第六章 巧妙應付難以溝通的人2
如何與傲慢的人溝通
在日常交往中，有些人往往自視清高，目中無人，表現出一副“唯我獨尊”的樣子。與這種舉止無禮，態度傲慢的人打交道，實在是一件讓人難受的事情。可是，如果我們不得不與這種人接觸，又該怎麼辦呢?
有人說，對這種人就必須以牙還牙。他傲慢無禮，我便故意怠慢他。這種做法在適當的時候也許是必要的，但它通常更多地隻是一種從感情出發的表現。似乎對方的傲慢對我是一種侮辱，於是，我也要用這種方式去回擊他。而當我們用理性很好地思考一下自己的目前處境時，則更應該尋求某種更適當的交往方式。因此，如果他傲慢，你怠慢，便很可能使交往無法進行下去，這顯然對於雙方都是不利的。所以，我們應該從如何建立起恰當地交往出發來選擇自己的行為方式。
對此，最合適的方式有三條：
第一，盡可能地減少與其交往的時間。在能夠充分表達自己的意見和態度，或某些要求情況下，盡量減少他能夠表現自己傲慢無禮的機會。這樣，對方往往也會由於缺少這樣的機會而不得不認真思考你所提出的問題。
第二，語言簡潔明了。盡量能用最少的話清楚地表達你的要求與問題。這樣，讓對方感到你是一個很幹脆的人，是個少有討價還價餘地的人，因而約束自己的架子。
最後，你還可以邀請這種人從事一些無法擺譜的活動。例如，請他去跳跳舞，聊聊家常，上卡拉OK唱唱歌，等等。而當對方一旦在你麵前表現出其生活的原色之後，在以後的交往中，他往往不再會對你傲慢無禮。
如何與“悶葫蘆”相處溝通
大千世界，人的性格也多種多樣。有的人富有激情，健談而熱烈；有的人多具理智、風趣而機敏；有的人性格內向，寡言而慎重……但最使人們頭痛的要數那些性格極倔強而又沉默的“悶葫蘆”了。一般來說，對待“悶葫蘆”的態度有如下兩種。
①自我調節
和“悶葫蘆”在一起，人們總會感到沉悶和壓力。特別是對於一些性格比較外向、活躍的人，更是覺得難受。因而，在這種情況下，有些人為了活躍氣氛，打破這種局麵，故意找話題說。其實這是沒有必要的。因為，對於沉默寡言的人來說，他們之所以這樣可能是出於其有某種心事而不願多言。在這種情況下，你應該尊重對方，不要去破壞對方的心境，讓其保持一種內心選擇的存在方式。相反，你如果故意地沒話找話，並拚命地想方設法與對方交談，隻能引起對方的反感和厭惡，以致於他們不願意和你在一起。
其次，如果你感到一種沉悶，完全可以通過另外的途徑去尋求解脫。你可以看看書，找別人聊天，或者是出外走走。如果你必須得到對方對某些問題的看法和回答，則應該采取非常直截了當的方式，讓他明白簡要地表示“行”或者“不行”，“是”或者“不是”，盡量避免迂回式的談話，這樣，往往可以起到較好的效果，達到交往的目的。
②使“悶葫蘆”開口
在長期工作實踐中，人們琢磨出幾種使“悶葫蘆”開口的辦法。
a從興趣談起
興趣，是人在情感意誌等個性品質作用下對某種事物產生熱愛、追求以及創造性活動的傾向。青年人興趣一般較為廣泛。當你以他的興趣作為交談話題時，就能較敏銳地觸動他的心靈的“熱點”，進而產生心理相容和語言的共鳴。
b從煩惱談起
“悶葫蘆”大都具有較明顯的“閉鎖心理”、他們既苦於無人知曉自己的心事，又不情願讓人真正知曉自己的心事。所以，當我們對他的煩惱給予理解，並熱情幫助解脫時，他往往就會同你攀談起來。
c從評價談起
青年時期是人的自我意識明顯增強的時期。人們不僅開始關心自己的發展，還表現出對周圍人的評價異常敏感，並常常為之引起較大的感情波動。他們希望從別人對自己的態度、評論中了解自己，懂得借助外物折光來認識自己，尤其是重視領導對他的評價。作為政工幹部應持以誠心，對他的言行予以客觀的、公正的評價時，往往會引起他內心的獨思、反思，從而產生語言信息的交流。
d從自我隱秘談起
青年人剛剛涉足社會，他們正在極力探索人生，熱情地期待獲得較多的人生道理與生活知識、技能。尤其那些“悶葫蘆”青年，往往更善於思考。他們不輕言，不盲從，遇到問題常常要問一個為什麼。他們偏愛與珍重形象的現身說法。當你毫不隱諱地暴露出自己內心的隱秘時，“悶葫蘆”也一定向你傾吐內心隱秘的。
如何與爭強好勝的人溝通
在社會交往中，爭勝逞強的人也不少。這些人狂妄自足，自我炫耀，自我表現的欲望非常強烈，總是力求證明自己比別人強，比別人正確。當遇到競爭對手時，總是想方設法地擠兌人，不擇手段地打擊人，力求在各方麵占上風。人們對這種人，雖然內心深處瞧不起，但是為了顧全大局，為了不傷交往中的和氣，往往處處事事遷就他，讓著他，這樣的做法合適嗎?
