第一章 流程
個人在工作中常常難以避免被各種瑣事、雜事所糾纏，有不少人由於沒有掌握高效能的工作方法，而被這些事弄得筋疲力盡，心煩意亂，總是不能靜下心來去做最該做的事，或者是被那些看似急迫的事所蒙蔽，根本就不知道哪些是最應該做的事，結果白白浪費了大好時光，致使工作效率不高，效能不顯著。因此在做事之前，需要我們確定一個正確可行的行動流程。
執行決策的三大流程
執行是一套係統化的流程，它包括對方法和目標的嚴密討論、質疑、堅持不懈地跟進，以及責任的具體落實。它還包括對企業所麵臨的商業環境做出假設、對組織的能力進行評估、將戰略與運營及實施戰略的相關人員的結合、對這些人員及其所在的部門進行協調，以及將獎勵與產出的結合。它還包括一些隨著環境變化而不斷變革前提假設和提高公司執行能力以適應野心勃勃的戰略挑戰的機製。
從最基本的意義上來說，執行是一種暴露現實並根據現實采取行動的係統化的方式。遺憾的是，大多數公司都沒能很好地麵對現實。正如我們將看到的那樣，這也正是它們無法正確落實戰略的原因所在。關於傑克·韋爾奇管理風格的書有很多，尤其是他的管理過程中的鐵腕手段，有時甚至被稱為冷酷無情，但從我們的角度來看，他實際上是在通過一種強製性的手段把現實主義到通用管理的各個流程當中，並以此建立了一個注重執行的企業文化。
人們通常都是從戰術的角度來考慮執行問題，這本身就是一個大錯誤。戰術是執行的核心，但執行不等於戰術。執行是戰略的基礎，所以它必須同時成為戰略的決定因素。如果不考慮企業的執行能力的話，任何領導者都不可能製定出真正有意義的戰略。對於那些落實計劃過程中的細節性問題，你可以稱其為流程實施，或關注細節，或其他任何東西，但千萬不可將執行與戰術混淆起來。
執行的核心在於三個核心流程：人員流程、戰略流程和運營流程。所有的企業和公司都在以某種特有的方式在利用這三個流程，但在大多數情況下，它們都無法將這些流程緊密地結合起來。人們隻是在走走形式，盡快完成這些流程，然後就可以回去繼續從事自己原來的工作。通常情況下，CEO和他的高級管理團隊每年隻花不到半天的時間來對企業計劃——人員、戰略和運營進行評估。而且在大多數情況下，這些評估也都沒有體現出任何的互動性，人們隻是坐在那裏看幻燈片，他們並不會提出任何問題。
他們並不會爭論，所以這種評估根本不會產生任何有用的結果，人們隻是在製定計劃，他們根本沒有承諾要將這些計劃付諸實施，這種模式最終隻能導致失敗。而實際上，你需要的是激烈的爭論，因為隻有這樣才能接觸到真正的現實。為了實現目標，你的團隊所製定的每一項任務都應當有人負責落實——整個團隊應該進行公開地討論，而且討論的結果應當為那些具體負責的人所認可，隻有這樣，你才能真正地落實一項戰略，並給予表現優異者以適當的獎勵。你需要不斷跟進，以確保整個計劃都在得到正確地執行。
開展這些流程的過程實際上也就是一個執行決策的過程，正如我們將看到的那樣，具有執行文化的企業都能深入而持久地開展這些流程。誰來負責某項工作，如何衡量他們的工作業績，如何進行責任分配？為了執行一項戰略，企業需要進行哪些人力、技術、生產和資金方麵的？兩年後，當戰略發展到下一階段的時候，組織是否擁有足夠的能力來將這一戰略繼續執行下去？該戰略是否能夠為組織帶來取得成功所必需的收益？這項戰略是否可以被分解為一些可行的子方案？參與流程的人將就這些問題展開爭論，找出客觀現實，並最終得出具體而實際的結論。每個人都表示同意自己的職責，而每個人也都將為完成自己的任務而開展工作。
由於這三個流程彼此緊密地聯係在一起，所以人員之間也不應當存在任何的分隔。戰略的製定必須考慮到企業人員條件和運營過程中可能會出現的實際情況，而對人員的挑選和選拔也應當是根據戰略和運營計劃的需求而進行的，同時企業的運營必須與它的戰略目標和人力條件相結合。
