第一卷 知識的應用與管理
第一章 知識管理概述
一、知識管理的涵義
知識管理就是對知識的管理。在知識經濟下，知識的重要性決定了知識管理的重要性，隻有管理好知識，管理好知識資產，建立好知識生產、流通使用的機製，發揮與知識共存的作用，才能創造更高的價值，提高競爭能力。
從某種意義上說，知識管理就是從知識具有的基本作用的角度重新審視社會經濟生活的各個方麵。知識管理的目標是促進知識生產和流動，使知識在使用中實現價值。具體地說，要鼓勵分享知識以發揮知識工作者的最大潛力，使知識發揮最佳效用；要更新組織結構、改變行為方式，為知識使用和生產創造最佳環境；要關注知識資產以加強核心能力，創造最大價值。
知識管理涉及知識、人才、組織結構等廣泛客體。一方麵，知識管理是20世紀80年代以來管理新知識的一部分；另一方麵，這些管理新知識(包括學習型組織、企業流程重組、供應鏈管理、基準管理等)又構成知識管理理論的重要組成部分。從不同層麵上看，知識管理所針對的內容有所不同。例如，對於國家而言的知識管理包括科技政策、大學、科學基金會等；對於企業來說包括專利、培訓等；而對個人，則包括資格證書、培訓機會等。在實施知識管理的過程中，關鍵是遵循"積累、交流、共享"的原則；在此基礎上，可以采用一係列方法和手段，例如，知識編碼化、建立知識倉庫、基準管理、使用信息技術等。
知識管理不僅適用於企業，它對整個人類、各個國家、地區、組織、個人都一樣重要，並且正在滲透到企業、個人、政府運作、社會管理的各個層麵。對於個人來說，知識管理就意味著終生學習，在幹中學習；意味著與別人交往、交流、共享知識。在知識經濟時代，組織和人們頑強地聯係、頑強地結網。個人知識既包括書本知識、實踐知識，更包括見識--經曆或獨特的巔峰體驗等。
對區域而言，知識管理就是要研究區域內(但卻不僅僅是區域內)知識資產的價值，使其加強根植性，並重視區域創新網絡的發育，將鼓勵創業和提供高增值的知識工作崗位作為區域發展政策的核心。知識管理要求我們在全球化的視角下理解經濟的區域性與區域的個性。
對於國家來說，知識管理就是重新審視知識資產的作用、布局與定位，重視知識資源的網絡價值；加快教育、科研的市場化改革，使教育和研發的供給滿足快速增長的市場需求，並代表納稅人加強對科技教育、知識基礎設施的投入，同時使其產生最大的效率；在電信、傳媒、金融等國家壟斷行業，引入競爭，提高服務水準。
對於企業來說，研究知識管理，充分利用知識提高競爭力和創造經濟價值，已成為企業進一步發展的關鍵。知識管理是企業在新形勢下戰略管理的重要內容。
在企業中，知識管理的出發點是將知識視為企業最重要的戰略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業競爭力的關鍵。企業知識管理，簡單地說就是對企業知識資源及其使用環境進行管理的過程。如何對知識進行搜集和整理，如何使每一個員工都最大限度地貢獻出其積累的知識、尤其是隱含的知識，如何提高知識編碼化水平，使企業實現知識的共享，從而運用知識創造價值，是企業進行知識管理的主要目標。
知識管理要求企業為顯性知識和隱性知識共享提供各種機製、方式和途徑，運用集體的智慧提高企業的應變和創新能力，並利用所掌握的知識資源預測外部市場的發展方向及其變化，使企業能夠對外部需求做出快速反應。企業必須創造性地發掘和利用存在於企業員工頭腦中的知識，利用公司內部員工和外部知識網絡的智慧服務於公司的客戶和市場。
