中小企業的興起衝擊著舊觀念，人們不再盲目地崇拜”鋼鐵巨人”、“汽車大王”，小有小的好處，已經成為人們津津樂道的話題。中小企業在西方世界蓬勃興起的另一種表現形式是大公司的分散化趨勢。國外許多大公司都在力爭縮小規模，化整為零，以醫治“大企業病”。例如，日本東芝公司就已經把有關的半導體設計部門分為若幹個小公司，以提高其專業化程度，加快設計進程，降低設計費用，結果經濟效益顯著提高。美國的通用電氣公司也已劃為8個規模較小，但專業化程度較高的工廠。
中小企業，由於其特殊機能在維持經濟的穩定和健康發展方麵做出了巨大的貢獻。在中國也不例外，據國家工商局的統計，全國登記在冊的企業中90％是中小企業。為數不多的中小企業恰恰正是國民經濟的血和肉，應當在現有的基礎上再進一步發揮其作用。
2.興起有因，發展有源
中小企業為什麼能夠在近二三年中有較大的發展？我們不僅要看到科技發展水平、生產力狀況、國家政策等因素的影響，而且還要充分認識到中小企業的特點和優勢。
(1)新技術革命引起了企業分散化、小型化的趨勢。機器大生產的基本特點是標準化、專業化、通用化和集中化，是資本密集型的大規模生產，它要求物資、能源和人口的高度集中。而伴隨著新技術革命的興起，出現了諸如電子、激光、生物工程、光技術等一係列新興部門，產品也由過去的“重厚長大”趨向於“輕薄短小”。在《第三次浪潮》中，托夫勒曾形象地說，第三次浪潮製造業的特征，是生產短期的個別的或完全定做的產品，“以致可彌為‘足夠老鼠喝一口的牛奶’量”。也正是由於這些因素的深化，引起了企業規模分散化、小型化的趨勢，從而導致了中小企業的蓬勃興起。
(2)現代社會分工協作體係日益深化，需要中小企業。由於分工日細，專業化程度越來越高，各種經濟實體之間互相聯係、互相依賴的關係日趨增強。分工協作關係的深化，盡管不能消除大企業與中小企業之間的吞並與反吞並的矛盾，但卻使得大企業與中小企業之間的相互製約進一步加深了，使許多適合於中小企業經營的生產活動得以從大規模生產中獨立出來，如醫藥、化妝品等化學工業。大量中小企業的存在已經成為壟斷組織克服“大企業病”、提高效益、獲得更多利潤的一個重要條件。大中小企業並存的企業規模結構模式，是生產社會化在當代條件下的一個基本表現形式，是現代大企業運行不可缺少的輔助基礎。日本汽車工業工人約60萬人，而為汽車製造商服務的輔助廠家和其他部門企業的工人就有近400萬人，而這些企業大多數是隻有數人或數十人的小企業。無怪乎人們常說，大企業和中小企業並存的“二重經濟結構”是日本經濟效益高、發展快的奧秘所在。
(3)社會消費需求的易變性、多樣化和個性化，也有力地刺激了中小企業的發展。這些領域也是中小企業的“天然避難所”，因為在這些領域大企業往往難以開展大批量的自動化裝備，也難以適應瞬息萬變的需求變化。還有第三產業的發展帶動了中小企業的崛起。
(4)另一個重要原因就在於中小企業擁有其自身獨具的優勢，這主要表現在；
①企業規模小，層次少，易於形成高效率的經營管理決策。而且中小企業的非生產性費用、人工成本都比大企業低，並且設備的利用率也比他們高。
②中小企業創業投資少，轉產適應性強，吸收新技術快，管理靈活。船小好調頭，這在很大程度上彌補了中小企業信息不靈、實力單薄、技術落後等弱點。
