5率真而誠懇
有時人們很擔心如果對對方太好的話，當試著表達自己的觀點時，可能顯得含糊不清，不夠誠實。對衝突問題既不要和藹過頭，也不要采用中庸之道；要表現出足夠的率真和誠懇，努力解決問題和分歧，得到正確結果。尤其注意的是社交場合應該避免唯唯諾諾。
6尋找解決方法
如果你正在解決問題或衝突，全部重點一定是想要和對方找到解決問題的方法。隻有傾向於解決問題，這樣，你最終才能取得重大改進，才能更正錯誤，或使事情比以前狀態要好。
7假定對方用意是好的
假定對方的用意是好的，能夠讓你免受攻擊，這是因為它把你的注意力從了解對方的意圖上轉移開來，相反，把注意力放在了你所看到的行為上。如果你能夠轉移注意力，和其他人解決問題的行為就改變了，並且你會步入建設性的軌道。
麵臨衝突時，如果能正確地走以上幾條“大道”，相信衝突很快就會被解決。
起訴了？穩住了？解決了？哦，選擇太多了
起訴了？穩住了？解決了？看來解決衝突的途徑確實很多，但是，在不同的場合下你應該選擇不同的解決方法這樣才能更好地解決問題。
化解衝突的步驟
衝突的解決或者預防，對於個人或團體之人際關係、公關形象、事業成長，皆有莫大之助益。預防、解決衝突之基本原則在於個人心理之建設，如何“利用”衝突以“解決”衝突，由原則到方法行動，唯有善用溝通之道，化被動為主動，維持壓力均衡，而非隻采高壓；進退之據、隨時、隨事、隨物而調整。在進行衝突情境之化解過程，以下的12個步驟可供參考：
1掌握自我——深呼吸、保持嘴角兩側向上，舌頭輕頂住上牙齒後方，使口水源源不絕。雙眉展開(而非深鎖)，心情維持平靜，心中默念：“我掌握自己，不受外力掌握。”外力攻擊時，重複默念此句。
2主動——主動招呼、主動握手，主動稱呼對方名字，主動坐下，請對方坐下，堅持“黏住椅子”，一再幹擾對方，使其也“黏住椅子”。
3控製音調、音量、說話速度，使音量中等、聲調平順、速度不緩不急。
4眼睛主動不斷看著對方。
5先注意傾聽對方說話，此刻眼神要由衷地表示“聽進去了”。
6建立“三贏”心態而非打敗對方心態，亦即我贏、你贏、大家贏，而非“你幹嗎輸”之心態，否則，誰也贏不了，變成大家皆輸。
7在衝突過程中的第一階段，先以阻擋、逃避、轉移方法，試圖簡化衝突因素。
8第二階段以重組、輪流、選擇、分配法進行化解。
9彈性——彈性運用，妥協方案，以求真正衝突之解除。
10麵對——麵對接受任何衝突力之結果，無論正、反、零，隻有真正誠心麵對，才有機會解除。
11無論結果如何，保持最佳風度，維持一貫平靜，中間稍許起伏，此刻必須平和，麵露微笑。
12在結束時，站立起來，主動伸出手握手，無論結果如何，你的手握對方的手，表示你立於不敗之地。
內部分工意見不統一
人才濟濟，當然是令人高興的事情，但如果協調不好，衝突不能解決，那不僅浪費人才，而且也影響工作的成效。
鬆下曾經見到過三個優秀人物在一起卻辦不好企業的例子。這三位無論能力還是智力，都是出類拔萃的，他們合資創辦了一家工廠，分別擔任會長、社長和常務理事。一般人都覺得這家公司一定會有比較好的前途，紅紅火火、欣欣向榮。但人們大都沒有想到，這家公司竟然一路虧損，難以為繼。工廠上屬集團總部獲悉此情，立刻召開緊急會議，研討對策，結果是敦請這家公司的社長退股，另謀高就。對於集團總部的這項決策，同樣有人不理解，覺得這樣做的結果必然加速企業的垮台。但沒想到，留下來的會長和常務理事通力合作，充分發揮了工廠人、財、物力，迅速扭轉了局麵，使生產和銷售都達到了原來的兩倍，不僅扭轉了虧損，而且獲得了相當高額的利潤。而那位改變投資的社長，也在新的崗位上取得了不凡的業績。
為什麼三個能幹的人才在一起的時候沒幹出什麼成績來，調整一下，卻都能有好的表現？鬆下覺得這是很值得研究的問題。
經過一番思考，他得出了自己的看法。
他認為，問題的關鍵在於“人事協調”上。過去的失敗，是由於三個人的個性、作風不能很好地配合。人們習慣上以為優秀的人在一起也必然是優秀的，而實際上並不一定如此。尤其是那些能幹的人往往都有極強的個性。