中國人追求一種和諧，謂之“和為貴”。這無疑是人際交往中一個重要的標準和目標。為了顧全大局，求大同，存小異，在某些方麵作一些必要的退讓，應該說是一種比較高尚且聰明的方式。“和”無疑是必要的，便如何去獲得“和”，卻有不同的方式。“讓”是一條途徑，“爭”也不失為中一條必要的方式。殊不知，有些爭勝逞強的人並不能理解別人的謙讓，而還真以為自己了不起，由此而變本加利地瞧不起別人，不尊重別人。對這樣的人，則不能一味地遷就，而有必要在適當的時候，以適當的方式打擊一下他的傲氣，使他知道天外有天，山外有山。
還應該看到，爭勝逞強的人當中，有屬於性格使然者，也有屬於社會化不夠的不諳世故者。後者常常是年輕人。對於他們，更多的應該是正麵的引導和點撥，開拓其眼界，增長其需要學會同各種各樣的人打交道。一般來說，人們都喜歡同熱情慷慨的人來往，而不太願意同那些愛貪小利的人打交道。不少青年朋友都因此失去了一些朋友，有些甚至感到非常苦惱。實際上愛貪小利的人並不一定個個滿身銅臭，在人際交往中要作具體分析。一般來說，在行動上表現為貪小利，其心理過程往往是因人而異的。究其原因，大體上可以從生活習慣和生活觀點兩個次去考慮。有些人貪小利的毛病是受社會環境(尤其是家庭環境)的影響而形成的一種生活習慣。這樣的人往往缺乏遠大的理想，胸無點墨，生活作風隨便，自尊要求低，得過且過，不求上進。然而這類人心地並不壞，特別是性格外向，毫無隱忌，容易深入了解。同這類人打交道要注意正麵批評、引導他們的工作和學習上下功夫，以提高其理想層次。理想層次提高了，自尊的要求就會隨之提高，貪小利的毛病便會相應得到克製。對這一類人的貪利毛病切不可姑息，因為對他們姑息，隻會加重這種不良生活習慣的程度。另外也不可對他們進行諷剌挖苦，因為諷剌挖苦必然會影響其自尊需要的提高。
還有一些貪小利的人，他們的行為是受到一定意識的形態支配的而反映的生活觀念。這類人往往具有比較特殊的生活閱曆，在生活中受過磨難，生活觀常常表現為以“自我”為中心，同這類人打交道，采取一般化的說理方法無法解決其觀念形態的問題，而更恰當的方式是真誠地與之相處，用自己博大胸懷去感化對方。在工作、學習生活中真誠地無微不至地幫助對方，用自己的行為去感化對方。俗話說“路遙知馬力，日久見人心”，“精誠所至，金石為開”。時間一長，一個處處寬宏大量的人，定會叫這類貪小利的人從內心深處感到慚愧，要知道，當他真正理解了你的一顆真誠的心後，他是會永遠感激你的，由此所建立起來的友誼也一定是純潔的、牢固的。
如何與搬弄是非的人溝通
所謂搬弄是非的人，簡單地說，就是那些喜歡在背後說別人壞話，挑撥離間的人。和這樣的人相處，的確很難，但生活中這號人又存在著，和他們相處，還要掌握一些訣竅。
①“自重”和“互重”
“自重”，在與不同類型的人的交往中有不同的表現形式：與比自己強的人交往，需要誠懇、虛心；與不如自己的人交往，需要謙和、平等……而和那些搬弄是非的人交往，則需要正直、坦蕩，換句話說，就是對閑言碎語要不聽、不信、不傳。認識事物要有正確的方法，判斷事物要有充足的依據，一句話，就是看問題要全麵，要有自己的見解。除了“自重”外，“互重”也是很重要的。背後議論別人是一種不道德的行為，幫助別人改正這種習慣是應該的。幫助他人改變這種惡習行之有效的方法是：尊重對方，以朋友式的態度，善意地規勸對方；再就是，想法巧妙地引導對方獲得正確地認識人的方法。比如，當對方談論他人時，可以先順著對方的話音，談談這個人確實存在的缺點，然後再談談他大量的長處，從而形成一個正確的結論。如果有些人搬弄是非的惡習已成為其性格特點，那麼你就幹脆不理睬他，聽見了也隻當一陣風掠耳而過。
