禮儀素質的美化
美在和諧源自內心
儀表指人的外表。它包括人的容貌、服飾、神態、姿態等方麵，是一個人精神麵貌的外在體現。
一個人的儀表與他的生活情調、思想修養、道德品質和文明程度有關。換言之，一個人的儀表既是一個人的“門麵”，又是一個人內心世界和內在修養的顯露。
儀表美是一個綜合概念，它應當包括三個層次的含義：其一，儀表美是指人的容貌、形體、體態的協調優美。如容貌的端莊秀麗、體格的勻稱健美、身材各部位的比例協調、線條的優美流暢、皮膚的白皙細膩，這些是先天的遺傳因素，是儀表美的基本條件；基二，儀表美是指經過學習，掌握了美容化妝、服飾搭配等技巧後，所體現出的經過後天修飾的美。天生麗質可遇不可求，而經過後天努力所達到的儀表美卻是每個“醜小鴨”都可以做的“天鵝夢”。無論一個人的先天條件如何，都可以通過專家指點，自己努力地去塑造和追求後天美，使自己通過化妝、服飾、外形設計等方式，創造屬於自己的儀表美；其三，儀表美是一個純樸高尚的內心世界和蓬勃向上的生活活力的外在體現，它通過日常的言談舉止、待人接物、社交晤友折射出來，形成一個人獨特而穩定的氣質風度美，，這是儀表美的本質，也是儀表美的最高境界。真正的儀表美是內在美與外在美的和諧統一，慧於中才能秀於外。一個人如果沒有道德、情操、智慧、誌向、風度等內在美作為基礎，那麼，再好的先天條件，再精心的打扮，也隻能是一種膚淺的美、流俗的美。缺少豐富深刻內涵的美，不可能產生真正打動人的魅力!
因此，一個人的儀表美實際上是其內在美的一種自然展現。
容貌俊秀舉止端莊
天生麗質顧盼生輝
一個人的相貌是構成魅力的重要因素，而五官又是相貌最集中的區域。
1眼睛
眼睛是心靈的窗戶，詩人們一直用美好的詩句來歌頌眼睛。這是因為眼神傳達了人的內心真實感情。有人曾做過這樣一個實驗：在評價兩張看上去幾乎一模一樣的兩張照片的人物形象時，幾乎人人都認為經過攝影師巧妙加工，把瞳孔放大了的那張照片更有魅力。心理學實驗還指出，瞳孔大的人能激起欣賞者瞳孔的放大，這說明瞳孔大的人有魅力。
審美實踐證明，凡是具有大眼睛的人(即所謂的“杏仁眼”)，其眼的魅力也大。德國近代藝術史家文克爾曼也認為眼大為美。眼睛的大小要和眼骨或眼眶成恰當的比例，如果眼睛的上眼皮所形成的弧形比起下眼皮的弧形較圓，眼睛就算得上美。眼的魅力還與眼珠與眼結膜的明亮度有關，也就是俗話說的要“黑白分明”。對於歐美人種來說，則要求藍白分明，角膜要有特別好的反射光線的能力，這樣才能在眼珠上形成一個特殊的亮點，所謂“畫龍點睛”。男性的眼睛也以大為美。傳說劉備兩目能自顧其耳，說明他的視野廣闊，襟懷大度；關公有丹鳳眼，表明他的忠義；張飛是環眼，表明他的勇猛。眼睛成了個性特征的標誌，是全神貫注的象征。黑格爾曾說：“如果我們看一個人，首先就看他的眼睛，就可以找出了解他的全部表現的根據，因為全部表現都可以用最簡單的方式從目光這個統一點上體會出來。目光是最能充分流露靈魂的器官，是內心生活和情感的主體性的集中點。”活潑可愛、含情脈脈的女性目光，對於男性無不具有魅力。當然，也不是一切大眼睛都美。眼睛美，第一要靠眼皮的活躍；第二要靠眼球凹下去很深。人的眼睛如果像金魚的眼一樣鼓出來，就沒有魅力可言；第三要靠目光有神，目光是心靈的外溢，顯露了活的心靈和豐富的精神內涵。人在呆視時之所以沒有魅力可言，就是因為眼內無神，顯現出一種精神失常、心不在焉、傻頭傻腦的內心世界。
