模糊管理中的矛盾調適
企業質量管理中的矛盾調適
一、調適企業質量管理中的矛盾的思路
質量管理是現代企業管理的重要內容，在質量管理中處於統帥地位的矛盾運動是質量與效益的關係，在具體的層次上，主要表現為工作質量與產品質量的關係和技術進步與質量的關係問題，這兩個矛盾關係的處理和協調是促進質量與效益之間矛盾運動的基礎。
(一)質量與效益的矛盾調適
什麼是效益?如何評價產品質量?這是正確處理質量與效益矛盾時首先要回答的。
1.質量的效益觀
質量的效益觀要求我們對效益的理解不能隻囿於經濟效益的理解上。用簡單地投入產出之間的比較來評價效益是一種純經濟的角度，實際上，企業的產品能在市場上實現，不僅是因為產品的價值，同時也是由於它具有使用價值，企業隻有正確地處理使用價值和價值的關係，才能真正取得經濟效益。因此，從全麵質量管理的角度評價效益主要應考慮以下幾個方麵的關係：
第一，正確處理企業經濟效益與用戶經濟效益的關係。
現在的社會已經發展到了全麵協作的時代，社會作為社會的細胞發揮著它對社會的功能，這種功能集中的體現在企業向社會提供物質生產和生活需要的各種商品，從全社會來看，企業是整個社會協作鏈上的一個環節，企業的經濟效益就是在其特定的鏈節上順利實現這一功能的回報。這種由於社會化大生產和市場經濟帶來的社會分工以及協作把企業聯結起來，就像一個生產線的上下工段，一旦一個企業向另一個企業提供的產品質量出現問題時，就會直接影響到下一個企業的產品質量和經濟效益，這種影響也會通過社會之間的協作和聯結網不同程度地影響社會生活質量的提高，從而也影響到原來企業的經濟效益。因此，企業講求經濟效益必須考慮用戶的經濟效益，生產企業應本著用戶第一的思想，使企業經濟效益服從用戶的經濟效益，這樣才能形成一個良性的社會連動體係，最終使企業獲得長遠的經濟效益，同時也使企業的經濟效益與社會效益相統一，促進社會效益的提高。
第二，正確處理有形的質量經濟效益與無形的質量經濟效益的關係，所謂有形的質量經濟效益是指在提高質量過程中能直接取得的經濟效益；無形的質量經濟效益是指在新產品開發、探索提高產品質量與工作質量、改進質量管理方法等方麵蘊藏的經濟效益。
有形的質量效益是由無形的質量經濟效益轉化得到的，比如：在設計一個產品的過程中，如果能采取一種有形產品質量形成的有效方案肯定會對企業生產出高質量的產品提供有利的幫助。
無形質量效益是有形質量效益的源泉，在提高有形質量效益的同時要注重無形質量效益的有關工作，從而培育質量效益增長的後勁。
2.經濟效益的質量觀
任何質量的保持和提高都要付出一定的成本，這種由於質量的保持和提高而引起的成本叫作質量成本，主要包括兩方麵：
第一，預防成本和鑒定成本，前者指為預防質量故障而付出的費用，後者指評定產品質量是否具有企業的質量標準所規定的水平而付出的費用，比如：檢驗、試驗和檢查等。
第二，故障成本，這是由於企業為了補償由於質量故障而產生的損失所付出的費用。
從以上提到的成本形成環節來看，預防是在前還是在後直接影響到以後故障成本的高低，所以，適當的提高預防的費用能帶來鑒定成本和故障成本的大量節約，也就是說要大量的減少質量成本，提高經濟效益，企業應該把預防質量的工作作為重點的矛盾環節。
在全麵質量管理的條件下，用於正當的質量管理係統工程中的預防成本增加時，產品缺陷和偏差的數量會因此而減少，也就是故障成本下降，同時質量管理中高技術的檢查和檢驗設備會進一步降低用於鑒定的費用。一般情況下，企業的故障成本和鑒定成本比例較大，為了減少故障成本和鑒定成本轉而增加預防方麵的費用會使質量成本總體上下降，從而減少質量成本。
