這是不可能的。我們其實已經掌握了所有的事實，我們需要的隻是有個思考過程逼迫我們，同時引導我們去預先檢討我們的做法。”
“我們要朝什麼方向改變呢?”劉梧說。
這句話讓我險些坐不穩。“對不起，你說什麼?”
“假如第一個思考過程能讓我們回答這個問題：‘應該改變哪些事情?’第二個思考過程就應該讓我們回答：‘要朝什麼方向改變?’我已經知道第三個思考過程應該是什麼了。”
“對，我也知道了。‘應該如何改變。”’我指著第五個步驟，又加了一句，“由於我們可以預期事業部的惰性一定很強，最後一個步驟可能是最重要的步驟。”
“對。”劉梧說。
我站起來，開始踱步。“你明白我們現在要求的是什麼嗎?”我興奮得不得了，“我們要求的是最根本的事情，但同時我們要求的幾乎是整個世界。”
“我聽不懂。”劉梧靜靜的說。
我停下腳步，看著他說：“我們要的是什麼?我們要的其實就是能回答下麵三個問題的能力：‘應該改變哪些事情?’‘要朝什麼方向改變?’‘要如何改變?’基本上，我們要的是經理人最基本的幾項能力。想想看，假如一個主管不知道該如何回答這三個問題，他還能被稱作是主管嗎?”
劉梧的表情顯示他明白了。
我繼續說：“同時，你能想像即使在非常複雜的環境裏，都有能力一針見血的找出核心問題，代表什麼意義嗎?能夠擬訂和檢討能真正解決所有問題的解決方案，而不會製造出新的問題，代表什麼意義?更重要的是，能平穩的進行像這樣的重大改革，而且不但不會引起抗拒，反而激發改革的熱情?你能想像擁有這種能力，會是什麼景象嗎?”⑦本⑦作⑦品⑦由⑦思⑦兔⑦網⑦提⑦供⑦線⑦上⑦閱⑦讀⑦
“羅哥，你已經做到了，你在我們工廠已經都做到了。”
“你的話可以說對，也可以說不對。”我回答，“對，我們都做到了。不對，劉梧，假如沒有鍾納的指導，我們今天可能都得另外找工作了。現在我明白為什麼他不願繼續當我們的顧問。鍾納明白的告訴我，我們應該學會在沒有外力協助的情況下，自己具備這樣的能力。我必須學會這些思考過程，隻有到了那時候，我才真正盡到了我的職責。”
“我們可以，也應該當自己的鍾納。”劉梧一麵說，一麵站起來，然後這個自製力很強的人嚇了我一大跳，他以雙臂環住我的肩膀，然後說，“能為你工作，我感到十分光榮。”
（全文完）
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