第1章 服務業創業實用方案
在市場經濟浪潮驟起的今天，最易賺錢的就是服務性行業。
在中國，以服務業為核心的第三產業才剛剛興起。據世界銀行的統計，我國服務業在國民生產總值中所占比例不僅低於中等收入國家%的平均水平，也低於低收入國家3%的水平。我國1992年全年服務業的產值隻占國民生產總值的28%，而發展中國家占66%。顯然，我國服務業有很大的發展潛力。
我國服務業之所以有發展潛力，重要原因是我國現有居民服務業存在著諸多問題，需要著力解決，這就為發展服務業提供了契機。由於服務業總供給小於總需求，矛盾十分尖銳。從提高人民生活水平、群眾感到方便著手，來拓寬服務項目、服務範圍、服務層次和服務質量。還有，我國服務行業結構、網點布局和經營檔次不合理，不配套，發展有一定的盲目性。
正是由於上述原因，國家專門製定了相應的政策法規，大力提倡和鼓勵居民服務業的發展，專門製定了優惠政策。可以說，服務業在我國的發展是任何勢力也無法阻擋的曆史潮流。
下麵介紹在服務業領域可以一試身手的幾個創業方案。
願有情人都成眷屬--方案一：開設一家婚姻介紹所
古老的過去，男女交往受到高度限製。發達的現代，人們內心變得越來越冷漠。生活在鋼筋、水泥的森林中，競爭的壓力逼人無暇他顧，世俗的算計往往錯過真情。"誰是人生好知己？！"這種慨歎曆經千年，依然不絕於耳。
心與心之間，能架起一道美麗的橋嗎？手與手相隔，誰能把他們牽到一起？
是聰慧熱心的"紅娘"，是不辭辛苦的"月老"。古稱"媒婆"、"媒漢"，今有婚姻介紹所。
婚姻介紹所就是給適齡男女充當一個"現代媒婆"的機構。它通過各種方式和各種形式的活動，給適齡男女牽線搭橋，使之相互認識，增進了解，建立感情。婚姻介紹所不僅要做熱情細致的婚姻介紹工作，更要掌握好國家有關政策、法規，對男女雙方認真負責，避免不良後果。
1981年，上海出現了第一家婚姻介紹所，在電視台播出成立消息的時候曾經引起了不小的轟動。後來，許許多多的大齡和適齡的青年都通過這家"上海之友"，結成了美滿的婚姻。
如今，全國城鄉各地，工會、青年團等各級組織以及眾多的民間團體，成立了難以計數的婚姻介紹機構。
"紅娘們"遍地開花，辛辛苦苦地為著祖國大地上能出現更多的一對對男女朋友的甜密而勞作。
新興的婚姻介紹業，融合著信息、心理、公關、教育、人事、社會、禮儀、運籌等諸多學科，在未來社會中，有著無比廣闊的發展前途。
可行性研究愛情是盲目的，哲人如是說。然而想從事培育愛的職業，開設一家婚姻介紹所，卻不應盲目的幹，應先進行可行性研究。
（1）需求性分析
新的社會，自由戀愛成為潮流。就像大海中無數的小魚兒，自由地遊來遊去，人們在社會的海洋中自由交往。然而兩個真正喜歡的人偶爾碰到一起，這種概率太小了。
單純依靠三三兩兩的熱心的老太太們說來說去，能量有限。何況，當今的年輕人誰願意被老人們像玩具一樣擺弄來擺弄去，人生大事，當然要自己做主。
經濟的快速發展，現在社會進入了信息時代，人際交往越來越頻繁，但人和人之間，仍存在不少的障礙。這就需要社會或個人搭起愛的"鵲橋"。
（2）顧客分析
有的人由於生活圈子狹小，朋友和熟人的圈子局限於自己的工作單位和少數的同學、親屬，難以向外擴展，因而很少有機會與異性長期接觸而產生愛情，經親友介紹又怕彼此不合而生尷尬。這屬於到婚介所的一類。
另外一類顧客是，一些從事陽盛陰衰或陰盛陽衰的職業人士，例如，保安係統、消防隊、護士等。現在還多添加一類，就是銀行職員。去銀行辦理財務，往往會發現銀行櫃台裏，多是女性員工，而男性員工則通常不多。
還有一類中層人士，他們（或她們）的擇偶條件較高。然而，他們又不願意在自己的圈子裏找，特別是一些不讚成員工搞辦公室戀情的公司，許多員工因不願因此失去優職或影響前程，所以未將注意力放到同事身上。並且，很多人都要經過一段時間的接觸方能產生愛意，在沒有機會認識異性的情況下，他們的婚期就一拖再拖。
科學和職業的分工越來越細，每個人越來越變成某方麵的專家，也因而更難於和其他人溝通。
此外，還存在一類"事業型"人士，他們忙於應付工作，全身心投入開發自己的事業，很少有閑暇時間顧得上考慮個人終身之事。
喪偶者想重溫家庭的歡樂，也會走進婚姻介紹所。
（3）競爭對手分析
目前市場上，婚介所很多。在你想開辦的地區所有的婚介所都將是你的競爭對手，隻不過在你周圍的一層小範圍內的婚介所的威脅性更強。
在開辦婚介所之前，必須實地考察和通過一些相關士人了解各個競爭對手的情況，找出操作比較成功的幾個，進行對比分析，發現它們各自的成功之處，以便為我所用。
除此還要了解競爭對手的費用標準等其他的各個方麵。
（4）同盟者分析
實際上，中國當前的介紹所大多有著青年團、工會或婦聯、街道居委會的背景。
婚姻介紹，如果不能獲得有關機構的直接支持，也要與之緊密聯係。不但可以得到幫助，獲取指導，這些機構也常是大齡青年的資料庫，即潛在的顧客源。
所以要分析所選地域的上述單位並與之合作。
科學選址婚姻介紹所是針對未婚或喪偶而欲求伴侶的男女而作的安排介紹，使雙方在不尷尬的情況下認識異性。
科學的選址必須先考慮這種心理，以免求婚者感到尷尬和難為情。
這就首先決定了婚姻介紹所應該設在遠離商業區的地點，因為顧客怕遇見熟人，多半不會跑到商業區附近的。
