要盡快做出響應，利用好危機公關的黃金時間；
要有計劃、全麵地展開工作，顧及各個環節；
最好能爭取相關主管部門、權威機構或有一定信譽能量的個人進行背書。
一般而言如果能做好這五點，那麼危機公關就算是成功了，甚至有可能扭轉危機、變成機遇。
而住家集團這次的危機公關，算是不打折扣地做到了承擔責任原則、速度第一原則，勉強做到了真誠溝通原則。
畢竟在輿論出現的短期內，住家集團的公關部就已經發表聲明，沒有死強，而是低頭認錯，表示會內部自查、整改，在短期內給公眾一個交代。
能在短期內做出這樣的反應，已然不容易了，總比那些越抹越黑的危機公關要強得多。
畢竟這次被否定的是住家集團的盈利模式和價值觀，這都是一家公司最根本的東西，住家集團給租客們留下的壞印象有點積重難返，哪是公告三言兩語就能扭轉的？
所以，危機公關第一時間先承認錯誤，給內部留出一些時間研究，最後給出整改方案，這已經是短期內能做到的最優解了。
至於係統運行原則和權威證實原則，這就完全超出公關部的能力範疇了。
好在周末連續加班兩天之後，總算是大概研究出了辦法。
目前的商業模式肯定不可能有什麼根本上的改變，因為這關係到住家集團從上到下方方麵麵的利益，小改不僅無濟於事，還會讓利潤下跌，導致股價雪上加霜。
所以，說白了還是先考慮如何度過眼前的難關。
先做出一種認真悔改的姿態，也轟轟烈烈地做一做表麵文章，反正熬過這段輿論，等網上的熱度改變了，網友們逐漸淡忘這件事情的時候，住家集團也就能慢慢恢複元氣了。
這次住家集團決定發布一個整改公告，再搭配一封內部的公開信。
前者是提出一些整改的舉措，給公眾一個解釋；後者是給公司內部看的，強調一下價值觀，順便增強一下內部的凝聚力。
當然，所謂的內部公開信，歸根結底也是給外麵看的。
這次的整改措施包括以下幾項：認真整改中介隊伍，對各種欺瞞、誘騙租客簽訂合同的行為從嚴處罰；清查內部網絡上的虛假房源，確保房源的真實性；在與房東談合作時注重方式方法，減少電話騷擾的情況；設立投訴信箱，更多聽取租客們的意見。
另外就是強調“貼心管家業務”也是有助於改變目前這種現狀的，希望大家能多一些耐心，多一些理解和支持。
畢竟這是住家集團主推的業務，做了那麼多準備、花了那麼多宣傳資源，總不能就幹脆直接放棄了吧？
這些整改措施雖然沒有觸及到根本問題，可關鍵是總比其他中介公司要好多了吧？
隻要到時候再配合公關部門製造一種“其他中介公司更黑、住家集團已經是最良心的”這種輿論氛圍，應該能讓這次的輿論逐漸平息下去。
畢竟國內的中介公司就這麼幾家，其他的還不如住家集團，租客們鬧來鬧去，不還是隻能在這裏麵選麼？
這就像那個故事，被老虎追的時候不需要跑過老虎，跑過你的同伴就夠了。
住家集團現在的辦法就是向所有人展示，自己跑贏了其他同行。
隻要大家全都認可了這一點，那麼這次的危機，住家集團也就算是安然度過了。