第七章 樹立威信，讓下屬擁戴你 2
巧妙化解下屬之間的矛盾
對於領導來說，所有的下屬都應該為自己所用，所以領導對下屬就不應當厚此薄彼，而應當一視同仁。在這樣的前提下如果下屬之間發生矛盾，領導就應當妥善地為他們化解。因為下屬不和，最終還是會影響到整個組織的利益的，所以化解下屬之間的矛盾的能力也是領導能力的重要體現。
三國時期，東吳大將甘寧在歸降孫權之前曾經殺死了淩統之父淩操。在這種情況下，淩統對甘寧就懷有怨恨之情。在孫權奪取合肥之後，曹操親自率兵來救，這時候孫權想要給曹操來一個下馬威，錯錯曹操的銳氣，淩統請命說：“我願意帶領三千人當先出戰。”這時候甘寧就說：“我隻要一百個勇士就夠了，何必三千人？”淩統當即大怒，兩個人就爭執起來。其實孫權聽到甘寧說要一百人就夠了，很高興，但是這時候卻說：“操兵勢大，不可輕敵。”遂派淩統帶領三千人出戰。
淩統去後，孫權就對甘寧說：“你和公績（淩統的字）都是我的愛將，你們之間本來就有一些矛盾，你年長幾年，我希望你們能夠化幹戈為玉帛，共同對抗操兵。”甘寧聽後低下了頭。當晚，甘寧果然帶了一百人去劫曹營並大獲全勝。次日，兩軍對陣，淩統看到甘寧立了功，又踴躍請戰，便與曹軍大將樂進交戰。在戰鬥過程中，曹休暗放冷箭射中淩統的馬，淩統摔在地上，樂進趁機舉槍來刺，這時候吳軍中一支箭射出來，正中樂進麵門，淩統得救。回到陣中，淩統趕忙詢問是哪位將軍救了自己，孫權笑著說：“正是甘寧將軍啊！”從此兩個人從殺父之仇變成了生死之交。
在二將關係轉換的過程中，孫權的做法看似平常，其實很有學問。在二將較勁的時候，他並沒有打壓哪一方，而是給予雙方充分表現的機會，同時對情緒相對緩和的甘寧做了工作，很自然地使二將由爭功而轉變為互助合作。直到最後，孫權才出麵對淩統說是甘寧將軍搭救了他，使淩統也明白了自己的意願。
這就是一種領導的藝術，要做一個好領導，就必須要使自己的下屬團結起來。因為下屬都是你的左右手，團結起來才能保證整體力量的強大；下屬之間內耗，互相拆台，那麼最終會損害整體的利益。如果領導對下屬之間的矛盾處理不當，就會降低自己的威信。如果某些極端的下屬將問題擴大化，反應到你的上級部門，這無疑是對你的領導能力的質疑。因此，在下屬之間出現矛盾的時候，領導通常應當通過以下一些方法進行化解。
——公正公平
下屬都是自己的幫手，在發生矛盾的時候，往往是都有一定的道理的，隻是雙方在某一問題上結了一個小結。所以在處理這樣的問題的時候，一定要一碗水端平，不宜偏私，找出各方有道理的地方，然後順藤摸瓜，了解矛盾的焦點所在。找到焦點之後，你可以組織雙方坐在一起，共同談一談這個問題。其實很多時候，問題就是鬱結而成，如果攤開了，反而覺得實在沒什麼大不了的。
——“引”咎自責
也有一些矛盾是雙方都有道理，都有困難，甚至矛盾不是雙方之間的，而歸根結底是工作上的，這時候領導就有必要調整一下工作安排，親自來處理一些棘手的問題，並當雙方的麵表示是自己的工作沒安排好。這樣雙方就會感覺到內疚，同時也會十分感激領導。這時候你再分別指出雙方之間的優點，反而會增加雙方之間的好感，促使他們團結起來。
——“冷卻”處理
