第一章 哈佛市場價格學1
一個總經理的成功啟示
物色一位教育部長是不那麼難，因為這個職位所需的一切條件就是長白胡須。但物色一位優良的廚師就不那麼容易，因為這個職位需要的是全才。
物色一位教育部長是不那麼難，因為這個職位所需的一切條件就是長白胡須。但物色一位優良的廚師就不那麼容易，因為這個職位需要的是全才。
哈佛管理學院是總經理的搖籃。從建院的那一天起，哈佛管理學院就成文指出建院宗旨：扶植出高科技、高水平的業務合格總經理。
宗旨是好的，但如何才能扶植出高水平的業務合格總經理呢?
哈佛認為，總經理是企業的總指揮，他的能力與否，直接影響著企業的發展。事實說，一個總經理就像一個樂隊的指揮一樣，當每一種樂器各自為政地演奏時很吵鬧，但透過指揮者的努力，洞察及領導就能將其配合成為有生命的樂章。然而，指揮的人手中是有作曲家所作的樂譜，指揮者僅是解釋樂譜的人而已。總經理就不是這樣，他既是作曲家，又是指揮者。這一特殊的身份就要求總經理知道自己是幹什麼的。
哈羅德·傑尼是美國企業管理界著名的人物之一。在美國企業界領袖的群星中，他是一顆當之無愧的超級明星。從1959年起，傑尼任美國國際電報電話公司(以下簡稱電報公司))總裁達20年，在傑尼接管電報公司的時候，公司的業務大部在美國以外。在歐洲，公司的成本高，利潤少；在拉丁美洲，賺錢雖高，但社會不穩定。當時電報公司的各個分公司各自為政，總部圖有虛名，整個公司無通盤計劃，處於聽天由命隨其發展的階段。
在傑尼任內，電報公司創造了連續58個季度利潤上增的紀錄。十幾年來，年複一年，不論是經濟不景氣的年份，還是經濟上升的時期，電報公司的利潤每年都以10％的增長率上升，一次又一次地震驚了華爾街。營業收入從1959年的7．6萬美元上升到1979年的220億美元，營業利潤從20年前的2900萬美元增至1975年的7億美元。
在傑尼的領導下，電報公司既然製造精密的電信器材和經營電話公司，但是把經營範圍擴大到出版業、旅館業、保險業、房屋建築業、汽車出租業等行業。不少電報公司屬下的公司本身是其行業中之佼佼者。像喜來登賓館是美國第二大聯營賓館，哈特福德保險公司是美國第四大意外保險公司，艾維斯汽車出租公司是美國第二大的汽車出租公司。電報公司擁有250個分公司，遍布全球115個國家，有37萬雇員，是世界上最大最營利的多行業聯合企業。
在傑尼退休時，電報公司已發展成為美國第11大公司。比它大的10家公司中有6家是石油公司，其餘的4家為美國通用汽車公司、福特汽車公司、美國通用電氣公司和國際商業機器公司。人們知道的美國鋼鐵公司、道化學公司、聯合碳化物公司、依斯曼·科達公司、美國無線電公司、西屋電氣公司和普羅克特·甘布爾公司都隻能望其項背。
傑尼眼光敏銳，不怕艱難，雄心勃勃，聰明過人。他被稱為“企業經營的米開朗琪羅”，所有與他供過事的人，人人都稱讚他是天才，是一個經營企業大師。傑尼不是一個發明家，不曾發明過微集成電路，沒有發現過石油，也沒有自己開過公司。他的業績在於振興一個管理不好、經濟瀟條的電報公司，將它改造成世界上最大、最現代化、最複雜的多元化跨國公司。最難能可貴的是，傑尼經營的多種行業中沒有一個是熱門的工業，如電腦工業、電視機工業或航天工業。傑尼的管理法吸引了許多美國公司。
傑尼整頓電報公司，先從選納人才著手。他的辦法高明而簡單：重金聘請人才，然後委以重任。他付的薪水一般高於本行業基薪的10％以上。假如發現哪一家公司有一個30—40歲聰明幹練有工作熱情的經理人才，那麼傑尼願意給這個人15年後才指望得到的薪金。除了豐厚的薪金和年終獎金外，他還讓屬下的經理以優惠的條件購買公司股票，自己則為了怕別人說三倒四從不認購。傑尼需要這些人的才智、精力和時間。他認為一個公司最愚蠢的，莫過於讓納入到的人才因工資太低而遠離辭職。
傑尼大膽使用有才幹但沒有機會發揮的年輕人。這些人在別的公司從來沒有在這樣的年紀被提拔到獨當一麵的負責崗位的，傑尼給他們大顯身手的機會，常常布置給他們大概根本不可能完成的任務，推動他們登上他們自己都沒有預料到的高度，發揮出自己都意想不到的潛力。傑尼不但善於羅致人才，尤其的是他培養了一批人才。他讓手下的一批經理在遊泳中學遊泳，卻又不是放任自流。
傑尼說：“權力下放不等於放棄權力。我不是放任自流，聽之任之，六個月以後聽彙報的那種總裁。我必須掌握一切情況。”
傑尼不但給這些經理巨大的自由和責任，而且自己也在發掘問題。傑尼不希望下屬為一點小事來麻煩他，隻要你按計劃完成工作，傑尼不管你怎樣去完成。然而，一旦工作沒有按計劃進展，你就要小心，你不僅要準備好充分的理由，而且得想好解決的方案。傑尼說，有難就說，別有埋怨，否則無濟於事。你幹得出色，傑尼從不吝惜金錢和讚譽；你幹得糟，很快就會失去他的歡心。選賢舉能，論事責功，一切以成果為重。要完成傑尼給你的挑戰，你必定充分發揮潛能。傑尼的壓力迫使有些人辭職，但是傑尼並不擔心，他認為隻要用他的辦法，總能找得到人才的。實際上，願意到電報公司來工作的人總是比辭職者多。
電報公司總部有四百名各方麵的專家，包括行政、法律、金融、工程、電信、電子、消費品等。這些總部的科室人員有權在任何時候到下麵各分公司去了解情況，他們可以查閱分公司的文件，找任何人談話，問任何問題。他們可以在下屬單位知情的情況下直接向傑尼彙報他們的發現。這些科室人員沒有權力向下屬單位的業務經理發號施令，然而對於他們的意見，即使最倔強經理也不敢掉以輕心。總部的工程專家監測下屬單位的工程工作，市場營銷專家監測市場營銷，會計人員監測利潤。