第三卷 如何與上級相處 第13章 職場中的剛柔策略
巧妙"駕馭"上司
在任何一個單位中，上司與下屬之間良好的合作關係，都是至關重要的。因此應以一種公正和建設性的態度來對待上司是至關重要的。對下屬來說，要學會"管理"上司。但同時下屬應認識到這種管理因上下級在職位、權力擁有上的差異而呈現其特殊性。之所以稱之為一種特殊性的管理是因為這種管理活動不是體現一種命令與被命令的關係，而是更多的體現為下級對上司的了解與配合，對上司的建議和影響，以及有選擇有技巧的利用上司的時間、精力和權力。那麼如何實現下屬對上司的係統化的管理呢?
1.係統了解上級，積極予以配合。
對下屬來說，尤為重要的是他們必須認識到無論是個人的發展，還是所承擔的工作項目的完成都需要上司的信息、資源、支持和幫助，與上司建立良好的關係是"管理"的首要內容。首先下屬要從各方麵了解上司的目標、壓力、長處以及工作風格，其次下屬必須認識到自己的目標、長處和風格。基於上述認識，下屬應努力建立一個適應雙方需求和作風的關係。然而這一目標的實現又是一個零碎的過程。下屬要敏感地從領導者的行為中捕捉其工作作風和潛在需求。比如上司喜歡以何種方式解決問題，上司喜歡以何種方式獲得信息等等。
2.調整工作風格，對上司施加影響。
不同的上司有不同的工作風格。德魯克將上司區分為"聆聽者"和"閱讀者"，他指出有的上司喜歡以書麵形式獲得信息，有的上司喜歡聽口頭報告。這一觀點的意義非常明顯，如果你的上司是一位聆聽者，你應親自向他彙報。如果你的上司是一個閱讀者，你就應提出書麵報告。由此可見，要與上級建立良好工作關係，下級就要協調雙方工作風格上的差異，形成一套符合雙方共同目標和期望的工作方式。但下級同時也應認識到，對上級工作風格的了解和適應並不是一切唯領導是從，而是在最終目的上的體現和轉化為對上司的影響力。這種影響力使你的期望和目標更容易得到領導重視，從而更容易得到上司支持和幫助。當上司為某一項方案舉棋不定時，你的建議也更易讓上司接受，你的影響力將會把上下級間的關係推向一個新的高度。
3.善於借助和利用上司的資源和權力。
在一個複雜的組織中，幾乎存在著這樣一個真理，即沒有上級的支持，完成任何係統性的工作都幾乎是不可能的，因此下級要善於維持與上司的良好關係，上下級間良好的工作關係往往意味著上下級彼此之間的相互信賴，這對下級來說是極其珍貴的資源，這種資源使複雜的工作變得輕鬆，使千頭萬緒的人際關係變得簡單，尤其在一些緊要關頭，上司的權力和態度將是舉足輕重的。倘若失去這種資源，再簡單的工作也會變得困難重重。但同時下級必須認識到，任何資源都不是無止境的，要有選擇地利用上司的權力和資源，無休止地將上司的時間浪費在一些雞毛蒜皮的小事上，將最終破壞上下級間相互信賴的關係。為防止這一行為的出現，下級要不斷地向自己提出這樣的問題：我和上司在哪些方麵存在衝突，造成衝突的原團是什麼？如何才能得到改善？上級是否了解我的期望？我向上級提出哪些要求！其中哪些是在浪費上司的時間？等等。這些問題將不斷推動上下級關係向良好的方向發展。
如何處理不確切的指令
對上司發出的正確而合理的指令，當然要認真及時地執行，但上司也是普通的人，有時可能會發出不恰當的甚至完全錯誤的指令。作為直接受其領導的下屬，你該怎麼辦呢？你可靈活地采取以下對策：
1.暗示法。
接到不恰當的指令時，你覺得不能執行或無法執行，可先給上司以某種暗示，讓其悟到自己的指令不甚恰當。有些指令不恰當，不是因為上司素質差、水平低，而是沒考慮周全，或是隻看到了事物的表象，沒看到事物的本質。你稍加暗示，他可能就會馬上意識到。
2.提醒法。
提醒法是明確的。有些不恰當的指令，可能是上司不熟悉、不了解某一方麵的情況，有的可能是上司一時遺忘了。你明白地提醒他，上司認識到了，一般都會收回或修正指令。當然，提醒不是埋怨，也不是直通通、硬梆梆的批評。提醒要講究策略，語氣上盡可能委婉些。
3.推辭法。
對上司不恰當的指令，有的可以考慮推辭。推辭要有理由，有的可從職責範圍提出，譬如說："總覺得這件事不是我的職責，要不，同事關係就不太好處理了。"有的可從個人的特殊情況提出。但不管從哪一方麵，理由一定要真實和充分。你推辭了，有的上司還可能會這樣問："那你覺得這件事應該由誰來做了"你不能隨便點名，也不要隨口說"除了我，其他誰都可以"之類的話，比較巧妙的回答是："這事誰來做，我了解得不全麵，還是您來定奪好。"推辭不是耍滑頭，而是委婉的拒絕。
4.拖延法。
有些不恰當的指令，是上司心血來潮時突然想出來的，並要你去執行。倘你惟命是從，馬上付諸行動，那就鑄成了事實上的過錯。對這種上司心血來潮而向你發出的指令，如果你在暗示或提醒都不能，推辭也沒多少理由時，那麼，最好的對策就是拖延。雖然默認或口頭上答應，實際上遲遲不動。倘閑著不動，上司會產生疑心的，因此，你必須忙別的事，作為拖延的理由，應付上司的追問。拖延法是消極的，但對有些非原則性問題的不恰當指令，隻能如此。你拖延了一段時間後，上司的頭腦冷靜了，或許有了新的認識，就可能收回指令，或讓其不了了之。
另外，對那些明顯違反法紀法規、政策條例的指令，毫無疑問，下屬應當堅決拒絕和抵製，並明確地向上和陳述理由。有些下屬，明明知道上司的指令是不正確的，是有原則性錯誤的，但認為反正是上司要我做的，天塌下來由上司頂著，便不加思索地馬上執行了。這是頭腦簡單的表現。殊不知，一旦追究起來，具體執行者也有不可推卸的責任，甚至要追究直接責任。因而，要保持清醒的頭腦，要有自己的主見。不能盲從，拒絕上司的指示需要勇氣，甚至要承受一定壓力，但涉及到原則問題，隻能拒絕、別無他法。
學會推脫
當上司頻頻邀你外出的時候，即使他真的沒有非分之想，你也要小心注意了，因為這往往是以後不尋常關係的前奏。
葉小姐在一家規模很大的醫藥公司做銷售。這是一份極具挑戰性的工作，無論在與人的溝通、對專業知識的掌握、對市場的把握上，還是在體力的支配上，都要經受不同尋常的考驗。葉小姐常常是幾個小時前還在回客戶電話，幾個小時後就飛到別的城市了--在公司，每個人的銷售業績都是公開的，當你總是完不成公司定額的時候，你會感到有一種無形的壓力。當你承受不了這種壓力時，也就是你離開公司的時候--所以葉小姐做得很賣力，業績一直在節節攀升，因此大受頂頭上司、銷售部經理老板的青睞。