第十二章情商課——華麗蛻變，演繹完美人生
情商是女人好命一生的有力保證，女人的情商越高，人際關係越融洽，命就越好。麵對生活中的挫折與委屈，高情商的女人總是淡定而從容，她們善於駕馭自己的情感，把握自己的前途，總能夠把自己的人生經營得風生水起、井井有條。
1走進情商的神秘世界
1990年，美國的心理學家比德·拉勒維和約翰·麥耶第一次提出“情緒智力”這個概念，但因為當時沒有多少人在意，所以研究資料也甚少。但誰也沒有想到的是，這個學術在幾年後竟然得到了蓬勃發展。如今，“情緒智力”已被簡稱為“情商”，主要是指人們在情緒、情感、意誌、耐受挫折等方麵的品質。情商可以說是對傳統的智力概念的革命性構建，它的涉及範圍廣，包括人的情緒穩定性、合群性、興奮性、堅持性、敢為性、敏感性、懷疑性、幻想性、世故性、憂慮性、獨立性、自律性、緊張性等方麵，情商逐漸成了對生命內在力量的嚐試性和把握性的描述。
一直以來，人們認為高智商就意味著高成就，進入到21世紀後，在這個人際關係占主導地位的社會，人們越來越深刻地認識到情商對於成功所起的重要作用。
要想更深入地認識情商，我們就有必要了解情商與智商的關係，因為從某種意義上來講，情商是作為智商的對立麵被提出的。在情商還未被提出之前，智商一直被認為是決定人生成敗的主要因素。研究者們更是絞盡腦汁設計出各種各樣的智商測試方法。但是懷疑的聲音不斷襲來，智商高的人真的比普通人更有能力？清華大學的一位校長給他的畢業生留下這樣一段話：“在你們未來的世界，方向比努力重要，能力比知識重要，健康比成績重要，生活比文憑重要，情商比智商重要!”由此我們可見情商的分量。因此，不一定智商高才有獲得成功的機會，情商同樣是一個人走向卓越的必要條件。
有個叫威廉·賓德的人，從他還在媽媽肚子裏，父親就開始開發他的智力。父親讓懷著孕的老婆每天聽胎教音樂，聽多國語言，講兒童故事。在威廉出生後，父親更是想盡各種辦法提高他的智商。在威廉3歲的時候，他就已經能用本國的語言自由閱讀和書寫了。到了4歲，威廉已經能夠寫好幾篇500字的文章。在他6歲時，他又寫出了一篇解剖學論文。這在鄰居們看來簡直是不可思議，但是威廉就是有這麼聰明。
在威廉小學剛入學的那一天，他被安排進入一年級。沒過幾天，學校就把他直接升到三年級，因為他的水平超出一年級學生太多了。兩年後，8歲的威廉直接上了中學，11歲考入哈佛大學。但是在後來，他卻選擇了離家出走，然後在一家商店當起了店員，最後一直碌碌無為，沒什麼成就。
威廉的智商是毋庸置疑的，在別人眼裏他就是天才級的人物。為什麼最後他卻沒有大作為，原因就是其忽略了情商的培養。這樣的例子有很多，為了尋求答案，情商便隨著心理學家的研究問世了。原本不被人們重視的情緒、情感等非智力因素，也因此成了決定一個人能否成功的關鍵因素。
從某方麵來說，智商是一種較物質化的東西，而情商則是人類在進化中發展出來的技能。情商對人類來說是種很重要的能力，它能夠準確表達情緒、調節情緒、促進思維和智力的發展。情商能力的運用，是一門人生藝術。
要想真正走進情商的神秘世界，我們還需要了解情商的四大技能，這幾種技能構成了情商在為人處事方麵的運用：
（1）理解情感
情感的發生一般不是隨意而致的事，它們通常都有一些潛在的誘因。隻要能夠了解這些情感，便能夠了解事情的原委，並透過本質看真相。
（2）辨認情感
是指觀察、評價和表達情緒的能力，包括從生理狀況、情緒好壞和思維中辨別；通過語言、聲音、儀表、行為或從他人的作品、設計中辨認。辨認情緒表達中的準確性和真實性，能夠更好地傳達自我的情緒，因而更有效地與他人進行交流。
（3）運用情感
運用情感是一種促使我們從多個角度進行思考，並對特定的問題進行解決的促進能力。
由於情感能夠影響並改變我們的思維，在遇到重要事情的時候，情商可以保證在關鍵時刻我們能夠采取合理且有效的行動，並運用思維來解決所麵臨的問題。