總之，知識管理既是一種綜合性的管理方法，又是一種管理的新視角，是市場經濟高級化的產物，隨著知識經濟的到來，知識管理將遍及整個經濟領域，使企業擺脫自身金融資本或自然資源的限製，獲得新的競爭優勢，因而企業的知識管理具有強大的生命力和廣闊的發展前途。根本之點在於，知識管理不是僅僅積累知識的問題，其核心是解決如何應用知識。
當代社會經濟發展的一個基本事實是：知識管理無處不在，無論它以什麼形式定義，結論都是一樣的--對於一個企業而言，要麼更好地管理知識，要麼走向衰亡。企業在新千年的管理實踐必須是基於知識的，企業應該把管理知識的能力放在戰略的中心，以創造獨特的能力和唯一的市場地位。
二、知識引發管理革命
知識管理問題的提出，把人類的生存與發展問題指向了人類特性和人類內心，"意念發動處"便是創造的開始，便是財富的源泉。
當管理中心從產品轉向人，甚至轉向人的頭腦中的知識的時候，管理的範圍擴大了，管理的內涵加深了，"管理"成了"管理的管理"、"知識"成了"知識的知識"。"知識管理"，既是指對知識進行管理，又是"管理知識的過程"。
現代管理知識的不斷湧現，反映了知識管理時代的到來。20世紀七八十年代以來，關於管理的新知識以極高的速度發展，出現了諸如學習型組織、企業信息化、企業流程重組、柔性生產係統、產品個性化、團隊協作等很多新的管理理論和管理方法。這些新的管理知識不約而同地將企業的無形資產、智力資產作為管理的對象，從而展現出風格獨特的管理趨勢和管理風格。管理新知識的出現表明現代管理學的發展已經進入了一個新的階段，知識管理的時代已悄然到來。
"知識管理"不能僅僅理解為管理新增加的知識，而且意味著管理模式的徹底變革，這種變革首先來自技術革命、競爭環境和經濟運行的根本性變化，即知識經濟，這種新模式構成了管理方麵一係列新概念，這些新概念滲透到管理的每一層次。但就管理本身來說，有兩種轉變更應引起重視：
其一，從例行程序到複雜性、多樣化的轉變；
其二，從序列活動到並行活動的轉變。
從實踐上看，知識管理的主要工作是選擇適合自己的新的管理知識，即對管理思想的管理。知識管理的過程涉及到大量管理知識，如何去選擇這些管理知識？如何使用管理知識去進行有效的知識管理？這是解決知識管理問題的起點和關鍵。麵對撲麵而來、紛繁眾多的新管理知識，個人或組織要奉行"拿來主義"；同時切不可來者不拒，多多益善，不分青紅皂白，"照單全收"；特別是作為企業，應該根據自己所在的行業背景、戰略規劃、企業文化、發展目標等，對各種管理知識進行選擇，找到適用於自己的管理知識，以此對企業進行良好的知識管理。更應該在此基礎上創造開發出新的、具有自己特色的管理知識，這時企業就達到了知識管理的最高境界。
三、知識創新的內涵
創新並不是簡單地指"創造新東西"，而是具有特定的經濟學內涵。創新不同於"發現"和"發明"。發現是知識的新的增加，是發明和創新的重要知識來源；一項發明則是一個新的人造裝置或工序。發明可以申請專利，但不一定就能為經濟和社會利益；而創新是創造和執行一種新方案，以達到更高的社會帶來利益；而創新是創造和執行一種新方案，以達到更高的社會效果。創新與發現和發明的不同之處就在於它是一種具有經濟和社會目標導向的行為。一般來說，為了使一項發明帶來利潤就需要創新，但一項創新不一定要基於一項發明。以經濟和社會利益為目標的創新是目前世界各國理論界和政府政策製定者主要關注的對象。從知識經濟的角度來看，發現和發明活動是一種知識生產活動，創新則表現為知識創新。創新與發明的區別，也就是知識創新與知識生產的區別。
