第一章領導心理學：管理者要有“一呼百應”的領導魅力
樹立領導形象的一個重要方麵就是培養領導魅力，也就是凝聚人心、一呼百應的氣質和能力。這種強大氣場會深刻影響團隊成員的心理，從而促使領導者的影響力達到某種非凡的境界。作為一名管理者，一定要修煉過人的心理素質，培養一呼百應的領導魅力，讓追隨自己的人越來越多。
1.重視心理契約，讓員工得到歸屬感與尊重感
在現代企業管理中，新員工入職後都要與公司簽訂一份書麵上的合同，以此為契約約束雙方的勞資關係。然而這遠遠不夠，企業還需要與員工建立起心理契約，並以此為紐帶成為牢固的合作夥伴。隨著社會經濟的迅猛發展，當今社會中的人才更具獨立性和自主性，傳統的雇傭模式壓抑了員工的創造才能和激情，依靠原有的經濟性聘任契約，已無法有效地調動員工的積極性和主動性，而心理契約的出現則有效地解決了這一問題。
所謂“心理契約”是指個人和組織之間除了書麵約定的合同條款之外的，一種不成文的，而又是雙方潛在的心理期望。它是個人和公司之間對對方應付出什麼，同時又應得到什麼的一種主觀上的心理約定。這種約定不是建立在書麵條款之上，而是不成文的，是建立在互相信任的基礎之上的。員工期望得到和諧的工作環境、合理的報酬和歸屬感，並有一定的發展和晉升空間，員工向企業提供滿意的出勤率和工作業績，同時作為回報，企業向員工提供培訓機會和工作保障以及一係列的福利製度。
國際著名的高科技企業摩托羅拉公司有著豐富的心理契約管理經驗，在心理契約的基礎之上，摩托羅拉奉行“以人為本、尊重員工”的核心管理理念，指導著每一位員工的每一項工作。摩托羅拉公司重視與員工之間的接觸，對初次應聘的新員工更是如此。摩托羅拉公司能夠始終做到與應聘者平等對話，維持和諧順暢的心理和互動，努力建立起充滿人文關懷而又理性的心理契約。
摩托羅拉公司最讓人稱道的一點是：一旦成為正式員工，你就可以將其作為終生的職業；除非在任期內犯有重大過錯，否則員工不會被輕易解雇。摩托羅拉不輕易解雇員工體現了它作為一家大企業的責任感，這不但增強了員工的歸屬感和認同感，更能使企業安心地長期投資、培訓員工。為了確保員工具備一流的知識技能，建立起一支高素質、高創新能力的一流員工隊伍，摩托羅拉要求每位員工每年至少參加40個小時的培訓學習。有著終生職業的承諾，有著完善的培訓模式，員工完全不用擔心失業的問題，在這裏他們能全身心地投入到工作中，不斷提高自身素質，提升未來發展前景，最大程度地實現自身價值。
在心理契約的維護上，摩托羅拉更注重人性化措施。正是這些人性化措施，使得每一位員工都如同在家中辦公一般，充滿了溫馨感和家庭感。摩托羅拉每家公司的最高領導每個月都會抽出一天時間，與基層員工進行麵對麵的交談，了解大家最真實的呼聲，體會基層工作者的真實工作狀態，並向他們直接傳達公司理念和未來的戰略走向。依靠這種藝術化的領導行為，公司溝通效率大幅度提升，團隊業績非常出色。
摩托羅拉的每一位員工都有權向公司直接提出自己的建議，完善公司生產流程和管理流程。而對於那些被采納建議的員工，公司會給予重大獎勵。摩托羅拉十分重視來自基層的工作改進建議，不管建議是否具有建設性，都會及時予以反饋，從而有效地提升每一位員工的參與感和歸屬感，收獲公司的認同感，提升自身的成就感。除此之外，摩托羅拉公司還開設電子郵箱，內部信息專欄，鼓勵員工對公司的任何決策暢所欲言，提出自己的看法和改進意見。公司還專門開辟了道德專線，為員工解決疑惑和問題。在心理契約的實施中，摩托羅拉公司不斷加以改進和完善，員工時時都能感受到來自公司的真心關懷和重視，在大家庭中全身心地予以奉獻。