交通便利也是擇址的重要條件。一方麵可使顧客減少麻煩，多跑幾次，成功的概率就大；另一方麵顧客數量上會增多，婚姻介紹所就有了廣泛的客源。
在房屋的具體選擇上，應該找一個相對靠裏的房子。選擇的房子最好給人一種"曲徑通幽"的感覺，不要太張揚。
內部裝修婚姻介紹所一般不應給人奢華的感覺，而應給人一種實在、可信賴的感覺，並且也不要讓顧客覺得很膚淺，而要顯得很有內涵。這是內部裝修應注意的原則。
不妨將格調定為古典型的，注意室內較暗色彩的搭配。牆上可掛些表揚類的錦旗和貼些感謝信。
如果婚姻介紹所內部裝修不注意的話，再加上辦公家具質量、檔次太差，就會給人產生一種不好的印象，懷疑此家婚姻介紹所是騙人的，是個水平很低的介紹所，從而動搖顧客對婚姻介紹所的信心。
外部布置婚姻介紹所的外部布置應與內部裝修融為一體，還要參照所選的地址及租的房屋。
大致的說，婚姻介紹所外部布置應依據2個原則進行：
一是外部布置要醒目，讓人一看就知道是個婚姻介紹所，知道婚姻介紹所就應該這麼布置。要結合周圍環境布置出自己的特色來，讓人容易記住。
二是外部布置要講求整體的實在感覺，不要弄得花裏胡哨。這樣，第一印象就讓客人對你產生信任感，相信是個熱心的能辦實事的機構。
辦公用品婚姻介紹是谘詢類的服務性行業，其工作場所就是辦公室，辦公室用品就得講究一些。
現代化的辦公用品是必備的。比如電腦，可用來管理材料。安排一些沙發，便於來的顧客等待。總之，既要有辦公的地方，又要有利於婚介所工作人員與顧客談話交流的地方。
人員配備聘請報刊、電台、電視台等有關機構的專家領導充任顧問指導。
從事婚姻介紹工作，對工作人員的要求是綜合性的：要有熱心助人的內在衝動，要有洞察他人的社會經驗，要有處理矛盾的靈活機智，要有安排籌劃的組織手腕，要有對婚姻愛情的正確觀點，要有對社會人生的通達眼光。
"紅娘"是兩人世界的旁觀者，既要適時地介入，又要適宜地離開；既當助燃劑，又當消防員；既要讓愛情的溫度迅速地升起來，又不能讓火焰灼傷任何人。
人們對婚姻介紹的信任，總要通過對某個人、某些人的信任體現出來。從業人員的道德和業務素質，決定著最終成績的好壞。
運營管理俗話說，"沒有規矩不成方圓"，婚姻介紹所是一個營業性的機構，就有其特有的業務及現場管理規程。
（1）建立健全保密製度
人們信任一個婚姻介紹機構，也許最初得益於它的一兩個出色的工作人員，然而，由這些出色的個別人所帶動、確立良好的製度，才是其長久立足的根本保證。
保密製度是取信於人的重要環節。征婚者最害怕自己的資料被人隨便處理，更不要說發生損壞和丟失了。
也許一份檔案材料的事故對於介紹所來說是偶然的疏忽，而對於顧客卻是百分之百的損失，其影響更非一個顧客。因而，檔案材料外人絕對不可隨便翻閱，不要帶出辦公場所，要定期進行整理、銷毀。如果是電腦管理的材料，應當製作備份，以防操作失誤或電腦病毒破壞材料。
（2）填表與談話過程
每一個新來的征婚者都要按照規定填寫有關的表格。這些表格包括姓名、興趣愛好、工作收入等各個方麵的情況。這些表格是婚姻介紹所了解顧客基本情況的途徑之一。同時，還要求填表者出示相關證件，有身份證、工作證，甚至學位證書和學曆證書。
填完表格後，婚姻介紹所的工作人員就要與顧客進行一次談話。談話應包含兩個方麵的內容：一是了解填表人的合法屬實身份，確定填表人的合法屬實身份；二是了解顧客的性格特點興趣愛好，尤其是擇偶的要求。通過談話，取得對顧客的感性直觀認識。
（3）互相選擇過程
互相選擇的過程，就是約會對象的選擇。
既然是選擇，就必然有比較，有鑒別，多裏挑一。然而，婚姻介紹最忌諱卻也最難避免的一點就是這種比較！
相信材料往往讓人失之千裏，材料能夠提供的也多是身高、職業、經濟狀況、居住環境等外在的"硬指標"，而性格氣質、理想與追求等"軟指標"卻無從反映。讓征婚者太過於專注這些外在的東西，成功率往往很低。
"紅娘"不是中間商，不搞庸俗的等價交易，不搞"拉郎配"，強扭的瓜不甜。"紅娘"們應通過本身的專業知識、社會經驗，憑著對所有征婚者的深刻認識，能夠在第一次選擇中扮演指導者的角色，使征婚者在適當地進行選擇後，堅定自己的信念，免得他們過分的躊躇不定，挑花了眼。
（4）追蹤調查階段
當青年男女接上頭、對上"暗號"以後，經常有意識無意識地拋開中間人，自由自在地駛入愛河的深處。然而，經常地同男女雙方保持聯係是"紅娘"們應盡的職責。
戀愛不管時間長短，心路的曆程都是相似的。從起跑到中途，從堅持到衝刺，也許還要繞遠路，也許還要倒退，每個階段都可能出現波折，都可能需要局外人的指點，隨時了解情況也有助於積累進一步工作的經驗。
及時掌握戀人們進展的情況，總結自己的工作成績，不失時機地進行宣傳，樹立婚姻介紹機構自身的形象、擴大知名度，對吸引顧客、贏得信任非常有益。
充當人才的紅娘--方案二：開設一家職業介紹所
在任何國家，失業問題都是一種不斷出現又不斷被克服的客觀現實，現代國家的宏觀調控目標之一，是在經濟效益（勞動生產率）與充分就業的矛盾中尋求最佳組合。
在我國，長期以來，人們把失業看成是資本主義製度的特征，由此引出：社會主義必須人人就業。其實這是一種誤解，社會主義並不排除由於經濟運動所引起的正常失業現象。