2眉毛
眼上之眉，也是魅力的一個要素。中國古人常以蛾眉(像蠶蛾觸須似的彎而細長)來比喻美人，可見眉毛的重要性了。唐人朱慶餘有詩曰：“洞房昨夜停紅燭，待曉堂前拜舅姑。妝罷低聲問夫婿：畫眉深淺入時無?”說明畫眉在整個麵部化妝中占有重要的地位。眉的魅力在於它是人的神思聚發點之一，對眼神有著強烈的襯托作用。兩道秀眉能把雙眸襯托得更加嫵媚動人。屈原《楚辭·招魂》有句：“蛾眉曼目錄，目騰光些”，就是形容眉毛的姣美，使亮晶晶的眼睛更為有神。女性之眉一直被人們稱為“七情之虹”，喜怒哀樂皆能使之發生形狀改變，因而是情感之絲，人們可以從雙眉的舒展、靠攏、揚起、下垂等運動形態特征來洞察揣摩人的喜、怒、哀、樂等內心活動。心情愉快則“眉開眼笑”，悲哀時“雙眉緊鎖”，得意時“眉飛色舞”。女性以彎而細長的眉形最有魅力，這種形似柳葉的“柳葉眉”曆來被人所稱道。男性之眉以濃眉為特征。濃眉是男性勇毅、剛強的象征。若男性之眉似劍(俗稱劍眉)，則更有威武相，顯示出男子漢的氣質。此外還有刀眉、蠶眉等。
3鼻子
鼻子位於臉部的中心，處於最突出的位置，最具有立體感，所以很引人注目。中外審美實踐都一致認為直鼻梁是最有魅力的。米洛島上的維納斯被發現以後，這種標誌著鼻子魅力的直鼻梁，就被俗稱為“希臘鼻”了。黑格爾曾說：“鼻子形狀的差異使麵孔現出千變萬化的形象和表情。例如我們經常把形狀很端正筆直，而側皮很薄的鼻子看做聰明的標誌，寬扁低垂的或像動物鼻向上卷起的鼻子則一般標誌情欲旺盛、愚笨和殘暴。”鼻子太高、太矮、太短、太長、太寬、太窄、太鉤、太卷、太尖、太腫、太塌，鼻孔太粗、太大，都會影響鼻子的魅力。
4嘴巴
嘴像是在微風吹拂下的玫瑰花瓣。黑格爾說：“口能引起強烈的性意識衝動，借助於想像，可以使人處於一種飄然欲仙的幻境。在戀人的眼中，異性的嘴唇就像是絲路花雨，愛的火焰仿佛馬上就要從這朱唇之間向外噴湧出來，比閃電還突然，還明亮，整個身心都被陶醉在吻的快樂之中。”
下巴的輪廓可以補充或完成口部的表情。有魅力的下巴，其弦弧狀顯得圓而豐滿。豐滿的下巴可以產生滿足和安靜的印象。法國影星阿蘭·德隆所扮演的佐羅形象就很有魅力，尤其是他的下巴，具有真正男性的魅力。
牙齒是與口、唇密切相關的一個魅力要素。無論女性還是男性，都以牙齒的潔白、整齊、緊密為美。
5耳朵
耳朵的形狀各人都是不相同的。我國古代把女性的雙耳比作連璧，西方也有人把女性的耳朵比作貝殼。劉備“兩耳垂肩”，被說成是有帝王之相，因而也就是最有魅力的。一般地說，卷耳朵(招風耳朵)、兔子耳朵、小耳朵都缺乏魅力，兩耳垂寬大微紅，耳廓分明豐富，與兩鬢貼得比較近的耳朵，顯然更有魅力一些。
美目盼兮巧笑倩兮
表情主要集中於人的臉部，由眉、目、鼻、嘴所構成的三角區域。表情語是體態語言中最富有變化性和多義性的語言形式之一。據統計，人的眉毛動作就有二十多種，像皺眉、橫眉、揚眉、低眉、豎眉、飛眉、……另外，人的笑容也是多種多樣。在人際活動中，使用頻率較多和範圍較廣的表情主要是目光和微笑。
1美目盼兮
目光語是運用眼神、目光來傳遞信息，表達感情，參與交際的語言形式。俗話說：“眼睛是心靈的窗戶”，人的目光能夠顯露其內心世界，表達他的思想感情和對人和事物的傾向性，因而在人際交往中，既要懂得目光語的內涵，同時還要正確地使用目光語。
