第十三章建立廣泛的公共關係網
公共關係是一門藝術，企業公關是現代企業經營管理的重要環節。若說在以前，中國還有很多企業對公關活動不甚注意的話那麼現在的大多數企業，隻要有能力都是在大搞公關活動的。因為越來越多的事實，使大家認識到，有效的公關活動能抵上千個廣告。
"學問好不如人緣廣"這句話想必大家都不陌生，不過話說回來，這話也隻說對了一半而已。事實上，想要辦好私營公司，"有誰認識你"是最重要的。而這就是公共關係。
才華橫溢、經驗豐富或技術過人固然不錯，但真正能讓私營企業超越別人、成功製勝的，卻是它的人才資源，即它所建立的人際關係網絡。
什麼是成功?這裏無法為讀者定義。每個人所追求的、所秉承的價值觀，以及願意為"成功"而盡力的程度都不同。付出心血與代價在所難免，但如果能在你的公司所屬的行業裏有一定的知名度與實力，走向成功過程可能會輕鬆不少。即使你有滿腹經綸，但你是個孤家寡人，那麼你所創辦的企業也很難成功。
1988年4月27日，美國阿哈羅公司一架波音737客機從檀香山起飛不久，巨大的爆炸把前艙蓋掀起一個足有6米的大洞，情況十分危險，可駕駛員還是把飛機降落到了附近機場。除一名空中小姐在爆炸時因巨大的氣浪被從艙頂拋出而殉職外，89位乘客並無傷亡，都安全返回，但個個驚魂未定，輿論也一片嘩然。按理說，麵對這種影響聲譽的空難事故，一般航空公司都會自認晦氣，緘默不言；又暗自慶幸沒有乘客死傷，省去大麻煩，希望人們早點把這事兒忘掉。
阿哈羅航空公司卻一反常規，迅速作出反應，廣為宣傳此事。該公司巧妙地利用人們的心理，及時推出有關此次事故的廣告。廣告告訴人們，這次事故主要原因是因為飛機太舊、金屬疲勞所致，這架飛機已經起落9萬次，飛行20年，大大地超過了保險係數，即使這樣，還能使顧客無一傷亡，平安返回，難道不是從反麵證實了本公司的飛機質量十分可靠嗎？廣告播出後效果很好，該公司從事故中建立起更高的商業信用。
成功的廣告不僅抵消了事故本身的負麵影響，反而為企業樹立了更高的信譽。廣告以後，該公司的訂貨單猛增，僅5月份訂貨量就是平時一季度的兩倍，達70億美元。這真應了中國人"福是禍所致"的老話。
飛機爆炸雖是驚險，但因乘客有限，所以影響總算可以控製，可一旦食品、飲料或藥品被發現有毒，或有害人體健康，那引來的抗議聲可就是讓企業不寒而顫了。法國著名的"碧綠液"礦泉水就曾經曆此難。