在全麵質量管理對待這三種成本的控製上，與傳統的思想不同，全麵質量管理是以預防為主的，因此，預防成本相對比較大，但總體的質量成本則會大幅度地下降。
(二)正確處理效益與質量的矛盾及其調適
正確處理經濟效益與質量的矛盾及其調適時，要樹立質量的效益觀和效益的質量觀，具體可以采取以下兩種思路。
1.價值工程的分析方法
價值工程是一種非常有用的處理效益與質量之間關係的方法，它認為產品的價值與產品能為消費者提供的各種性能成正比，和用於提供這種功能消耗的費用成反比。任何產品都有滿足用戶需要的特定的功能和使用價值，價值工程的分析方法能使我們在滿足用戶使用所需要的性能和功能的同時使企業付出最小的成本，價值工程分析的特點主要有以下幾個方麵：
第一，準確地確定產品性能和功能，即用戶到底需要什麼樣的功能。這種確定是通過對產品的各種性能和功能的每一項分析開始的，通過每項功能對消費者使用時的效用貢獻程度找到產品使消費者滿意的最主要的功能結構。
第二，尋找實現消費者所需要功能的有效方法，這種方法包括產品的設計和功能的改進，而這種方法又是在充分考慮產品生產過程的經濟性而進行的。
第三，剔除不必要的產品功能，從而減少產品的總成本，在一定的成本基礎上滿足產品的使用效用，使產品的價值得以提高。價值工程分析使企業力求以最低的產品壽命周期成本，即產品設計——製造——儲存——銷售——使用——維修等過程中的成本，來實現產品的必要功能，降低產品單位成本，提高企業的經濟效益。
2.正確的確定企業的質量標準
質量標準是為了滿足顧客需要而設定的，是為了企業內部進行質量的控製而建立起來的，但提高質量必然會有成本發生。產品質量標準如果訂得過高，如果顧客需要付出很大的價格，那麼，這種價格對產品實現的影響就會十分突出，因為，企業保持這種質量標準付出的過高成本會限製價格的降低，因此，企業應該考慮這樣兩個問題：一是產品質量標準高帶來的優勢與成本價格高帶來的劣勢對企業的綜合影響，二是要考慮產品質量標準提高與成本上升之間的矛盾運動特點。
第一個問題中如果優勢大於劣勢時，企業可以尋找先進技術手段來減少成本劣勢，從多方麵著手降低成本，使產品效益最大化。如果是劣勢大於優勢，從質量標準這個角度來講，就應該認真地分析質量標準與成本上升之間的矛盾運動特點，將質量標準定在一個合理的水平上。一般來講，企業為質量而付出的成本在總成本中的比例是較小的，但這種情況在一定的技術條件下，隨著質量標準的提高而發生著變化，這種變化的特點可以稱之為質量標準的邊際成本上升的規律。質量標準的邊際成本上升規律是在一定的技術條件下，提高質量某個方麵的標準而需要付出的費用不斷增加的規律，關鍵是這種上升的規律不是均衡的，即在一般標準範圍之內這種上升不明顯，或者說較小，一旦質量的標準提高到一定的程度時，這種由此而產生的費用上升就會很大，因此，如果維持產品高的質量標準就會造成資源浪費。比如：金屬表麵光潔度的問題，如果采用洗床洗磨方法的話，把光潔度從4提高到5的等級標準引起的費用增加是把光潔度從3提高到4過程中所花費用的很多倍。因此，要正確處理經濟效益與質量的關係時，要充分結合實際，充分認識矛盾的不同方麵和它們的相互聯係，尋找到質量與成本之間最佳的關係，使產品質量效益最大化。
(三)工作質量與產品質量的矛盾調適
正確處理這種矛盾要考慮三個方麵：一是職工的質和量，二是建立起強質量文化，三是工作本身的設計。
1.職工質和量的優化
