（3）符合別人的價值觀，但並未被完全內化為自己的經驗，使自己的經驗受到歪曲，包含在自我結構中。
對正在成長中的兒童，這第三部分的經驗，會使他感到別人的評價和他自身的經驗發生矛盾和衝突。例如：一個小孩打了他的弟弟感到很快活，但不符合父母的價值觀而受到了懲罰，因而得出經驗是“這種行為不是令人滿意的”。這個經驗便使他自己的經驗受到歪曲。如果不被完全內化為自己的，他就可能在得到快活和避免痛苦這兩個欲望之間陷入衝突。在解決這些衝突時，他必須改變自己的態度和相應的價值觀。這樣，他的真實經驗就被扭曲了。這個扭曲的經驗雖然不一定能清楚地被意識到，但它仍以不同方式在影響著人的行為。由於自己的真實經驗被否認而接受符合別人價值的經驗，照羅傑斯的話說，人們的自我結構中就加進了虛假的成分，這些成分並不基於他的本來麵目。在虛假的可意識到的價值和真實的意識不到的價值之間，就存在著衝突。然而，自我應當具有整體性和一致性，如果一人的真實價值越來越多地被從別人借來的價值所取代，而本人又感覺好像是自己的價值，這樣，自我內部就出現了分裂，這個人就會感到緊張、不舒適。為了阻止這些使自己感到威脅的經驗形成意識，就要建立防禦機製，來維持自我造成的假象，好像戴著假麵具生活。這時，人就越來越不能與環境適應，並出現煩惱、焦慮和各種異常行為。這就是谘客中心療法的心理病理學。
三、心理病理機製案例
求治者：女性，22歲，大學生。因數年來整日精神緊張，怕見人，要求心理醫生幫助。病人是獨生女，父母都是知識分子，自幼性格好靜、“老實”。
母親性格膽小、謹慎。自病人上小學起，母親便時常叮囑她要努力學習，少和男孩子交往，以防受騙上當。病人當時認為母親說得對，自己很同意。學習成績一直很好，下課後即回家，隻和幾個女同學要好。這些都受到母親的稱讚與誇獎。到初中以後，母親的叮囑更多。甚至說男人都“不安好心”，要警惕受騙，時常舉某家女孩被奸汙的例子來教育她。病人初中一年級（14歲）時月經初潮，朦朧地對班上一個長得英俊、學習成績好的男同學產生好感，想接近他，但怕他不懷好意。她一方麵認為母親講得有道理，一方麵又覺得那個男同學很好而願意接近他，心裏非常矛盾。不久，即出現失眠、學習時注意力不集中、不敢正麵看人的現象，尤其是怕看男青年，內心痛苦不堪。
在心理治療過程中，當醫生解釋大多數男青年是好的，接近他們做個朋友不一定就會受騙時，病人反駁說：“誰知他怎麼想？如果在電梯裏隻有我和另一個男人，怎麼能保證他不會對我做出流氓行為？”她還告訴醫生說，有一次夏日傍晚，在學校一個建築工地上，迎麵走來一個男青年，招呼她一聲，當時旁邊沒有別人，她非常恐懼，向後急跑並大喊救命，怕對方會強奸她。
這些顯然是她可以意識到的、虛假的想法，但她堅持說這是她自己的想法。實際上，這種想法代表她母親的價值觀，並未完全被內化為她自己的價值觀。她內心深處真實的想法是願意接近男性，男性並非全是壞的，這才是她直接體驗到的、符合自己價值觀的經驗，但她卻不能清楚地意識到。衝突的結果，便出現了恐人症狀而不情願地避開別人。這實際上是一種精神防禦機製。
羅傑斯認為，這一心理病理學觀點可以適用於精神病人、神經症病人和一些有煩惱體驗的正常人，他們都是谘客中心療法的對象。所以，羅傑斯不把他所治療的對象叫做病人，而叫做谘詢客人。
四、治療步驟
谘客中心療法可分為若幹步驟，羅傑斯強調，這些步驟並非是截然分開的，而是有機結合在一起的。
（1）谘客前來求助。這對治療來說是一重要的前提，如果谘客不承認自己需要幫助，不是在很大的壓力之下希望有某種改變，谘詢或治療是很難成功的。
（2）施治者向谘客說明谘詢或治療的情況。施治者要向對方說明，對於他所提的問題，這裏並無確定的答案，谘詢或治療隻是提供一個場所或一種氣氛，幫助谘客自己找到某種答案或自己解決問題。施治者要使對方了解，谘詢或治療的時間是屬於他自己的，可以自由支配，並商討解決問題的方法。施治者的基本作用就在於創造一種有利於谘客自我成長的氣氛。
（3）鼓勵谘客情感的自由表現。施治者必須以友好的、誠懇的、接受對方的態度，促使對方對自己情感體驗作自由表達。谘客開始所表達的大多是消極的或含糊的情感，如敵意、焦慮、愧疚與疑慮等。施治者要有掌握會談技巧的經驗，有效地促使對方表達。