信訪工作被稱為“機關第一難”的工作，社會許多矛盾在這裏交彙。22個春秋，他在這個特殊崗位上，用全部的心、血和汗水，向人民群眾捧出一顆共產黨人的赤誠之心：“有話跟我說！”“我來幫助你！”“黨的幹部是人民的兒子，我就是您的親人！”
他深受人民軍隊優良傳統的滋養。在軍隊這所“大學校”的7年裏，他當了班長、入了黨。退伍後，他始終保持軍人本色，以自身形象為黨旗增輝添彩。
他叫張雲泉，現任江蘇省泰州市信訪局局長，曾被評為全國“人民滿意的公務員”，是在全黨保持共產黨員先進性教望活動中湧脫出的又一傑出代表。
“群眾把我們看做希望，我們絕不能讓群眾失望”
剛走上信訪崗位，張雲泉就接待了一位老教師的哭訴。這位教師叫王德元，是上個世紀60年代的大學生，由於種種原因失去教師公職，在鄉村小學代了10多年的課。在此期間，他還經曆了妻子失蹤、兒子早亡的悲慘遭遇。如今，他貧病交加，身心交瘁，還有被單位隨時精簡的可能。
老王講得淚流滿麵，張雲泉聽得滿麵淚流。他動情地抓住老王的手說：“你不要難過，我來幫助你！”還掏出錢來送給老王作返程路費。後來，經過張雲泉多方協調，有關部門恢複了老王的教師公職。麵對遲來的公正處理，老王不僅沒有絲毫埋怨情緒，還給張雲泉送來了錦旗，寫來了感謝信。事後，老王飽含深情把這件事講給自己的學生聽，讓孩子們寫下了以《黨恩》為題的作文。
一篇《黨恩》的命題作文，引起張雲泉對肩頭責任的深深思索。那晚，月光如水，張雲泉獨自坐在辦公室，耳邊回響起當年部隊野營時連隊幹部教唱的一首紅色歌謠：“紅軍幹部好作風，自帶幹糧去辦公，日著草鞋幹革命，夜走山路訪貧農。”是啊，我黨我軍之所以能夠不斷發展壯大，是因為根植於人民群眾這塊沃土。如今，做好信訪工作，說到底就是做好黨的群眾工作，自己的首要責任，就是要在黨和政府與人民群眾之間架設“連心橋”。
“群眾把我們看做希望，我們絕不能讓群眾失望。”22年來，張雲泉平均每年接待來訪群眾2000餘人次，拆閱處理來信2000餘封，接受來訪電話上千個。22年來，他從普通信訪工作人員到副局長、局長、市政府副秘書長，其間麵對多次調整、交流、提升的機會，但始終向組織立下誓言：“黨需要我在這個崗位上，我就要在這裏紮下根！”張雲泉用8年時間消融了一個冷漠、倔強的小姑娘心頭的堅冰，把在漫漫上訪路上流浪11年的方小娟，培養成為一個愛美、愛笑、愛學習的插花師，並為她置辦了結婚嫁妝。他用父親般的慈愛滋潤著孤兒沐蘇鵬，將小沐從偏遠農村接到泰州市區讀書學習，如今小沐在部隊入了黨、選取為士官。22年來，他義務幫扶過200多戶特困家庭：為上百名群眾求過醫、購過藥；先後從自己工資中擠出4萬多元，救濟困難群眾。許許多多素昧平生的人，把這位信訪局長當作自己的親人。
有一年，興華農民李慶餘的獨生子在外不幸身亡。晚年喪子，李慶餘幾天就黑發變白發。“親人有難事，怎能不揪心？”查了許多文件，跑了許多部門，想了許多辦法，張雲泉把老兩口的戶口從農村遷到市區，落實了基本生活保障費。打那以後，每逢中秋節和春節，張雲泉都要買點東西去看看他們。後來，張雲泉和同事們幫助他們在泰州市區開了一個售貨亭。開業那天，有人要給李慶餘取個好店名，他卻請人在售貨亭上書寫了“共產黨萬歲”五個熠熠生輝的大字。
如今，這個普通的售貨亭已成為泰州城最耀眼的一道風景。李慶餘的日子漸漸好起來，他逢人就說：“我要感謝張局長，更要感謝共產黨。有了共產黨，才會有張雲泉這樣的好幹部”。
“黨叫幹什麼，就要幹好什麼，這就是我的工作標準”
張雲泉反複告誡自己和同事，信訪工作一頭擔著黨和政府的重托，一頭擔著普通群眾的期盼，我們每一個信訪工作者的責任，就是要努力提高自身能力素質，做好工作。
去年9月14日，泰州某食品廠的一次改製使36名職工心頭發涼：不僅兩年領不到一分錢工資，而且廠子未經職代會討論同意就被賣掉了。無助的職工到政府門前上訪。張雲泉意識到問題的嚴重性，他當夜趕寫出《信訪摘報》，向市領導彙報。事情很快有了結果，政策出台了，問題解決了，職工滿意了。張雲泉幹信訪，確有許多“絕活”。他常去一塊八毛錢一次的澡堂子洗澡，有機會就坐坐三輪車。搓澡工、三輪車夫、的士司機裏麵，都有他的朋友。再加上長期幹信訪，張雲泉對社情民意了然於胸。