你是一名優秀的門店導購銷售人員嗎？
你能成功化解顧客提出的爭議嗎？
你能夠為企業提高知名度而做出貢獻嗎？
現如今，商場一片硝煙彌漫。終端消費市場是搶占消費者的最前沿陣地，任何一家企業無一例外地都在終端建設時絞盡了腦汁，如何布置賣場、如何吸引顧客、如何實現附加推銷、如何營造購買氣氛……這些都成了他們考慮的重點。
而在這個一線戰場上衝鋒陷陣，實現銷售業績的正是我們廣大的導購銷售人員。導購人員直接接觸消費者，是銷售成敗與否的重要因素。因此，企業對導購人員的銷售技巧自然提出了很高的要求。21世紀的導購人員已經不同從前，不是賣賣東西那麼簡單了，他們既要達成銷售目標，把商品推銷給顧客，又要懂得根據消費者的意願，為其選擇提出建設性的意見，成為消費者了解企業的窗口；成為消費者和企業溝通的橋梁；成為企業的形象大使等等。因此，導購人員必須不斷地提升自己的業務水平，充實自己，學習如何銷售，學習如何導購，從而達成企業、自身和消費者的多贏局麵。
本書係統地介紹了有關銷售成交的技巧，通過閱讀本書，門店導購銷售人員可以解決諸如以下一些問題：導購人員應該在顧客進店之前做好哪些準備，用以吸引潛在消費者的到來？導購人員應該如何與顧客拉近關係，消除陌生感？導購人員在給顧客提供服務時應該保持多遠的距離，應該采用什麼樣的手勢、語言才不會讓顧客感到自身利益受到侵犯？導購人員應該如何帶動消費者參與到購買活動中來，通過提供切身體驗，刺激消費者消費？導購人員在麵對顧客成百上千的拒絕借口時應該如何處理……值得一提的是，本書還有重要的一大特色，即不僅在銷售技巧上提供給導購人員多種切實可行的方法，並且在導購人員自身心理素質方麵也給予了一劑良藥，教會導購人員如何樹立積極的心態麵對銷售、麵對顧客、麵對挫折與失敗。
本書大致分為九個部分，具體包括導購人員如何吸引顧客進店，顧客進店後導購人員如何探尋顧客真實需求，導購人員如何實現附加推銷，從而提高營業額以及麵對顧客的異議與投訴導購人員應該作何處理等等一係列內容。書中包含了大量的相關理論闡釋、應用技巧以及真實、形象的案例，深入淺出，具有較強的針對性與可讀性。適合一線導購員、銷售培訓人員以及銷售管理人員閱讀。
編者