③中小企業大多專業性強，產品單一，具有創造低成本、高質量的拳頭產品或獨家產品的潛力。
中小企業迅速發展，還由於它們在國民經濟中的作用日益重要，各國政府對其發展越來越重視。在許多國家，中小企業在整個經濟中的比重、就業人數。發展速度已經超過大企業，以致國外有人稱之為“經濟中的一大支柱”。
3.向大企業學習
盡管中小企業具有良好的發展前景，仍然處於上升階段，但這並不意味著它們能一帆風順地發展。現實的估計是：中小企業既麵臨著有利的發展機會，又麵臨著嚴峻的挑戰。
經常聽到一些規模較小，但發展迅速的公司老板非常驕傲於自己公司的“小巧”。他們聲稱自己的公司小而靈活，秩序井然，機構精幹，方向明確，思想自由。他們常掛在嘴邊的一句話就是，“不像那些巨人公司……”，至於那些大公司由於機構龐大而產生的抑製人的、僵硬的製度則更是他們蔑視的對象。
實際上，盡管所有的大公司都或多或少地患有“大企業病”，但他們的某些製度並不都是消極的，他們有他們的優勢，這也正是小企業應該學習的地方。
(1)豆沙漏薪金製度。許多小公司的慣例是每個職工每年都提一次工資。效益差的年份，提薪的幅度小一些，效益好的年份，提薪的幅度大一些。這種寬鬆的製度使公司在很短的時間內就出現一大批高薪職員。而這些職員因為薪金不斷地提高，因而變得不求上進，也沒有提高地位的欲望，他們所需要做的就是維持這份工作以保持工資年年增長。這種局麵往往發生在迅速發展的公司，其總經理再也無須親自聘用員工的時候。此時，他們就應借鑒大公司的薪金製度，把工資標準分成幾個檔次，在每個檔次裏從高到低再定出幾個工資標準。任何人要想提高工資，都必須爭取職位的提升。企圖通過與老板閑談來達到加工資的目的是不可能的，他必須通過規定的程序。這種上寬下窄的沙漏形的薪金製度，使得員工要達到沙漏中間位置的薪金水平比較容易，但他們如果希望擠入“沙漏”的下麵更窄的區域，獲得更高的報酬，就必須更加努力工作。否則永遠隻能居中。
(2)分期支付額外津貼。不到公司瀕於關門的關頭，你絕不能降低員工的工資水平，但你可以隨時削減額外津貼。大公司特別注意將付給經理們的報酬分期支付。美國有家大公司的一位高層經理在公司效益極好的年份裏獲得了100萬美元的額外收入，而接下來的那一年卻分文未有，因為公司正在經曆一段艱難時期。但公司在支付這筆獎金時，將其分在5年內支付，由此使這位經理在其經濟狀況及生活方式方麵避免了波動，同時也在稅收方麵較為有利。這種做法，不僅可以使你的經理層穩定，而且還可避免他們對自己收入的虛假估計。
(3)明確的目標。要像大公司那樣，公布一些明確的規章製度，並告訴員工們在新的一年裏應做什麼。大公司的老板和中層經理們總在某一時候找來他的下屬問一問他任職的這一年裏有什麼優缺點，然後再說一通他哪方麵做得很好，那方麵不好，哪些地方應該有所改進，今後一年裏應該做些什麼，爭取新的一年結束後取得更好的成績。接下去，在老板簽了字之後，聘用協議被放回檔案中。這是大部分大企業控製雇員的慣用手段，你大可以嚐試一下，記住要不斷提醒你的部下及所有員工他們該做什麼。
(4)與銀行搞好關係。中小企業財力有限，信譽不及大企業可靠，從銀行得到的貸款有限，一旦金融市場不穩，銀根緊縮，中小企業便告資金拮據。大企業有一點長處就在於同銀行搞好關係，尋求其保護和支持。這一點對中小企業尤為重要。