近些年來，隨著治理整頓和改革開放的深入，失業現象也愈來愈嚴重。在失業率連續增長的情況下，職業介紹行業相應的比較火。開設一家職業介紹所就成了眾多青年創業的首選目標之一。
可行性研究職業介紹，就是安置、介紹失業人員及調整職業人員找到合適職業的機構。要從事職業介紹這一行業，必須首先了解我國的就業形勢、職業介紹現狀及目標市場分析。
（1）我國嚴峻的就業形勢分析
要從總體上把握我國的就業形勢，了解我國今後一段時間內就業問題麵臨的壓力。以下就是部分就業情況的統計資料：
"八五"期間據測算，勞動力供給大於需求的總量約為16億人。此外，還將有大量未達到勞動年齡的人口提前就業；一些單位大量使用童工；應退出勞動隊伍而未退或退出後又重新就業的人員，約有兩千多萬人。實行農村家庭聯產承包責任製後，約有八千萬原從事家務勞動的人口務農，使農村產生了相當數量的剩餘勞動力，以致於原本嚴重的失業問題更加突出。
"九五"期間，新進入勞動年齡的人口約9000萬人，比"八五"期間略有減少，但2000年以後的2001～200年勞動年齡人口數將增加到11億人，再次出現就業需求高峰。
（2）我國職業介紹現狀分析
目前，我國社會上職業介紹機構偏少，工作、建製、政策上存在不配套問題，導致就業難。有調查表明，442%的失業者認為現在找份工作很不容易。由於目前我國經濟緊縮，就業機會相對減少，盡管政府作了很大努力，仍有442%的失業者沒有得到過一次被介紹就業的機會。而不少失業者即使有了被介紹職業的機會，其成功率也很低，其原因是：268%的失業者反映介紹的職業與自己的愛好不一致；231%的失業者反映曾介紹過的臨時工生活無保障，尤其是勞動保險沒有保障；123%的失業者反映自己曾被介紹的企業不理想，不是工作地點離家太遠，就是活太重，勞動環境和條件太差；116%的失業者表示介紹的職業是自己願意幹的，但是招工單位不要；9%的失業者反映介紹的職業與自己的技術不對口，終告失敗。失業者中有68%的人認為在治理整頓期間找工作很不容易，有399%的人認為治理整頓抓的越緊工作越難找。隻有33%的人認為當前要就業是比較容易的。
（3）失業者分析（目標市場分析）
失業者未能找到職業的原因大體上有以下幾個方麵：
一是目前企業招工人數太少。因為中國的改革不但是生產力的改革，也是生產關係的大變革，企業變成了獨立經營、自負盈虧的法人實體，必然追求利潤最大化和結構最優化以及工作效率高效化。從而企業精減人員，用人減少。
二是失業者自己年齡偏大，找不到工作。實際上，企業當然是先選擇年富力強的人員就業，以保證企業能夠充滿活力。
三是職業介紹機構太少，而且勞動部門的職業介紹機構態度生硬，不關心、不體諒求職者。
四是失業者自身素質問題，像文憑低，技術差，業務差，身體又不太好。
科學選址職業介紹所必須要有固定的場所，可也並非像其他行業那樣對地址要求較嚴格。但是也要關注以下因素：
一是交通便利。如公交車站附近相對較多。此乃職業介紹所擇址首選條件。
二是應該臨街麵。否則，將職業介紹所設在彎彎曲曲的巷子中，會給求職者登門造成很大麻煩，出現"養在深閨無人識"的局麵。
三是應該獨立，不應選擇公司密集的辦公樓。假設不考慮這一點，職業介紹所會給求職者造成一味盈利賺錢的公司形象，沒有了人情味。
內部裝修職業介紹所內部裝修要講究，不要租現成的房子就用。現在很多職業介紹所是非法經營，具有欺騙性，給求職者印象很差，如果再不裝飾的好一點，求職者難免心中會犯嘀咕："是不是又是一家騙子公司？"所以裝修上要舍得花錢。但也不能過分，否則求職者以為索價太高而不敢吱聲。
裝修要注意二個原則：一是要正規，即通過內部裝修體現公司的正規性、合法性；二是體現親和性。本來求職者沒有工作，心情就不好，如果裝修上盡用冷色調，也會使求職者失去信心。於是，在內部裝修設計上應給人溫暖的感覺。
外部布置外部布置亦應該體現內部裝修的原則。此外，還應因地製宜的進行戶外廣告設計，能夠吸引人。其總體布置體現"樸實有華"的意味，使求職者單在外麵就會產生一種想去一試的欲望。
因為同屬谘詢類服務行業，職業介紹所在外部布置上可參考婚姻介紹所外部布置。
辦公用品職業介紹所雖然也舉辦人才交流會、招聘會，但也有自己固定的辦公場所。所需辦公用品一般有：寫字桌及相應的椅子、電腦、檔案夾、通訊設備（包括電話、傳真機等），如資金條件允許，可添置打印機及複印設備。
辦公用品使用堅持"物有所用，用有所值"的原則。辦公用品無論大小貴賤都應該納入成本中。
人員配備職業介紹所工作人員一般分為以下幾種：
（1）電腦操作人員。負責勞動力資源及企事業用人單位的錄入和建檔、查詢、打印工作，如可能還要進行聯網操作。
（2）前台接待員。負責求職者及用工單位的接洽、登記工作，了解求職者或用人單位的基本情況。並且根據電腦操作員或檔案的查詢，與用人單位聯係，推薦求職者。
（3）外聯人員。負責職業介紹所組織和參加招聘活動的聯係和舉辦工作。
此外，還有管理人員及其他相關人員。
對從業人員個人素質的要求有以下幾點：
一是具有較高的政策理論水平，能正確分析和解釋社會上就業形勢和失業的原因。
二是具有較強的專業知識結構，具有人力資源開發等方麵的知識，心理學尤其是社會心理學方麵的素養和心理測驗測量的功底。能掌握常用的人員素質測評工具和方法技巧。