人類的目光語主要是通過眼睛瞳孔的放大和縮小來表現的。不管是“眉來眼去”、“怒目而視”，還是“賊眉鼠眼”、“炯炯有神”都是通過瞳孔變化來區別的。而人的瞳孔變化時常是根據其感情和態度的不同而發生變化的。一般而言，在特定光線條件下，當一個人的情緒或態度從積極狀態轉化為消極狀態，或從消極狀態轉化為積極狀態，其瞳孔也會隨之逐漸縮小或逐漸擴大，通常是擴大的瞳孔意味著興趣和愉悅情感的產生，在人際交往活動中表達的是積極的態度；而縮小的瞳孔則意味著敵意或漠視，在人際交往活動中常表達的是消極情感。所以運用不同的目光，所傳遞的信息不同，所獲得的結果也就不同。如明澈的目光是坦蕩執著的表現，用這種目光與人交流，容易獲得別人的信賴；麻木呆滯的目光代表冷漠或無能為力，用這種目光與人交流，會使人覺得缺乏自信和熱情；飄浮狡黠的目光，又常代表著浮躁和虛偽，很難讓人信賴，阻礙著人際交往的縱深發展。
目光語除了可通過瞳孔變化來表達外，也受到空間距離、使用頻率和方位等因素的製約，這需要人們注意積累生活，不斷獲得對目光語的正確理解。
除了應理解目光語的內涵外，更重要的是正確使用目光語，就是合乎公關禮儀地使用目光語。目光語的禮儀要求是：
(1)盡量用平和的目光與人交流。所謂平和的目光包含著這樣幾層含義：①用平等的態度和目光對待別人；②用平常的心態和目光看待人；③用溫和的目光看待人；④用正視而不是斜視和側視的目光看待人。
(2)正確地使用注視目光與人交流。注視目光的使用是非常重要的。首先要根據對象的不同選擇恰當的注視方式，注視方式主要有三種：①公務注視。即所注視的是公務或業務關係中的對象，這種目光注視的區域是以對方雙眼為底線，前額為頂點所構成的三角區域，目光在這個區域中停留，既會顯得嚴肅認真，抱有誠意，同時也容易掌握主動權和對話題的控製權，從事商務談判的人員經常采用這種目光注視方式。②社交注視。是指人們在社交場合中所使用的注視目光，一般而言，社交注視的區域是在由兩眼為底線，以嘴巴為頂點的倒三角區域，在這個區域裏注視更容易傳遞出親切、溫和的信息，從而營造出適宜的社交氣氛。③親密注視。常指異性間，特別是戀人間的一種目光注視方式，注視的區域是以對方兩眼為底線，以胸部為頂點的大倒三角區域，在這種注視區間充分體現了雙方關係密切，因而不適用公務場合和一般社交場合。另外，注視目光的使用還要注意時間的長短，一般而言，在與別人談話時，視線接觸對方麵部的時間應占全部談話時間的20%～60%，低於20%則往往顯示出的是對對方或者對方談話的內容不感興趣；超過60%則意味著過長時間地盯著別人，也會被認為是失禮或者容易令人產生受到挑釁的感覺。
(3)注意在不同交際場合選擇恰當的目光語與人交流。在不同的交際場合，目光語的使用應根據具體情況而有所區別。如當你被介紹與人認識時，眼睛要注視對方的臉部，不要上下打量對方，否則就是不尊重別人；當談興正濃時，切勿東張西望或不斷看表，這也是一種失禮行為；有事求於對方，等對方回答時，眼睛要略朝下看，態度要自然，這樣更能顯示出自己的情真意切；不要老是盯著別人身上的缺陷，即使是讚美，也易給人有故意做作、虛偽的感覺；與上級交談時，目光要謙恭，切勿將目光隨意投射，更不要將目光落在桌麵的文件或重要材料上；和老年人交往時，最好走到他身旁，目光應直視對方，要柔和，以盡量產生親切感；對眾人講話，目光應環視全體。