“走自己的路，讓別人去說吧”。我國有句俗話，叫做“為人不做虧心事，半夜敲門心不慌”，隻要你自己對得起良心，管他去怎樣搬弄是非呢?要特別注意：不要一聽到搬弄是非的話，就立即去找那人對質，這樣會使大家都很難堪，解決不了什麼根本問題。更不要一時性急，去找那人“算帳”，兩人打起來那就更難堪了，這樣也會使大家把你和他等同起來，看成沒見識的人。
②反應冷淡
不要以為把是非告訴你的人便是你的朋友，他們很可能是希望從中得到更多的談話材料，從你的反應中再編造故事，所以，聰明的人不會與這種人推心置腹。而令他遠離你的辦法，是對任何有關你的傳聞反應冷談，無須作答。
③不宜過多交往
如對方總是不厭其煩地把不利於你的是非輾轉相告，以致對你的情緒造成莫大的負麵影響，你應拒絕和他見麵或不接他來的電話，此類人不宜過多交往。
④保持冷靜
盡管你聽到關於自己的是非後十分憤慨，表麵上你還須努力控製自己的情緒，保持頭腦冷靜。你可以這樣回答：“啊，是嗎?讓他們去說好了。”或者說：“謝謝你告訴我這個消息，請放心，我不會與他們一般見識的。”如此，對方會感到無空子可鑽，他也不會再糾纏不休了。
如何與性格孤僻的人溝通
在社會生活中，有這樣一種人，他們性格孤僻，情感內向，整日禁錮在鬱鬱寡歡、焦躁煩惱的樊籠裏，心境陰沉，缺乏生活樂趣。同這種人建立情感往往是不容易的。因而，人們一般不願意同這種人打交道。然而，有時候，社會交往並不完全取決於人們的好惡，每個人都有可是能遇到屬於性格孤僻者。因而，學會同這種人打交道是必要的。
有一位心理學家曾說過：“人類得到情感上的滿足有四個來源：戀愛、家庭、朋友和社會。一個人的孤獨程度，取決於他同這四個方麵的關係如何。”一般地講，性格孤僻的人因為處理不好上述四種關係，必然缺乏友誼，缺乏依戀的溫情體驗。而且他疑心很重，幹任何事情都擔心別人議論，因而惶惶不可終日。同性情孤僻的人打交道，首先必須深入了解這種人的心理特征，在這個基礎上注意在以下五個方麵多做工作。
(1)給性格孤僻者增添人世間的溫暖和體貼。在學習、工作、生活的細節上多為對方做一些實實在在的事，尤其是在他遇到自身難以克服的困難時，友誼的溫暖便會消融他心中的冰霜的屏障。
(2)注意交往中談話的藝術。性格孤僻的人一般不愛講話，有時候，盡管他對某一事情特別關心，也不願主動開口。不談話難以交流思想的。關鍵是選好話題主動交談。一般來說，隻要談話的內容觸到了他的興奮點，他是會開口的。另外，性格孤僻的人喜歡抓住談話中的細微末節胡亂猜疑。一句非常普通的話有時也會使其惱怒，並久久銘刻在心以至產生深深的心理隔閡，而這一點往往以一種非常微妙的形式表現出來，使當事人難以察覺。一旦當事者有所察覺，交往實際上已經宣告失敗了。因此，談話要特別留神，措詞、選句都要仔細斟酌。
(3)與性格孤僻的人打交道，有時很容易遭到對方的冷遇，如果遇到這種情況要有耐心。“日久見人心”，“事實勝於雄辯”。與性格孤僻的人打交道想一蹴而就是不可能的。
(4)在與性格孤僻的人有了初步的交往後，就要多引導對方讀一些有關的書籍，幫助對方樹立科學的世界觀、人生觀、社會觀，在此基礎上建立正確的友誼觀、愛情觀、婚煙觀、家庭觀，並幫助對方逐步建立和諧的人際關係。隻有這樣，才能使初步的交往真正深化下去。