仔細觀察那些大眾場合露麵的領袖人物，你就不難發現他們的臉上始終掛著微笑。微笑使人感到和藹可親，人們總是喜歡和那些笑口常開的人打交道，對那些整天板著麵孔、麵無表情的人，總是敬而遠之。聰明的領導總是把微笑做為自己禦下的利器。
在現實生活中，微笑是組織良好的人際關係、調節各種矛盾的潤滑劑。微笑就如同陽光，它能給你的下屬帶來溫暖，使他們對你產生寬厚、謙和、平易近人的良好印象。它能縮短你與下屬彼此間的距離，產生心理上的相容性。
通過微笑來實施管理，是強調在管理過程中，領導者要發自內心地對下屬尊重、信任和關懷，不要視下屬為路人、為仇敵、為發泄自己不滿情緒的出氣筒。
雖然微笑不能代替有效的管理製度和方法，但微笑卻有任何好製度、好方法都起不到的大作用。
對下屬的工作不能吹毛求疵或雞蛋裏挑骨頭，而要多做正麵肯定，發現長處，發掘優點。
可以想象，領導若是整天一副嚴肅、冰冷、生硬的麵孔扣在下屬心上，下屬整天戰戰兢兢、恐懼不安、心理緊張、心情壓抑，哪裏還能積極、主動地發揮，哪裏還能保證做好工作？在這種情況下，無論企業的管理製度、管理方法怎麼完美無缺，也都難以讓企業組織創造出一個令人滿意的業績來。
如果企業的所有領導者，時時刻刻用微笑麵對每個下屬的每一件事，就會在企業內，創造出一個和諧融洽的氣氛，驅散上下級之間、同事之間可能存在的陰霾。讓下屬心情舒暢，不僅能使每個人盡心盡力、積極主動地工作，而且還能相互支持、相互幫助，形成一個所向無敵的高效團隊。企業形成了這樣一種團隊，就不再有不可克服的困難，這本身就直接構成企業的核心競爭力，保證企業持續穩定發展。有哪個領導者不向往這種狀態？
並且，微笑管理，還是一個不需要增加投入的管理。它不需要任何人力、物力、財力的投入，需要的隻是領導者發自心底的一個微笑——輕輕地麵部肌肉運動而已。因此，它又是一種能給企業直接帶來經濟效益的高效管理。
當然，我們所說的微笑應該是發自內心的真誠的笑，是有適度有節製的笑容。它既不是那種“笑麵虎”的笑裏藏刀，也不是那種隻會打哈哈的無原則的濫笑。
(1)笑麵虎的笑是暗含惡意的笑，他的笑容下隱藏著不可告人的動機，是為了達到某種目的的虛偽之笑。
(2)無原則的打哈哈之笑，隻會讓你的下屬覺得你毫無誠意，虛偽又做作，從而對你的印象大打折扣。
我們所推崇的微笑決不是以上兩種微笑，它應該是真摯的、發自內心的，是自己樂觀心態的真實體觀。
身為領導，應該用微笑把樂觀的情緒傳播給你周圍的人，讓他們因你的笑容保持愉悅的心態，從而充分發揮工作效率。