職工質的方麵表現為職工素質的水平，量的方麵則表現為勞動力的數量和規模。職工的質的方麵在市場經濟中首先應體現在對企業的敬業精神上，這種敬業精神是使勞動者的行為促進企業成長的首要條件，同時應該體現在文化素質和技術素質方麵，這種素質使勞動者有能力為企業生產率和經濟效益的提高完成自己的“本份”工作。勞動者在工作中也需要有創造性，這種素質方麵的要求是使工作質量得以提高的基礎。職工量的方麵對企業工作質量的影響來自於整體和個體兩方麵，企業對勞動力數量的要求是由於企業的生產和經營需要決定的，而不是由於企業承擔著企業就業調節者的角色決定的，即並不是企業為了調節社會就業需要安排職工，而是由於企業的生產和經營變化需要勞動力。
在我國長期以來對勞動力在企業中的數量實行著配給製，企業不能回吐剩餘勞動力。這種狀況隨著市場機製和市場體係的不斷完善已經在發生著變化，這種變化使勞動力的自由流動性增加了，從而為企業的勞動力在數量和質量上的優化行為提供了條件。但應該看到，目前我國大部分企業，尤其是國有企業仍然存在著主要是舊體製導致的勞動力數量方麵配置的不合理，這種不合理主要體現在人浮於事，企業組織結構臃腫以及管理人員在一些老的國有企業中比例不合理等方麵。這種情況嚴重影響了企業整體的工作質量，同時也影響到個體。因為人員過量使個體之間總是希望別人去完成工作，這樣，使職工形成了渙散的思想，並加劇著吃“大鍋飯”的情況，從而直接影響了職工的士氣和勞動積極性。當然要解決這種勞動力配置的情況，優化職工組合需要社會和企業兩方麵的努力，需要經濟體製的不斷深化和完善。從社會來看要完善企業用人的勞動合同製，建立社會保障體係和勞動力市場，使勞動者能依照自己的能力和意願進行自由流動；從企業來看要根據企業自身特點，包括生產條件、設備條件、工藝條件、定額條件來改善管理，使勞動者的數量得以優化。
勞動者質的優化應該和企業中的其他因素一起來考慮，企業文化建設就是一個十分重要的方麵。強力的企業文化能使企業內部形成一種不斷學習，不斷進步，富有創造性的企業主人翁精神，使勞動者素質在為企業目標進行創造性的工作中得以提高。
我國目前企業在勞動者素質優化上較為忽視的一個方麵是企業勞動者思想的觀念更新問題，如果一個勞動者缺乏對市場經濟的認識，缺乏在自己的工作中按照市場機製的需要處理與市場之間的關係，那麼，企業在市場中就會遭受損失。尤其是企業的管理者，由於長期以來在計劃經濟中形成了一套行政性管理辦法，但市場經濟與計劃經濟是兩種完全不同的資源配製機製，市場經濟中企業與環境的協調完全不同於舊體製中的協調，所以勞動者無論是高層管理者還是職工，都必須建立起市場經濟的觀念，隻有這樣，才能使勞動者自身擁有的素質和能力通過企業目標在市場中的實現來貢獻於企業的成長。所以，勞動者素質的優化不僅體現在技術素質和職業道德素質的提高，而且包括解決好勞動者思想觀念和市場經濟之間的矛盾。
2.強質量文化
所謂質量文化是一種崇尚質量，追求卓越，尊重社會和顧客，願為人類生存和進步不斷做出奉獻的意識、道德、行為和社會輿論環境，它代表了現代社會的一種先進思想和精神境界，以及這種質量文化所產生的氛圍。質量文化對於企業意味著提高企業職工，尤其是領導和管理者的質量意識，將這種文化滲透於企業職工的思想中形成提高工作質量的強的思想約束，將提高工作質量變成職工自覺的行為和準則。
質量文化不僅是一種企業的文化同時也是一種國家、地區或者說是社會的文化，對一個國家來說就是確定質量在經濟社會發展中的主導地位，並認識質量的戰略作用，使公民樹立鮮明的質量意識，動員和聯合社會上各種團體的力量，包括政府的力量，來提高產品和服務的質量，以質量為武器在激烈的國際競爭中取勝，為建造高水平的生活質量共同奮鬥。
3.工作設計的合理性
