第四卷 現代經理的自我完善
第13章 自我教育內容
在這個社會上，每年都造就了相當多的管理人員，但是能盡管理職責的人，到底占了多大比率?
接受管理職位的人，未必能擔負起管理人員應盡的責任，管理人員應該明確地知道該有何種心理準備?該采取何種行動?
成為管理人員後，觀念及思維都不能停留在普通職員或基層管理者的水平。要仔細認清自己目前的立場，遇到任何事情應正確地把握。
其次，管理人員要認清自己需具備何種水平。參加公司內部的經營會議時，若被眾人認定為"難得一見的人才"，表示能力方麵已經沒有問題。
管理人員有很多機會和公司外的關係者接觸。此時，管理人員的言行舉止不但代表自己，同時也代表公司。若言行不當，導致外人批評說："那家公司素質真差"，則後果相當不好。
管理人員在接受職位後，應努力進修必要的教養與知識。
另外，管理人員必須認清自己日常應該做的工作。管理人員所做的是管理的工作，應該具有業務管理的能力。
在管理人員的職位上，判斷性的業務會逐漸增加，迅速、正確的判斷是不可缺少的條件。
◆◆管理者九項原則
世界上有各種各樣的原理、原則。同樣，經營管理也有"經營管理的九項原則"。
所謂的原則是指，經過長期檢驗所整理出來的合理化現象。遵照原則行動，事情必會順利。違背原則行動，結果一定很慘。
要做個條理分明的管理人員，最好把各種原理、原則放在身邊，時刻自我提醒，以避免養成獨斷專行的習性。
1.經營管理原則
在經營企業時，要顧及民主性、合理性、職能化的推進、公司全體與各個職員間是否協調、公司與社會是否協調，則以下原則非常適用。
2.有關目標的原則
經營管理的目標不是支配，而是滿足勞資雙方為優先。所謂的滿足是指處在某一時點下，從各個狀況而言，雙方都能同意的水準。也就是說，雙方設定同意的目標。
3.命令一元化原則
在原則上，一位職員隻接受一位上司的命令。為了避免複數命令造成混亂局麵，這是絕對必要的。不過在特殊條件下，可以打破這項原則。
4.分業與專業化原則
工作時應盡可能采用分業製度及專業製度，若想使本原則與命令一元化原則不致發生衝突，可引入"指揮參謀組織"(lineandstaff)製度。
5.監督範圍妥當化原則
它也稱為"管理範圍"(spanOfCOntrOle)。每個管理人員所管理的人數皆有一定限度。通常，作業員以15～30人為限，事務員以6～8人為限，企劃方麵以2或3人為限。不過，視情況而定，可彈性增減。
6.階層短縮化原則
管理階層愈短愈好。如果拉得過長，不但命令傳到低層需要浪費較多的時間，且內容亦有可能歪曲。本項原則必須與第五項原則相互協調。
7.權限委讓原則
工作與權限有密不可分的關係。把工作交給部屬時，必須連同權限一起委讓。它的結果是，委讓者必須管理委讓出去的權限。
8.分權化原則
權限委讓必須遍及組織全體，這是分權化原則。有了分權化製度，就要具備完整的公司管理體製。分權化包含決定及執行。
9.目標管理原則
分權化的結果，擔當者必須自己設定目標，或與上司一起設定目標。成績若相當不錯，部屬的自主性及參加意識便會相對地提高。
◆◆管理者特征說明
成為管理人員之後，不要自認為是個了不起的人物。在企業內，工作最賣力的應該是管理人員才對。
管理人員的待遇高，工作量多，上麵的人對你的監督卻很嚴格，一有問題發生，就會說："你這個管理人員是怎麼當的?"而部屬也會批評說："我們的上司到底怎麼搞的?"要做好管理人員的工作，必須具有強烈的使命感並且不計較得失。
(1)管理人員是指股長級至部長級的人。
(2)管理人員是通過部屬完成工作的人。
(3)管理人員是所謂的Playingmanager，一麵驅使部屬一麵推行本身業務的人。
(4)管理人員是以目標為中心，而不是以工作時間為基準的人。
(5)管理人員是部門的經營者或責任者。
