第十章與領導處理好關係
服從第一
“恭敬不如從命”，這一中國古老的至理名言，諄諄告訴人們：對領導，服從是第一位的。下級服從領導，是上下級開展工作，保持正常工作關係的前提，是融洽相處的一種默契，也是領導觀察和評價自己下屬的一個尺度。
在一些單位裏，經常碰到一些紀律觀念淡薄，服從意識差的人。他們是領導們最感頭疼的“刺頭”或稱“渣子頭”。這些人或是身無所長，進取心不強，對領導的吩咐命令滿不在乎，或是自以為懷才不遇，侍才傲物，無視領導。無論是事出何因，他們一律都是在領導麵前昂著高貴的頭，家事、國事、天下事都可在他大腦中“存檔”，惟有領導的命令不在此列。比如一天中午，我辦公室的領導問同事小蔣：“小蔣，我讓你複印的資料怎麼樣了？”小蔣三分驚訝七分漫不經心地反問：“複印什麼資料？”當著其他下屬的麵，我們這位領導很丟麵子，氣乎乎地訓道：“你怎麼對我說過的話這樣不放在心上！”照常理而論，小蔣應立刻道歉，略找原因給領導一個台階下，待領導稍有息怒，迅速去把資料複印來交給他。這樣，領導再火盛也會陰轉晴，頂多再訓他兩句也許還是麵帶笑容，年輕人事情多，領導一般會諒解他們的疏漏的。但這位小蔣卻既沒道歉，也沒立即去複印，而是屁股一扭，逃之夭夭。
這些“刺頭”表麵看來，越凡脫俗、瀟灑自在，實則是自己有意識地與領導劃出了一條鴻溝，不利於自己的工作進步，也不利於集體的團結和相處。因此，“刺”萬萬不可長，進取之心萬萬不可消。你不是才高震主嗎？敬請謹記：謙受益，滿招損。年輕人在某一方麵，定會有領導所遠遠不及的才氣，但隻有與領導融洽相處，小心服從，大膽探索，才會讓領導充分領略你的才華，為你提供鍛煉的機會，才能不斷進步，以才高德厚得到領導的器重。你越是自視懷才不遇，感歎世無伯樂，越是阻斷了展現自己的才能的道路和機會，你不跑一步之遙，即使伯樂常在，又怎能發現你這匹千裏馬？對於才氣不佳者，更應有李白“天生我材必有用”的自信和灑脫，應有“活到老，學到老”的毅力和韌勁，而不應甘於沉淪，成為領導眼中又臭又硬的絆腳石。
許多有工作經驗的人都有這樣一種深刻體會：服從一次容易，事事依從領導卻很難。工作時間長的人幾乎都曾有過刁難領導，違背領導命令的經曆，雖然在平時他們大多數都很好地與領導相處。導致這種突發性不服從的原因大致有三點：
第一，剛剛受到領導的批評或成為領導的發泄對象，感到氣不順，心不平，可能會情緒化地對待領導的命令，不服從甚至頂撞領導的安排和命令。
第二，因為領導的原因使自己的利益不能滿足。如由於領導不公平，自己的獎金比別人少，房子比別人小甚至沒分到，或者評職稱不如意，等等，就有可能抵觸之情頓生，大有劍拔弩張之勢。
第三，領導的決策與自己有根本性分歧，或交辦的事情對自己並無好處並有可能得罪同事時，不願執行領導的決定。
人的生命，總是在滿與不滿，願與不願的無休止交織中消磨、延續。滿座笑語，獨一人向隅而泣的滋味，幾乎每人都品嚐過。身臨此境，也許你的忍耐比力量更有效。你可以巧妙地表示自己的不滿，但絕不可抗拒。你以自己的寬闊胸懷，堅持服從第一的原則是聰明之舉。這樣做，使領導心裏雪亮，你在情感上掩藏著極大的不滿，但理智地執行了他的決定，他在下屬心中的地位不得而知。對你的氣度和胸懷，他也不得不佩服甚至敬重之情油然而生。你暫時的忍耐，鑄就了來日更燦爛的輝煌。否則，頂頂撞撞，使自己與領導的關係在某個特定階段陷於緊張狀態，進入不愉快的氛圍之中。緩和、改善這種僵局所付出的代價可能比你當初忍辱負重的服從還要大出幾倍或幾十倍。“要知今日，何必當初”的感歎為時晚矣！須知，沒有哪一個人會永遠順利，一味滿足，暫時的忍耐，巧妙的服從，也是一種人生策略。
當然，服從也有善於服從，善於表現的問題。細心的人都可能會發現這樣一個事實：在單位裏，同樣都是服從領導、尊重領導，但每個人在領導心目中的位置卻大不相同，何也？這一問題的關鍵是能否掌握服從的藝術。有的肯動腦子，會表現，主動出擊，經常能讓領導滿意地感受到他的命令已被圓滿地執行，並且收獲很大。相反，有的人卻僅僅把領導的安排當成應付公事，被動應付，不重視信息的反饋，甚至“斬而不奏”，甘當無名英雄，結果往往事倍功半。
服從第一應該大力提倡，善於服從，巧於服從更不應忽視。因為，在豐收的田野上，農夫有理由讓人們記住他揮灑的汗水和不輟的辛勞。這不是虛榮，而是實實在在的需要。那就請掌握服從的技巧和藝術：
第一，對有明顯缺陷的領導，積極配合其工作是上策。我們的時代，是科學文化飛速發展的時代，有些領導原來基礎就較差，專業知識不精。這樣的領導，在下屬心目中的位置並不高，但對下屬的反映卻格外敏感。你不妨抓住領導的這一弱點，借鑒他多年的工作經驗，以你的才於彌補其專業知識的不足，在服從其決定的同時，主動獻謀獻策，既積極配合領導工作，表現出對領導的尊重，又能適當展現自己的才華，英雄找到用武之地，成為領導的左膀右臂，領導不單會記住你，更會感激你，一份付出，兩份收獲，何樂而不為呢？
第二，有才華且能幹的下屬更容易引起領導的注意。領導的注意力更多地集中於才華出眾的“精英”型下屬身上，他們服從與否，直接決定領導的決策執行水平和質量。所以，如果你真有能力，正確的方法不是無視領導，而應認真去執行領導交辦的任務，妥善地彌補領導的失誤，在服從中顯示你不凡的才智，這樣，你就獲得了優於他人的優勢。才幹加巧幹，會使你成為領導心理天平上一枚沉甸甸的砝碼。
第三，當領導交待的任務確實有難度，其他同事畏手畏腳時，要有勇氣出來承擔，顯示你的膽略、勇氣及能力。某單位單身職工李君患肺結核住進了醫院，領導動員同事們去做經常性護理。大家麵麵相覷，無人表態，領導很尷尬。最後，年輕的小夥子劉君主動站出來，為領導解了燃眉之急。領導大為感動，會上表揚，私下感謝當然不在話下。可見，關鍵時刻服從一次，替領導解憂，勝過平時服從十次，而且還會深深打動領導，使其銘記在心。
第四，主動爭取領導的指示，很多領導並不希望通過單純的發號施令來推動下屬開展工作。一位資深領導曾說過：當下屬的要主動爭取領導好感，向領導申請任務，而不是被動地接受攤派。請求領導的指示比順從領導的指示更高一個層次，是一種變被動為主動的技巧，它不僅體現了下屬的工作積極性、主動性，還增加了讓領導認識下屬的機會。這種工作方式已越來越為現代型的領導和下屬重視。