三是具有較強的社會調研能力，能及時發現、預測人才市場的供需情況並作出反應。
四是具有現代電子計算機技術，能利用和適應未來信息時代和網絡時代職業介紹的變化特點，從而提前占領這一市場。
五是從業人員應具有愛心，能體察求職者尤其是失業者的困境，理解求職者個人的選擇並給予具有針對性的職業指導。
運營管理（1）職業介紹所的開辦必須遵循有關規定
為規範職業介紹行為，促進勞動者和用人單位的相互選擇，勞動部根據《勞動法》的有關規定，製定頒布了《職業介紹規定》（勞部發［199］408號）。勞動部門開辦的職業介紹機構、非勞動部門開辦的職業介紹機構、公民個人開辦的職業介紹機構及公民個人從事職業介紹活動依照該規定執行。
非勞動部門和公民個人開辦的職業介紹機構應遵守以下規定：第一，必須在勞動就業服務機構核定的業務範圍內開展工作；第二，服務對象必須是本行政區域內的用人單位或求職者；第三，定期向當地勞動就業服務機構報告其工作情況，按規定填報統計報表，並接受監督檢查；第四，其工作人員應按規定接受業務培訓，並達到相應的資格。
（2）具體工作職能及相應管理
一是與求職人員打交道。職業介紹所通過登記、談話了解掌握求職者的基本情況，收取一定費用，為求職者推薦用人單位。
二是與用人單位打交道。同樣經過填表登記、談話了解用人單位基本情況。現在此環節存在的問題很多，職業介紹所不了解用人單位情況，也不看用人單位的證明材料及相關證件，以致職業介紹所推薦求職者後，發現單位是不負責任的或違法經營的。
三是職業谘詢。職業谘詢亦即職業心理谘詢，是職業介紹機構的主要職責之一。在西方，職業谘詢是很普遍的。在中國，職業谘詢還處於萌芽階段。隨著高校分配製度的改革，職業谘詢在高校開始受到重視。總的來說，職業谘詢在我國是一個大有發展潛力的行業。
職業介紹機構對勞動者就業和用人單位招聘提供指導和谘詢，開展對求職者素質的測試和評價工作，幫助其了解職業狀況，掌握求職方法，指導用人單位正確選擇招聘方法和執行國家規定的招聘標準。向職業培訓和就業訓練機構提供職業需求信息，推薦需要培訓的人員。
除此之外，職業介紹所可以組織小型的勞務洽談交流活動或聯合同類的幾個職業介紹機構組織大型人才招聘會。職業介紹所還要建立勞動力市場信息庫。
心靈與心靈的對話--方案三：開設一家心理谘詢所
在社會的物質生活水平很低時，人們更多地關注自己的生理狀況，隻求身體健康，常常忽略心理狀況的好壞。隨著我國改革開放的逐步發展及深化，我國已基本解決溫飽問題，並且整體上正逐步進入小康，一些經濟發達地區甚至已經很富裕。由於經濟發展很快，人們的生活壓力在不斷加碼，精神緊張不可避免的時時出現，從而導致各種疾病的發生率增高。在現實生活中，我們也不難發現，有人物質生活條件極其優越，有著許多人夢寐以求而不可得的生活設施和用品，而他（或她）卻倍感孤獨和苦悶，甚至有些明顯的心理不健康表現。這說明人們在擁有健康的體魄，富裕的生活條件之後，卻沒有真正舒心的感覺。為了擺脫精神的困境，人們開始需要心理谘詢機構的幫助了。
開辦心理谘詢所正適應了這一潮流。
可行性研究谘詢業是21世紀的熱門職業，因此正吸引著一大批有誌之士加入此行業。在進入此行業之前，應對行業的要求有所了解，並參照自身的條件，作出選擇。一旦選擇進入，就要進行相應的可行性研究。
（1）對我國心理谘詢業狀況的了解
進入某一行業，尤其是新興的或起步較晚的行業，須對其行業有所了解。
關於心理谘詢早在古希臘時期，人們就常從哲人、聖經的舊約全書以及巫醫那裏得到勸告和幫助。我國古代醫學文獻中也有許多有關記載，陰陽五行相克和情態相勝理論即是典型的一例。然而，心理谘詢和治療作為一種比較成型的理論和方法，卻隻有近百年的曆史。
在西方，本世紀30年代開始，心理谘詢漸趨成熟並獲得極大發展。
我國的心理谘詢起步較晚。198年，我國曾開展過快速綜合心理治療工作。1980年前後，在一些大中城市的精神病防治機構內設立了精神科谘詢之後，一些綜合性醫院也開展了心理谘詢服務，目前，國內許多醫院相繼開設了心理谘詢門診，並收到了良好的效果。尤其引人注目的是高校心理谘詢活動的蓬勃開展，許多院校相繼建立了心理谘詢機構，對廣大青年學生的身心健康，全麵發展產生了積極的影響，此外，全國有不少城市開展了熱線電話心理谘詢，受到了歡迎。各地舉辦了各種類型的心理谘詢培訓班、研討會，出版了一部分心理谘詢的專業或普及書籍。1990年，我國先後成立了中國心理衛生協會所屬的心理治療與谘詢專業委員會，大學生心理谘詢專業委員會。有些省市也建立了類似的研究機構。可以說心理谘詢事業在中國的發展是迅速的、喜人的，其天地是非常廣闊的。
心理谘詢業在我國的蓬勃發展，是社會進步的一個標誌。與之同時，我國心理谘詢行業仍然存在不少問題：
一是從事此行業的人沒有受過必需的訓練。人才非常缺乏。
二是我國配套教育沒有跟上。至今仍無一所大學設有專門的谘詢心理學專業。
（2）自身狀況分析
心理谘詢是一種精細複雜又需要隨機應變的工作。它的艱巨性在於麵對的是活生生的、形形色色的人，是人的微妙的心理問題，並且是多多少少需要調整的心理，有些甚至是扭曲、變態了的心理--一種與常人不一樣的思維模式、情感特點和行為方式。