（4）管理情感
管理情感是一種調節情緒以及管理自己與他人情緒的能力。由於情感會影響正常的思考能力，所以，我們需要合理地把理智與情感結合起來，解決問題。無論是好是壞，我們都要敞開胸懷去接受，隻有這樣，我們才能實現情商的管理和提升。
有這樣一個例子：袁麗和男朋友約好了一起看電影，等她興致衝衝地去車庫開車時，發現鄰居的車竟然斜著停在兩個車位之間。
袁麗感到很憤怒，心想這人怎麼這麼自私。她便走到停車管理處，想投訴，誰知管理員不在。為了泄憤，袁麗從服務台上拿起一張紙，寫了一些話強烈譴責沒停好車的鄰居和失職的管理員，最後開著車匆匆離去。
在電影院，袁麗一直在為這件事生氣，以致都無法集中精力看電影。第二天清晨，袁麗從小區管理員那裏得知，昨天鄰居在開車時撞到了停車場的牆上，頭部受傷嚴重，現在正在醫院搶救，而就是那個管理員送他去的醫院。
袁麗頓時後悔極了，覺得自己做事實在是欠缺考慮，才會做出這麼衝動的事情來。過了很長時間，袁麗才從失落和懊悔的情緒中走出來。
由於缺乏管理情感的能力，袁麗不僅錯怪了好心的管理員，還搭上了一個本應該很浪漫的夜晚。
由此可見，情商並不神秘，它就存在於我們日常的行為舉止中。但情商的運用卻很重要，合理運用和開發情商是我們邁向成功的一大步。
2高情商女人的五種特質
情商是一種個人能力，也是一種處事技巧。高情商是女性動人的品質，高情商的女人是生活的創造者，是社會的推動者。她們懂得通過自己的努力，把人生的羅盤撥向成功的一麵。高情商的女人可能不是人群中最聰明的，但是她們一定是對生活充滿熱情、意誌頑強的人。
一個高情商的女人也許並不具備過人的天資，但她們一定都具有以下五種特質：
（1）覺察性強
一個人對他人情緒的覺察能力，是指具有認識他人感情與需求，以及關心周圍事情的能力。如果一個人對自己的情緒閉目塞聽，對他人的情緒表達又無動於衷，那麼很難與他人建立起融洽的人際關係。
一個人對他人的情緒覺察能力，從嬰兒期就開始了。如一個一歲左右的孩子，看到別人跌倒後，他會像自己跌倒一樣哭起來；見到別人的手指受傷，他會很自然地把自己的手指放在嘴裏吸吮。
一個高情商的女人，一定會是覺察情緒的高手。她能夠認識到他人在某種環境下的情緒感受與表達，並根據環境條件積極主動地調整自己的心理，做出合適的行為反應。而低情商的人則不會理會這些情緒特點，比如，有人無意中說了他一句，他就馬上回敬一句，甚至說的更多，完全沒有注意到別人臉上的不快；當自己有不同意見時會毫不客氣地提出來，不會在意領導臉上的“陰雲”。有些人過後也許會有悔意，認為自己不該這麼激進，但已為時過晚。因此，要做一個受人歡迎的高情商女人，就要能夠識別他人的情緒感受。通過一些細微的表情或語言信息，敏銳地察覺到他人的需求與渴望，並與他人進行和諧的交往。
（2）能常常自省，看清自我
一個人看不清自己的真實麵目，就很難認識到自己個性上的盲點。一個高情商的女人會常常在麵前放一麵鏡子，進行自我反省。這樣可以從不同的角度了解、認識自己，並客觀地判斷、評估自己。
所以，高情商的女人人際關係很融洽，那是因為她們知道自己的優缺點，既不會因為自己比別人漂亮而張狂自傲，也不會因為在某方麵不如人而低落自卑。她們懂得有效避免這些不良障礙，所以才能與周圍的人相處融洽。
很多時候，在我們對生活喋喋不休的抱怨中便會無意識地失掉了自我反省能力。生活中難免會遇到不如意，此時最難得的是靜下心來看自己。因此，善於反省自己是高情商的一個信條。
（3）懂得控製自己的情緒
每個人都有情緒，情緒會隨著環境的變化做出相應的波動，這是合乎常理的。但若情緒太極端或通過長時間的僵化，而你又不能掌控它的話，那便很容易被情緒困擾。一個不懂得控製自己情緒的人，生活和工作肯定也會受影響。
