第一章管事先管人，管人要管心1
世界上最難駕馭的是人心，管好了人心，管理的成本就能降到最低。要想員工真正信服你、支持你，被你的人格魅力深深影響，你必須從員工的內心出發，最終實現員工的自我管理、自我發展和自我進步，隻有這樣，你的企業才會蒸蒸日上。
1是做“大哥”還是做“領導”
很多領導者認為，越平易近人，越容易和下屬打成一片。於是，他們喜歡和下屬稱兄道弟，無所不談。這種做法看似可以與下屬保持良好的溝通，與下屬保持融洽的關係，但實際上會產生很多不良的影響。
我們可以想象，當領導者與下屬稱兄道弟時，原本的上下級關係就變成了平等關係，平等關係之下，下屬就很容易表現得隨意，說話不經大腦思考，做事僅憑一時衝動，不知不覺間就會損害領導的威嚴，敗壞公司的正統風氣，讓人覺得公司上下“沒大沒小”、不守規矩，沒有公司的樣子。如果這種感覺來自於客戶的印象，那麼這是否會影響你們公司與客戶的下一步合作呢？
張敏是一家服裝設計公司的部門經理，她有一個下屬叫小英，兩人非常合得來，不光在工作上珠聯璧合，在個人愛好上也有驚人的相似。例如，她們都喜歡穿職業裝，都喜歡喝星巴克咖啡，都喜歡聽蔡琴的歌……因此，兩人在一起的時間比較多。
有一次，兩人不約而同地穿了款式相同、顏色不同的裙子，當她們在更衣室裏相遇時，小英一臉壞笑地叫張敏“老妖精”(張敏比小英大3歲)，張敏嘿嘿一笑，毫不在意。
辦公室是多事之地，張敏與小英的親密自然招致了其他員工的非議。從此，張敏有意識地與小英保持距離，可小英沒有領會張敏的意思，還是一如既往地“沒大沒小”。
一天，張敏在辦公室接待一位客戶，小英直接推門進來，以為沒人就衝著張敏喊道：“嗨，老妖精，今晚去看電影吧？票我都搞定了。”張敏的臉色立即變得不自然，隻說了句：“你像什麼樣子？進來也不敲門，一點禮貌都沒有。”小英發現情況不對，眼睛一掃，這才發現辦公室寬大的沙發上坐著一個人……
看完上麵的例子，再回想一下自己，身為公司領導的你，是否經常與下屬共同出入各種社交場合？你是否對某位知心的下屬無話不談？你是否當著眾人的麵與下屬“打情罵俏”？如果這幾種情況在你身上都出現了，那麼，危險的信號燈已經亮了，你應該立即轉變觀念，定位好自己的角色，與下屬保持一定的距離。
我們可以想象一下，如果你的下屬當著眾人的麵，不尊稱你“領導”，而是沒大沒小地喊你一句“大哥”，以顯示與你關係特殊，其他員工會作何感想？領導者再平易近人，畢竟還是領導者，是領導者就需要一定的威嚴。而下屬當眾喊你“大哥大姐”，隻會破壞你在眾人心中的威嚴，損害你的領導形象。等到有一天，下屬們不再聽從你的命令，不再服從你的安排時，你可千萬不要感到氣憤，因為這一切都是你自己造成的。
老錢是一家電子廠的生產主管，平日裏他與下屬打成一片，一起吃飯，一起打牌，一起侃大山。在工作中，老錢也把這種平易近人表現得淋漓盡致，時間久了，下屬們都把他當成大哥，而不是把他當成上司。當老錢安排工作時，下屬們嘻嘻哈哈的，有的下屬還會討價還價。有時候下屬沒能及時完成工作，老錢也不好意思催促太緊，結果下屬一拖再拖，嚴重影響工作進度。
後來老錢的上司得知這一情況後，痛批了老錢一頓，老錢心裏窩火，把沒有及時完成工作的下屬痛罵了一頓。原本他隻是發泄內心的怒火，但沒想到，下屬根本沒把老錢放在眼裏，居然和老錢大吵起來，結果鬧得沸沸揚揚，讓老錢威信掃地、形象大損。