(4)應注意目光語的民族性或文化差異。目光的禮節也會因民族和文化而異，所以在人際交往的過程中要注意這些差異，尊重不同的習俗要求，以免產生誤會。如瑞典人在麵對麵交談時，目光相互打量的次數要多於英國人，美國人則多於亞洲人，日本人注視別人時，目光主要集中在頸部，眼對眼則被認為是失禮；在肯尼亞的盧奧族，嶽母與女婿談話時必須轉過身去或者用眼睛盯著其他東西；而這對於阿拉伯人來說則是絕對不允許的，他們認為不管什麼人之間的交談都必須麵對對方。
2巧笑倩兮
有些人特別在意相貌，特別是覺得自己長得不好看，或是臉上有缺陷、肢體有障礙的，再怎麼輕微，他們都會擴大它的嚴重性。
其實，相貌是父母給的，是天生的。生得好，得感謝父母給了我們“賞心悅目”的容貌；生得不好也沒什麼好自卑的，隻要常保笑容，每一個人都是有魅力的。
笑是魅力的源泉，沒有笑容的臉孔，盡管五官端正，比例合度，但卻不會有多大的魅力，隻能算是一具雕塑作品，或者隻配“冷美人”的謔稱。有了漂亮的麵龐，再加上滿麵笑容，確實能增加臉部美的成分，令人喜愛。在生活中，凡是笑臉相迎的人，總是受人歡迎的。若是整天愁眉苦臉，或者鐵麵無情，或者冷若冰霜，很難說他們有魅力。為了探討微笑的秘密，1988年在英國倫敦還舉行了一次國際會議，其議題就是“微笑”。
微笑是魅力的精華。容貌美麗者的微笑，可以使她的氣質加倍迷人；姿質平平者的微笑，可以強化局部的美質，突出微笑的魅力；使人頓生好感。微笑也不會拒絕麵貌醜陋的人，它會把她心靈的美導引出來，用可愛去征服別人。
這種不發聲的微笑語被稱為“世界語”，即是指微笑具有非常廣泛的通用性，一般人們用微笑來表示友好、愉悅、歡欣、請求，也用微笑來表示歉意、拒絕、否定。
在人際活動中，每個人都要學會微笑，要善於微笑，因為微笑常常是個人自信的表現，是心地坦誠的象征，它猶如陽光、雨露，不僅滋潤著自己的心田，而且也溫暖著別人的心扉，所以微笑是人際關係的潤滑劑。
通常在社交活動中要注意在這樣一些場合中多使用微笑語：
(1)在迎來送往的場合下要使用微笑語。即在迎送客人時，應該微笑著迎接，也微笑著送別，使客人產生如沐春風的感覺。另外在商業活動中，微笑也是招徠顧客，獲得顧客認同的必需語言。
(2)在需要拒絕的情況下使用微笑語。拒絕別人的要求可以用多種語言形式來表達，如可以通過有聲語言對對方說“不”，可以通過書麵語言傳達否定信息，還可以通過形體動作語言轉身離開以示拒絕。在拒絕別人的情況下，表情語言有著更大的適用性，它既可單獨使用，用皺眉、嘴角變化或麵部表情變化表示拒絕，又可以作為有聲語言或形體語言的伴隨語來表示拒絕。通常人們總習慣以消極的表情語表達否定的意思，但若在人際交往中用積極的表情語——微笑的方式表達拒絕會更容易使人接受，因為微笑地拒絕畢竟是一種“美麗的拒絕”。
(3)在道歉或求請的時候使用微笑語。在人際交往活動中，自己的行為侵犯了他人利益或沒有盡職盡責地滿足他人的需要的時候，常常要對別人表示歉意。但是道歉絕不隻是漫不經心地向對方說聲“對不起”，而需要獲得對方的真正諒解，微笑地表示歉意更容易令彼此之間相互諒解。另外，在人際交往中也常常需要求得別人的幫助，微笑地求助也更容易得到別人的應允。
除了上述所列舉的幾方麵外，微笑語在生活中有著很大的適用性，因為“笑總比哭好”。
