第6章(2 / 3)

但有一些公司工廠,卻聘很少接受QCC培訓的中高層人員擔任評審,相信問題必然不少。曾經參加某家公司的品管圈發表會,擔任評審及講評,會後取得各評審委員對各圈的評分,發現A部經理評得最高分的是A部某課的某品管圈,而B部經理評得也是其所屬的品管圈分數最高,且高得離譜,可真巧!其公正性大有問題。

品管圈活動的目的,雖然不重比賽,不重名次,但如果評得不客觀,會使得品管圈誤以為那樣做才是最好的,進而學習、模仿,把整個品管圈活動導向不正確的方向,故不可不提防。

2. 評審委員應具備的條件

· 對品管圈活動有極充分的理解與認同;

· 了解公司推行品管圈活動的目的;

· 有從事過品管圈活動,如推動者或輔導者;

· 最好是接受過品管圈評審培訓者;

· 有耐心、有愛心,不會雞蛋裏挑骨頭;

· 能鼓勵圈員們擁有向上的愛心;

· 充分了解評審方法;

· 事先認真閱讀並研究過各圈發表資料;

· 公平、公正、無私心。

3. 評審時,應注意事項

· 事先要先認真詳細閱讀各圈發表資料;

· 要充分理解評分方法、評分項目及其內涵;

· 一定要提早到大會會場,不要遲到或早退;

· 期間不得離席;

· 也不可打瞌睡;

· 自己準備一些備忘表,可記錄各圈分數做參考,並應將各圈的優缺點記錄,作為各圈改進的參考;

· 圈名、評委簽名以及分數不可漏記,否則將會造成統計人員極大的困擾。

發表會前,最好由有實力的事務局總幹事,或是QCC專家對評審委員開一個簡短的評審會議,針對各項評審辦法,應注意事項再做一次輔導與溝通,如能實施六小時以上QCC評審培訓更佳。總之,要辦就把它辦好。

健峰企管集團的創業宗旨:研究開發適合企業經營合理的理論與實務,並加以輔導,提升工作品質、業務品質、製品品質,同時降低成本,提高效率,使全企業因此充滿生機與活力,具備國際一流的競爭實力,進而全麵提升國內經營管理水平,達到世界一流的目標。

健峰企管二十年來,在品管圈活動的研究、輔導及推進上不遺餘力,為能提供各企業機構進行品管圈活動的相互交流、觀摩及學習,定期舉辦“健峰全國品管圈大會”,每屆舉辦均安排約10個公司的優秀圈參加發表,場場爆滿,座無虛席,台上台下更是交流熱烈,充分達到了相互學習、相互交流的效果,得到企業界的肯定與支持。健峰全國品管圈大會分別在廣東、上海、寧波舉辦至今已20多屆,今後必將越辦越廣,越辦越好!

為刺激各品管圈努力活動與發表,更鼓勵各圈回去後,能繼續將所學發揚光大,能持續地活動,改善現場,擴大範圍,使各部門均有品管圈的活動,能產生更大的效果,主辦單位——健峰企管集團特頒發兩個獎項,一為健峰品管圈獎;一為石川獎。

健峰品管圈獎:鼓勵該圈繼續落實活動,並作為該公司的典範,進一步推廣。

石川獎:為紀念QCC品管圈活動創始人石川馨博士長期對健峰講師的指導與厚愛而設立,頒發的對象是熱心推動品管圈活動,並首次參加健峰全國品管圈大會,發表表現優異者。

健峰獎是頒發給參加發表的圈,石川獎是頒給熱心推動品管圈活動的公司廠家!

1. 什麼是ICQCC?

據日本科學技術連盟(JUSE)的報道,現今全世界約有70個左右國家地區在實施品管圈活動,印證了石川馨博士的一句話:“有人的地方就可以實施品管圈活動”。而在全世界中,以亞洲地區實施得最徹底、熱烈、有效,並由日本、韓國、台灣等地組成國際品管圈聯盟,自1976年起,每年輪流主辦國際品管圈大會(International Conference on Quality Control Circles),簡稱ICQCC。

其目的,就是為了要促進世界各國各地區品管技術的均衡發展,提高品管圈活動的水平,以提供相互交流的機會,邀請其他各國優秀品管圈參加發表,使品管圈活動在國際上能擴大視野,相互交流學習,至今為止,該國際品管圈聯盟已進一步擴大。