既然選擇心理谘詢這一行業，就得具有這一行業的專門知識。如果不具備，可以先進培訓班學習一段時間，再聘請心理谘詢專家進行指導和做顧問。
（3）競爭對手分析
在心理谘詢行業，目前競爭不是很激烈。要了解的就是競爭對手的實力，即對手的服務水平，還有對手谘詢人員的素質，大致做到心中有數就行。同競爭對手的競爭關鍵在於服務水平及聲譽。
科學選址相對於心理谘詢所的服務水平和質量來說，心理谘詢所的地理位置占的份量不是太大。根據心理谘詢的一些特點，選址一般應選擇安靜的地方，避免熙熙攘攘的鬧市區。爭取為訪問者提供一個靜下心來訴說自己問題的場所。另外，交通也要相對方便。
內部裝修心理谘詢所的內部裝修要注重下麵幾點：
一是簡單。這其中又包含兩個方麵：裝飾簡單明了，色彩色調單一。隻有簡單，才能讓來谘詢的人全神貫注到心理谘詢員的問話上而不會分神。裝修得複雜，色彩豐富豔麗，會讓來谘詢的人先注意到這些東西，不能很好的配合心理谘詢員的工作進程。
二是封閉。封閉的空間容易讓來谘詢的人敞開心扉，從容與谘詢員進行交流。封閉會造成一種安全感。當然，封閉僅是相對的，也要保障光線的充足和空氣的流通及足夠的回旋空間。
外部布置既然心理谘詢所是營業性機構，如果又不在辦公樓內部租房，則外部也要講究一下。
外部布置亦大致遵循兩個原則：
一是不招搖。如果太紮眼，也不會有人來谘詢。人都是有自尊的，明明知道自己心理不健康亦不願讓別人知道。
二是不隨便。不能因為怕招搖就不作外部布置了。要不，別的人怎麼知道這兒是一個心理谘詢所呢。稍作布置，給人看上去整潔就行，如有條件還可以再裝飾的凝重洗練一點。
辦公用品本著一般辦公室內部裝修采用的標準，可選擇一些簡單的組合辦公用品。
此外，辦公設備即進行相關心理測驗和測試的設備也要購買。來谘詢者通過設備測試或見到設備必然增強對心理谘詢所的信任感。
辦公用品及設施的添加最好與內部裝修融為一體，盡可能給來谘詢的人一種可信賴感。
人員配備心理谘詢工作，要具備紮實的專業知識和技能，而且要能發現錯綜複雜的心理問題背後的根源。確切地說，心理谘詢工作者是在用整個人來對訪問者施加影響。可以說，心理谘詢過程是谘詢員人生觀、價值觀、個性、知識、技能、職業道德等諸方麵的展示，而這些都是影響谘詢效果的重要因素。因此，心理谘詢工作中，最核心的因素是心理谘詢員本身，缺乏這一核心因素，就很難有效地完成心理谘詢這一艱巨的工作。
由此，心理谘詢員"在於精而不在多"。雖不能強求歐美的標準，但是也要有一些基本的標準。
從事心理谘詢行業的人員至少應具有必要的心理學知識，至少對一種心理治療的理論有一定程度的了解，並能用於其谘詢實踐中；至少應掌握一些如談話、問題解決等方麵的基本技巧和方法，能運用一些基本的心理測量工具等。
據此，可以聘用掌握不同心理治療理論及實踐的人，把他們結合在一起，從而起到全麵的綜合治療效果。
對從業人員的自身心理品質一般要求如下：
（1）具備較敏銳的觀察力
敏銳的觀察力可以使心理谘詢人員在谘詢過程中，通過谘詢對象的眼神、表情、手勢、動作等非言語信息以及言語的聲調、音量等特點，來洞察他們的內心世界。具有敏銳觀察力的谘詢人員能夠察言觀色，從細微的表現中發現一般人不易發現或容易忽略的東西，可以及時了解谘詢對象對於谘詢過程的態度，從谘詢對象的反饋評價來調節自己的行為。
（2）具備較嚴密的推理性
心理谘詢員的谘詢，必須清除訪問者心病的根源，並且就訪問者所陳述的斷斷續續、殘缺不全的事件聯係起來，進行嚴密的推理，查出訪問者的心病，相應地進行科學分析。
（3）良好的記憶力
良好的記憶力是心理谘詢人員的重要心理品質之一。在心理谘詢過程中，往往要求谘詢人員不用錄音設備或筆記記錄谘詢對象的談話內容，這就要求心理谘詢人員有比較強的短時記憶能力。同時，由於谘詢人員需要比較全麵的知識結構、淵博的學問，如果沒有良好的記憶力，這也是不可能達到的。
同時，心理谘詢也並非全是一次就可以完全解決的，往往需要訪問者多次拜訪和心理谘詢員的多次分析。這也需要心理谘詢人員具有良好的記憶力。
良好的記憶力不是天生的，是可以後天培養的。
（4）具有豐富的想像力
光靠推理是不夠的，在很多時候，心理谘詢人員要大膽想像。
想像力的豐富性、新穎性、生動性是任何科學研究工作者必須具備的心理品質之一。著名物理學家愛因斯坦說過："想像力比知識更重要，因為知識是有限的，而想像力概括著世界上的一切，推動著進步，並且是知識進化的源泉。嚴格地說，想像力是科學研究中的實在因素。"心理谘詢人員也必須具有豐富的想像力，這樣才能具有預見性，根據谘詢對像的心理特點和臨床表現，預料他們的發展動向，並調節自己的勸導措施，以期獲得最佳的谘詢效果。馬克思曾經說過："蜘蛛的活動與織工的活動相似，蜜蜂建築蜂房的本領使人間的許多建築師感到慚愧。但是，最蹩腳的建築師從一開始就有比最靈巧的蜜蜂高明的地方，是他在用蜂蠟建築蜂房以前，已經在自己的頭腦中把它建成了。勞動過程結束時得到的結果，在這個過程開始就已經在勞動者的表象中存在著，即已經觀念地存在著。"其實，豐富的表象和預見性想像不僅是人區別於動物的重要特征，也是高明的心理谘詢人員區別於庸劣的心理谘詢人員的重要特征。