微笑是人際交往的重要橋梁，它能大大縮短彼此間的心理距離，促進彼此獲得好感和信任。微笑有助於美化組織形象，使組織更容易獲得公眾的認可並得到積極的評價。而且對於企業的生存發展來說也完全可以在微笑和財富之間劃上一個等號，這也就是今天許多企業推行微笑服務的道理所在。微笑有助於形成良好的社會氛圍，使人們生活在融洽的社會環境中。
微笑這種表情語言既具有遺傳性，也具有社會性，從遺傳性來看，微笑帶有天生的成分，從社會性來看，微笑可以培養和訓練。通常微笑的生理機能表現是嘴角平、眉毛平，但是這種表現要力求自然，而不能造作。在人際交往中，微笑語的使用要注意：
①微笑要發自內心，要真誠；
②微笑要得體，不能表現出強作歡顏的姿態；
③微笑雖然具有普遍的適用性，但也要注意民族或文化上的差異。
總之，微笑的魅力是多方麵的，這正如一首詩所描述的：
微微一笑並不費力，
但她帶來的好處卻無法算計。
得到一個笑臉會覺得是個福氣，
給予一個笑臉也不損失分厘。
微微一笑雖然需幾秒，
她留下的記憶卻不會輕易逝去。
沒有誰富得連笑臉也拒絕看到，
也沒有誰會貧得連笑臉也擔當不起。
微笑為您的家庭帶來和順美滿，
微笑支持您在工作中百事如意，
微笑還有幫助傳遞友誼。
對於疲勞者她猶如休息，
對於失意者她仿佛鼓勵，
對於傷心者她恰似安慰，
“解語之花”、“忘憂之草”的美名她當之無愧，
她買不到、借不到、偷也偷不去，
因為她隻能在給人後才顯珍貴。
舉手投足自然得體
儀態，就是人的身體姿態，又稱為體姿，也就是人的舉手投足的姿態，包括人的站姿、坐姿、走姿等。
體態學大師的研究成果表明，兩人間的溝通過程中，有65%的信息是通過體態語言來表達的。用優美的體態表現禮儀，比用語言更讓受禮者感到真實、美好和生動。
1站姿
站姿是工作和日常交際中第一引人注目的姿勢，它是儀態美的起點，又是發展不同動態美的基礎。良好的站姿能襯托出美好的氣質和風度。
站立的基本要求是挺直、舒展、棱角分明、線條優美、精神煥發。其具體要求如下：
(1)頭要正，頭頂要平，雙目平視，微收下額，麵帶微笑，動作平和自然；
(2)脖頸挺拔，雙肩舒展，保持水平並稍微下沉；
(3)兩臂自然下垂，手指自然彎曲；
(4)身軀直立，身體重心在兩腳之間；
(5)挺胸、收腹、立腰，臀部肌肉收緊，重心有向上升的感覺；
(6)雙腿直立。女士雙膝和雙腳要靠緊，男士兩腳間可稍分開點距離，但不宜超過肩寬。
以上是基本站姿。
女士工作中的站姿：雙腳可調整成“V”字型或“T”字型，右手搭在左手上，貼在腹部。
男士工作中的站姿：雙腳平行，也可調成“V”字型，雙手下垂於身體兩側，也可將手放於背後，貼在臀部。
需要強調的是，在工作中站姿一定要合乎規範，特別是在隆重的場合下，站立一定要嚴格按照要求做。站累時，單腿可以後撤半腳，身體重心可前後移動，但雙腿必須保持自立。正確的站姿是專業素質之一，是一個人禮儀修養的重要表現。
2走姿
瀟灑優美的走姿是人動態美中最具魅力的行為。走姿所產生的審美效果被人喻為“行如風”，即瀟灑得體的走姿猶如風行水麵，輕快而飄逸。
據說巴黎女性的魅力很大部分在她們的行走中。她們健康而迷人，有著優美而動人的身體曲線，步態輕盈而富有彈性，娉娉婷婷。文豪巴爾紮克曾說：“巴黎女性是走路的天才。”
