第一卷 企業信息化管理的運作（續）
第一章 企業信息化管理的實施
企業信息化管理的內容
企業組織管理人員對所有層次上的需求信息進行界定，明確各領域所需的信息範圍，再對信息收集的可行性進行分析，明確可收集信息和將來可收集信息的範圍和途徑。企業信息的采集可分為企業內部信息的收集和外部信息的收集。企業內部的信息包括企業生產經營領域內的各類信息，如企業生產設備情況、人員的勞動生產率、企業目前的資金狀況、企業通信條件等等。企業外部信息包括企業所處的社會環境信息(如政府政策、社會經濟態勢、信息技術的發展等)、競爭對手的信息(如市場份額的狀況、競爭對手的競爭策略、競爭對手的經營狀況等)以及顧客的信息(如顧客分布、顧客的愛好、顧客的產品需求等)。
明確信息收集的人員配置，通過恰當的信息收集途徑有針對性地獲得信息。而收集得到的信息形式可能是多種多樣的，專門人員對信息實質內容的把握要清晰。
1.對信息進行分析的原則
對收集到的信息進行分析。在分析過程中應把握如下原則：
①要明確目標，由目標進行信息分析的向導。
②要遵循邏輯規則，掌握信息的內在邏輯結構關係。
③要注意信息的時序關係，正確反映信息的曆史變化過程。
④要講究適當的方法，做到對信息分析的科學性。
⑤要注意發揮人員主動性，提高人員對信息分析的能力。
2.信息利用的方法
利用信息分析的結果，在企業經營過程中發揮信息的價值，指導生產經營決策的製定。在對信息進行利用時，有幾種方法可以使用：
①累積法，把信息分類積累，達到一定程度時，零星的信息會產生一種積聚效應。
②綜合法，把握信息的內在聯係，從局部看整體，綜合地發揮信息的整體效應。
③推導法，利用信息之間的因果關係、關聯度和類比性，以及多項拓展途徑，進行合理推導，得出新結論。
④聯想法，通過非邏輯的推理過程起到智慧的激發和觸類旁通的作用。
⑤預警法，識別征兆，把握苗頭，使信息發揮預警作用。
⑥置後法，將暫時沒用或用不上的信息儲存起來，放到以後利用，體現信息的置後效應。
⑦覓主法，信息的使用針對其實際使用者，才能發揮信息的價值。
3.信息管理存在的問題
信息作為一種資源，必須加強管理。管理貫穿於信息采集、分析過程之中。我國在信息管理方麵存在著一些問題：
①信息係統的不協調、不統一。由於信息標準和數據結構不統一，使得信息的利用受到限製。
②信息設備利用率低。由於信息資源收集和分析的不係統不完善，使得信息設備沒有得到充分使用，導致利用效率低。
③信息共享性差。由於數據庫和信息通信設備的設計或使用方麵的原因，對信息不能充分地共享。
④信息服務行業沒有規範和相應的管理辦法等。
4.信息管理的主要目標
信息資源的管理，是指信息資源的管理者為達到預定的目標，運用現代化的管理手段和管理方法，來研究信息資源在企業生產經營活動中被開發利用的規律，並依據這些規律來科學地對信息資源開展組織、規劃、協調和調控的活動。信息管理的目標主要有以下幾點：
①信息內容與企業決策相關。
②信息活動的費用與收益相比較，是有經濟價值的。
③信息資源得到重視，信息管理人員地位合法化。
④信息管理技能在企業全範圍內普及化。
⑤用戶參與決策並對信息活動負責。
5.信息資源管理手段
為達到管理目標，企業所采用的信息資源管理手段和方法有三種：
①經濟手段。通過經濟杠杆的作用調節各成員的經濟利益關係，引導信息資源的開發利用向管理目標靠攏。
②法律法規手段。利用法規協調信息資源的開發利用。
③行政手段。通過命令、指示等行政手段直接控製和管理同信息資源有關的經濟活動。
6.信息管理應注意的問題
信息資源的管理要與其服務對象本身的管理相一致、相適應。在信息的管理過程中具體要注意以下問題：
①信息的管理不能脫離組織機構的其他活動，以避免信息供給與需求的脫節。
②信息的管理，不但是對信息自身的管理，而且包括對所涉及的信息活動要素的綜合管理。
③信息管理要注意技術和管理綜合的利用，而且要以管理為主導。在這些信息的處理、應用、管理過程中，企業管理層次應當擔負起所賦予的職責。
第二章 信息資源的管理方法
1.信息係統運行的特點