工作設計的合理性是提高工作質量的基礎。工作和做工作是根本不同的概念。職工是做工作的，提高做工作的質量有兩個方麵：一是工作的邏輯，二是做工作的動態。工作的邏輯是指使工作富有生產性的邏輯。要符合工作的邏輯就首先要考慮與工作相關的各種客觀因素，使工作的秩序符合客觀規律的要求，因為工作不是人格化的，是客觀的，隻有認識到工作的邏輯才能使工作設計得具有成效性，從而提高做工作的質量。要認識工作的邏輯就要從三個方麵著手：
第一，分析工作。對工作組成的各個方麵進行分析，分析工作中存在有哪些矛盾的關係，和這些矛盾之間的相互影響。
第二，綜合起來，把工作結合成一個秩序，即把各項操作結合成為一項作業，把各項作業結合成為一種生產。
第三，由於工作是一種秩序，而不是單個的操作。因此要考慮內部的控製。
隻有考慮了以上三個方麵工作才能為提高做工作的質量提供基礎。為此，對企業中的生產人員進行各種設計是十分必要的，因為他們的工作質量好壞很大程度上依賴於工作過程的秩序是否合理，工作的規則是否與生產特點和技術條件相一致。從工作的邏輯分析和工作設計中，我們就能形成各種控製的標準，比如：數量的、質量的標準、例外情況等。但工作總是由人來做的，從而形成了做工作的動態，做工作的動態的把握是使工作質量得以提高的重要方麵。工作對人的素質是有要求的，這種要求構成了勞動者的優化。要使優化的人與工作結成為一種高質量的做工作過程，就需要認識做工作的邏輯。做工作的邏輯涉及生產秩序的結構性，以及秩序之間的協調和控製問題，是對工作過程規律牲的認識，認識做工作的過程中存在哪些矛盾，管理人員的任務就是對工作過程中的矛盾運動依據做工作的邏輯進行計劃、組織、協調、領導和控製，其中計劃的過程就是如何利用勞動者和生產資料做好工作的設計過程。
（四）技術與質量的矛盾調適
技術對企業的影響往往是較全麵的。就產品而言，技術不僅影響到產品質的方麵，同時也影響到產品量的方麵，一項技術能為企業開創一塊新興的經營領域，生產過程技術的變革使企業在產量的方麵走向規模化經營，同時也使產品質量的各個方麵得以提高。
1.技術對質量的影響
技術對質量的影響主要從兩個方麵來實現：一是通過生產手段使產品質量形成過程的技術提高，從而提高產品質量，二是通過對工作質量的影響，通過提高工作質量促進產品質量的提高。
質量在製造過程中主要受機器、工藝方法、工具和工人技術水平以及環境等因素影響的。前三者都是屬於工藝技術裝配，反映著企業生產手段的技術水平，技術的提高可以通過改進工藝裝配的水平，使工藝裝配作用於產品的方式發生變化，從而提高質量，因此，技術手段的高低直接決定著企業產品的質量。先進的儀器可以使產品和在產品的質量控製更加有效，技術設備性能的穩定性使產品的質量更加穩定。技術對工作質量的影響，還可以通過改善人機關係和提高企業技術基礎工作來實現的，一種先進機器的使用使人的工作更加簡單化了，這種簡單化使人的工作受情緒因素影響的程度大大減少了，使人產生偏差的情況減少了。技術基礎性工作主要是標準化工作、計量工作和技術情報工作。辦公室自動化和信息技術使人們能更加迅速地了解生產過程中產品的質量問題，從而為及時控製產品質量提供了更準確更迅速的手段，提高了質量控製過程的工作質量。同時信息技術也使企業與用戶的距離變近了，企業能方便地了解用戶的需求和對產品質量的意見，這就為企業提高產品質量提供了及時的反饋。
2.我國企業處理技術與質量關係中的主要矛盾