(6)企業的優劣是以管理人員的質與量來決定的。
(7)管理人員是"背負重責的人"而不是"了不起的人"。
(8)管理人員是麵對很難工作的人。
(9)管理人員是不會因"頭痛"或"腹痛"等理由而請假的人。
(10)管理人員是必須比部屬早到，比部屬晚退的人。
◆◆管理者五大功能
有些剛上任的管理人員不曉得自己該做些什麼，因為再也沒有人會指揮他說："今天你該辦這些事!"。
管理人員必須自己決定該做什麼事，而不應接受指揮而做事。同時，管理人員也應徹底發揮下列的五大功能。
五大功能是指"決定、計劃、準備、實施、檢查"。管理人員必須知道如何掌握這五大功能的比重。成為管理人員之後，"決定"與"檢查"所占的比重也隨著增加。
(1)管理人員是部門的經營者或責任者，他必須對本部門的業績負責。
(2)管理人員必須管理"人"、"物"、"錢"、"信息"。管理即是所謂的"PLAN·DO·CHECK"。
(3)管理人員必須統率及指導部屬。同時，應該使部屬發揮出100%以上的實力。
(4)管理人員必須解決問題。所謂的問題即指"阻礙提高業績的障礙物"。
(5)管理人員必須進行判斷的業務，職位越高，判斷的工作越艱難。管理人員如果判斷錯誤，就會使公司蒙受損失。
◆◆管理者憲章製度
一旦逃避，工作便會緊追不舍。如果管理者逃避工作，部屬的心就會逐漸疏遠。
管理者在工作時，應具備堅定的信念。下列的管理者憲章可在會議或研討會時一起暢通，也可寫在筆記本或桌曆上，時時自我勉勵。
(1)身為管理者，我要自動麵對困難的工作；
(2)身為管理者，我是經營者的化身，同時也是推動經營的原動力。；
(3)身為管理者，我必須使部屬及組織的力量發揮到極點；
(4)身為管理者，我必須工作迅速，不浪費時間；
(5)身為管理者，我時時以數字來判斷事物；
(6)身為管理者，我必須不斷地自我啟發；
(7)身為管理者，我必須具備創造力才能在新時代生存；
(8)身為管理者，我必須積極地行動；
(9)身為管理者，我必須積極地培育部屬；
(10)身為管理者，我在行動上必須具有目的意識、問題意識、價值意識。
◆◆管理者錯誤種種
成為管理者後，工作的內容必須改變。如果管理者與部屬做同樣的工作，就不是稱職的管理者。
部屬可以處理的工作，應該分配給部屬做，同時要求部屬必須報告，以便確認工作的結果。
上司也想知道自己的工作成果，即使上司不催促，也要主動報告。
(1)認為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬。
〈結果〉任務過多，被工作追得團團轉。
(2)以自己的方法來處理事情。
〈結果〉無法標準化，定型化，效率不佳。
(3)沒有明確地公布工作時間、地點及承擔者。
〈結果〉本人不在時部屬一籌莫展，無法進行工作。
(4)身為管理者卻不知要做什麼工作。
〈結果〉無法具體地進行人、物、財方麵的管理，漏洞百出。
(5)認為接受權限後就不須報告，因此從不向上級報告及聯絡。
〈結果〉直屬上司無法得知工作結果，心生不安不敢再委以重任。
(6)認為待在公司便是在工作，認為活動四肢便是在工作。
〈結果〉一天到晚盡做些與業績無關的工作，企業的業績始終無法提高。
(7)認為管理者的工作是照本宣科地執行上司的命令，隻要不拂逆上司，不被上司斥責，就盡到管理者的責任。
〈結果〉變成沒有自主性、缺乏判斷力的機器人管理者。
◆◆管理者必備常識
管理者不隻是工作能力要強，同時也要具備各種各樣的常識。
要具備各種常識必須付出努力。身為管理者，不具備較高的常識與修養，頂多是個粗俗的人，不能成為有魅力的管理者。
(1)閱讀理解能力至少要有高中畢業的程度(閱報的能力要有高中畢業的水平)；
(2)在外文方麵，英文能力至少要能在國外通行；
(3)在數學方麵，至少要精通資產負債表、損益表的內容；
