第八章 做人先說話
妙語應變術六種
在社交談話時如遇意料之外的情況或事件，那麼對應答語的要求就應該是果斷、恰當、得體，做到圓滿周密而無疏漏，恰到好處而無破綻。這就比有計劃、有準備的言語行為的難度大得多。如何隨機應變，化險為夷，這是對當事人的智慧、本領、經驗和適應能力等諸方麵素質的嚴峻考驗。
應變大致可分為三種情況，即行為性應變、心理性應變和言語性應變。這三個方麵是相互交叉、相互融合、相輔相成的。本文側重言語應變能力的展示與分析。
言語應變之“變”即有自然發生的，也有人為造成的。人為之“變”，有一般的、善意的、也有惡意的、甚至敵意的。就像肌體的腫瘤，有良性的，也有惡性的。但總的來說，都是當事人所沒有準備的，純屬遭遇性的。如記者來訪，隨時問卷，要求當場回答，適逢會議，即興發言；還有在言語交際中突然有人發難、質問、挑剔、或插話譏諷、或反駁挑釁……如何針對具體情況據理回複，從容應對？一些成功的社交談話應變例案可以作借鑒。
1、即景借物，化險為夷——應危機之“變”
吟詩作賦，要即景生情，應付臨時事變，有時也可借助於環境，就地取材。例如《三國演義》第二十一回，寫曹操宴請劉備“煮酒論英雄”。當曹操說到“今天下英雄，惟使君與操耳”時，劉備大吃一驚（以為韜晦之計為曹操所察覺），於是六神無主，毛孔痙攣，手中的筷子也掉落在地上。如何擺脫這種尷尬的窘境，不致使曹操生疑呢？劉備畢竟是政治鬥爭經驗豐富的老手，他巧妙地利用“天時”為自己贏得了轉機。在他筷子落地的同時，天空“雷聲大作”，他靈機一動對曹操解釋說：“一震之威，乃至於此。”意思是，筷子落地是受雷聲的驚嚇，而與你曹操方才所說的話無關。真正是：“巧借驚雷來掩飾，隨機應變信如神”。千鈞一發之際，一句話好像扳了個道岔兒，避免了一次“車禍。”既掩飾了內心的驚恐，使曹操免生疑心，同時雷響著落，演了一出小品，使劉備在曹操的心目中的形象降低了——隻不過是一個膽小如鼠的懦夫而已。劉備的韜晦之計完全被假象封閉了起來，真是一言除災。這種言語應變，表現了他思維的敏捷，隨風轉舵的機智。否則，一旦手足無措，便陷於被動。因此，他的成功就在於抓住機遇，借助掩體。《沙家浜》中的阿慶嫂，也是如此。她能言善辯，在狡黠奸詐的刁德一麵前，從容周旋，左擋右護，不露一點蛛絲馬跡，這除了靠她的革命的膽識，驚人的鬥爭藝術之外，其言語應變能力，也成了她防身的盾牌。她巧妙地依靠“地形地物”——以胡司令為擋風牆，以“七星灶、八仙桌、銅壺”等為掩體，巧妙地躲過一場險惡的政治“空襲”。很像一個精熟的乒乓削球手，把攻勢淩厲的來球，一個一個地削死在對方的球台之上。
2、設喻明理，針鋒相對——應詆毀性之“變”
比喻是修辭上使用率很高。古今中外，言談話語，做文賦詩，都離不開它。古代有一個諫官叫惠施，他談話常以比喻敘事明理。一些大臣跟梁惠王說，如果你不讓惠施說話時打比方，他就不能說話。一次惠施拜見梁惠王，剛一開口就被止住了，今天你跟我說話不許打比方。麵對這種人為“障礙”，惠施毫不氣餒妥協。他當場設喻說，有一種兵器叫作“彈”，什麼叫“彈”呢？如果說：“彈就是彈，你能明白嗎？”梁惠王說：“不明白”。惠施接著說，“假如我說彈的樣子與弓相似，隻是用竹子作弦，這樣你就明白了吧？”梁惠王說：“能明白。”於是惠施向梁惠王請命：“我今後說話還要打比方。”梁惠王又批準了他的“專利”權，靠設喻明理，由被動變為主動。
3、心靈溝通，化張為馳——應招架性之“變”
