第一章 談話的技巧
一次成功的談話，並不一定非要表現出機智的妙語或雄辯的口才，關鍵在於進行感情交流和思想火花的碰撞。我們大多數人並不具備也無需具備語驚四座的特殊才能，但我們可以通過掌握一些談話的技巧，來清晰準確地表達我們的思想感情，成為一個善於談話的人，成為一個別人喜歡交談的對象。
(1)千萬要有自信，不要驚慌害怕。許多人害伯與人交談，惟恐自己無言以對，談話時總是絞盡腦汁琢磨自己接下去該說什麼，而對別人說的話一個字也聽不進，結果反而更是使談話難以進行。因此，不要驚慌，對自己要有信心，要一個字一個字地聽，要一個字一個字地說。千萬別擔心無話可說而害怕與陌生入接觸，請記住，大多數談話失誤不是因為說話太少，恰恰相反，言多才會語失。
(2)千萬要先閉嘴，三思之後再開口。這是最主要的談話技巧，也是談話時應遵循的獨一無二的原則。隻有"閉嘴"，你才可以避免喋喋不休、口若懸河；隻有"三思"，你才能避免信口開河，才能找到話題和陳述的方式，你的聽眾也才會因而感興趣，從而不至於感到索然無味，痛苦難熬。與人談話一定要先想後說，因為幾乎所有的談話失誤都是緣於未加思索或考慮不周。因失言而冒犯他人所造成的錯誤，比緘默不語要嚴重得多；再多的道歉也難彌補言外之意所導致的創傷。
(3)"停、看、聽"的談話規則要牢記在心。在談話中，"停"意味著沒有想好不要開口；"看"意味著察顏觀色，留心觀察談話對象的麵部表情；"聽"意味著認真傾聽對方的談話。尤其"傾聽"最重要，因為人人都喜歡同一個真正地傾聽自己講話的人談話。請記住，仔細傾聽且富有同情心的聽話人最受歡迎。假如你在街上巧遇一位很久沒有聯係的老朋友時，你會情不自禁地露出欣喜之色，急於想了解他的近況，或者專心傾聽他的談話，滿麵激情地注視著他，並表現出發自內心的、真心實意的關懷，那麼可以說你已經很好地掌握了談話的藝術。
(4)明智地選擇話題。你若想讓別人覺得自己有吸引力，最好的辦法是說話真誠明了，並且明智地選擇話題。當你與一位剛剛認識或不知底細的人交談時，避免冷場的最佳方法是不停地變換話題，你可以用提出一些問題的方法進行"試探"。一個話題談不下去時，就換到另一個話題，你也可以接過話頭，談談你最近讀過的一篇有趣的文章，或說說你剛剛看過的一部精彩的電影，也可以描述一件你正在做的事情或者正地思考的問題。如果談話出現短暫停頓，不要著急，不必無話找話談，沉默片刻也無妨。談話是交流，可以涓涓細流，不必像賽跑那樣拚命地衝到終點。
(5)掌握社交場合的幾種開口方法。如果你應邀參加社交聚會，而你又是一個生性有點膽怯和靦腆的人，那你最好在參加聚會之前，先把要說的話默記在心。如果你碰巧坐在一位陌生人身邊，你可以先自我介紹，爾後用提問的方式進行試探。例如："我叫瑪麗，是史密斯夫婦的新鄰居，你是他們的同事嗎?"如果女主人已經向你談過這位同席的夥伴，那你可以對他說："我聽說你最近有部新作出版了，那一定寫得非常精彩。"如果你對同席的夥伴一無所知，你也可以問："你是住在這個城市，還是來此地訪親問友?"你可以通過他的回答發現交談的內容。
向人請求賜教是另一種十分奏效的開場白。"我正打算買一台家用電腦，你有何高見呀?"或者"我正準備把手中的股票拋出，你認為合適嗎?"其實，你可以向她或他請教任何問題，不論是政治體育，還是股票行情、流行時尚，隻要你想到的問題，均可以請教的方式。這種方式簡便易行，立即見效。
"就地取材"(如宴席上的美味佳看)也可以引出一次有趣的談話。例如："紅燒鯉魚的味道美極了，史密斯夫人在汁裏放了什麼調料，競產生這樣鮮美的味道，你知道嗎?"或者說："這酒味道甘醇、芬香四溢，'你知道它是哪兒產的吧?"
就有爭議的問題展開話題，不失為社交聚會上另一種開口妙法。例如，在選舉年份裏，可直接問："你準備投準的票?"或者"你以為副總統候選人如何?"等問題。在改革的歲月裏，可以問："你認為目前的國企改革如何?或者"你認為行政改革的方案怎樣?"這些有爭議的話題可以使你毫不費力地開始交談。