最為重要的是，企業的領導者和他的領導團隊必須親自參與到這三個流程當中。這三個流程最重要的實踐者應當是企業的領導者和領導團隊，而不是戰略規劃人員、人力資源經理或財務人員。
正確的行動決策
一個高效的團隊組織要想真正完成企業交付的任務，必須建立一個令行禁止的、高效的垂直指揮係統。
指揮係統的依據就是組織係統表中的崗位圖，它就像一棵樹，命令會沿著龐大的根係傳達到每一個葉片甚至每一個細胞。
由此，員工正確的行動決策應該包括以下幾點：
1、服從
下級對上級的命令必須服從。沒有服從就沒有指揮，沒有指揮就談不上管理。有人會說：“我隻服從上級的正確指揮”。這句話是錯誤的，判斷上級指揮正確與否的，隻能是該上級的直接上級或由執行命令的結果來證明。因為：
（1）上級更了解計劃的全貌。
（2）級別較高的人對問題的考慮相對更全麵一些。
（3）不能讓下級養成判斷上級每一個命令是否有錯誤的習慣。
（4）負最終責任的是上級而不是下級。
2、上級的命令確有錯誤怎麼辦
有可能是上級不了解情況或不懂專業知識，有可能下錯誤的命令。雖然不會造成嚴重危害，但會使工作受到損失。這時下級不能眼看著上級“跳井”，怎麼辦？
（1）私下向上級陳述自己的意見，而不要在公開的場合與他爭辯，幫助上級做出正確決策。
（2）如果上級采納了下級的意見或建議，該下級有責任長期保守秘密。一段時間過後，上級會知道這個下級沒有泄露此事，他會找機會給予某些報償的。但如果下級四處宣揚：“要不是我的及時建議，上級就要倒大黴了！”或者“是我救了他一命！”等等，如此一來好事就變成了壞事。
（3）如果上級仍堅持原有的決策，那麼下級必須服從。下級的建議沒有被上級采納，上級一定有自己的考慮。幫助上級決策要講究方式，維護上級的威信是每個下級的責任。
3、什麼命令可以不服從
（l）如果上級違法亂紀，下級不能服從。
（2）上級做出的決定，會給企業帶來重大危害，而且後果是顯而易見的，下級可以不服從。
（3）上級的命令，如果對下級個人有迫害行為，侵犯了個人權益，下級可以不服從。
總之，如果上級的命令違法或違紀，則下級可以不服從，否則必須服從。
率先準備好你所需要的一切
你克服拖延、更快地完成工作的最佳途徑之一是首先準備好你所需要的一切，然後再開始工作。當你做好充分的準備之後，你就像一支子彈上堂的手槍或一支上弦的箭。你隻需腦子一動，就可開始去做你的重要工作。
首先，你應清理你的桌麵或工作場所，這樣在你麵前隻有一項任務。如果有必要，把一切放在地上或放在身後的桌子上。再搜集完成這項工作所需的一切信息、報告、細節、文件和工作資料。把它們放在手邊，這樣你不站起來或不移動多少身子就能拿到。
你務必具備你所需的各種書寫材料、電腦磁盤、接入代碼、電子郵件地址以及其他一切，再開始繼續工作，直至把工作做完。
設置好你的工作區，使它舒適、有吸引力、適合長期工作。尤其是確保你有一把舒適的椅子，支撐你的後背，使你能把腳平放在地上。
效率最高的人抽出一定時間創立一個工作區，在那裏可以獲得享受。在你開始工作前，你的工作區越幹淨、整潔，你就越容易開始和繼續工作。
克服拖延的重要方法之一是事先徹底做好一切準備，當一切都準備得井井有條的時候，你感到就好像開始做起了這項工作。
令人吃驚的是，正是由於人們未能事先采取充分準備第一步，許多書沒有寫完，許多人的學位沒有拿到，許多改變人生的任務沒有開始。
可悲的事實是，不要讓這種事情發生在你身上。
當你坐下來把一切放在麵前，準備就緒的時候，要用高效的體語作出姿態。要坐直，身體前傾，離開椅子後背。要表現得你是一個效率高、表現出色的人。隨後，拿起第一件東西，對自己說：“讓我們開始工作！”一旦開始，就要善始善終。
有了想法就立即行動