(4)在經營方麵，能帶領十人左右的部屬；
(5)在話題方麵，必須認識政治、經濟、社會、宗教、文學、藝術、國際等問題；
(6)在醫學、食物、運動方麵，要具備一般維持健康的知識，並親身實踐；
(7)在興趣方麵，至少要精通一種技能；
(8)在服裝、儀容方麵，不管是何時、何地，水準都要符合管理者的身份；
(9)在表現力方麵，即使突然被指名發言，也能毫不費力地暢談五分鍾左右；
(10)在專門領域方麵，能在眾人麵前暢談一小時左右。
◆◆管理者日常評判
在企業內，職位越高越需要正確的判斷力。判斷事物時必須要有尺度(基準)。
在日常生活中，格言是一種尺度。理解很多安全性格言的人，便能過安穩的生活。
身為一個管理者，在日常生活中如想迅速、正確地判斷事物最好為自己立下一個包括人、物、財方麵的基準。以下是參考資料，希望各位加以利用。
1.有關人的準則
(1)做個能培育人才的管理者；
(2)做個愛護部屬的管理者；
(3)要恩威並施；
(4)要輔助上司，唯有協助上司，使上司晉升，自己才有晉升的機會；
(5)采取少數精銳主義；
(6)高工資、高效率；
(7)企業是自我鍛煉的場所；
(8)使工作與學習並進；
(9)對人要親切，對工作要嚴格；
(10)公私要分明；
(11)管理者的人生藍圖應放在工作上麵；
(12)管理者好比首領，要無微不至地關懷部屬；
(13)管理者是推動部屬工作的人；
(14)強將手下無弱兵；
(15)工作要迅速、正確、精簡、經濟。
2.有關數字的準則
(1)赤字是可悲的，必須重視利益；
(2)數字觀念不強的企業無法盈利；
(3)所謂的商業用語是指"以具體的方式表達事物"。而所謂的"具體的方式"是指，能以數字表達的盡量以數字表達；
(4)管理者的行動是以目標為中心，而不是以時間為中心；
(5)工作時要謹記，不可浪費每一分每一秒的人事費；
(6)管理者在工作時應謹記，自己必須為公司賺取十倍工資的毛利；
(7)資產負債表與損益表是企業的通訊簿。工作時必須了解資產負債表(B/S)與損益表(P/L)的結構；
(8)要牢記同業界的經營指標；
(9)不管是黑貓白貓，能捉住老鼠便是好貓。
(10)管理部門必要的參考數字，登記在筆記本或備忘錄上。
3.有關物品的準則
(1)要愛惜商品更勝於金錢；
(2)顧客至上；
(3)不要把整堆雞蛋盛在同一個籃子裏因為一旦失手掉下去便會全部破掉，商品構成以4∶3∶3為適當；
(4)NO.1主義是求生存及獲得利益的條件(在量及質方麵要具備許多NO.1要素)；
(5)攻擊是最佳的防禦；
(6)好店不改變客人，好客人不改變店；
(7)知己知彼，百戰百勝；
(8)戰略8分，戰術2分；
①廠商製造何種商品?
②公司有多少的銷售量?
③零售店在何處營銷?
(9)營銷時，物的重要性占30%，人的重要性占70%；
(10)沒有營銷就沒有事業，沒有回收就沒有營銷。
◆◆自我認識
人的行為表麵上看起來是千變萬化的，但是實際上每個人的行為反應是有次序性且相當連貫的。這使得我們封自己的風格有脈絡可循。
自古以來，便有將人劃分成幾種不同類型的企圖，希望找出一種簡單且經濟的方法來分析個性，所以不斷有骨相學、人相學及近代的拆字相學產生不一而足。
1.心理類型論
對人類行為認識的最大的難題是分類的標準問題，心理學家榮格(C.G.Jang)的"心理類型論"，提出一套十分周嚴密的概念。榮格本人在從事此分類研究時，也不免遭到前述的難題，因此，在他發表了有關類型的研究之後，又持續做了許多修訂，因為他發現，簡單地把人劃分成內向及外向，實在無法把人與人之間的差異完全包含在裏麵，因而，又費了近十年的功夫，將其類型理論予以擴充。他在新建立的類型理論中，以他的臨床觀察所得，化成日常口語的觀念，而形成四個區分標準，即：內向性-外向性、辨認性-直覺性、感性-理性、熟思性-果斷性。