建國以來，我國雖然在經濟建設上取得了舉世矚目的成就，形成了大批國有企業，但由於長期在計劃經濟中進行封閉性的管理，而且這種管理帶有很強的行政性，因此，對企業技術進步關心不夠，使技術與質量的關係一直處於一種技術阻礙質量提高的狀況，當然這種情況也和當時計劃經濟中缺乏來自市場的監督和要求有關，和當時人們的消費水平以及商品的缺乏有關係。總的來看，我國長期的技術投入不足使大部分企業目前麵臨著技術老化、產品陳舊、設備落後、廠房失修、技術力量薄弱等問題，市場經濟的發展使企業的質量意識得以加強，但技術的相對落後成為技術與質量的主要矛盾形式，要解決好技術與質量的矛盾，目前我國企業應主要從以下三個方麵來考慮：
第一，充分利用現有資源塑造企業質量的強力文化。我國技術進步的最大製約因素是所需各種資源的有限性，因此企業必須合理利用現有資源，實現產品質量的提高。
第二，技術進步的選擇基點放在和市場需求相匹配的產品開發和品種發展上，這可以使企業的質量從一開始就建立在技術進步的基礎上。
第三，用全麵質量管理的思想對質量進行管理，開展各種形成的“QC”小組活動，使質量的提高建立在“全員”、“全過程”和“全企業”的基礎上。
第四，增加在技術進步上的投入，並使之製度化、經常化。
二、質量目標與企業管理
質量管理中的矛盾調適是圍繞著質量的目標進行的。而在市場經濟條件下，質量的目標是基於顧客的需求標準建立的，不是由企業自身決定。企業的質量目標一旦選定，企業就要通過建立起合理的質量管理組織結構和質量保證體係，使目標得以順利實現。
（一）質量目標的選擇
質量目標是企業在一定時期中特定的產品在質量方麵所要達到的預期標準和成果。這個成果和標準的最大意義是滿足市場中消費者的需要。質量目標是否達到的最終判定者是消費者，而不是企業所判定的具體的各種質量標準。質量標準僅僅是企業預期能夠使消費者滿意而建立的企業內部質量控製目標。因此，可以這樣來理解質量的目標：一是質量的目標是對消費者滿意的一種預期。二是質量的目標是企業為了實現多種預期（利潤等目標）的手段。三是質量的目標選擇是一個優化過程。
從以上可以看出，企業質量目標的選擇是產品在質量與消費者需求標準之間矛盾運動的結果，是對這種矛盾運動的促進。
1.質量目標的產生
消費者對產品質量的要求會隨著社會經濟條件和市場環境特點的變化而發生變化，但這種變化是由兩種要求產生的：一是“潛在”要求，二是“顯在”的要求，“顯在”的要求表現為對產品質量的不斷提高上，“潛在”要求則是依據於消費者對產品的潛在需求上的質量要求。“顯在”的質量要求企業比較容易把握，潛在的質量要求則需要企業充分地進行市場調查和了解消費者的心理需求特征，因此，潛在要求是企業質量目標選擇的重點，這樣選擇能夠促進產品的開發和品種多樣化，同時也能使企業在新的消費群體中為企業找到發展的機會。
企業在對顯在質量要求的選擇上，需要從企業本身的生產技術和經營條件出發，充分考慮企業的優勢和劣勢，這是企業進行“顯在”質量目標選擇的基點。這不僅要求企業必須處理好質量與成本，質量與效益的關係，而且更要處理好質量標準與消費者要求之間的關係。
2.質量目標的評價
目標與消費者需要的矛盾運動過程也是目標的評價過程。在這個過程中，企業要對各種目標方案進行對比，去除不合理的暫時無法實現的目標，篩選出最為適宜的目標。評價依據是市場消費者的要求標準。在質量的評價中要找到與市場之間的質量差別，並與企業的本身條件相平衡，與質量和效益的關係相平衡，然後製訂出質量的新目標，並對這一目標實現的可能性和有效性進行評價。企業產品的優化和評價是一個反複的過程，是一種滾動式地解決企業產品質量與市場標準協調的過程。
3.質量計劃
質量計劃是落實質量目標的具體部署和安排，是企業將目標進行分析，使之與企業各個部門、各環節的工作任務和要求相一致的計劃。質量計劃是滲透於企業各種生產和管理活動中的，是對產品質量目標的具體化，在橫向上表現為企業各部門的專項質量計劃，比如：產品開發計劃、設計計劃、設備改造計劃、分項質量指標計劃等，在縱向上表現為企業高層管理、部門、車間、班組、個人的目標計劃。