拳擊在氣虛力衰時，為養精蓄銳，往往同對手摟抱在一起，使其無法出拳，待精力恢複時，再梅開二度。言語應變，有時也施此種佯裝妥協的招法。例如對對方提出的問題不便作答或一時懵住，或沒有把握答複時，可以照此辦理。如有一摔跤能手叫戰：“誰敢跟我較量較量？”馬上有一個應戰者：“我敢！”叫戰者一看，原來是個摔跤大王，自己不是他的對手，怎麼辦？刹那間計上心來：“請你過來！”等那人來到麵前，他迎過去一把抓住那人手臂，向空中一舉高喊：“誰敢跟俺較量？”這當然是個諷刺吹牛家的幽默笑話，但也有幾分智慧在裏麵，算作黠智吧。那個躍躍欲試的應戰者，本想把這位吹牛家一擲為快，想不到他一句話化敵為友了，反使對方英雄無用武之地。感情的溝通是隨機應變的重要契機。
據說有一位剛剛就職的總統，舉行記者招待會。一位記者問這位總統關於軍費開支的情況，這位總統尚不掌握詳情，但若說“無可奉告”不覺搪而自愧，等於交了白卷。這位總統決無汗顏，反問記者：“你能保密嗎？”記者深感意外，沒想到這位總統掌握國情如此神速，便操起話筒準備收錄，並表示：“我一定為你保密！”沒想到這位總統卻說：“我跟你一樣，也能保密。”記者錄下的是一個婉言的“無可奉告。”這種應變手法真叫人佩服、捧腹。
4、巧用熟語，臨場發揮——應酬性之“變”
有些應酬性的交際往來，雖然無關宏旨，但對人際關係的調整，場麵氣氛的活化卻起到一定的作用。比如當前一些單位的吃請風，宴席間勸酒風可謂花樣翻新，已成了陋習——不把人灌醉，決不罷休。一次我也曾親赴一次會議舉辦的酒宴。我的一位“不勝杯杓者”，對那種無休止的勸酒頗有些厭惡，但他未能幸免酒杯的四麵楚歌。過了一會兒，他舉杯過頭，高聲唱道：“人逢知己幹杯少！”眾人齊聲喝彩道：“好！夠朋友！”誰知這位同事又即興補了下一句：“能喝多少喝多少！”說完呷了一口，坐下吃菜。臨散席時，一位領導發表了似有準備的告別演說。本來可以結束了，誰知又節外生枝，“熱烈歡迎× ×小姐向大家致告別詞！”這位小姐感到非常突兀，明知是故意捉弄，但她毫無懼色，欠身致詞：“美酒飄香使我想起了大詩仙也是酒仙李白，請允許我套用詩人的一句詩來表示對大家的答謝：‘桃花潭水深千尺，不及各位鄉土情’！”多麼恰當簡練而又風趣瀟灑，自然博得一片喝彩聲。為酒桌文化增添了濃鬱的雅興。
5、化腐為奇，點石成金——應戲謔之“變”
人怕出名豬怕壯。對一個才華出眾的人，有的讚賞，有的妒嫉。德高而謗興，譽盛而毀來。更有甚者，專門在大庭廣眾之下，對你恣意褻瀆，攻其不備，旨在使你難堪，無地自容。你置之不顧，泰然處之，還是怒目圓睜，以牙還牙，都非最佳選擇，何以處之，就看你的應變藝術了。《古今譚概》記載了這樣一個故事。
三國時期有個諸葛恪，他的父親諸葛瑾（諸葛亮的兄長）是個大長臉。有一次，孫權大宴賓客，諸葛瑾應邀赴宴，席間有人牽來一頭驢，在驢臉上寫了“此諸葛子瑜”五個字，以此來羞辱諸葛謹。麵對這種戲謔之“變”，諸葛恪當即拿起筆來，在驢臉上添了兩個字“之驢”。四座驚服，孫權大喜，並決定把驢賜給他。巧添兩字，點石成金，反辱成榮，並傳為曆史佳話。
解縉是明代的一個大才子，既有學問，又很有辯才，他的言語應辯的能力，堪為觀止。傳說他在小時候過春節時，在自家的門上貼了一幅春聯：
門對千竿竹
家藏萬卷書
地主老財看了這幅對聯很是生氣，因為竹林是他家的，卻被寫進了解家的對子，在他看來，這屬“侵權”行為。為了出氣，他命雇工連夜將竹林砍伐，留下一片竹茬，以使解縉難堪、掃興。並派人偷看解縉是如何動作。探者回來通報，對聯不但沒揭，反增一字：
門對千竿竹短
家藏萬卷書長
老員外一聽，不但沒有難倒解縉，反使其占了上風，於是氣急敗壞，命令夥計們把竹子連根拔掉，“看他這回怎麼辦？”他又失敗了，解縉的春聯又延伸了：
門對千竿竹短無
家藏萬卷書長有
真是一字生輝，景變意深。
6、似譎不譎，戲謔成趣——應詭訛之“變”
