“嗬嗬，我已經鑽研了很久旅行社的業務了，雖然實踐少了一點，但是，我自認為還是能勝任旅行社各個環節的工作的……凡事事在人為，我不懂可以學，隻要我虛心去學，刻苦鑽研，努力去做，我就不信沒有我不會的事情，沒有我幹不好的事情。”海珠說：“而且，我早就考下了導遊證。”
海珠做事的這股勁很像海峰，很倔強，我很讚賞，雲朵其實也有這股勁兒。
“好，有導遊證好，既然你有這個信心和決心，灑家就要了你……”小豬說：“我的旅遊公司有地接、組團、計調和導遊各個部門，不知你想到那個崗位去做？”
海珠看著我：“哥，你說呢？”
我脫口而出：“到計調部，去做計調！”
我這麼一說，小豬眼睛一瞪：“哎——大兄弟，你為什麼要海珠去做計調？你懂旅遊這個行業不？做計調可不是件容易幹好的活，油水不大，哪裏有做業務收入高？做計調天天在辦公室裏，出不去，哪裏有做導遊那麼風光？你該不會是擔心你的女人天天出去接觸人，被別人勾去吧？”
海珠笑嗬嗬地看著我，不說話。
我笑笑：“我哪裏來那麼多擔心，我不大懂旅遊這個行業，但是，我以前有個朋友是做旅遊的，我多少也知道一些，我起碼知道，在旅行社，最能鍛煉人的崗位，就是計調部門。”
秋桐和雲朵還有海峰都看著我。
小豬笑吟吟地說：“哦……說說看！”
我說：“我對旅行社計調崗位的理解是，計調就是計劃調配的意思，一般認為，旅遊計調業務有廣義與狹義之分。從廣義上講，旅行社計調業務是對外代表旅行社同旅遊服務供應商建立廣泛的協作網絡，簽定采購協議，保證提供遊客所需的各種服務，並協同處理有關計劃變更和突發事件；對內做好聯絡和統計工作，為旅行社業務決策和計劃管理提供信息服務。
“從狹義上講，計調業務主要是指旅行社為落實旅遊計劃所進行的旅遊服務采購以及為旅行社業務決策提供信息服務等工作的總稱……計調在旅行社的整體運作中發揮著極其重要的作用，在旅遊行業中，一直就有‘外聯買菜、計調做菜、導遊帶遊客品嚐大餐’的說法。
“外聯、計調、導遊各司其職，都是旅行社業務中十分重要的角色。而當人們把目光集中到導遊與外聯身上的時候，往往對旅行社的幕後英雄———計調關注過少。其實，計調人員猶如飯店裏的廚師一樣，其素質與水平的高低，直接決定著旅遊行程的服務質量，所以有人把計調比喻為旅遊行程中的命脈。”
“哈……絕了，說得好，沒想到你對旅行社業務還真有一套，看不出啊，大兄弟！”小豬一拍巴掌：“你說的太對了，你對旅行社業務的認識很到位……確實是這樣，計調人員是旅遊活動的幕後操縱者，是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以說，事無巨細，大權在握，具有較強的專業性、自主性和靈活性，而不是一個簡單重複的技術性勞動。”
“所以，我說，這個崗位最能鍛煉人！”我說：“如果能做好計調這個崗位，那麼，旅行社的其他崗位保證都能勝任……所以，我建議海珠去做計調。”
海珠笑嗬嗬的。”那好，我就聽你的，小豬，我去做計調行不行啊？”
“當然行，我現在最缺的就是一個好的計調，這個計調不但要有業務能力，還要和我貼心，不能有外心，不然，我的家底子被賣了我都不知道。”小豬說：“海珠，你想做計調，那麼，我問你，你對計調工作的內容了解不？”
“當然了解！”海珠說：“對計調部而言，成本控製與質量控製是兩大核心工作。一個好的計調人員必須要做到成本控製與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好運作效果的前提下，在不同行程中編製出一條能把成本控製到最低的線路。在旅遊旺季，計調人員要憑借自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要……
“質量控製，就是在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅遊團隊的整個行程進行監控。因為導遊在外帶團，與旅行社唯一的聯係途徑就是計調部，而旅行社也恰恰是通過計調部對旅遊團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導遊的服務進行監督，包括代表旅行社對遊客在旅遊過程中的突發事件進行靈活應變……我說的對不對？”
小豬點點頭：“認識很到位啊，看不出，我大兄弟和我弟媳婦都對旅遊行業不陌生啊，行，就憑你說的這兩大控製，我就放心了。”
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