當雙方發生矛盾的時候，可能在氣頭上就衝到你的麵前找你說理，這時候即便你客觀地指出誰對誰錯，也一定會得罪錯誤的一方。所以你最好不要立即表態，而是要告訴雙方你需要再了解一下情況，讓他們先去做其他事情。在冷卻的過程中，雙方也會自我反省，等到火氣下去了，你再出麵評判，雙方就會更容易地接受你的勸解。
——交由一方解決
這種方法看似偏心，但事實上反而能夠實現對雙方的籠絡。你要找理虧的一方，或者成熟的一方，告訴他你希望雙方和好的願望。這時候該下屬就會感覺到你對他的信任，所以會努力按照你的意思去解決，即便再遇到另一方的挑釁也會有所忍讓。而對於另一方，你就可以給予更多的包容，讓對方覺得你是在維護他，因而也會對你心存感激。等到雙方矛盾解決的時候，你可以給予雙方會心一笑。
鼓勵比批評更有效
在中國古代，對孩子的教育講究嚴格要求，提倡“不打不成材”，“嚴師出高徒”的方法。但是在今天的教育方式中，鼓勵已經成為教育小孩的首選。因為人們在教育中逐漸發現：鼓勵會增長其興趣，促進其能力的迅速提升；但是批評卻有可能讓他灰心喪氣，打消他的積極性。
約翰一直為他成功培養兒子畫畫的興趣而自豪。妻子從小就讓兒子學習畫畫，開始兒子很感興趣，可是到五六歲的時候，兒子厭煩了這種遊戲，於是妻子經常責罵兒子，可是沒有作用。有一天，約翰回家看到兒子的畫的飛機，知道他是為了應付媽媽而畫的，但是約翰卻對兒子說：“兒子呀，你這個飛機畫得太好了，就像真的一樣。”看到兒子很高興，約翰接著說，“要是旁邊再有幾朵白雲，那就說明飛機是在天上飛的。”兒子高興地在飛機旁邊畫起了雲彩。
過了一會兒，媽媽走過來檢查任務的時候，覺得兒子很用心，畫得比從前好許多，便也誇獎道：“兒子，你畫的真好，我就知道你一定會畫得很好的。”從此，兒子又逐漸找到了畫畫的興趣。現在，兒子都上學了，但還是一定會抽時間來畫畫的，而且越畫越好。
這個故事給了我們一個啟示：鼓勵比批評更有效。成年人其實也和孩子一樣，領導喜歡下屬的恭維，下屬也希望聽到領導的表揚。當下屬受到領導的表揚甚至獎勵的時候，就會增加自己的自信和工作積極性。雖然批評可以指出下屬的錯誤，也有利於下屬的進步；但是如果批評過多，下屬可能會覺得自己無法完成這項任務，從而造成怠惰。如果領導采用鼓勵的方法來指導下屬工作，將批評也轉化為鼓勵基礎上的指導，下屬的各項工作能力肯定會得到迅速提高。因為鼓勵對於員工具有以下幾種意義。
——鼓勵可以增強下屬的自信心
下屬經過一個階段的工作，肯定有其進步之處和不足之處。領導有責任引導下屬向進步的方向發展，這就要求領導對下屬進步之處給予明確和鼓勵，讓下屬明白自己的方向和能力，從而對工作充滿信心。至於不足之處，如果不是特別重大的問題，可以在鼓勵進步的同時提出來。下屬受到鼓勵的時候，一定會希望自己能夠做得更好，因此對領導指出的問題會十分重視並積極改善。改善之後，下屬就更加信心滿滿。
——鼓勵可以提高下屬的工作積極性
一個人情緒高昂的時候要比情緒低落的時候擁有更高的生產力。如果領導用尖酸的話語挖苦、奚落下屬，或者為一些不太重要的事情當眾訓斥下屬，會極大地打擊下屬的工作積極性。即便下屬不敢頂撞於你，但他卻完全能夠糊弄你。有些領導脾氣暴躁，經常亂罵下屬，久而久之，下屬就會產生一種不作為的狀態，對領導的指令隻要能夠敷衍就可以了。相反，如果領導對下屬總是采取鼓勵的態度，即便下屬失敗了，但是還可以得到領導的鼓勵，那麼他一定能重新振作起來，將後來的工作做好。