第十二章危機心理學：管理者要善於應變，學會未雨綢繆2
006對手的惡意攻擊也會給企業帶來危機
企業危機的出現，有時候是由於企業的內部出現了狀況，未能得到及時解決，最終導致事態嚴重。還有一種就是危機來自外在的大環境，比如亞洲金融危機對於中國中小企業的影響，就像是“蝴蝶效應”一般。還有一種危機不得不提，那就是來自於你的競爭對手。
在現在的市場經濟條件下，競爭通常都非常殘酷，有些公司甚至為了達到自己的目的，不惜動用一些卑鄙齷齪的手段，比如說對競爭對手進行惡意的攻擊。有些企業對此不以為然，認為反正競爭對手是在造謠，我清者自清，不和他爭辯，這樣反而是給對方鑽了空子，認為你是在默認錯誤。因此，對於競爭對手的惡意攻擊，千萬不能忽視，而且還要重視，不要讓這樣的慘劇發生。
下麵讓我們一起來看看什麼是惡意競爭，惡意競爭究竟能夠給企業帶來哪些後果。在中國的純淨水市場上，早些年一直都是農夫山泉和康師傅在爭奪天下。但是，兩家公司一直都是井水不犯河水，各自相安無事。但是2008年卻打破了這種平靜。
2008年，農夫山泉公司拿水源做文章，刻意抹黑康師傅，提出康師傅的水源有假，存在嚴重汙染問題，根本不是他們口中所說的純淨水。這件事情，隻是來自農夫山泉的一麵之詞，但是卻在媒體上傳播開來，在社會上鬧得沸沸揚揚。事情發展的最後，也沒有任何權威部門拿出任何有說服力的證據，證明康師傅的水源有無問題。但是這件事情，卻讓康師傅的銷售額大幅度下滑，品牌形象一落千丈。
俗話說得好，“出來混，遲早要還的”，2009年中的時候，農夫山泉也遭受到了史上最嚴重的信任危機。為此，農夫山泉在全國開展了大型的尋源活動，邀請了2000名消費者，進行了三天兩夜全程免費地尋找農夫山泉水源地的活動。而這次活動的起因，正是因為農夫山泉的水源質量問題也遭到了新的競爭對手的質疑，從而導致消費者也產生了疑慮。農夫山泉為了維護自己的形象，拿出了數千萬的費用，聯合全國上百家電視、報紙、網絡、電台等媒體，進行地毯式的宣傳。
而農夫山泉麵臨的危機還不止這一個。除了水源問題遭到質疑之後，農夫山泉一直提出的“買一瓶水捐一分錢”的慈善活動也遭到了競爭對手的質疑，然後經過煽風點火，在消費者心中燃起不滿的情緒。
在上麵這個案例中，農夫山泉和康師傅都遭受到了來自競爭對手惡意攻擊帶來的危機，都遭受到了一定的經濟損失。事出有因，農夫山泉和康師傅孰是孰非，在這裏我們不想討論。但是如果真的存在問題，那損失的懲罰也就無可厚非。但是如果是無事生非，那帶來的就是兩敗俱傷，長期下去，甚至整個瓶裝水行業都會受到重創。
為什麼有的企業會對同行使出惡意攻擊這一招呢？而且明明知道這是不正當競爭的行為，還要這麼做。主要是因為，在市場經濟條件下，企業之間的發展趨勢和實力差距越來越大，強大的逐漸越來越強，同行的小企業嫉妒競爭對手占有大量的市場份額，賺了太多錢，而自己的公司卻盈利甚微。另外，就是通過正常的競爭手段，是根本競爭不過對方的，因此，就采用惡意攻擊的方法。這種企業也存在一種僥幸心理，認為抹黑了對手，自己就能夠搶占市場份額了。
但是，實際上，無論是惡意攻擊的施方還是受方，都會在惡意競爭中遭到損失。因為事情出來之後，大家都要投入大量的資金來進行危機公關，2008年，康師傅的銷售額大幅下降，農夫山泉收獲了什麼呢？相隔不久還不是一樣遭到了同樣的危機，幾千萬的真金白銀花出去，可不見收到什麼成效。
一個行業的整體繁榮，才能帶動行業內的每一個企業個體更好的發展，任何一家企業都不可能脫離行業而獨自發展。惡意攻擊對手，給對手的形象抹黑，其實就是在給這個行業抹黑，你身在其中，怎麼會不受其害？到頭來，還不是大家一起承擔後果，付出代價。
管理心理學啟示
為什麼企業要重視競爭對手的惡意攻擊？從消費者的心理角度來說，消費者一般都有“寧可信其有，不可信其無”的心理。當負麵消息傳播出來的時候，不管是真是假，消費者通常都會先選擇觀望，但是行動上會選擇拒絕繼續使用該產品。人的心理都會害怕萬一，萬一傳播的是真的呢？
所以，企業要十分重視來自競爭對手的惡意攻擊。嚴格要求自己，盡量做到讓競爭對手找不到攻入口，另一方麵，時刻做好準備，在惡意攻擊發生的時候，迅速地予以應對。
007事態緊急時，領導者要全權掌握
我們把企業的領導者比喻做一艘航行在大海上的輪船的船長，我們在電影中經常可以看到，船長的形象一般都是端著一杯咖啡，悠閑自在地站在甲板上，望著平靜的海麵，和朋友談笑風生。似乎這艘船上的所有事情都和他無關一樣。事實上也差不多，真正的船長很少會管理船上的所有事情，有大副、二副，有水手，許多事情本來就不需要船長親自操勞。但是，當這艘輪船在航行的過程中發現了冰山的時候，舵手會第一時間告知船長，這個時候，全船的人都要聽從船長的指揮。
作為企業的領導者，也麵臨著同樣的境況。在平時企業的正常運行中，不太需要領導者的過多參與，權利可以適當地下放。但是，當真的遇到緊急事態的時候，領導就一定要做到全權掌握，這樣才能保證公司順利渡過難關。
企業領導的管理範疇，如果按照管理對象來劃分的話，可以分為業務管理和行為管理。所謂業務管理就是更加側重於對組織的各種資源的管理，比如說財務、材料、產品等相關的管理。行為管理指的即是更加側重於對組織成員行為的管理，以此而產生了組織的設計、機製的變革等等。企業的業務管理和行為管理要結合起來，相輔相成。
現代企業管理中，有時候拚的就是速度。誰的決策快，就會奪得經營的主動權。對於企業來說，市場行情瞬息萬變，同行之間的競爭日趨激烈，如果一家企業跟不上市場的需求，永遠跟在競爭對手的後麵，那就隻能被市場淘汰。所以，當企業麵對緊急情況時，需要在第一時間做出決策，而這種決策，是不能夠由員工來做出的，首先因為他們的能力有限，很有可能麵對突發狀況，自己已經慌了陣腳。還有就是員工隻是來公司打工的，他們並沒有那麼大的職能、權利來做出可能事關企業生死的決定，沒有人願意，也沒有人能夠擔此大任，隻有領導者才能做到這一點。