（二）質量保證體係
質量保證體係是企業為了保證和提高產品質量而進行的一係列管理活動及組織的統稱。通過這個體係企業主要解決和協調三個關係：一是企業各部門管理職能與產品質量職能的關係，二是產品最終質量目標與企業各層次上的質量目標的關係，三是質量目標的分散執行與控製之間的關係問題。
質量保證體係主要有以下特點：
第一，質量保證體係體現的質量活動是始於顧客要求終於顧客滿意的一個連續不斷的矛盾運動過程，在這個過程中，重要的不是每個人、每台機器及每個部門工作的如何，而是它們一同工作的如何。
第二，質量保證體係是深入細致的質量手冊和質量文件的基礎，這些文件和手冊是對關鍵性的持久性質量生成活動的控製和標準，它使一體化的“人——機器——信息”活動在整個企業內得以具體化和協調，因此，通過質量保證體係，企業可以及時發現所發生的質量問題的性質和原因，並及時得以糾正。
第三，企業中的每個部門和每個人都可以在質量保證體係中明確在全麵質量管理活動中的任務和職能，因而，質量體係有利於在企業各部門及全體人員中建立起強的質量文化。
第四，質量保證體係使得從顧客需要到顧客滿意的整個過程中廣泛的質量活動得以有效控製，並使質量管理的意外情況在出現時具有一定的靈活性，改變了過去這些質量活動因分散在較多部門而無法有效地控製和實際上無人管理的狀態，在過去那種狀態下，全麵質量管理就隻能是口頭上說說而已，而被動地處理危機和對顧客意見作出反映則是這種“質量管理”的實際情況。因此質量保證體係校正了過去企業浪費大量資源重複性地對同樣或相關的問題進行“救火”的管理方法。
第五，質量保證體係為企業有計劃有步驟地將其主要行動按重要性順序進行改進提供了一種框架和規則，質量保證體係的完善性和有效性如今已成為衡量企業質量管理水平和質量改進能力的一種標誌，並且已成為國際標準化組織發布的ISO9000係列標準中的重要內容。
(三)質量管理的組織結構
企業要把廣泛分散於企業各部門的質量管理工作有機地結合起來進行有效的組織、協調、監督、檢查，就必須要有組織結構作為保證。在很大程度上，質量保證體係的建立依賴於企業內部職責分工和組織設置。
從總體上看，企業的質量管理組織結構是依附於企業整個組織結構之上的。因此，客觀上很難把質量管理與係統的各個環節劃分為獨立的係統，並使之係統化。企業質量管理的組織結構隻能通過一方麵設置綜合的必要的專門職能機構，比如：質量管理辦公室，質量檢查機構等，另一方麵根據不同的管理對象，把質量管理職能相應地劃歸到企業各個管理機構中去實現。比如：設計、生產、營銷等部門應在職責中履行在質量形成過程中與其相應的質量管理職能。無論是綜合質量管理機構，還是履行質量管理的各有關部門，都必須明確規定其質量的職責範圍，以及相應的關係，從而克服各部門質量管理職能之間特定關係不易劃清，各自的質量管理活動難以協調的困難。
1.質量管理組織結構的原則
質量管理組織結構的原則體現了全麵質量管理中的“三全”原則，具體有以下三個方麵：
第一，質量管理在企業組織結構中的地位是和企業管理的地位等同的，質量目標和質量決策是企業管理者的重要職責。
第二，質量管理的職能擴展到企業管理中的各部門和生產的各環節，以質量管理綜合部門(全麵質量管理辦公室)為中心，對各部門和各環節的質量形成進行組織、協調、督促和控製。
第三，質量管理職能的承擔者由專職人員擴展到企業的全體人員，發展QC小組作為企業質量管理組織結構的外圍組織。
2.綜合質量管理部門應承擔的職責