我們在文藝演出中或在音樂會上，常常注意到主持人或指揮家從舞台側麵進場，他們那輕快而有韻律的步伐本身就是一種美。
實際上，走路的狀態美不美，是由三個方麵決定的，即步幅、步位和步韻。如果步位和步幅不合標準，那麼全身擺動的姿態就失去了協調的韻味，也就無所謂步韻效果了。
所謂步幅，是指行走時兩腳間的距離。步幅標準應是由個人的身高、當時著裝的限製、所穿的鞋子及男女性別所決定的。男性當然是大步流星，步幅在三十厘米以上；女子若穿旗袍、高跟鞋或穿裙，則應小步快步，輕盈而頻率快捷，若是著褲裝可走得步幅稍大，平穩而瀟灑。
所謂步位，就是腳落地時應放置的位置。男子走路的步位應是腳既不外撇也不內向，平行直行向前，走出的是兩條平行線，顯得陽剛有力，朝氣十足。女性應避免“X”或“O”形腿，兩腿從大腿到小腿向內夾緊，腿肌肉繃緊，腳後跟踩在一條直線上，腳尖微微朝外，步伐顯得修長而挺拔。
所謂步韻，就是走路時特有的韻味，也即風度。有些人走路輕鬆自然，同時又瀟灑富有節律感，不僵硬、不做作、不難看，讓人覺得如行雲流水般舒暢自如；有些人的走路就不行了，步履沉重，拖遝而有下墜感，東搖西晃，這些不良走姿都會使自己的形象大打折扣。那麼，怎樣才能走出美感呢?下麵就介紹一下走路時應注意的事項：
(1)走路時，抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅和步位合乎標準。
(2)行走時，雙手在兩側自然擺動，身體隨節律而自然擺動，切忌搖頭扭腰。
(3)走路時膝蓋和腳踝骨輕鬆自如，配合協調，以免顯得渾身僵硬，同時忌走外八字或內八字。
(4)行走時不低頭後仰或扭動肩部、胯部，或兩手亂甩。
(5)多人一起行走時，應避免排成橫隊，勾肩搭背、邊走邊說、推來搡去都很無禮。若是有急事要超過前麵的人，應打招呼，超過後回頭致謝。
(6)步幅和步位配合協調，甚至與呼吸形成規律。穿禮服、長裙、筒裙則步伐典雅溫婉，輕盈有致；穿休閑、運動褲裝，則步伐迅捷活潑，彈性而富朝氣。
(7)男性不在行走時抽香煙，不在行走時亂扔煙蒂；女性不在行走時吃包括零食之類的任何東西。養成行走時注意自己風度、形象的習慣。
(8)女性在行走時，還應特別注意腿部線條的流暢和緊張感，沒有抽緊肌肉和稍具緊張感的雙腿，走出來的步子一定是沉重、下墜、拖遝的。收腹、夾臀、提氣的女性步態，定是輕快而富有節奏的。
(9)女性在行走時，還應養成兩腿挺直向內夾緊的習慣，以避免損壞女性腿型的整體線條。
(10)記住：良好而優美的走姿令你年輕而朝氣蓬勃，令你青春永駐。
3坐姿
女性優美的坐姿讓人覺得端麗溫婉、文雅而有教養，使別人印象良好而深刻。
正確的坐姿是上半身挺直，即所謂的“坐如鍾”。兩肩要放鬆下壓，下巴向內收緊，脖子挺直，胸上挺，腹內收，背不靠椅背，雙手自然放在滕蓋上，也可放在扶手上，兩腳並緊收攏。
為使你的坐姿更加優美，應該注意：
(1)入座時，到座位前，轉身右腳向後撤半步，嫻雅地用手攏一下裙子再坐下，然後即收緊右腳和左腳；起立時，右腳向後收半步，站起，向前走一步，再轉身離開房間。
(2)不論采用何種姿態，臀部都應坐在椅子的三分之二處，人呈四十五度角，雙膝並攏。
(3)切忌兩腳分開呈外八字，或腳尖朝內呈內八字；這種坐姿難看又不雅。
(4)當兩腿交疊而坐時，懸空的腳不能抖動，也不能腳尖朝上，應腳尖內斂。