如何收攬下屬心
雖說上司和下屬也好，領導和群眾也好，統統都是一種職業角色，從職業分工的角度來講，每一種空缺總要有人來添補，實不該有高低貴賤之分。然而我們又不得不承認每種角色都有其不同的角色規範和職業要求。因此身處不同社會位置的人們又很難獲得絕對的平等。辟如說作為服務員，顧客就是上帝。誰要是非要和顧客這個上帝講人格尊嚴，恐怕就沒有老板雇他。
領導和群眾之間、上司和下屬之間那條涇渭分明的界限是永遠存在的。
但這卻並不意味著做領導和上司的就可以高枕無憂的去放心享受那份“高人一等”的飄飄然，絲毫不考慮與下屬們的巧妙交往與適時應酬。一個聰明的領導人始終都會把“人的因素”看作是影響他飛黃騰達的關鍵，並絕對深諳“水可載舟，亦可覆舟”的道理。
“如何收攬下屬心”，在任何時候都是那些剛剛走馬上任的“新官們”所必修的第一課。
以退以進勝券多
如果你想改變他人的看法，而不傷害感情或引起憎恨，那麼就一定要試著誠實地從他人的觀點看事情。
——代爾·卡耐基
一位企業家有一次經過他的一家鋼鐵廠，當時是中午。他看到幾個工人正在抽煙，而在他們頭頂上正好有一大招牌，上麵寫著“禁止吸煙”。企業家沒有指著那塊牌子責問，“你們不識字嗎？”他的做法是，他朝那些人走過去，送給每人一根雪茄，說，“諸位，如果你們能到外麵去抽這些雪茄，那我真是感激不盡。”工人們立刻知道自己違犯一項規則，因為他對這件事不說一句話，反而給他們每人一件小禮物，並使他們自覺很重要。
另一位百貨公司的老板也使用了同一技巧。他每天都到他費城的大商店巡視一遍。有一次他看見一名顧客站在櫃台前等待，沒有一人對她稍加注意。那些售貨員呢？他們在櫃台遠處的另一頭擠成一堆，彼此又說又笑。這位老板沒有說一句話，隻是默默鑽到櫃台後麵，親自招呼那位女顧客，然後把貨品交給售貨員包裝，接著他就走開。
這種巧妙的暗示所帶來的效果遠遠強過當麵指責，批評下屬們的不是——那樣隻會造成對方頑強的逆反心理，即使他們表麵上看來是平靜地接受了。
沒有哪個領導人在他的領導生涯中從不曾有過極想發火、大罵下屬的衝動，否則就必然意味著他不是一個熱愛工作、敬崗敬業的人。但事實上卻並不是每一個領導人都真正狂風暴雨般發作了，這便是領導技巧上的最大區別。
大多數上司們在責備他們的下屬的時候都是“對事不對人”的，那種動輒肆意責罵，把自己心中的悶氣全然發泄在下屬身上，或者隨意發號施令，毫不考慮下屬感受的領導畢竟是少數。但為什麼幾乎百分之九十的人都聲稱他們接受不了，甚至終生耿耿於懷上司曾經給過他們的某些批評呢？
原因很簡單，就是他們的上司沒有學會批評人，沒能夠像上麵例子中的那兩位老板一樣，以一種很平和、很巧妙的姿態完成對下屬的訓導，既達到了自己的目的，又讓下屬領略到了那番他所訴諸的高尚動機，可謂一箭雙雕。
“我一點也不怪你有憤憤不平的感覺，如果我是你，毫無疑問，我也會跟你一樣不快的。”
如果以這樣一段話做為批評的開始，相信任何一個下屬都會樂於接受你的批評的，因為它顯出了你百分之百的誠意。容易讓人感覺你不是在批評他，而是在與他共同做著一件很崇高的事情。
我們每個人都是理想主義者，都喜歡為自己做的事找個動聽的理由。因此，如果想要下屬被你牽著鼻子走，就要挑起他的高貴動機。
事實上，我們所遇見的每一個人，甚至包括你自己在內，都是把自己看得很高，在作自我評價時，總認為自己是對的，而別人是錯的。
一位心理學家在他的著作中說：“一個人去做一件事，通常是為了兩種原因：一種是真正的原因，另一種則是聽來很動聽的原因。
每個人本身都明白那個真正的原因，卻又不由自主地喜歡想到那個好聽的動機。因此，要讓下屬既接受你的批評，又能收攬人心的最好辦法，就是在批評他們的同時，挑起他們的高尚動機。