本人與葉斯水董事長也參加多次ICQCC,在大會上除了有品管圈活動的實例發表外,也發表了多篇有關提升QCC水準的論文。

一般而言,每年的ICQCC都會有十幾個國家地區參加,不但會帶來當地一些優秀的品管圈作交流發表,也有對QCC推廣或水準提升的一些新的見解以論文方式發表,由於QCC或論文發表的圈數或篇數較多,因此大會都會準備3~5個會場同時發表,觀摩人員可依自己的興趣及領域選擇會場聆聽及交流。

參加ICQCC 3~5天,可了解世界各地實施品管圈活動的狀況、水準、做法等,更可聆聽世界級QCC專家們的專題演講,對QCC的推進及貢獻確實有很大作用。

2. 曆年主辦ICQCC的城市列表

國際品管圈大會(ICQCC)主辦一覽表

2013年國際品管圈大會由台灣PQCRA主辦,而PQCRA的執行單位就是台灣健峰企管集團。

1. 發表技巧很重要

品管圈成果發表會在品管圈活動中占極重要的角色位置,實施品管圈的企業公司,一年都會辦兩次全公司性的發表會,其他還有部門內、公司間、公司外、全國性甚至國際性的發表會,有的隻供發表及交流,也有評分競賽的。

既然說品管圈的活動重落實,重內容,重實質,重過程,重效果,除了發表方式和資料整理製作,發表人的一些表達能力和表現技巧也非常重要,要讓聽眾看得清晰,聽得清楚,有更深的了解。對一個員工或主管而言,表達力非常需要重視、加強。表達力好,可以將活動過程內容講得井井有條,聽起來清楚又舒服,如果表達不出來,吞吞吐吐,口齒不清,沒有條理,別人哪有耐心聽下去,因此,圈員們發表技巧很重要。

2. 有魅力的發表方式與技巧

依筆者經驗,應注意下列幾點:

(1)發表時,建議所有圈員均上台,一來大家都有上台的機會,二來發表人也不會有太大的壓力,也是全員參與的表現。

(2)大家對圈活動的內容、資料要了解。事實上,隻要大家在活動時,真正地參與活動,就一定對活動過程結果很清楚,如不清楚內容,就表示活動得不落實,尤其是擔任發表的人(一人或數人)一定要充分了解,另外還要了解每一張PPT的順序和內容如此發表起來才能順利。

製作PPT時,大家都來參與,則效果更佳。

(3)當輪到上台發表,司儀小姐宣布:“現在歡迎某某圈上台發表”,大家要立即站起來,整齊快速走上台,此時可齊聲喊“圈呼”,直到上台站好剛好喊完,台上排成一列,發表人代表說“主席,各位來賓,某某部門某某圈在此作QCC成果發表,敬請批評指教”,大家整齊行禮,發表人站在電腦屏幕兩旁準備發表,其他圈員分兩邊,站成“八”字,服裝整齊統一,精神抖擻,此時全場會有如雷般掌聲,台下熱烈的歡迎和掌聲能更加強化該圈全體圈員的信心及膽量。

(4)發表人的台風很重要,偶爾看屏幕,偶爾看觀眾,手持激光筆,指在適當處,口齒清晰,講話速度不急不緩,事先應依指定的時間做好練習。還要強調重點,不是重點可帶過,應事先熟知下一張PPT內容是什麼,在發表時,才可像說故事(QC-STORY)般流暢。

發表時不要用念讀的方式,也不要用背誦,應用“講”的方式,注意講話速度、音調、聲音大小等。

(5)必要時,尤其在報告“對策實施狀況說明”時,除了用照片說明外,還能由兩旁圈員協助,以實物實做演示,那效果則更佳。

(6)演示時要注意,千萬不可喧賓奪主,不可離題,演示時間也不可太長,適可而止,最主要還是內容、過程、效果,而不是花哨式的表演,會得不償失。

(7)結語前,一定要感謝公司讓大家有培訓學習成長的機會,也要感謝大會的妥善安排,禮多人不怪,下台時也不能亂。

(8)不要緊張,在那麼多人前要做十多分鍾的發表,尤其經驗不多的人,緊張在所難免。當臉向著觀眾時,眼睛可以不看人群,一般人講的“在看卻看不到人”,如此就可以消除緊張感,多練幾次,熟悉內容也就不容易緊張。

1. 台上十分鍾,台下十年功

“外行人看熱鬧,內行人看門道”、“台上十分鍾,台下十年功”。我們參加發表大會,除了看熱鬧之外,最主要是看門道,才能學到東西,才會有意義,否則真是虛度光陰,白白浪費了時間,因此來發表會之前,就應盤算思考著:

我對品管圈活動哪裏不懂?這次去想學什麼?