知識經濟時代的創新與工業經濟時代的創新的最大區別，就是創新的核心已經從技術、組織、製度等拓展到了知識。知識不僅包括科學技術知識，還應包括人文社會科學知識、商業知識和工作中的經驗知識等等。知識創新是知識經濟時代討論創新的重點，它不是在過去的創新之外，而是新時代所有創新活動的共同實質。在工業經濟時期，創新主要表現為技術創新，在知識經濟時代，創新則表現為知識創新。
知識創新，是指通過科學研究，獲得新的基礎科學和技術科學知識的過程，目的是追求新發展、探索新規律、創立新學說、積累新知識，並應用到產品(服務)中去，以促使企業獲得成功，國家經濟活力得到增強，社會取得進步。
第二章 知識經濟與知識管理
一、"知識"衝擊波：現代企業的知識化趨勢每當一種新事物出現時，企業總是扮演了"頭一個吃螃蟹者"的角色：試驗，失敗，再試驗，再失敗......直至成功，而正是這種不斷求變和勇於嚐試的精神，使企業成為經濟生活中最具有活力的創造者。因此，當全世界都在感受著知識經濟浪潮的衝擊時，企業自然是當仁不讓地首先敞開了自己的大門，讓知識經濟的浪頭第一個湧入企業的門檻。
1.產品智能化
不變的產品和服務顯然不如那些能估計新形勢並作出相應調整的智能型產品和服務更有價值，如"懂"得何時除霜的電冰箱，能夠感知室溫並自動調節恒溫的空調等。我們早已厭倦了那種隻會按部就班地進行簡單的自動化操作的產品，而對隨著新產品的開發而且日益堆積如山的使用說明書更是疲於奔命，越來越注重休息和娛樂的現代人需要的是能夠自己判斷該怎麼做的智能型產品，而不是隻知唯命是從的"應聲蟲"。現在，當企業開始將知識構築入有形產品時，這一切的實現都不再遙遠了。如美國的古德伊爾公司開發了一種能夠測出汽車輪胎漏氣程度並給出操作建議的"智能型輪胎"，可感知低溫而自動調暖的布料，有能夠在飯菜煮熟時發出提示並自動停止加熱的爐子等等。
2.資產無形化
知識的競爭使得無形資產日益成為企業在商戰中大量啟用的隱形武器，因為任何一種形式的無形資產背後，實際上都蘊含著一筆程度不同的財富。例如，紐約《金融世界》1994年評出的世界商業品牌排行榜表明，可口可樂、萬寶路、雀巢咖啡的商標價值已分別達到了360億、330億和116億美元。包括商譽、專利權、商標權、著作權、專營權、土地使用權等內容的顯性無形資產和包括人力資本、生產技術、營銷網絡和企業文化在內的隱性無形資產已成為企業投入的主要資產，有形資產則退居次要地位。在率先進入知識經濟的美國，許多企業的無形資產甚至已超過了總資產的60％；被譽為世界富豪之首的比爾·蓋茨在創建微軟公司時，甚至隻是以他的知識投入就取得了公司30％的股份。
3.生產柔性化
現代科學技術，尤其是現代信息技術的發展，使得企業能夠對傳統的生產技術係統進行戰略性地改造和重建，將大規模的集體生產改造為更靈活、更具個性化的柔性生產過程。從計算機數控技術(CNC)、工業機器人(Robots)、計算機過程監督和過程控製(CPS／CPC)、計算機輔助製造與設計(CAM／CAD)、機器視覺(MV)、自動化導向運載係統(ADTS)、製造貨源需求規劃(MRP)、柔性製造係統(FMS)、計算機集成製造係統(CIMS)等先進的製造技術，到計算機化數據庫(CDB)、製造自動化協議(MAA)、機器智能(MI)、專家係統(ES)等先進的信息技術，它們的結合給企業帶來了各種柔性技術，如：產品混合柔性、機器柔性、修改柔性、批量柔性、物量柔性、流程柔性、擴展柔性、創新柔性等，進而促進了精簡生產(LP)、靈捷製造(AM)、LAF生產係統等生產管理新觀念的誕生。
4.數字化經濟