很多上司在開始批評之前，都先真誠地讚美對方，然後一定接一句“但是”，再開始批評。例如，要改變一個下屬工作不專心的態度，我們可能會這麼說：“約翰，我們真以你為榮，你最近工作上有很大進步了。‘但是’假如你辦事再努力點的話，就更好了。”
在這個例子裏，約翰可能在聽到“但是”之前，感覺很高興。馬上，他會懷疑這個讚許的可信度。對他而言，這個讚許隻是要批評他失敗的一條設計好的引線而已。可信度遭到曲解，我們也許就無法實現我們要改變他工作態度的目標。
這個問題隻要把“但是”改變“而且”，就能輕易地解決了。“我們真以你為榮，約翰，你這工作表現進步了，而且隻要你以後再接再勵，你的工作表現成績就會比別人高了。”
這樣，約翰會接受這種讚許，因為沒有什麼失敗的推論在後麵跟著，我們已經間接地讓他知道我們要他改的行為，更有希望的是，他會盡力地去達成我們的期望。
在後備軍人和正規軍訓練人員之間，最大的不同就是理發，後備軍人認為他們是老百姓，因此非常痛恨把他們的頭發剪短。
美國陸軍第五百四十二分校的士官長哈雷·凱塞，當他帶了一群後備軍官時，他要求自己解決這個問題。跟以前正規軍的士官長一樣，他可向他的部隊吼幾聲或威脅他們，但他不想直接說他要說的話。
他是這樣講的：“各位先生們，你們都是領導者，你必須為追隨你的人做榜樣。你們應該了解軍隊對理發的規定，我今天也要去理發，而我的頭發比某些人的頭發要短得多了。你們可以對著鏡子看看，你們要做個榜樣的話，是不是需要理發了，我們會幫你安排時間到營區理發部理發。
結果是可以預料的。有幾個人誌願到鏡子前看了看，然後下午就開始按規定理發。淩晨，凱塞士官長講評時說，他已經可以看到，在隊伍中有些人已具備了領導者的氣質。
要改變一個人而不傷感情，不引起憎恨，請按照下列準則去做：
“間接地提醒他人注意他自己的錯誤。”
當然沒有一件事可以適用於任何情況，也沒有一件事對所有的人都有效。如果你對目前的工作局麵已感滿意，那為什麼要改變？如果你不滿意，那何不試試看？
不做六親不認的“包丞相”
包公隻能說是個好的執法者，而不能算是一個好的政治家。
——《警告中國人》
很多年輕人認為，在工作中隻有不帶一點私心雜念，不顧及一點人情的，才可能公正不阿，很多人把黑臉包公當做榜樣，十分羨慕他能執法如山，不留情麵。有人卻認為“包公隻能說是個好的執法者，而不能算是一個好的政治家。”
為什麼這樣說呢？就因為包公總是一副黑臉的緣故，他能對任何人做到不徇私情，這的確能贏得百姓的愛戴，但對自己身邊的人來說，卻無法容忍這樣一個黑臉親人，如果你曾經幫過他的大忙，犧牲了自己的一些珍視的東西，他卻黑著臉，這麼“無情無義”地對你，的確是一件令人傷心的事。而如果失去了親人的理解和幫助，一個人便會陷入孤獨寂寞的困境。
怎麼辦呢？許多人在正義和親情之間徘徊，維護了本職工作的尊嚴，就必然刺傷親朋的心，顧及了親情，又踐踏了法律的尊嚴。很多人最終選擇了正義，黑著臉，對自己的親朋依法處置，招來無數親朋的白眼和“六親不認”的數落，陷入苦惱之中。
要解除這種痛苦，有一個好辦法，就是不要總是充當黑臉包公，而要黑臉紅臉一起上，扮完了黑臉扮紅臉。這是從政的一個很重要的法寶。
諸葛亮是我國曆史上著名的政治家和軍事家，人們一直把他看作智慧的化身。公元228年，諸葛亮率軍北伐，迅速攻下了天水、南安和安定三郡，收降了魏將薑維，一時關中大震。諸葛亮派馬在謖帶領軍隊進駐街亭（今甘肅莊浪東南），迎擊魏軍。馬謖自以為他讀兵書，嫻熟韜略，既不遵照諸葛亮的部署，又不聽副將王平的勸告，把營盤紮在山上，終於被魏軍圍困在山上，斷了水源，殺得大敗。