在日常的管理中，你是否聽到員工這樣議論：頭兒這幾天怎麼回事？前幾天還與我們一起吃飯喝酒，這幾天怎麼黑著臉，見誰就訓。一會兒把我們當小弟，一會兒把我們當下屬，真不知道該怎樣與他相處。
一邊是下屬不知道怎樣與領導相處，一邊是領導者不知道以怎樣的角色與下屬相處，到底是該做下屬的大哥，還是做下屬的領導呢？如果不搞清楚這個問題，給自己一個準確的定位，是不可能當好領導者的。
要知道，管理者與普通員工畢竟是不同的，扮演的角色也不同。管理者要麵對的是一群下屬，對待這些下屬要做到一視同仁，平等對待，如果你僅對某幾個員工很親近，就會給其他人造成一種不公平的印象。而且，管理者最出力不討好的事情是糾正下屬的錯誤。如果你既想當好領導，又想當下屬的朋友，那麼你又怎麼做管理呢？
所以，領導者要學會轉變自己的角色，要做到公私分明。在工作中，你就要有當領導的樣子。當下屬犯錯時，你以一個領導者的身份去批評教育下屬，相信下屬不會對你有任何怨言。而在工作之餘，如果你與某位下屬玩得來，你們完全可以成為玩伴，成為朋友，誰也沒有權利幹涉你的交友自由。這樣才能樹立威信，帶好團隊，做好管理者該做的工作。
2管事先管人，管人要管心
說到經營人心，我們不妨先來看一個案例：
清代乾隆年間，有個名叫李沙庚的人在南昌城內開了一家點心店。由於他經營的點心以貨真價實而聞名，因此，每天顧客盈門。遺憾的是，李沙庚在賺錢之後，開始在點心裏摻雜使假起來，欺騙消費者。漸漸地，顧客對他的點心失去了好感，他的生意也越來越冷淡。
一天，書畫家鄭板橋來店裏購買點心，老板李沙庚喜出望外，他乘機邀請鄭板橋為他題寫店名。鄭板橋很爽快地答應了，於是大筆一揮，洋洋灑灑，寫下“李沙庚點心店”六個字。很快，路人就過來圍觀，但仍然沒有人購買點心。
仔細一看，李沙庚發現店名中的“心”字少寫了“一點”。於是，他趕忙請鄭板橋補上“一點”。但鄭板橋卻說：“這個字沒有寫錯啊。以前你的點心店生意興隆，是因為有這‘一點’，現在你的點心店生意冷淡，是因為‘心’字少了‘一點’。”
李沙庚聽到這裏，恍然大悟，他頓時明白了“做生意就是經營人心”的道理。從此以後，他痛改前非，堅持誠信經營，注重點心的質量，生意漸漸又變得興隆起來。
做生意的關鍵在於經營人心，管理企業的關鍵其實也在於經營人心。一個領導者，隻有從人性的觀點來看人，來了解人的心理，分析和探知人的行為動機，從而針對員工的需要，給予他們尊重、關心，激發出他們的工作積極性，才有可能把人心經營好，把企業管理好。
古人雲：“得人心者得天下。”從古至今，無數朝代更迭都證明了這一點，無數企業興亡也證明了這一點。管理者如果想把企業經營好，不僅要注重產品的質量、服務的質量，更重要的是管理好員工的心，讓員工對你充滿忠心，對工作充滿責任心、對公司充滿事業心和歸屬感。這樣，企業才有凝聚力，團隊才有競爭力。
有一家民營企業在老板的帶領下，在短短的幾年之內，從一個小公司壯大成一個規模宏大的企業，並建立了自己的工業園。當別人問他成功有什麼秘訣時，他頗有感慨地說：“做企業的本質是做人，是經營人心。”他正是靠著經營人心，才把企業經營成功的。
公司成立10周年時，舉辦了一場氣勢恢弘的慶典活動。當時，他為公司創建初期的兩位員工分別打造了半身銅像。他為什麼要這麼做呢？其實，這裏麵是有故事的。