就這樣，在一次次互相的不理解，互相的誤會中，醫患關係也越來越緊張，越來越糟糕！甚至許多地方患者不信任醫生，醫生防備患者......
在這樣互相不信任的情況下，治療前都要考慮一下這個治療手段有沒有風險，出了風險自己能不能承擔，患者會不會告我？這樣又怎麼能讓醫生放開手來治病？
患者在接受治療的時候要想想，這治療到底有沒有用？會不會是為了掙錢才讓我做的？會不會做壞？做壞了我要不要告他？！我要不要給他紅包？不給我安不安心？這樣又怎能讓患者安心去看病？
就這樣一次次的摩擦碰撞，醫生和患者本該兩個互相協作互相信任的群體逐漸走上了對立麵，走上了讓人最不想看到的一麵......
思考著這些的時候，葉步凡辦公桌前的電話響了起來。
“小葉，到我辦公室來一下！”
“好的局長！”
來電話的是孫秀英，葉步凡心道，恐怕是為了昨天的事情。
果然，一來到局長辦公室，孫秀英就問起了昨天的事情。葉步凡一五一十的將事情經過對孫秀英說了。
孫秀英也早就大體上了解了事情經過，現在再聽葉步凡這麼一說，她心中對事情的經過也有了詳細的了解。
“唉，現在的醫療環境就是這樣，我們想要改變，很難......”
聽到孫秀英無奈的話，葉步凡也隻能苦笑，不過他想了一下說道：
“局長，其實我們也可以做些努力，至少能夠改變一些現在的這種情況。”
孫秀英歎了口氣，
“我們何嚐又未曾做過這方麵的努力？可是收效去不佳......就比如之前提出的微笑服務，陽光服務，沒執行幾天下麵就執行不下去了~”
說完之後孫秀英不抱希望的對葉步凡說道：
“如果小葉你有什麼好的建議，不妨提出來~”
讓她沒想到的是，葉步凡還真得提出了自己的想法：
“局長，我想了一下，為什麼之前的努力會沒有效果，這是因為我們隻對醫護人員提出了要求，卻對患者沒有提出要求，而且醫護人員執行微笑服務的時候根本沒什麼動力~”
“對患者提出要求？動力？”
“不錯！單方麵的提出要求，醫務工作者會想，憑什麼隻要我們做改變？這不公平嘛！而動力嘛~說白了，就是缺少刺激！如果表現的好，有獎金，你說誰不使勁表現？恐怕笑的臉抽筋了他們也願意！”
聽到葉步凡的話，孫秀英不由眼前一亮，是啊！之前怎麼沒想到這一點？
臉上帶著感興趣的表情，她繼續問道：
“看來小葉你是做了準備的！趕緊說說你的想法！”
葉步凡整理了一下思路，開口道：
“我們可以繼續之前的微笑服務，陽光服務，與此同時，除了增加導診人數之外，還要在每個科室門口放上這個科室的介紹，比如輔助科室明確告訴患者什麼時候辦公，多長時間取結果。臨床科室將自己科室的常見病做成宣傳冊擺在門口~”
“當然，最重要的，便是提出獎懲製度！有了獎金，我不信他們不開開心心做這件事！我們下來的資金，大可以分出一部分做這件事嘛！我知道這筆資金是發展社區醫院用的，那我們就先從社區醫院開展這項服務！”
“可是光社區醫院開展了，那些大醫院不開展效果也不好啊~”
聽到孫秀英的疑問，葉步凡說道：
“社區醫院的服務質量都顯著提高了，大醫院如果還好意思不抓緊改善，我就服了他們的領導了！”
聽到他的話，孫秀英眼前又是一亮，是啊，這樣既省下一筆給大醫院的獎金，讓他們自己掏腰包，又可以全麵改善醫療質量，何樂而不為？！
葉步凡見局長同意了自己的想法，便繼續說道：
“至於患者方麵，我們可以倡導文明就診！提出就診規範，然後最重要的一條，也是刻不容緩的一條，對於醫鬧的處理！”
“其他的市我不知道，衛海市的醫鬧實在太囂張了！這次的事情就是一個例子！這樣的醫鬧嚴重影響了醫院正常的醫療工作，也滋長了醫鬧的不良風氣！我們可以對醫鬧做出一個標準，什麼樣的事情叫醫鬧，醫鬧該如何處理！”
“有了這樣的標準，醫院在遇到這種糾紛的時候就可以對號入座，首先區分是不是醫鬧，再施行不同的處理方法！”
PS：小瓜籽有感而發，兄弟們不喜勿噴哈~