第十一章 成功最後一步
【名人名言】
你為人行事的本身比你的語言更具說服力。
——印度智者
避免不良行為
1．不良舉止要避免
（1）使用手機不當。手機已經成了現代人們生活中不可缺少的通訊工具，很多人在使用手機的過程中常常太隨意，以下就是使用手機的禁忌。
禁忌一：手機鈴聲太大，總驚動他人。
正確做法：應該把鈴聲調低，特別是在辦公室或者公共場所。
禁忌二：手機鈴聲一響就很高聲音的接電話。
正確做法：手機鈴聲響起時，應該找安靜、人少的地方接聽，並控製自己說話的聲音。
禁忌三：在車裏、餐桌上、會議室、電梯中，公交車等公共場所接打電話，聲音非常高，沒完沒了，旁若無人。
正確做法：應該放低聲音，談話盡量簡短，不幹擾他人。
禁忌四：正在和人交談，手機鈴聲響起，什麼也不說就立刻接電話。
正確做法：手機鈴聲響起時，有人在身旁，必須道歉說聲“對不起，我接個電話。”然後走到一個不會影響他人的地方接電話，時間不宜太長。
（2）當眾挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲。這些都是很不好的習慣。尤其是在進餐或者交談中，這種小動作都是禁忌的，因為這些不雅舉止往往令旁觀者感到非常厭惡。
（3）當眾打哈欠。在交際場合，如果你打哈欠，對方會認為你對他談話的內容不感興趣，所以盡量控製，如果真的難以控製，要馬上用手捂住嘴，並說聲“對不起”。
（4）隨便丟垃圾。隨便丟垃圾是社交的一個禁忌，責的最不文明的舉止之一。
（5）當眾嚼口香糖。嚼口香糖可以保持口腔衛生，但也應當注意在別人麵前的形象。咀嚼時閉上嘴，不發出聲音。並把嚼過的口香糖用紙包起來，扔到垃圾箱。
【點評和建議】
社交中的一些壞習慣，雖然它們不像酗酒和吸毒具有那麼明顯的破壞性，但絕對會影響你的交際，阻礙你取得事業的成功，所以還是盡量避免吧。
2．溝通障礙要克服
（1）自以為是
一般的人對待一個問題自己已經有了一定的想法和見解，這時候就很容易關上自己的心門，不願意甚至拒絕接受別人的意見。要知道正確與錯誤都是相對的，當我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態對待他人的建議時，肯定會有意想不到的收獲。
（2）先入為主
先入為主是偏見思維模式造成的。溝通的一方如果對另一方有成見，順利溝通就無法實現。比如你對一個下屬的能力產生懷疑，即使這位下屬有一個很不錯的想法你可能也不會接受。
（3）不善於傾聽
傾聽是溝通過程中最重要的環節之一，良好的傾聽是高效溝通的開始。傾聽不僅需要具有真誠的同理心的心態，還應該具備一定的傾聽技巧。居高臨下，好為人師；自以為是，推己及人；抓耳撓腮，急不可耐；左顧右盼，虛應故事；環境幹擾，無心傾聽；打斷對方，變聽為說；刨根問底，打探隱私；虛情假意，施舍恩賜等都是影響傾聽的不良習慣，應該注意避免。
（4）缺乏反饋
反饋是溝通的過程中或溝通結束時的一個關鍵環節，不少人在溝通過程中不注意、不重視或者忽略了反饋，結果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對方聽懂了自己的意思，可是實際操作過程中卻與自己原來的意思大相徑庭。其實，在雙方溝通時，多問一句“您說的是不是這個意思……”、“請您再說一下，好嗎？”，問題自然就解決了。
（5）高高在上
有的人身為領導，在與下屬溝通的時候，最容易犯的毛病就是高高在上。本來上司和下級之間就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的還有意無意地擴大這種不平等的效應，導致下屬在上司麵前唯唯諾諾，有話不敢講，影響了上下級的順暢溝通。有一個老板，辦公室將近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的辦公桌前放著一個小小坐椅，下屬每次來彙報工作或請示問題，都要必恭必敬端坐那裏，這種儼然“審問”的環境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司，在與下屬溝通的過程中，心不在焉，擺架子等，這些都是高高在上的表現。
【點評和建議】
要克服溝通的障礙必須注意以下心理因素的作用。首先，在溝通過程中要認真感知，集中注意力，以便信息準確而又及時地傳遞和接受，避免信息錯傳和接受時減少信息的損失。其次，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，培養鎮定情緒和良好的心理氣氛，創造一個相互信任、有利於溝通的環境。
3．交談惡習要改正
下麵這些不良的交談習慣你有嗎？如果有請趕緊改正，因為這些不良習慣會影響你的交際。
1．打斷他人談話
雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應該說“您請”，讓對方先說。
2．補充他人談話
有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也並無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。
3．糾正他人談話
“十裏不同風，百裏不同俗。”不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論未必一致。一個真正有教養的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。
例如美國人吃螃蟹習慣吃鉗子，其餘部分都不要，而中國人習慣吃黃吃膏，此時你就不能說“你真傻，吃螃蟹應該吃黃吃膏”。
在中國，點頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點頭表示反對，搖頭表示同意。
所以請大家記住一個社交的原則：從心理上接受別人。每個人的受教育程度不一樣，職業背景不一樣，考慮的問題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標準隨便強加於人。
4．質疑他人談話
對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方並非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關注。
【點評和建議】
在交談中要避免賣弄機智和學識，不要說些庸俗的俏皮話語帶譏諷，但是適度的幽默和風趣是必要的，可以活躍交談的氣氛。 在談話中，男子還要注意，一般不要參與婦女們的議論，也不要與婦女無休止地攀談，而引起別人的反感。同婦女交談，更需態度莊重，不要隨便開玩笑，表現輕浮。
4．與人共餐有禁忌
1．忌吸煙
公共場合不應該吸煙。與外人打交道時，特別是有女性、長者在場時不應該吸煙，這是一種教養。不吸煙是一個人在餐桌上的基本教養。
2．忌為他人夾菜