“基本客戶對醫院而言是長期持續發展源源不斷的動力，也是能夠讓醫院擺脫廣告控製的核武器。而想要維護好基本客戶，最重要的一項就是服務，暖心的服務……”
這天上午，趙權在醫院內對周天跟劉福民講了許多，包括基本客戶的維護、什麼是市場，他所理解和認可的服務又是什麼樣子的。
最後他說道：“醫院的任何員工都是全員營銷的一部分，任何與醫院接觸的員工，都將是醫院的終極代言人。隻有通過對自己服務不斷的錯位提問，不斷提高工作持質量，時刻關注咱們的顧客，這樣才能打造忠誠度更高的顧客，營造出良好的口碑。”
在趙權說完後，劉福民還在迷迷糊糊的，周天卻已經鼓掌。
“明白了，董事長，受益匪淺啊！您關於服務的觀點，不僅僅適用於醫療行業，對其他行業也是行之有效。我今天真是受教了，果然沒有哪個人的成功是隨隨便便的！”
此刻周天，對趙權是心服口服，這種對於服務的見解，當真是讓他受益匪淺。
甚至他已經決定，在以後的工作中，也要將這種服務理念用之於顧客。
而這時候的劉福民，也後知後覺的體會到了服務的重要性。
“確實是，就拿今天的事情來說，如果隻是位普通顧客在季軍的姑姑那受了委屈，那麼他就會回到家中跟親戚朋友口口相傳，描述咱們醫院的不好。”
“而從他口中得知咱們醫院不好的朋友，也會跟他們的朋友去口口相傳。”
“這種一個人所造成的惡劣影響，會讓很多病患對咱們醫院留下相當不好的印象，可能一百個員工的微笑都無法贏回這一個人的而言相向。”
“董事長，我真的明白了，您放心，我回頭就把服務精神傳達下去。至少要做到如同銀行的大堂經理一樣，見到每位顧客都是笑臉相迎……”
劉福民繼續忙碌去了，周天也做起了他的計劃，而趙權則在新資料庫管理員的幫助下，找到了關於父親動手術的資料。
細細查閱，父親確實在這家醫院呢做過肝髒移植手術，康複的還不錯，這讓趙權比較放心。
而且讓他感覺到高興的是，很意外，父親竟然還在這邊留下了聯係地址，就在這座城市內。
於是趙權收起資料離開醫院，直接開車往資料上留下的地址位置趕去。
這是一棟高層住宅樓，很普通，不顯奢華。
趙權來到資料上記載的9樓102室後，敲響了房門。
但是敲打了一會兒後，對門的房門卻開啟了。
“別敲了，物業都敲三個月了，至今也沒見開過門，還欠著物業費呢！”
趙權很詫異，“那您最後一次見這戶人家是什麼時候？”
對門老太太想了想，“得半年了吧，對，是半年，那次我孫子過生日呢，是最後一次見他……”
跟老太太閑聊了下，模樣長相確實是自己父親和繼母，但就是消失了。
趙權很鬱悶，這好不容易找著，怎麼又走了呢？
在老太太閉上房門後，趙權按照以前父親的習慣，把手往門框上方一摸。
果然，指尖碰觸到了什麼東西。
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