在大會安排的交流時間,要發問什麼?

在大會安排的提問單中,可提什麼問題?

每一圈的活動發表,哪裏是優點要學習?哪裏是缺點?應如何是好?

如果參加之前就有這些思考,那麼活動時就不會覺得學不到東西,或覺得每一圈都差不多的感覺。請帶著以上的心態參加,保證會滿載而歸,不虛此行。

2. 要注意觀察學習的地方

一進會場,可以觀察工作人員的儀態、精神、工作態度以及會場布置,試想,各位到時約早上8點,而這些布置已井井有條,那麼這些工作人員是幾點就到達會場的,很早嗎?

發現好的地方可學習,發現差的情況,想想是否有改善方法。

每個圈員的上台、發表、演示、下台的紀律性、精神麵貌表達方式是否有,可學習的地方?發現差的則可想想是否有改進的方法。

聽聽各圈的發表,看看各圈的發表資料,是否使人一目了然,使人聽懂。我們可以做到如此程度或更好嗎?

發表前的專題演講,主題是什麼?內容如何?都可了解嗎?有無可學習或啟發之處?

台下人員的發問以及台上人員的答複,其口氣態度是否得體?

各圈的發表時間,以及大會主持人對整體時間的控製是否得體?

圈員們的表現與自己公司的員工比較會如何?

各圈對主題的改善所采用的QC-STORY是否得體?

各圈的數據收集是否充分?查檢表的設計,層別的應用是否得體?

改善對策是否很有創意?是否很下工夫?

“觀摩”就像咬饅頭似的,隨便吞下去,就會覺得無味,不好吃;但慢慢咬,每口咀嚼它36次,您會發現真甜,味道真美。

希望讀者下次參加發表會時,無論是公司內或公司外,保持著這種虛心學習的心態,相信一定會有很大的收獲。

1. 發表與交流

為了使品管圈活動不陷入低潮,品管圈成果發表會是一項非常重要的活動,也是圈員們最興奮又期盼的一刻,事務局人員一定要好好籌辦。品管圈成果發表會,除了公司內的,還有公司外的,如公司與公司間的、地區性的、全國性的以及國際性的發表會,發表會的主要目的是交流、學習,因此很多企業都稱之為“QCC成果發表交流會”。

2. 公司與公司間的發表交流會

上述幾種發表交流會都是由主辦單位決定日期及地點的,隻有公司與公司間的發表交流會可以有彈性安排的,隻要經雙方溝通決定即可,其所獲得的效果也是很大。

公司與公司間的品管圈發表交流會,無論是同集團或不同集團,無論是同行業或不同行業都可以進行,因為發表交流的主要目的是看看別人如何推行,如何活動,又如何獎勵,如何培訓等,又不是學習別人的專業,因此,同不同行業完全沒有關係。

3. 由事務局籌辦

進行公司間的品管圈成果發表交流會時,一定是由品管圈推動事務局籌辦及聯絡的,為方便統一,可委請健峰企管集團代為聯絡會更周全。進行公司間發表交流會,應注意下列事項:

(1)提出交流的一方,必須在1個月前,由事務局申請,上司許可後,再委請健峰代為安排,一定要獲得對方的充分同意,並做好周全的準備。

(2)出外發表是代表公司,必須做好相關的禮儀。

(3)PPT的製作,發表技巧等,都應充分準備,不得草率。

(4)全程交流時間一般以3小時內為宜,包括雙方發表、交流及參觀,用便餐等,時間應控製好,避免太多影響對方作息安排。

(5)是否用餐,雙方要明確,最好以便當為宜。

(6)雙方之圈應準備好紀念品,如錦旗、小紀念品等,互贈作為紀念。

(7)應在會前10~20分鍾到達對方公司,不可太早,更不可遲到,人數不可太多,避免煩擾。