這一天，是娜娜的休班日子。下午4時30分許，娜娜的姑姑提早下班，想把她接回家住一晚。當娜娜的姑姑來到她的宿舍時，發現租房裏空無一人。於是娜娜的姑姑分別和娜娜同住的七八名酒店服務員打去電話。可她們回答如出一轍：從早晨起床之後到現在都沒看見娜娜。
於是娜娜的姑姑感到不妙，就發動所有親朋好友，發朋友圈，並到娜娜可能去的地方到處尋找。到了晚上12點鍾還是沒有任何消息，於是娜娜的姑姑終於忍不住報了案。可當地警方卻以成年人失蹤不夠48小時為由，根本沒有理會。
就這樣一天過去了，兩天過去了。這兩日裏，娜娜的姑姑及其親友幾乎找遍了整個古晉市，還是沒有娜娜的一點消息。無奈之下，娜娜的姑姑帶著一千美金，又拖了關係，再一次到警方報案。
也許是錢起到了作用，也許是關係幫了忙。這一回，警方十分的高效。古晉市警方直接調取了娜娜失蹤當天娜娜工作的餐廳和租住樓房範圍及其活動地區的所有監控。終於發現了一條線索。
監控錄像顯示，當天早晨娜娜起床後，從租住地步行到了工作的餐廳。在這一過程中，娜娜在所有監控錄像中出現了大約1分48秒。錄像顯示娜娜沿著大街進入酒店電梯，先是將整個酒店的全部樓層的按鈕全部按一次，隨後身體背對著電梯間攝像頭站立著，當娜娜來到後廚所在的地下負一層，並沒有下去。大約10秒後，娜娜將頭伸出電梯外查看一番才小心翼翼走了出去。可是很快，娜娜換了一身餐廳工作服之後，帶著一頂鴨舌帽並壓得很低，好像擔心有人認出來似的又一次進入了電梯，畫麵顯示娜娜去了酒店的客房部14樓。
娜娜在客房部14樓電梯出口站了14秒鍾，又捂著臉再次回到進入電梯內，再度將全部樓層的按鈕按一次。也不知道是電梯程序除了問題，還是畫麵監控除了問題，娜娜最後在哪層樓出了電梯，清晰的視頻監控裏竟然沒有顯示。也就是說視頻監控裏看不出，娜娜到底是在那一層下了電梯。因為客房部的電梯出口每一層都是一樣的。就這樣，娜娜消失了。警方查遍整個酒店的各個部位、各個樓層的視頻監控，再也沒有發現娜娜的身影。
到了第三天，終於有了娜娜的消息。不過娜娜的姑姑卻是一具冷冰冰的屍體。而警方給出的死亡原因更讓娜娜的姑姑一家以及所有的親朋好友都無法接受，警方說娜娜是溺水而亡。
這怎麼可能？娜娜雖然是聾啞人，可是從小跟父母在海邊長大，要不是因為是聾啞人，娜娜都可能進入專業遊泳隊，參加各種比賽了。娜娜怎麼可能是溺水身亡的呢？於是娜娜的姑姑再一次耗費了大量財力，又千方百計的發動了各種關係。可是這些都沒有換回重新屍檢的要求。警方給出的最後解釋是這樣的，因為娜娜溺水後，體內出現了不明水質生物病毒，為了不引起病毒擴散，屍體必須火化到。於是爭搶屍體的事件發生了。普通的群眾怎麼可能是暴機關的對手？最後，在一片哀嚎聲中，娜娜的屍體變成了一撮灰燼。
這樣的結果，是娜娜的所有親友都不能接受的。可是抗議，上述根本沒有一點效果。後來，娜娜工作的酒店方麵處於人道主義考慮，按照工亡的標準，賠償了一筆錢。這更讓娜娜的姑姑等人感到這裏麵絕對有問題。不過這之後，當地警方和政府立刻換了一副嘴臉，直接以尋隙滋事、擾亂社會治安的罪名將娜娜的姑姑送進了監獄。