在日常工作中，企業與員工之間所要承擔的責任無法全部體現在合同中，每一位員工對於自己該付出多少，該得到多少回報都有明確清晰的認識，從而形成心理認知。雖然心理契約不是書麵上的明文協議，但它卻存在於每一位員工的心中，並且影響著員工的行為。心理契約在組織管理中可以有效減少雙方的不安全感，規範員工的行為，使員工對公司產生歸屬感。
管理心理學啟示
當前我國很多企業隻求發展和業績，忽視了員工的心理狀況和身心健康。有調查顯示，目前25%的員工感到壓力過大，一些與壓力和心理問題有關的身心疾病也不斷凸顯。員工的身心健康深深影響到企業的發展，但由於傳統觀念的束縛，很多企業在這方麵的意識仍然非常淡薄。
員工在公司工作追求的不僅僅是經濟利益，更多的是將公司視為發展自我、實現自我、成就自我的舞台，依靠公司才能更好地實現自身的價值。現代企業應該重視與員工的心理契約，讓員工在公司中得到歸屬感和尊重感。構建心理契約是實現企業持續發展的重要保證，將個人的發展充分融合到企業的發展中去，才能創造出生生不息，充滿活力的企業組織。
2.懂得關心下屬的領導才能真正贏得人心
經常聽到一些領導對不能完成任務的員工破口大罵，甚至是惡言相向，這樣的領導隻注重結果而完全忽視了過程。很多時候，並不是員工沒有能力去完成任務，而是因為一些不可避免的麻煩絆住了手腳，拖延了時間。當員工滿懷歉意地前來向領導報告時，他們一定是遭遇了棘手的麻煩，而麵對這樣的員工，領導決不能抱怨他們工作不努力，而是首先要感謝他們辛勤的付出，讓員工受到應有的尊重，感到自己是被理解的。
很多時候，一個公司裏總有幾個員工的家裏發生一些事情，這是難以避免的。家中的煩心事往往會束縛住員工，讓他們無法全身心地投入到工作中，這個時候領導不關心甚至是埋怨員工，是不近人情的，更別談調動員工的積極性了。俗話說“家家都有本難念的經”。作為管理者，更應該設身處地地從員工的角度思考問題，深入其中體味難處，才能和員工打成一片，籠絡人心。領導要理解每一位員工的難處，幫助他們處理問題，念好家庭這本“經”。
人是公司得以存在的基礎，每一位員工都是公司必不可少的一份子。然而人非草木孰能無情，每一個人都不是機器，而是有情感的個體。作為領導者，應時時刻刻想著為員工排憂解難。事實上，每一位負責任的員工都不會故意拖延工作，當他們帶著麻煩尋找領導時，一定是掙紮、猶豫了很久，這個問題一定特別棘手。麵對這樣的員工，領導一定要予以通融照顧，了解職工的煩惱，並一同尋找解決辦法。
美國國際農機商用公司的老板西洛斯·梅考斯是一個堅持原則，並時刻關照員工的人。他做事向來一絲不苟，並且賞罰分明。如果公司裏有人違反了製度，出現了不可彌補的損失，他一定會毫不猶豫地予以處罰。但是在處罰前，西洛斯·梅考斯總是會先去考察一番，看這個錯誤的直接原因到底是什麼。很多時候，西洛斯·梅考斯並不輕易處罰員工，他深知員工的疾苦，經常設身處地為大家著想。
有一次，一名公司裏的老員工上班遲到了，而且還是醉醺醺的。梅考斯得知後，十分重視這個事情，立即協同有關部門商議討論，決定嚴肅處理，最終開除了這名不守製度的老員工。但是，萬事皆有因，這位老員工的妻子剛剛過世，留下兩個尚未成年的孩子，其中一個孩子不慎摔斷了腿，另一個孩子沒有母親照顧，每天哭鬧。這位員工一時陷入痛苦，無法自拔，隻能借酒澆愁，結果才醉酒遲到。