信息係統是一個以人為核心的人機交互係統，它既具有技術性又具有社會性，它的運行過程是十分複雜的，尤其是大型MIS的運行，可能要涉及企業的方方麵麵。企業的計算機信息係統建成投入正常運行之後，其運行過程具有以下一些特點：
①企業所有的重要信息資源都存儲在計算機係統中，使得計算機係統成了機密和財富集中的所在。信息係統一旦出現意外或遭到破壞，會給企業造成無法估量的損失，給社會造成極大的影響。而計算機應用的普及與網絡時代的到來，又使企業財富與機密集中的聯網信息係統遭受破壞的風險與日俱增。
②企業依靠信息係統輸出的信息進行計劃、控製、調節、組織、生產、作出決策以及其他各種管理活動。隨著信息係統應用不斷擴展和深入，企業對它的依賴日益增加，有時甚至到了沒有信息係統的正常運行，企業便無法正常運作的程度。
③信息係統是人開發的，是由用戶來決定它的目標、功能、信息需求、信息處理和信息輸出，但是，一旦係統投入正常運行，就不能再因個人的喜好、習慣或利益而隨意變動。用戶必須嚴格遵循信息係統的所有運行規程，否則將無法保證係統運行的有序性和結果的有效性。因此，信息係統的運行必須要有可靠的組織保障和周密的管理製度，以此消除不利於信息係統正常運行的各方麵因素。
④信息係統的運行過程就是不斷維護的過程。維護包括兩方麵的工作：一是保證係統的正常運行；二是為適應企業內、外部環境變化而必須對係統進行的修改。因此，係統建成投入運行之後並不是一勞永逸了，而是需要不斷發展、更新，是一場"持久戰"。
綜上所述，信息係統的運行是一項高智力、高收益、高風險的複雜係統工程。有的企業領導對係統開發過程予以高度重視，但建成投入運行之後就鬆懈了，甚至認為萬事大吉了，這種想法是十分錯誤的。實際上建設是為了運行、使用，否則係統開發得再好，但無法保證正常運行，就會前功盡棄，達不到建設係統的初衷。因此，如何對信息係統的運行實施行之有效的管理，是充分發揮信息係統提高企業生產力的關鍵性問題。
2.信息係統的管理機構
(1)管理機構的地位
在企業組織係統中，信息係統的地位與該企業中計算機應用的廣度和深度有直接的關係。作為信息係統這種資源的管理機構在企業組織機構中的地位通常有四種情形：
信息係統在企業組織機構中的地位①信息係統由用戶所屬的業務部門領導。這類信息係統多數是實現單項業務處理功能的TPS，如賬務處理係統由財務處的會計科管理，物資出入庫處理係統由物資供應處倉庫管理科負責等等。
②信息係統由所在的職能部門領導。這種情形發生在信息係統的應用，從單項業務處理功能擴展到某一管理職能部門的數據綜合處理，即單項管理職能的MIS階段。如財務管理子係統由財務處負責，物資管理係統由物資供應處領導等等。
③信息係統從所屬職能部門獨立出來，成立專門的管理機構，一般稱作信息中心、計算中心等，直接由有關副總經理或總工程師領導，其地位與其他職能部門相同。此時信息係統的應用，已從單項管理職能的MIS實現了各職能部門的綜合聯網MIS，信息處理跨越部門界限，實現信息與資源的共享。
④信息係統直接由總經理掛帥領導。在這種情形下，企業內的多個信息係統聯結為一個有機整體，實現信息集成，形成CIMS。這種管理機構在企業組織機構中的地位應該是高於其他職能部門的。
從我國目前企業信息化的現狀來看，具有第一種或第二種情形的企業為數不少，主要是一些中、小型企業，這些企業計算機應用水平尚處在低級階段。但從未來的發展趨勢來看，後兩種情形才是比較合理的，也就是說，必須成立專門的管理機構，如信息中心，由企業的高層領導直接負責。特別是大型生產製造、銀行、證券、保險、航空等行業，在當今的信息經濟中已完全依賴信息技術和信息係統，就必須采用第四種情形。即不僅要有專門的管理機構，而且還要有總經理或總經理授權的高級信息主管CIO(ChiefInformationOfficial)來主持，對信息係統進行歸口管理。CIO應該是一個企業信息化過程的總設計師，負責本企業信息資源的統一管理、開發和共享，對信息係統運行所涉及的各方麵進行規劃、協調。CIO及其領導的信息中心應肩負著推進企業信息化進程的重任，這一重任並不隨著新信息係統的建成而結束，而是將伴隨著信息係統的運行，伴隨著企業的發展和外部環境的變化，需要不斷地去迎接新的挑戰。