在車上，我拿出手機，把那段視頻回放，發現陳小樂的那段演講，似乎包含了不少的技巧，我應該用得著。
“唉，陳小樂，我發現你的演講後麵，肯定有不少的技巧，我問你一些問題，如果你能如實回答，我就保證不把這段視頻外傳，如何？”
“大小姐，請你吃頓飯還不夠啊，那些技巧，可是國家花了大價錢培訓我們的！”
“那你不幹？”說完，我晃了晃手機。
“好吧，你問吧。”他歎了口氣。
“嗯，既然你們已經早就把錢拿來了，那為什麼不一開始就每人發2000元，還要拖那麼久？”
“我們剛來的時候，就是準備這麼幹的，可是他們已經快三個月沒有發工資了，每人2000元肯定不夠。”
“那麼，你為什麼要爆粗口，說你以前也遇到過無良老板，殺人的心都有了，等等。”
“這些都是危機處理時的高級技巧，叫做同理心，也就是把自己放在他們的位置上，說出他們想要說的話，這樣一來，是替他們做了宣泄，能起到平息他們情緒的作用，另外，還能讓他們在潛意識裏，把我當成跟他們是一夥的，而不是對立的，這就非常有利於整個事件的處理，跟他們不能打官腔，那樣的話，他們會非常反感的。”
“那跟我就能打官腔？還有什麼高級技巧？”
他尷尬地笑了笑，繼續說：“最重要的一點是：正向加強！也就是在任何狀態下，自己言行，必須是要對整個事件的妥善解決能起到正麵的作用，自己說的任何一句話，任何一個肢體動作，都必須有利於舒緩他們的情緒，絕對不能圖一時之快，逞口舌之能。”
“當時，我看到你沒有要中華香煙，而拿的是便宜的白沙，為什麼？”
“我拿煙，是為了發煙給他們，這樣能快速縮短我跟他們的距離，尤其跟那幾個帶頭鬧的。如果拿的是中華，就會讓他們有強烈的距離感，而他們平時抽的就是白沙煙這檔次的，他們就會下意識地覺得，我也不是什麼官老爺，而隻是一個小公務員而已。不過，我確實真的隻是一個小公務員而已。”
“當時，你答應幫他們拿錢，商量回來後，你的語氣相當的沉重，說應該由他們老板賠之類的，然後再說給他們2000元，這又是為什麼？”
“那時候，我已經取得了他們的信任，他們對我寄予的希望相當大，如果我進去回來之後，隻給他們2000元，他們會不滿的，因為一開始就是要給他們2000元的；所以，我一開始就要先調低他們的心理預期值，以為什麼都得不到了，然後再宣布每人2000元，這樣，他們就會覺得天上掉餡餅了。”
“你作為政府工作人員，為什麼那麼沒有風度，又是指天，又是罵娘的，難道這也是你們的高級培訓課程？”我有意將“高級”兩字，說得重了些。
“大小姐，剛開始我還是有些風度的，大大小小的道理講了一堆，但他們完全不聽，然後又動之以情、曉之以理，增加了不少溫度，他們還是完全沒有感覺，後來我不得不又增加了些力度，才把事情擺平的，如果我沒擺平，事態升級了，那我回去就會被我們老板超度！”
“你們又不是開公司經商的，哪有什麼老板啊？”
“我們私下裏，都管自己的領導，叫做老板。”
“你為什麼那麼討厭清算組？你好像罵了他們不止一次兩次了。”
“不是我討厭清算組，而是那些工人們討厭，或者說，他們害怕清算組的人，阻礙了他們拿到錢，我罵清算組，實際上也是同理心和正向加強的綜合運用。順便給你說一下，我自己就是清算組的成員之一。”
我被震了一下，這個小公務員，竟然還有那麼多的心機。
“那麼，你是農村的，媽媽、弟弟、妹妹都在等著你的錢，當然也是假的了，這也是同理心和正向加強的綜合運用吧？”
“不，這是真的！我先叫那些工人為工友，後來又叫他們為兄弟，我是真的把他們當兄弟，我知道他們的苦，我知道那一兩千元，對他們和他們的家庭，意味著什麼，我是真的想幫他們！”