這時客戶一般都不會拒絕,他想知道有什麼重要的事,就會這樣說:“好吧,明天在某地見。”此時,你可以說出見麵的具體時間。
推銷就如同玩數字遊戲,推銷員的工作目標就是想盡一切辦法,運用各種時機來提高自己勝算的機率,當然,最重要的一個前提就是要做到讓對方感到你是關心他的。
大家都知道,在打籃球的時候要做到眼不離球,就我了解,有很多人也將這種方法運用到推銷工作中來,其實這樣做是很不明智的,因為他們滿腦子想的就是即將到手的訂單,整天高興得忘乎所以,當然,滿腔興奮無可厚非,但是如果你花好幾個鍾頭,甚至好幾天,夢想自己將要如何好好享受這筆生意的傭金,就有點兒離譜了。
更糟的是,有些推銷員對成交希望不大的業務還抱有很大的幻想,這些白日夢不僅會吞噬掉你的收入,打擊你的士氣,更重要的是讓你荒廢了對其他客戶的開發,因為它們在不知不覺中占用了你應該開發新客戶的時間。這時候,他們不隻是在做白日夢,而是在進行自我欺騙。
這隻是特例,但事實上,這是個普遍存在的問題。
其實,其中的原因很簡單,因為支撐推銷員努力不懈的,就是成交的希望。當你到處碰壁、灰頭土臉時,僅來輕咬一口魚餌的客戶,一定會被你想象為一條即將到手的大魚。
耕耘與收獲成正比。這是湯姆·霍普金斯在幾十年推銷中悟出的,上帝不會憑空扔給你一塊兒餡餅,沒有足夠的付出,就不要妄想獲取更多的回報。
推銷是一門藝術,這門藝術就是問對問題,以得到一些小肯定,然後來引導你的買主做出主要的決定和肯定。推銷基本上是一個簡單的方程式,最終的銷售結果絕不會多於你所得到的肯定。
不能耽誤客戶的時間
如何開始詢問關鍵的問題?建議你從一個簡單的問題問起。這個問題可能和銷售拜訪毫無關聯,但卻能大大提升你對這位客戶的洞察力。
“我很想知道,你是如何得到這份工作的?”
這個問題會引導你輕鬆自如地登堂入室,進入真正的銷售拜訪階段,它也會鼓勵客戶對你敞開心懷。客戶會憑他對你的第一印象,對這個問題做出不同程度的回答。
之後,你就可以直接進入問題的核心,解釋為什麼來拜訪他,以及說明自己是如何進行推銷的。如此,稍後提出來的問題就會更加有意義了。
“艾小姐,我們公司代理銷售的是全國最暢銷的×產品,我想向您解釋一下我們的推銷程序。作為第一次的拜訪,我隻想了解貴公司的需求所在,今天我不是來推銷產品的。之所以向您解釋這些,是因為想詢問一些有關貴公司的情況,以了解是否能幫助您提升貴公司的業績。您是否有時間呢?”
假設得到肯定的答案(獲得這個答案的勝算很高),就可以提出所謂的關鍵問題。
問題一——過去:“你們是否使用過本公司的產品?”“如果使用過,覺得功效如何?”
問題二——現在:“我很想知道,貴公司目前使用哪個牌子的產品?”“您覺得這個牌子的產品如何?”
問題三——未來:“您是否能告訴我,貴公司未來6個月對×產品的使用需求如何?”“貴公司打算如何運用×產品來達成A目標?”如果還是覺得不方便切入正題,提出該公司是否已使用或未來有可能使用自己產品之類的“嚴肅”問題,但要確信“避輕就重”的時機已經成熟,此時你可以拋開昨晚棒球賽的話題,透過一些中間問題,把自己帶進正題。以下是一些建議:
1.“請問貴公司的客戶群是哪些人?”
2.“你們是否還有其他子公司?‘或者’你們總公司設在哪裏?”
3.“你們通常利用哪種推銷途徑?”
4.“貴公司進入這個行業有多久了?”