（）具有創造性思維
創造性思維也是心理谘詢人員必須具備的重要心理品質之一。在心理谘詢過程中，每一個谘詢對象都有其獨特的心裏世界，不要人為地設置限製思路的框框和條件。
（6）有濃厚的興趣
興趣在人們的學習、生活和工作中有著重要的意義。如我國古代教育家孔子說過："知之者不如好之者，好之者不如樂之者。"著名物理學家愛因斯坦也說："熱愛是最好的老師。"
濃厚的興趣是心理谘詢人員的重要的心理品質之一。隻有對心理谘詢事業有著濃厚的興趣。才能促使心理谘詢人員深入研究心理谘詢的知識與技術，以飽滿的熱情從事心理谘詢工作。"衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴"。在心理谘詢的中心興趣之外，還要形成對哲學、自然科學、文學、藝術等學科和領域的廣泛興趣，這樣一方麵有利於建立全麵的知識結構，另一方麵有助於建立和谘詢對象的自然的、良好的人際關係，因為這些對象來自各行各業，一句行話、一個術語，往往對於溝通心靈，聯係感情起著難以估量的作用。
（7）具有深摯的情感
心理谘詢人員必須具有深沉、真摯的情感，這是其優秀心理品質的重要表現。輕鬆、愉快、自信的表情可以給谘詢對象以積極的心理暗示，可以通過移情的作用產生較好的谘詢效果。因此，心理谘詢人員必須學會表達自己的情感，切勿麵若冰霜，愁眉苦臉。在自己的生活中有不順心的地方，甚至在經受了難以忍受的打擊時，也要善於控製自己的感情，更不能遷怒於谘詢對象，產生消極的心理暗示。必要時可以對谘詢對象作些說明，以贏得互相諒解。表達感情必須以具有相應的情感為條件。心理谘詢人員雖然可以控製某些不良情感的流露但也將使積極心理暗示對谘詢對象的感染力降低。
（8）具有堅強的意誌
著名生物學家巴斯德說過："告訴你使我成功的奧秘吧，我唯一的力量就是我的堅持精神。"其實，堅持精神這一意誌品質不僅是生物學，也是任何工作的成功柱石。
心理谘詢人員必須具有堅強的意誌品質，這表現在以下四方麵：一是目的性。谘詢人員完成谘詢任務，解除谘詢對象煩惱的明確目的性和力求達到這一目的的堅強意向，是動員其全部力量以克服困難的內在動力。它表現為對工作充滿信心，旺盛的工作精力和鍥而不舍的追求精神。二是果斷性。谘詢人員必須具有及時地采取決斷的能力，掌握谘詢的進程，對於什麼時候采取什麼樣的措施，向谘詢對象提出什麼要求，都要當機立斷，趁熱打鐵，而不能優柔寡斷，貽誤時機。三是自製性。谘詢人員要能夠掌握和支配自己的行動，控製自己的消極情緒，抑製無益的衝動，不做激情的奴隸。隻有"有所不為"，才能"有所為"，這是意誌行動的一條規律。四是堅持性。谘詢人員必須堅持原則性，不輕易改變自己的主張和計劃，對於那些執著的谘詢對象要耐心說服，在困難麵前不動搖，不泄氣，知難而進，不達目的誓不休。
運營管理（1）明確心理谘詢的原則
"沒有規矩，不成方圓。"心理谘詢人員在任何時候都要能清醒地把握住自己，以防陷入谘詢對象的情感世界而"隨波逐流"，或者將自己的理念強加給谘詢對象。
谘詢原則是指導心理谘詢工作的一些基本原理，是谘詢工作的規律概括和經驗總結，也是心理谘詢過程中的一般要求，它對心理谘詢工作具有指導意義。心理谘詢的原則有：
A交友性原則
所謂交友性原則，就是心理谘詢人員要和谘詢對象交朋友，這是谘詢工作順利進行並富有成效的重要保證。
谘詢對象來谘詢前，有兩種矛盾交叉的心理。一方麵，對谘詢人員懷有特殊的期望，崇拜他們在某一方麵的絕對權威，相信他們一定會對增進自己的心理健康有極大的幫助；另一方麵，又對他們有所擔心，擔心不能碰到一位熱情有耐心、學識淵博的谘詢人員。因此，初到谘詢所時，一般比較拘謹，帶有觀望的態度。所以谘詢人員應當熱情接待谘詢對象，創造一種和諧的交往氣氛，相互建立一種信任感，使谘詢對象的緊張心情鬆馳下來，由觀望變為信任，產生親切和願意交往的心理。當然，熱情也不必過度，否則谘詢對象會產生懷疑和不解。
如果谘詢人員把谘詢對象看成朋友，而且看成尊敬的朋友，自然會熱情接待，耐心傾聽他們的訴說。當谘詢員把被谘詢對象視為可信賴的朋友時，可以不誇張地說，谘詢已成功了一半。建立了這樣的關係，谘詢對象就會毫無保留地吐露真實情況和真實思想，以致於無話不談，有些話隻對谘詢員講的地步。這樣就為順利地完成谘詢工作奠定了牢固的基礎。
B教育性原則
教育性原則是指谘詢人員要針對谘詢對象的具體情況提出積極的分析意見，鼓勵其培養積極進取的精神，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和批評態度。
C啟發性原則
啟發性原則是指谘詢人員要鼓勵谘詢對象吐露真情，啟發他們準確地表達所要表達的思想。
D尊重信任與細心詢問相結合的原則
這一原則就是要求谘詢人員尊重谘詢對象的人格，對所有谘詢對象一視同仁，相信他們的誠意和談話內容，但又要認真調查、詢問，不以谘詢對象的一次談話為唯一參照。
E明確與委婉相結合的原則
這一原則是指谘詢人員的回答應意思清楚，語詞明確，而不是遷就搪塞，語詞模糊，但同時又委婉可親，讓谘詢對象容易接受。
在進行心理谘詢過程中，要時時把握住這五條原則。
（2）嚴格心理谘詢的程序