得知實際情況後，梅考斯及時采取了補救措施。他當即掏出一大筆錢為這名員工解決生活困難，並且馬上廢除了原來的開除命令，將他升職為公司的主管。然而，梅考斯的補救措施不僅僅限於此，還當眾向老員工道歉，為自己的行為表示深深的歉意，希望得到員工的諒解。梅考斯的做法既保障了工人的生活，也贏得了公司其他員工的心，更在員工中間樹立了良好的領導形象，增強了團隊的凝聚力，贏得了大家的稱讚。
當我悲傷時，有人能夠替我分憂解難；當我快樂時，有人能夠和我一同分享喜悅。那麼這樣的人才是你人生的知己，企業管理者一定要樹立這種思想，將“以人為本”的理念融入管理中。作為一個公司的管理者，如果能時時刻刻地關心員工，想員工所想，急員工所急，就會產生非常大的功效。人是感情動物，你關注我，我一定會想著你。如果上升到企業的高度，那麼這種理念就能使全公司的每一個人都與整個公司生死與共，共同發展。
在領導的整個生涯中，任何時刻都應該做到待人如待己。不過，做到這一點並不容易，因為領導者總是喜歡擺出一副高高在上的樣子，不把員工放在眼裏，對員工的麻煩和難處總是嗤之以鼻，加以責罵。這往往是許多領導者的致命缺陷。人們的對待是相互的，人與人之間更是平等的，你怎樣對待別人，別人心裏有數，會以相同的態度對待你，並不會因為你是領導而畏懼三分。身為領導，必須在待人方麵有出色的表現，因為隻有關心下屬的領導才能贏得人心。
管理心理學啟示
人不隻是群居動物，更是相對獨立的動物，即使在他們最高興的時候也不願意受人指責，聽人擺布。大多數人麵對領導的責難往往是敢怒不敢言，把一口苦水吞咽到肚子裏去。因此，即便是頂頭上司，也千萬不要處處耍弄權威，擺出一副高高在上的樣子，而是應該代之以引導、鼓勵的方法，關心員工的生活，感謝員工的付出，隻有這樣才能收到良好的效果。
當員工帶著麻煩求救時，切不可擺出一副不耐煩的樣子，大聲地抱怨他們，“怎麼就你出現這樣的事？”“怎麼偏偏會在這個時候出現？”這些抱怨收不到良好的效果，隻會加深你與員工之間的隔閡。如果你選擇認真傾聽，就會避免不必要的麻煩和爭執，增加你與員工之間的親密程度。
時常對員工表示感謝，對員工給予讚賞，能有效提升你的領導形象，增強員工的歸屬感。顯然，這是成功領導者的必備素質。
3.適當的妥協也是管理中的一門藝術
“妥協”在生活中經常出現，很多時候我們都把它當貶義詞來用，認為這是軟弱可欺、缺乏原則、沒有立場的代名詞。其實，這是人們的一種誤解。事實上，它還可以理解為用讓步的方式避免衝突或爭執。無論是家中的瑣碎小事，還是錯綜複雜的國家大事，如果能合理妥善地運用妥協手段，不僅能收獲成功，更能體現出一個人的智慧和處世態度。身為領導，時常會碰到一些瑣碎事情，如果麵對的是一些無關緊要的小事，那麼妥協一下也無妨。
0不懂心理學，還敢帶團隊？
第一章領導心理學：管理者要有“一呼百應”的領導魅力0
妥協是一種生活藝術，人與人之間，人與社會之間就是一個矛盾的集合體，相互之間盤根錯節，交雜著各種理不清的關係。在相互接觸當中，難免會發生一些矛盾和分歧，在衝突麵前適當地妥協有利於正確處理彼此之間的矛盾，緩和緊張的氣氛，避免無端的消耗。員工與員工之間，員工與領導之間磕磕碰碰、爭爭吵吵都在所難免，但抱著一種相互體諒的心態看待問題，多大的難事都容易解決。而如果雙方爭執不下，都不肯讓步妥協，就會讓矛盾像雪球一般越滾越大，最終兩敗俱傷。領導者要意識到，妥協是工作中處理問題的潤滑劑。
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