“你們認識我嗎？”大老板問。
“是的，我們這兒有規定，當客人入住時，一定要認清每一位客人。”小姐微笑著回答。
“哦！”大老板不由得在心中讚歎，他繼續問，“那你怎麼會在電梯口迎接我呢？”
服務小姐微笑著解釋說：“上麵打來電話，說您要下樓用餐了。”
大老板十分驚訝東方飯店辦事的高效率和體貼入微的服務。
當服務小姐把大老板引到餐廳後，問：“先生是要老位子，還是換個新位子呢？”
“老位子？”大老板奇怪地問，“難道我去年用餐的位子你們還記得嗎？”
“是的，我已經查過您的記錄，在去年6月8日的時候，您在靠第二個窗口的位子用過早餐。”服務小姐準確地說出了位子，大老板心裏激動萬分，忙說：“那就老位子吧！”說實話，連他自己也不記得去年用早餐的位子。
服務人員很快把早餐端了上來，一份樣子很特別的點心擺在了桌子上。大老板好奇地問：“中間那個紅色的是什麼？”
服務小姐看了一眼，然後身子自動向後退了一步為他解釋。
“旁邊黑色的是什麼做成的？”大老板又問。
服務小姐向前看了一眼，又後退一步解釋。
大老板心中對東方飯店的服務佩服至極，服務小姐為了防止說話時口水濺到食物中，後退為客人解釋，連這種小細節東方飯店都注意到了！
東方飯店給大老板留下的深刻印象，隻是一次短暫的泰國之旅就這樣令人難忘。5年後的一天，大老板突然收到一張賀卡，裏麵還有一封簡短的信：“親愛的先生，您已經5年沒有光顧東方飯店了，我們全體人員非常想念您，希望您再次光臨。今天是您的生日，祝您生日愉快。”這時，大老板才想起，原來今天是他的生日，他十分激動地對身邊的人說：“如果去泰國，一定給我訂東方飯店。”
“創造輝煌和卓越的並不是天才，而是那些微小的細節；挽救偉大事業的並不是英雄，而是高度的責任心。”東方飯店之所以能夠成為一流酒店，那是因為他們不僅提供了良好服務，還注意到了每個細節，把細節變得完美才有可能創造偉大的輝煌。
一個飯店要贏得客人的青睞和滿意，細節上的功夫很重要；一個公司要想謀求更好的發展，細枝末節勝過一個大的決策；一個人要想取得成就，就要認真對待一點一滴的小事，把“大材小用”“不識千裏馬”的想法全部丟掉，一塊一塊的磚隻有堆砌起來才會形成萬裏長城。
任何一個龐大的事物都是由無數個小細節組合起來的，忽視了細節，失敗就會自動出現。要想取得成就並不難，隻要具備強烈的責任感，創造完美的細節管理，終有一天必會成功。