心理谘詢活動是由一連串的有序的步驟所組成的一個過程。這個過程由開場，逐漸發展進入正題，進入高潮，然後結尾收場。
我們必須把這個過程分解，並且程序化。因為一個完整的、有效的谘詢過程無論谘詢時間長短，無論谘詢人員持的是何種心理谘詢理論，必包含一些基本的谘詢階段，僅是各自側重的方麵不同。程序化的結果就是六個相對具體的階段：
①分析，這是收集關於谘詢對象的有關資料的階段；
②綜合，這是綜合、概括上述資料中最重要的、有實際意義的階段；
③診斷，這是弄清楚谘詢對象的心理問題產生原因的階段；
④預測，這是估計谘詢對象的將來發展和谘詢結果如何的階段；
⑤勸導或治療，這是由谘詢人員與谘詢者合作，幫助谘詢對象解決心理問題的階段；
⑥追蹤，這是檢查和確定谘詢效果的階段。
一般的，程序是不變的，隻是根據來谘詢的人的具體情況來選擇哪一階段是重點。當然，這種程序化工作管理模式，對於心理谘詢員來說，或許有意識，或許無意識，但是卻必定按這個程序來進行。
依法扶危濟困--方案四：開設一家律師事務所
法律是社會和經濟建設的"保護神"。在法製的社會裏，人人必須守法而且也可以得到法律的保護。21世紀是知識經濟的社會，這個社會的一大特征是法製健全並執法嚴明。這是社會進步的一個重要表現。律師行業在這一社會大環境下，不但可以得到發展，而且也將促進整個社會的法製建設和法製的不斷完善。所以，開設律師事務所將會是新世紀青年創業的一種很好選擇。
可行性研究籌建律師事務所的可行性研究主要是針對以下幾個方麵的情況進行分析：
（1）分析律師業經營前景
律師是指接受國家機關、企業、團體或個人的委托，或者經法院指定，協助處理法律事務或代理當事人進行訴訟的法律專業人員。作為維護法律公正的律師的產業，是知識產業的一個重要組成部分。律師主要的業務包括接受國家機關、企事業單位、社會團體的聘請，擔任法律顧問，接受民事案件當事人的委托，擔任代理人參加訴訟，接受刑事案件被告人的委托或者法院的指定，擔任辯護人，以及接受自訴案件自訴人、公訴案件被害人及其親屬的委托，擔任代理人參加訴訟，接受非訴訟事件當事人的委托，提供法律幫助，或者擔任代理人，參加調解或仲裁活動，解答關於法律的詢問，代寫訴訟文書和其他有關法律事務的文書。
依法治國，是我們建設國家的基本方針。律師是維護法律的一個重要職業。律師業務運作的依據是國家憲法和各種法律。在20世紀末，全球律師產業已成為僅次於旅遊業和谘詢業的第三大服務產業。全球律師人數達3600萬人。一些經濟發達的國家，就業人數中執業律師也占有一定的比例。美國幾乎每6人就有一個是律師專業畢業的有律師資格的人，但大部分沒有固定執業，而是兼職從事法律谘詢和在所在部門擔任法律顧問。
在21世紀的知識經濟時代，每個人、每個企業都有自己的法律顧問和法律谘詢點。而且，律師業將走向依靠高科技手段管理和運作。這時的律師產業將向智能律師係統和律師電子網絡發展，一批律師用的新產品將出現，這些產品包括電子律師手冊、律師輔助智能機、法律和法令智能大典、案件智能分析器、律師辯護智能機以及全球律師網絡等。20世紀末，日本律師辯護開始運用遠程交換係統和圖像演示；中國的法律條例和律師谘詢業務已上了國際互聯網。
中國律師行業的發展也很快，而且執業人數也越來越多。1998年執業律師的人數已達89萬人。在未來20年內即2020年前，中國的律師人數將達到300萬人以上，而且大部分是經過高等教育的專業人才。律師將成為我國的一大知識產業和就業熱點。
（2）了解社會對律師業的需求
21世紀，律師將繼續是一個熱門職業。律師的管理將更加係統和科學，律師的執業守則將更加嚴明，而且，在中國律師的普及率將大大提高，並在各項護法活動中發揮更大的作用。具體情況如下：
--工作場：律師的工作場所主要在辦公室、法庭。
--競爭力：律師行業是國家護法主體的一個重要部分，也是過去和未來法治社會不可缺少的成分。隨著現代科技的進步，高科技將引入到律師活動的辯護過程中，律師執業的條件將越來越高，特別是要求每一個律師必須掌握高科技手段執業的規定將更加嚴格。而且，人們越來越重視擇優選用律師。因此，律師是一個熱門但競爭也十分激烈的職業。
--前瞻性：在21世紀初期，我國的律師隊伍將隨著法製的建設和教育、培訓體係的完善而不斷得到發展。律師行業的前景誘人，既是我國法製建設的重要方麵，也是鍛煉人的職業。目前，我國的律師普及率還很低，在今後的20年當中，我國律師需求量達300-30萬人，是我國服務業就業人數較多的行業。
--待遇：從事經濟活動的律師，收取的費用不定，一般按賠償額的%收取律師費。有的則按辯護案件的輕重收取費用。兼職律師除本單位的工資外，按月還可以領取兼職單位的月薪。
（3）判斷是否具備有關法規規定的開辦條件
根據我國《律師法》的規定，開辦律師事務所必須在資金和人員上滿足一定的限製。要求開辦資金為人民幣10萬元，而且需要有三個或三個以上有律師資格證書的專職律師，隻有符合這樣的條件，才能被司法行政部門允許開設。
科學選址律師事務所位置的選擇是很關鍵的問題。一般情況下，選擇地址時需要考慮兩個方麵的情況，一是附近居民的情況，二是距離基層法院或中級法院的距離。
（1）附近居民的法律意識
