蘇青青慍怒地瞪她一眼，說：“行了！做我們這一行的，客人至上。客人說是燙，就是燙。我們必須認了。你先回去。我來處理。”
蘇青青吸一口氣，剛才的疲倦一掃而光，取而代之的是職業性甜美笑容，邁著細碎而優雅的步伐，穿過院落，來到別墅的客廳裏。
挑高中空的客廳，因為裏麵奢華的裝飾而汨汨流動著靜謐詭異的氣氛，而在巨大落地玻璃前，一個身材高大的男人背對著蘇青青，從那挺拔的身姿來看，似乎在欣賞著落地玻璃外的瀲灩湖光。
蘇青青進來的時候，有輕微的腳步聲，然而對方卻依舊站著，一動不動。這沉默的背影，看著就像現在的天氣，陰冷得有點磣人。
蘇青青莫名地感覺到一股寒意。客人越是沉默，就意味著事情越發的棘手難辦。
她忍不住輕咳一聲，清了清喉嚨，操著不太標準的普通話說：“這位先生，您好。關於您投訴溫泉水太燙的問題，現在由我來處理，我是接待部的經理……”
蘇青青還沒來得及報出姓名，對方卻抬起左手，看一下腕表，聲音不徐不疾，說出來的話像是北方口音，字正腔圓，還有一點點的卷舌音，透出冰冷的惱怒：“從我的手被燙到所謂的領導來處理，足足花了30分鍾！這樣的速度和服務質量，差強人意，對得起你們的五星級招牌嗎？我看連三星都不如！”
一口鬱氣堵在胸口，蘇青青表情一滯。
不過客人就是上帝，做服務行業就得笑臉迎人，哪怕是被打了一巴掌，還要把另一邊臉湊過去，還得要問候人家手痛不痛。
她依然保持著笑容，說：“是，是，對不起，是我們工作的失誤。我們會補償的……”
“怎麼補償？”
“是我們的錯，我們一定會跟足公司流程補償，這個您放心。我們是B市著名的五星級度假村，絕對是以顧客至上。先生，說了那麼久，要不先讓我看看您的手，傷得怎麼樣？”
李心彤跟她說是燙到左手，可剛才看他揚起來的姿勢，靈活敏捷，並且手背上也沒有什麼明顯的紅痕，完全不像是被燙著了。
難道是客人心裏不爽，借題發揮？
也有這個可能，因為越是有錢人，越講究服務質量。服務員如果在語氣、動作、笑容上有稍微的差池，這些挑剔的客人就會甩臉色，畢竟他們花了那麼貴的價格住進來，要的就是那種無微不至、貼心溫情的服務。
蘇青青思想有些微的遊離，對方開始有些不耐煩，語氣冷冽地說：“我說燙到就燙到，需要檢查嗎？難道你不相信我所說的話？”
“那……需要塗藥膏嗎？或者我帶您去醫療室檢查一下？”
“不必了。我隻是很不爽你們的服務態度。我都說燙了，你們的服務員居然還跟我爭辯。我花20萬元住一晚就是為了跟你們吵架嗎？有你們這樣對待客人的嗎？不相信客人所說的話，一味的質疑和推卸！這就是所謂的五星級服務質量嗎？連街邊100元一晚的賓館都不如！”
蘇青青被客人批評得一張臉都紅了。
不過總算聽明白了客人的意思，這跟她猜想的一樣，客人要的是肯定和相信，而李心彤終究是經驗不足。
一般對於客人的投訴，不管是對是錯，首先要把責任承擔過來，然後再想解決辦法。不然怎麼叫客人就是上帝？這個上帝可是花了大把銀子的！得罪不起！
知道症結所在後，蘇青青略微鬆口氣，她趕緊道歉：“對不起，是我們態度不好。我回頭會批評教訓那個接待員。剛才您說溫泉水太燙，我現在再幫您調試水溫，如何？”
那客人淡淡的哼一聲，帶著些厭惡。
雖然對方不置可否，但是責任感驅使，蘇青青還是來到穿過客廳，走到院落一旁的溫泉池邊。
4平方米池裏已經盛滿了一池清澈氤氳的熱水，水麵上飄蕩著玫瑰花瓣，顏色搭配很是賞心悅目。
蘇青青側身單腿跪下來，用手試探一下水溫，其實並非很燙，不過客人說燙，總得要做點功夫，便打開池邊的冷水開關，開了一會冷水。
再測試一下，感覺差不多了，就抬頭對客廳的男人說：“先生，水溫調試好了，您可以放心地享受溫泉了。”
那個男人沉默幾秒後，終於轉過身來。
蘇青青的瞳孔驟然睜大，心髒不可受控地微微一縮。