總之，中小企業要在競爭中求生存，求發展，除了既要有“勇”，又要有“謀”，甘冒風險，勇於創新外，還應該向大企業學習。以上隻是幾個小側麵，更多的還要靠企業家自己去體會去摸索。
融洽合群：搞好人際關係
1.處人技巧
不具備有效的處人技巧，任何人都不會成功，也不能完成任何具有長遠意義的大事，就更不用說管理一個企業了。
威特科公司總裁托馬斯·貝克特說：“你可以聘到世界上最聰明的人為你工作。但是如果他們不能與其他人溝通並激勵別人，就對你一點用處也沒有。”真是這樣的。不管你是如何的雄心勃勃、能力非凡、頭腦清晰、事事勝任、機智果斷、忠實可靠、訓練有素、責任心強、嚴肅認真、精明機敏、辦事老練、聰明睿智並且情趣橫溢，但如果你不與他人很好地相處，就決不能升到高級職位。不管你在專業上多有能力，對金融財經多麼精通，身體又多麼健壯，但如果缺乏對人性本質的了解，對你周圍人們的真誠熱情以及與他們建立牢固個人關係的能力，就會極大地限製你能夠取得的成就。
當日本本田汽車公司總裁本田先生在一次晚餐聚會中，被問到為什麼兩位資曆相近的人，一位升到了高級職位而另一位卻不能時，他回答說：“個人的品格。”他接著又進一步解釋道，那位成功的人一定與人相處得很好。“小的差別可以造成大的不同”，他總結出這麼一句話。
當然處人技巧並不是用來操縱和控製他人的詭計和策略，它是控製你如何去影響他人的方法。當控製好自己對他人的影響力，你就會更有成果、更有效率，同周圍的人更加融洽——而且他們之間也相處得更好。“如果你創造出一種環境，使人們受到正確的對待，他們就會總是盡最大的努力去工作。”波特拉奇公司總裁約翰·理查茲如是說。你努力建立的牢固的人際關係所得的回報，要比任何操縱控製人的計謀所得的多得多。
如何掌握處人的技巧呢？可以從模仿開始。觀察那些你想成為他們那樣的人，模仿他們積極的態度和行為模式。阿瑟·安德森公司執行主管就有類似的經驗，他說：“培養自己注意觀察那些成功人們的表現的能力。看他們是怎樣待人接物的。辨別他們的做法哪些是好的，哪些是不好的。將你從觀察和傾聽中學到的，存在心裏並記住。當自己碰到類似情況時就應用他們的技巧。”的確，效法成功的人不失為一種好辦法，而且還有前麵曾提到過的讓上級感覺良好的作用。
為了成為佼佼者，要找出最好的榜樣，然後有意識地追隨他們。找工作時要找一個好的工作和好的老板，而後者又尤為重要。唯有好的老板將對你和你的事業有長遠的影響力。他會教給你必須知道的東西，那就是有一天你如何自己去當好一個老板。
明確哪些是你可能學習的榜樣——成功的、受人尊敬的、知識豐富的、道德高尚的和受人讚美的。他們可以是你的上司、同事、客戶、顧客、熟人甚至是你從未見過，但還是可以向他學習的人，如看人物傳記。但也要記住，效法成功者並不意味著作他的翻版或故意裝成你之外的另一個人。
一旦你確定了那些值得效法的人們，就要：
(1)緊密地觀察他們的言行；
(2)選擇你想效法的行為；
(3)開始模仿他的這些行為。把自己想象成榜樣的鏡像，重複運用你已觀察到的這些言行；
(4)在實踐中運用這些新的行為，密切注意所造成的影響，要利用別人對你的反應幫助你弄清，哪些是可行的，哪些是不可行的：
(5)繼續運用那些對你有效的行為模式，直到它成為你的第二本性，成為你行為的一部分。