一般情況下，居民的文化素質同法律意識是成正比的，文化素質高的人一般情況下亦有著較高的法律意識，但是也不盡然，因為決定一個群體的法律意識的高低並不完全取決於這個群體的文化素質，還受其他一些因素的影響。
如果一個群體的法律意識較高，這就意味著他們在平常的生活中善於利用法律來維護自身的合法利益，因此，在確定律師事務所的時候，考慮居民的法律意識問題就至關重要了。
（2）距基層法院或中級法院的距離
這也是影響律師事務所地點選擇的一個至關重要的因素。
在中國人的潛意識中，大多數的人在遇到糾紛時，立即想到的還往往不是律師，而是法院。因此，他們選擇處理糾紛的第一步經常是直接跑到法院去，而當他們發現在法官麵前不能清楚地闡明自己的訴訟請求，也不能明白地整理出有關證據時，才會想起律師的幫助。因此，假如把地點選擇在法院的附近，至少應該是同法院之間有著便利的交通條件的地方，相比較而言，就能較容易地引起人們的注意，也就能較容易地成為他們的選擇對象。
把律師事務所的地點選擇在靠近基層法院或中級法院的另一個好處是容易讓人們產生信任感，同時也易於同法院的法官們接觸，利於業務的開展。
所以，開辦地點的選擇一定要首先慎重考慮這兩個方麵的情況。
內部裝修律師事務所的裝修要講究嚴肅大方，讓來到律師事務所的顧客得到信任感。因此，在進行裝修的時候，色彩及裝飾材料的選擇就顯得至關重要。
色彩不要太鮮豔，但一定要能顯示出高貴的品味，這是在選擇色調時要注意的原則。
裝飾材料要選擇優質品。牆壁、天花板及地麵都要進行相應的修飾。地麵最好鋪設木質地板，顏色要同牆壁及天花板相配。
外部布置由於目前城市的房價較高，我國律師事務所的規模還較小，所以很少有律師事務所能夠購買或建造一棟樓用於辦公。律師事務所主要通過租用賓館或寫字樓的房子進行辦公。因此，律師事務所為了不破壞賓館或寫字樓的整體格調，一般很少作出大規模的外部裝修。在外部布置上，需要製作一塊銅牌，銅牌上鑲刻律師事務所的中英文名稱，然後將此銅牌懸掛在門外。另外，在律師事務所的門外最好放兩盆植物盆景，給人以生機盎然的感覺。
為了便於顧客順利地找到律師事務所，可以在律師事務所所在樓層的電梯出口處做一個位置指示標誌，以引導客戶。這樣，可以使客戶充分體會到律師事務所為他們所做的服務，有助於增強客戶的信賴感。
辦公用品律師事務所人數少的隻有幾個人，一般規模的有二十來人，即使是規模較大的所也很少超過一百人，可見律師事務所的人員看起來比較少，而且律師事務所的事務也隻是文字處理工作，這樣看起來，律師事務所所需要的辦公用品似乎不多。但"麻雀雖小，五髒俱全"，律師事務所規模雖小，但需要的辦公用品卻不少，如果配備不齊全，也有可能影響正常的辦公事務。下麵將主要的幾種辦公設備作一簡要介紹：
（1）電話
電話是律師事務所的主要通訊方式，其重要性不言而喻。律師事務所人員雖不多，但一般也有十幾、二十人，如果每個人都安裝一部直撥電話，費用就會較高。但如果安裝的電話過少，將會造成通訊不暢的情況。為了解決這一問題，大多數律師事務所都采用小集團電話的方式，即在律所內部安裝集團電話，通過律所總機號再由接線員撥打分機號。一般小集團電話可以容納二十來部分機，這樣就可以解決電話的需求量，又能防止律師事務所裏有人濫打長途電話，適當控製電話費。
當然，律師事務所可以給那些業務量較多的律師或者主要業務在外地的律師安裝直撥電話。
（2）電腦
電腦是現代辦公的必需品。律師事務所依靠電腦進行文件製作、存儲資料、打字。現在，許多所參加司法行政部門的內部聯網，以便及時獲取涉及律師事務所的一些行業管理信息。有一些所上了互聯網，這樣，信息渠道大大拓寬了，有助於律師事務所及時掌握其客戶動態，改變其經營策略。
目前，法律方麵的軟件也有一些麵市。律師事務所應選擇一些有代表性、權威性的法規數據庫光盤等軟件。這些軟件便於查找資料，便於攜帶，是律師辦案的好幫手。
（3）書籍
律師事務所所需要的書一般為法律方麵的專業書籍。既要有法律、法規、司法解釋這樣的書，也要有理論性較強的書。我國近年來新頒布的法律、法規、司法部門的解釋、行政部門的規章等數量較多，律師事務所要注意搜集和更新。對於法院的權威判例等也要及時購買。
律師事務所所購買的書不應僅限於法律方麵的書，與律師提供服務相應的業務方麵的書籍也要購買。譬如說一位做房地產案件的律師僅僅熟悉房地產方麵的法律、法規是不夠的，他還要了解房地產業務方麵的知識，這樣才能更好地與當事人溝通，才能清楚問題症結所在，才能更好地"對症下藥"。
（4）傳真機、複印機等必備用品
律師事務所的傳真機、複印機使用頻率較高，因此，要選擇質量較好的產品，並要注意保養和維修事項。
（）紙張、筆墨、文件盒、訂書機等諸多"小型"辦公用品
這些辦公用品看起來很瑣碎，沒什麼價值，但如果置備不全，很可能影響工作效率。
辦公用品是律師事務所的"基礎設施"，其完善與否標誌著該律所辦公條件的好壞，而律師事務所的辦公條件在某種程度上是衡量該所的辦案水平高低的標誌之一，因此，對辦公用品不可掉以輕心。
人員配備我國現有的律師事務所有國辦所、合作所、合夥所三個類型，又由於每個律師事務所的規模不一，所以人員配備方麵也有一定的區別。但主要的人員配備各所差別不大。現以合夥所為例作一簡要介紹：
（1）合夥人