序
筆者從事品管圈活動的實施、推行以及輔導工作逾30年，認為品管圈活動對改善現場問題以及提升基層人員水準，仍然是目前最有效的方法。
在經營管理上，無論是製造業或是服務業，在人、機、料、法、環中，“人”確實是最重要最關鍵的一環。隻要提升人員的水準，尤其是占百分之八十的基層員工的水準，那麼現場的異常現象必然會大大地減少，即使偶爾產生了問題，基層員工也能很快地、自動自發地加以解決改善，這就是品管圈活動最具威力之處。
品管圈活動與一般的教育培訓最大的不同點在於品管圈活動是一種實踐的培訓，它是動態的，無論是觀念上、態度上、手法上，都是學以致用的實踐。每一個品管圈學習了QCC後，就要在自己工作現場中發掘問題，並透過QC-STORY加以解決改善，如此周而複始，熟能生巧。
品管圈活動可以在各行各業、各個不同的部門中實施，然而各企業有其不同的背景、規模以及工作流程。雖說品管圈活動適用於各行各業，但難免會產生各式各樣的問題，筆者對企業做回訪時，以及在健峰全國品管圈大會上觀摩人員的質詢中時常會碰到，問題雖五花八門，但隻要掌握住品管圈的基本概念，在實施上加以融會貫通地應用，必定會產生QCC預期的效果。
筆者將這些問題整理成162道題，合並成83問，並一一解答，再依其性質歸類成九章。
第一章：品管圈活動的重要概念
第二章：品管圈推行組織及扮演的角色
第三章：優秀的圈長及開好圈會的要訣
第四章：問題解決型QC-STORY進行方法
第五章：課題達成型QC-STORY進行方法
第六章：品管圈發表會及其表揚做法
第七章：品管圈活動低潮的原因及克服方法
第八章：品管圈活動與其他管理之結合
第九章：QC手法之活用
本書適用於已實施或尚未實施品管圈活動的企業，無論是TOP、推行人員、中高階人員、輔導員、圈長或是圈員們，如能將之作為輪讀的教材，將更具效果。
本書取名為《品管圈活動有問必答》（QCC Q&A），顧名思義，隻要讀者們有任何疑問，就可參閱本書，如仍得不到滿意的答案，亦可透過健峰集團聯絡筆者，必將於最短時間內給予滿意的答複。
本書得以順利完成，要感謝健峰集團葉斯水董事長的共同編著外，還要感謝健峰葉玉嬌副總、趙履中經理的大力協助，以及熊立群小姐的文書資料處理，希望本書能對讀者有所幫助，這是筆者最大之心願。
台灣健峰企業管理顧問股份有限公司
資深顧問師 王德雄
2010年8月