高情商的女人都善於控製自己的情緒，能抑製自己感情的衝動，並及時排除不良情緒，使自己處於愉悅的狀態。這是因為高情商的女人在受到外界刺激後，不是馬上回應，爆發自己的情緒，而會對事情進行理性判斷和分析。比如：一個人剛失戀的女人，假若她的情商較高，那麼她就會選擇合理的方法去發泄，使自己盡快走出悲傷；如若情商不高，則很可能難以控製自己的情緒，衝動之下做出極端的事來。
因此，在遇到外界的不良因素時，要冷靜下來，經過冷靜分析與決策再做決定。通過自我控製的鍛煉，便能夠形成調控情緒的潛意識與習慣。
（4）積極樂觀
情商低的女人一般都是消極、悲觀的，而高情商的女人不管遇到什麼都會以積極樂觀的心態去麵對。她們善於把自己的想法和言談都投影到鼓舞人心的觀念上，她們會為周圍一切美好事物而感到愉悅，如蔚藍的天空、雨後的花朵等。高情商的女人善於發現生活中的美好，因為她們的內心就是一副美麗的藍圖。人生不如意事十有八九，但高情商的女人會積極地解決問題，把消極影響降低到最小限度。
高情商的女人喜歡這樣說：很好，我喜歡，太棒了!因為她們懂得保持一種積極向上的樂觀態度，這也是她們搏得成功的關鍵。高情商的女人能夠堅信一些美好的事物，是因為她們知道，心態的積極向上，能夠引導事物向這方麵發展。
塔爾博士是哈佛大學中聲譽很高的一位導師，他很受學生們的敬仰與愛戴，他曾向學生提出這樣一個問題：“我們來到這個世上，到底追求什麼才是最重要的？”他的回答是幸福感。一個情商高的人一定比常人感到幸福，而幸福需要我們用積極樂觀的心態去尋找。
為什麼在哈佛這樣的高等校園中，在這群高智商的群體中，會開設這樣一門課程？那是因為成功並不僅需要智商，更需要情商的指導和支配。並不是所有人一生下來就會積極樂觀，因此，這門課是給所有悲觀人群的一個福利。
（5）自動自發性
我們做一切事情的原因都來自於我們的內在動力，一個高情商的女人往往擁有很強的自覺性和主動性。當決定完成一件事後，她們能夠拚盡全力，不達目的誓不罷休。低情商的人群很容易搖擺不定，改變自己的想法，因此也很難堅持下去。
做任何事情都得先明確動機，然後有不甘落後的勇氣。所以，高情商的女人成功幾率比較大的原因，就在於她們能夠主動做事、自發做事。因此，即使她們的智商沒有別人的高，但也能夠做出一番成績來。
3自我反省：了解自身的女人更懂得完善自我
有句話叫：人貴有自知之明。每一個渴望成功的女人都要有清晰的自我認識，這樣才能給自己安排最好的人生道路。因此，自我反省就是女人每天必做的日常功課。
曾子曾曰：“吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？”意思是：我每天多次反省自己，在為人處世方麵有沒有盡心地為別人著想過？在和朋友交往方麵有沒有守信用？從老師那裏得到道理有沒有經常的溫習？
一個人最終將成為什麼樣的角色，其重要的影響因素就是對自己的深思和反省。隻有經常做自我反省，才能不斷地修正自己、提升自己、超越自己。魯迅就曾經說過：“我的確時時解剖別人，然而更多的是無情麵地解剖我自己。”正是因為魯迅的這種精神，他才會對人性有如此深入的了解，最後寫出那麼多偉大的作品。
每一個人，多多少少都會有一些不易察覺的缺點，如果一直對它們毫無察覺，或放之任之，結果隻會讓自己跌得更慘。而反省就是一麵鏡子，它能將我們的錯誤清清楚楚地照出來，使我們有機會去學習、去改正。自省不僅僅是簡單了解自己的行為和能力，更重要的是要反思自己的思想，做自我解剖，意識到自己行為舉止背後的原因，然後通過不斷審視自己來克服一些缺陷，不斷完善自己的人格與品德。
文燕覺得自己在單位裏一點都不受歡迎，同事之間見了麵也是冷冰冰，很少打招呼。文燕剛開始覺得無所謂，愛打不打，我做好自己工作就行了。可長此以往，她便感到孤單了，一個人吃飯，一個人下班，在工作出錯時也沒人幫她說話。最後，文燕狠下心辭了職。