在言語交際過程中，特別是論辯性的交鋒，發難者不以理辯而采用詭辯之術，如用違背邏輯的類推法混淆視聽，堵塞思路。—些講究應變藝術的辯士，往往將計就計，不從正麵揭示其“謬”，而是應之以同樣荒謬的邏輯，令其捉襟見肘，即以毒攻毒。不僅反駁有力，而且幽默風趣。比如有人提出一個不存在的論題，應變者既不說“有”也不說“無”，而虛設另一個不存在的論題或現象，當對方表示否定時，再以此推及對方提出的論題，加以否定。如隋朝有個辯士，別人經常向他提出一些怪誕、荒謬的問題難為他，他很善於以毒攻毒。有人問他冬天被蛇咬傷怎麼治，他立即開個藥方：用五月五日南牆下邊的雪，塗在傷口就會痊愈。對方問他五月五日天氣炎熱，怎麼會有雪呢？他反問對方：既然五月五日無雪，那麼寒冬臘月何處有蛇呢？這種以訛報訛的應變方法，在某種情況下勝過直麵反駁。還有的仿擬修辭方法對心懷敵意者反唇相譏，如明代的王文成被破格提拔為新建伯。一日上朝，由於官帽過大，遮住了耳朵。身旁有個妒賢的老臣借此發揮道：“先生耳冷？”他立即聽出這“冷”語之外的話，並以“我不耳冷，先生眼熱”回敬了他。“眼熱”與“耳冷”構成反義關係，同時一語雙關。給那個以老臣自居的嫉妒者有力的反擊，但語氣含蓄委婉。這種語言應變，構思巧妙，出奇製勝。
順水推舟的論辯技巧
順水推舟，比喻順應趨勢采取相應的辦法。在交談中，順應對方的話茬，自然而然順接著說下去，讓其向著有利於自己的目標發展，最後使對方心悅誠服。
運用順水推舟法，能達到許多目的。
（1）婉言批評
有位老師，第一次到職工夜校上課，幾個年輕學員和她開玩笑：“喲，老師您寫的字真漂亮，和您的人一樣漂亮！”顯得有點油腔滑調。
老師笑了笑說：“你們和我開玩笑，這沒關係，但你們不能和自己開玩笑。你們付了學費，還占用了比金錢更寶貴的時間來學習，假如上課思想分散，學不到知識，時間、金錢統統白花，這豈不是在和自己開玩笑嗎？”
學員們頓時嚴肅無聲，變得十分認真。
（2）解除尷尬
有次，一位著名演員和丈夫舉辦一次敬老宴會，請文化藝術界許多著名前輩參加。90多歲的老畫家和他的看護陪同前來，老人坐下後，就拉著演員的手目不轉睛地看她。過了一會兒，老人的看護帶點責備的口氣對老人說：“你總看別人作什麼？”老人不高興了，說：“我這麼大年紀了，為什麼不能看她？她生得好看。”老人說完，臉都氣紅了，弄得大家很尷尬，此時這位演員笑著對老人說：“您看吧，我是演員，不怕人看。”
演員就喜歡人家看，順水推舟，合情合理，既不忤逆看護的意思，又順乎老人的情緒。
（3）巧妙諷刺
李鴻章有個遠房親戚，胸無點墨而熱衷科舉，考場上打開試卷，竟有一多半字不認識，急得如熱鍋上的螞蟻。眼看交卷時間就要到了，該人靈機一動，在試卷上寫道：“我乃李鴻章中堂大人的親妻(戚)。當主考官批閱這份考卷時，不禁拈須微笑，提筆在卷上批道：“所以本官不敢娶(取)你。”主考官巧借李某一個錯字，順水推舟，來個“錯”批，取得了強烈的諷刺效果。
（4）就坡下驢——設置台階
處於下位的參謀常常會遇到這樣一種情形：站在高位的參謀對象出於一種對尊嚴的維護，出於一種對麵子的考慮，即便參謀意見再正確，即便這種意見並不難懂，卻非要使氣任性地抵觸，或者對參謀的勸諫不予理睬，不置可否。麵對這樣的參謀對象，麵對這樣的參謀環境，有必要考慮一種新的進諫策略：研究如何在使參謀對象不失尊嚴、保全麵子的情況下愉快地走下台階，接受勸諫。
設置台階法的關鍵是台階的設置要巧妙。要使參謀對象感覺到高低大小正合適，下得來，其台詞最好不要說破。媽媽有意讓孩子睡覺，漫不經心地拋個枕頭到孩子的手邊，孩子可能順勢枕在頭下，呼呼入睡。如果鄭重其事地給孩子枕上，明確地教導他，說這樣會睡得更快一些等等大道理，說不定反倒把孩子的瞌睡趕跑了。這就是設台階時的技巧問題。