主要是對質量管理活動進行計劃、組織、協調、監督。計劃是為企業產品質量規劃提供有關依據和參謀性意見，並參與規劃的製訂，依據一定時期的質量目標明確各部門的政策和方法；組織是對各部門的質量職責進行明確規定後建立質量目標責任製，組織全企業的質量管理活動，比如：質量教育，成果發表，質量管理小組評比活動等，並進行有關人員的調整和配置；協調是質量管理滾動式發展的要求，是在企業質量規劃的倡導下，通過與各部門的密切合作和調節配置其所需資源，根據客觀要求對原定計劃進行修改；監督是檢查和考核企業各部門執行質量目標和質量職能的情況。
3.各部門質量職能的實現
全麵質量管理是企業各部門共同參與的管理活動，為此，明確各部門的質量職能是實現這種職能的前提，明確這種職能就要和各部門的工作性質以及在質量形成過程中的作用出發，形成各部門的質量目標，這種目標與部門工作相結合，形成各種質量手冊。質量手冊是指各部門確保質量目標的實現應該具有的職能和責任。通過質量手冊和各種質量文件的建立來指導和保證各部門質量職能的實現。
企業成本管理中的矛盾調適
一、調適成本管理中的矛盾
成本的形成和產品質量的形成是同步的，因此成本的矛盾運動也存在於企業的全部經營活動之中，成本的管理就是認識這些不同方麵的運動矛盾運動形式，並解決和促進這些矛盾運動，使企業成本得到下降和有效地控製。
成本管理中主要矛盾的認識是圍繞成本與經濟效益的關係展開的，為了處理好這一關係，使成本的形成與經濟效益的提高相適應，就得有成本的計劃，這種計劃就是形成目標成本。目標成本實施過程的組織、協調和控製的過程就是執行和達到目標成本的過程。在這一過程中首先應該正確處理好目標成本與企業成本實現之間的矛盾，實際上這種矛盾具體體現為目標與手段之間的關係問題。在成本實現中的不同階段和環節上，目標成本與成本之間又會有不同的矛盾表現形式，因此，認識這些矛盾表現形式是我們進行有效成本管理的基礎。
任何一種對象的管理都是依附於一定組織結構的，成本管理中的矛盾運動也需要組織結構中的各部門和單位以及部門中的人從各自的分工和涉及的方麵出發來分析和解決矛盾，因此，這就從整體上形成了成本的矛盾管理體係。
主要矛盾是事物中處於主導地位的矛盾，成本管理的主要矛盾有兩個層次：一是總體上解決成本與經濟效益之間關係的成本管理，即通過控製各種物化勞動和活勞動消耗來降低企業產品的成本；二是從成本的執行過程來看，成本管理的主要任務是使目標成本能夠在企業的各個環節上得以實現，即處理好目標成本與成本實現之間的矛盾調適。
(一)成本與經濟效益的矛盾調適
企業為了取得經濟收入，就必須為市場提供各種商品和勞務，在生產商品和提供勞務的過程中會發生各種物化勞動的消費和活勞動的消耗，比如：生產過程中發生的材料、能源、機器設備和人工耗費等，商品銷售過程中發生的購銷、調撥、儲存、保管的費用支出等，這些各種形式的勞動消耗綜合起來用貨幣價值形式表示的生產耗費稱為企業的生產費用，企業在一定期間內為生產和銷售一定的產品所支出的費用就構成了產品的成本。一批產品的生產費用支出總和稱為該批產品的總成本，各個產品的生產費用支出總和稱為單位產品成本。企業生產過程中的全部成本費用劃分為直接材料、直接工資、製造費用、銷售費用、管理費用和財務費用，企業為生產產品和提供勞務等發生的直接材料、直接工資、其他直接費用和製造費用等稱為產品的製造成本，企業為銷售和提供勞務而發生的銷售費用，企業行政管理部門為組織和管理生產經營活動而發生的管理費用，以及企業在生產經營期間為籌集資金所發生的財務費用，這些成本項目和費用作為企業的期間費用直接計入當期損益，製造成本與期間費用的總和為總經營成本。