第13章 業務改善窒息症病例
◆◆業務改善窒息病
肺有左右之分，右肺分成上葉、中葉、下葉；左肺分成上葉與下葉。支氣管與血管在此分叉並與之連接。這些支氣管或血管愈來愈細，到了最末端，細得隻有一、二微米左右。這個末端就叫做肺泡。肺泡是一個小小的袋子，其中一邊有從支氣管分出來的很細的管子，相反的一邊則有血管的尖端。從一邊進來的空氣與從另一邊流進來的血液在這袋子裏麵進行氣體交換。也就是說，空氣中的氧會移到血液中，而血液的混濁的二氧化碳則移到空氣中。
有很多疾病和肺有關，主要的是"肺結核"、"肺炎"、"肺癌"等。
"肺結核"是結核菌侵入肺中的疾病。結核菌所產生的硬塊變成痰或血而咳出。過去是采取空氣、安靜、營養三個原則來治療肺結核，自從發明鏈黴素以來，現在已出現了二十餘種治療肺結核的藥品。
"肺炎"是肺部發炎的症狀，它區分為小葉性肺炎與大葉性肺炎兩種。患肺炎的原因有二：一是細菌感染；另一是病毒感染。早期的肺炎大多是由於感染肺炎菌而引起的，被認為是絕症，但由於抗生素的發明與開發，現在已不難治愈。會引起肺炎的細菌有葡萄菌球菌或鏈球菌等，但這些細菌對抗生素具有抗體，所以不能掉以輕心。因病毒感染而引起的肺炎，目前還沒有特效藥可治，幸好不是致命的病，隻會出現發燒、流鼻水的症狀，很快就能治愈。
其次是"肺癌"，這是死亡率逐年增高的疾病。致癌原因目前仍然是醫學界競相研究的課題，據推測，抽煙或大氣汙染是其王凶。肺癌有咳嗽、痰、血痰、胸痛、發燒、呼吸困難等症狀，有時完全沒有症狀，往往容易被誤診為肺結核或肺炎。診斷重點在於不可誤診，以免耽誤治療時機。和其它的癌症一樣，治療肺癌的重點在於定期接受檢查，早期發現並且早期治療。
凡是肺的疾病，無論那一種都是因為血液與空氣的交換不正常而引起的，患了肺病，則當然無法維持健全的身體。如果把這些症狀用企業經營來比喻，可以說是業務無法圓滑運作、改善與開展的狀態。因此把企業的肺病，命名為"業務改善窒息症"。
那麼，企業患"業務改善窒息症"的原因何在?前麵已經說過，肺病是因為健全的空氣交換機能受病毒或細菌感染，或被癌症鋟犯才患的；企業的肺病則可以說是起因於員工的士氣低迷。
前麵曾經說過，企業的經營是由"人"、"物"、"財"所構成的。當這三大要素失去平衡時，情勢就會轉為不利，甚至被迫走上倒閉之路。可是，一定可以在這三大要素失去平衡之前發現前兆。此前兆首先出現於"人"的方麵。為什麼呢?因為企業活動是"人"的行動，換句話說，"人"使用"物"或"財"，為完成"人"所預期的目標，所從事的種種行為叫做企業活動。當"人"對於"物"、"財"以及"時間"或"信息"等各種活動未能正常運作時，可以判斷，該企業的業務已經開始窒息難行了。
◆◆企業內人為活動窒息難行的原因
"人"的活動不圓滑的主要因素，有後麵數點：
(1)成員本身的人際關係不理想。
①形式上的(和公司業務有關時)。
②非形式上的(和公司業務無直接關係時)。
(2)勞動條件有問題。
①工資低。
②工資製度有問題。
③勤務時間或形態有問題。
④其他勤務製度有問題。
(3)人事、勞務管理有問題。
①不適當。
②教育訓練不適當。
③考核製度不適當。
④人事錄用不公平。
⑤未準確評估實力、能力。
⑥分派職務不適當。
⑦權限模糊不清。
(4)經營方針有問題。
①經營方針不明確。
②經營方針錯誤。
③經營方針未受公司上下充分了解。
④實踐經營方針的個別計劃不適當。