作者：靳羽西
出版：上海文藝出版社
定價：23.00
第一章 儀 禮
中國是“禮儀之邦”，這是因為我們有五千多年的文明史，這種文明曆史的輝煌是現在西方很多發達國家所望塵莫及的。但是中國是“禮儀之邦”，並不等於說在中國每個人都有很高的文明道德標準。我感到有時一些人很沒有禮貌，不僅不懂國際的禮儀，甚至連中國傳統的禮儀也沒有。現在我們談的是一些被國際上一致認同和約定俗成的禮儀準則，相信隻要學著去做，當你到世界各地去時，就不會有任何不得體的舉止和行為了。
現代的文禮儀相當於昨天來說已不再是單純的一種規則。他們是有根基的，是因曆史淵源而建立的，是長時間形成的原則，我們今天所學的東西就是這種根深蒂固的原則。
200多年前，當美國第一任總統喬治·華盛頓隻有15歲時，他有一個小本子，上麵有一些針對他自己用的社交禮儀，他的建議很簡單，卻很實用，具有普遍意義。
比如說他告訴自己：不要批評別人；父母或老師有責任教育孩子；如果你看到一個長輩比你重要的人從你身邊走過，你應該表示尊重；如果你看到一個遭受不幸的人，即使他是你的敵人，你也要表示你的仁慈和善良；在公眾場合不能大笑，過於張揚；在寫信的時候或介紹自己的時候，要適當注意自己的姓名和台頭；要注意自己的名譽；寧可自己“孤家寡人”，也不要做一個不受歡迎的參與者；做一個十分有趣的、健談的人……
後來在弗吉尼亞洲，一個很有錢的英國莊園主、爵士就很看重喬治·華盛頓，他邀請喬治·華盛頓來參加家裏所有的重要活動，因為華盛頓有了很完美的禮貌和社交的技巧。這種道德基礎對他後來成為軍隊的統帥及美國總統很有幫助。他自己定的這些規矩也造就了日後良好的禮貌、道德規範以及人生價值觀等等。
說到禮儀，我總是會想起曾經在一些地方看到的不愉快的場麵，比如說在街頭有人吵架。這樣的現象我在美國、日本、韓國和我們中國都親眼看見過。每一次看見我心裏就很難過，甚至會影響一整天的情緒，因為這是最無禮的舉止表現。反而我在泰國就從未看到這樣的情況，就我個人的感覺而言，泰國是我印象中最講禮貌、最體現文明的國家。他們平常講話聲音都是低低的，這可能和佛教的教義有關。有一次我在曼穀的半島酒店結賬的時候，酒店司機等在旁邊。我辦完手續上車後，他對我說：“羽西小姐，我真抱歉，剛才結賬的時候，我們那位小姐說話的聲音和態度不夠禮貌，我代表酒店向你表示道歉。”聽了他的話以後，我特別感動，因為我自己並沒有感覺到這位小姐有什麼特別不禮貌的地方。但是從這位司機的標準來看，可能是她的聲音大了一點兒，語氣硬了一點兒。盡管他的職位隻是一個司機而已（如果他是酒店總經理又是另外一回事了），但是他認為，凡是泰國人做得不夠完美的地方，他要承擔責任，這不是最高文明的表現嗎？
伴隨著這種精神，我們先談談儀禮中的幾個部分：日常禮貌、接聽電話、特殊場合、接人待物、做客送禮等。
一、日常禮貌
為了使我們的生活變得更美好，使我們周圍的人更友好，以下是我們每天還需要練習的有關在不同的場合的日常禮貌的細節。
1、在公共交通工具上
現代人出行非常方便，有寬敞的馬路，有出租車或公共汽車，出遠門還有飛機、火車、高速公路、長途車及遊船。
交通發達了，相應的乘車禮節也在發展。設身處地為他人著想，遵守秩序，排隊等候，讓座給老人和婦女，都是關於公共道德的基本觀點。西方國家對我來說印象最深的公共場所的禮貌就是排隊等候。特別是坐公共汽車、坐火車和買票的時候。
在中國，我看到有些人上車後要搶座位，即使車上有足夠的空位，還會發生這種現象。這是個環習慣。包括我建在上海的公司的班車上一度也是如此，這是特別粗魯的行為，沒有同事間的相互尊重、沒有關懷。在一些文明高度發達的國家，人在所有場合都排隊，這就是文明的表現。排隊是表示你對別人所懷有的尊重和關心。也就是說，你用你的身體語言向眾人表示：我在意人。尤其是對婦女及老人的關懷。
（1）坐飛機
在西方，一般沒有到機場接人、送人的習慣。因為時間很寶貴，他們認為接機是一件很麻煩的事。你進機場或出機艙後，完全可以坐出租車去你要去的地方，沒有必要讓別人接送。
旅行時輕裝便行非常重要，手提物品也不能太多、太大。我常常看到有人旅行時，手中拿幾個紙袋子，看上去不方便，更不得體。我自己常用一個比我需要量大一些行李，因為旅行有時會增加東西。而且，我永遠都不會隨身帶一個很薄的，可以折起來的行李袋。把它放在行李包底部，待需要的時候，可以馬上拿出來用。
上飛機後，最基本的一點是當你坐下來時，就要把安全帶係好，等待起飛。要整個飛行的過程中，你都要把安全帶係好。因為飛機可能遇到意相不到的氣流，有時出現相當厲害的顛簸，這是對你的安全不利的。在飛機上，你要遵守一切規章製度。