另外，模仿那些你想要影響的人可以產生同樣的效果。主動觀察你與之打交道的人們，正確地模仿那些經過選擇的他們的習性、說話的樣子、態度、感情或行為，你就可以使他們覺得輕鬆，與他們建立共同的基礎，建立起信賴、和睦和信心，創造出一種緊密的關係，最終在你走上領導崗位時，他們能接受你的領導。
2.通過講故事的方式向前邁進
雖然兩點之間要數直線最短，但是事實上，有時筆直的路徑並非最好的。如果你的演說多彩多姿，生動又具體，還加了小故事，那麼人們就會對你倍感興趣，你也會因此而與他們建立更好的關係。這不僅僅是管理好你的上級的一種方法，也是一種向下管理的手段。優秀的企業家都懂得這一點。
在一個公司裏，每天有許多機會讓你用講故事的方式，來達到有效溝通的目的。例如，求職麵談時，常被要求談談自己的優點及缺點，絕大多數人會說：“我與大家處得很好。”事實上，他們完全可以通過語言畫一幅色彩絢麗的畫：“在我最近的工作崗位上，人們告訴我，我與大家合作得很好。當時我接管了頗具創造性的一班人馬，他們以前不能和睦相處，似乎對任何事情都意見不一致。於是我就找各個小組長來討論他們的目標、問題和願望，然後，在我把在這些會議上聽來的意見分類、歸納，得出一些結論之後，我又把小組長們找來，談談我得出的看法。出乎意外，大家都同意我的看法，於是同誌情誼開始建立並發展，小組長繼續定期碰頭，今天，他們是該組織中運作最順利的一支隊伍。
另外，當你對新聞媒體談話時，用故事說明你的觀點特別有效。記者們往往要想收集有趣的文章，你提供給他們越具體、實際的事例及趣聞軼事越多，他們就越能在文章中把你、你的項目，和你的理想準確寫出來。
如何講引人入勝的故事？首先要從自己的經曆中提取，並考慮怎樣清晰地告訴當時不在場的人，或者對你了解不夠多的人。列出25到30個在你生活中已經發生的有趣的事件，這可以是你事業上的成就、家庭故事，或在學校的經曆、運動生涯等各方麵。用分開的紙寫下每一個經驗，並詳細敘述你所遇到的情況、采取的行動和最後的結果。每個故事都必須有要點，或者說明你所做的而別人可能沒有那樣去做的事情。修改並撤換那些別人會說“沒有什麼了不起”的內容。
時常添加新的故事到你的個人故事集中。每天每時每刻會有有趣的事情發生，及時記下來，並把他們用到適當的場合，並要在此基礎上建立故事檔案庫。無論是寫下來或記在腦海中，把你讀到的、聽到的哪些既感動了你，也可能會感動別人的故事存到故事庫裏。
進行生動的描述。講故事時，要盡量作觸及感官感覺的描述，例如，你可能聽到祖母低沉的聲音，感到毛發在你頸後聳立，看人們眼中冒火，聞到老板走過走廊時留下的刮胡子所用的那古龍香水的氣味等等，這能使人產生聯想，在大腦中隨著你的講述而浮現出一幅幅生動的畫麵。
要注意變化故事的長短，盡快把你所講的故事講到點上，你不能招來一個拖拖拉拉講話的壞名聲。
3.善用幽默
不要低估賦予工作以樂趣的價值，要記住，這是最重要的激勵因素之一。一種良性的活潑開心的氣氛能激發創造性，提高生產效率。樂觀進取的態度和自我解嘲的能力還使你在人生事業的道路上，易與人相處，上級、同僚和下屬都會覺得你富有人情味並且易於接近。
許多成功的大公司，像惠普、蘋果、福特、克萊斯勒等等，如果他們的創業人當初在車庫裏創業時，沒有快樂的時光，也就不會有公司的今天。但不幸的是，隨著公司的成長壯大，卻由於競爭、取勝、避禍等使得歡笑從現代化辦公大廈和工廠裏消失了。
事實上，如果你幽默和快樂，在事業上，你肯定會升得更快，更有樂趣。正是幽默感將優秀企業家和普通領導人區分開來。他們說，為了在公司中找到合適的位置而不斷晉升，並不需要你總是嚴嚴肅肅的。即使他們麵對最令人為難的情況，也不會把事情看得過於嚴重，他們的哲學是：“如果你不能改變也不能接受它的話，不如對它一笑了之。”他們的確笑口常開。
1990年夏季，在美國加州聖巴巴城，由縱火犯造成的大火燒毀了價值數百萬美元的財產，凱西和彼得·梅金斯因此而失去了他們的家。當他們巡視被焚毀的可愛家園的遺址時，他們發現，唯一立在那裏的隻有一扇門框和附在上麵的一副完整的插銷。當離開時，彼得解嘲說：“親愛的，離家前，別忘了鎖門。”麵對逆境發笑，使不幸變得較容易忍受。
在主管中，使用幽默是這樣普遍，以至於幾乎每一個人都會提到它。財務計劃有限公司總裁巴特勒先生就很善於使用幽默．他說：“因為我不想他們把我拉到枯燥乏味的工作中去。”
他們說幽默是一劑良藥，能有以下功效：
①打破老板和員工之間敬畏的障礙；
②增進同誌情誼；
③使我保持明智；
④消除虛假而講實質性的問題；
⑤減輕批評別人造成的傷害；
⑥使自己看起來是個好人；
⑦進攻時不留痕跡；
⑧打破僵局；等等。
為了事業培養你的幽默感，要注意所造成的影響。如果你引起了不良的感覺，不要害怕道歉。這裏要注意切勿使用含有侮辱、故意或造成負麵作用的幽默。己所不欲，勿施於人，記住這條規則。
自由發揮你的風格。假如你要幽默發生，你要主動找點笑料，講句逗趣的話，俏皮話，講講軼聞趣事，來句雙關妙語做個怪臉，改個腔調，或者混合運用所有這些技巧。觀察別人的幽默，找出自己喜愛的，親自試一試看，不斷實踐並使用那些你感到得心應手的節目。
聽聽別人講了什麼，又沒講什麼，然後就此加上你的評論。工商業上最好的幽默常常來自發生在公司裏的那些奇怪的、可笑的、甚至令人憂心煩惱的事情。歡迎招待會上的人群，徘徊在名流周圍，想得到他們的青睞；董事們在緊張的沉默中，坐等董事長的到來；……所有這些生活中發生的事情，都要你運用幽默和機智，創造幽默，關鍵是時機。
為臨時情況作準備，貯備一些趣聞軼事，以使你在有關場合下應用，所有的商業幽默不都總是即興而發的。你也不可能總是依靠機智，這就是為什麼許多商人和政治家都有為他們寫笑話的作者，為他們創作備用故事，並使他們看起來是臨場想出來的，必要時，在談話中就可以插進去。
假使你自己不善於主動製造幽默，至少也要尋找、肯定和嘉獎其他人在幽默上的努力，這樣會減少緊張氣氛，減少溝通的困難，顯得你的人情味，使得工作更有樂趣！
4.建立私交
任何成功的企業家都懂得，生活是一係列的人與人之間的關係，而商業就是附著金錢往來的人際關係。他們在各種情況下，各個層次裏，處理與任何人的關係，因為這使得他們得以與這些人相互聯係起來，積極地影響他人，並導致事業的成功。
企業家如何建立適當的私交？
(1)創造一個輕鬆、友好的工作環境。羅納德·昂凱弗是加州家電連鎖店的總裁和執行主管，他把店名稱為“好家夥”，因為他的著眼點是顧客，而顧客總喜歡與好人作生意。凱弗把他的人際關係擴展到顧客和雇員中去。雖然他的辦公室牆上像一般公司那樣掛著鏡框鑲著公司授獎典禮的照片，但也掛著一張張雇員們臉上抹著奶油蛋糕的惡作劇照片。
(2)讓雇員親自看到和接觸到。約瑟夫·維多利亞，阿維斯租車公司的總裁，每天都精疲力竭地到五個城市去巡視各個分公司，三到四天一個輪回。“我要使雇員們不致於看不到我”，他這樣解釋道。
(3)讓人們不隻看到你嚴肅的、公事公辦的臉孔，更看到你個人的特性。比爾·丹尼爾斯是丹尼爾斯通訊公司的董事長，他家擁有一幢豪華大宅。有時他召集經理們在他家廚房、餐桌開會。每當休會時，他總是邀請大家一起到後院去喂小鬆鼠玩。
(4)坦誠待人，使大家有你在場也很自在。約翰·格林是西方人壽保險公司的總裁，一次他在公司700人的集會上演講，還要其中一些人到台上領獎。看到他們很緊張，他在演講開始時就說：“我還記得頭一次在你們麵前講話的時候，我是那樣的緊張，以致於雙膝不斷發抖，隻是由於講台擋住，你們才看不到，但你們總會透過擴音器的聲音聽出來。”
用這樣坦誠的開場白，格林就使得聽眾們輕鬆起來並拉近了他們的關係。他不是以冷漠的、與人格格不入的、不可接近的公司總裁的形象出現的，而是坦露出他與一般人同樣具有的東西。這樣，他把自己與聽眾連接在一起，並使他們與他有直接的關係。像格林一樣，成功的人都懂得，人們更願意追隨那些和藹可親的有人情味的領導者。這些領導者勇於坦露他們自己的人性，同時也看重他們周圍的人的人性。
還有，個人對個人的業務關係是要冒險的，雖然你不必像推銷員那樣大膽去獲得個人關係的回報，但你仍然要冒一下風險並有勇氣去照下麵的建議去建立個人關係：
①端正自己的態度。樂意與別人以個人關係相處並找出共同的基礎。記住，個人的感情、憂慮、喜愛、不悅、娛樂、家庭、幽默等等是舉世皆通的。你總可以從中找到與別人共同的聯係點。
②適當坦露你自己，表明你也是個人。但這不是指要你“竹筒倒豆子”、“自作多情”或公開你個人內心深處的秘密。講一個幽默的小故事，承認自己在早期事業中所犯的錯誤，講述目前工作中一些使人難忘的事情什麼的，足以顯示你的人性，從而使得個人對個人的交談得以展開。
③提問題。聆聽，使對方有機會談他自己。
④要明白拋棄角色對角色的關係，代之以個人與個人間的溝通。此非一朝一夕的事情，應先從小的地方開始，慢慢來。在出席下一次與業務有關的社交活動時作一些練習。
⑤尊重對方的隱私，保守他人的秘密。對方告訴你的，隻應該你自己知道，決不應該在後來用來對付他而謀求自己的利益。發展個人間的關係不是一種操縱控製別人的計謀，而是建立起信任、和諧而有效的工作關係。
⑥言行一致。個人對個人的業務來往有賴於你的言和行，而隻有在你整個的管理風格相對來說是隨和的時候，才卓有成效。如果你的行為作風像開關水龍頭那樣，在20年中一直是冷冰冰的、不親切的，卻在一眨眼間浮出滿臉堆笑，直呼別人的名字，你看起來虛偽而且為人懷疑。
信息：建立企業的情報總局
1.瑞士手表的重新崛起與麗卡娃娃
現今是一個信息的時代，誰擁有更多的信息，誰就有更大的把握取得勝利；相反，信息愈貧乏的人，就愈可能被淘汰。對一個現代企業家來說，信息不足，就要在經營上承受更大的風險，並且隻能永遠看著別人捷足先登了。
有人把信息比作企業的生命，這種比喻十分確切。信息在企業發展中能起巨大作用，對它的價值我們一點也不可低估。瑞士手表的重新崛起，就是一個有力的例證。