第一章要 學 會 藏 鋒1
不要喪失人格尊嚴
與上級保持良好的人際關係對任何員工來說都是非常重要的。對這個問題，人們往往有兩種錯誤傾向：一種認為，處理好上下級關係這是上級的事，我是他的下屬，應該由他來賞識我、器重我，調動我的積極性，我隻要盡職工作就行了，不用去操這份心。誰知，到頭來自己工作幹得不少，卻“吃力不討好”，隻能慨歎“工作好做，人事難處”了。另一種錯誤觀點是，與上級搞好關係，是培養庸俗的好感，於是奉承、討好、溜須拍馬，既喪失自己的人格尊嚴，也於工作無補，對兩者都無益處。
其實，與上級保持良好的關係，也有一些體麵的、正直的、光明磊落的行為原則。下麵我們就介紹一些基本的原則。
（1）學會聽，充分領會上級的命令
與上級交談，是與上級發展關係的一個重要形式。在聽上級談話時，我們往往或非常緊張地注意發現話語中對自己是肯定還是否定，是抑貶還是褒揚的種種信息，或忙碌地思考著自己應對的話語，因此，往往沒聽清上級正在說的東西。正確的應該是不僅聽清上級所談的一切，而且還要聽清他所意指的隱意。這樣，就意味著你能概括他談話的所有要意，並做出聰慧的應對。
要做到這一點，你應該忘卻所有的緊張，把注意力集中到上級的談話上來。當你的上級講完後可以稍作靜思，以示你對他的講話的記憶和思索。然後，向他提一、兩個用以澄清他談話要點的問題，不一定是故作複雜的問題，即使是答案很明確的是非題也可，意在強調你注意並把握了他的談話要點。或者用核對理解的措辭，把他的談話概括地說一下。
（2）學會簡明扼要地彙報
向上級彙報情況，簡短是必要的。簡短並不意味著將一大堆信息用連珠炮式的話語口若懸河地說完。簡短意味著有選擇、簡潔、清晰。
將一份備忘錄壓縮在一頁之內，這是一個很好的主意。如果你一定要寫一個詳細的報告給上級，那麼你最好用一頁篇幅將整個報告的內容概括一下，將其置於全文之首。一篇好文章反映的不是善於寫作的能力，而是長於思考的能力。想得透徹，才能寫得明了。因此，在你無論寫什麼呈文時，都要把問題想透徹，然後再動筆。這是使呈文簡潔明了，使上級愛看你的呈文的一個重要因素。
（3）掌握提建議的要訣
如果你想提出一個能讓上級接受的觀點或建議，你應該將你的論據認真整理，按最有利於闡明你的觀點的方法逐一呈示出來，並盡一切可能讓他來表達你的主張。
一個好的方法是向你的上級提供可供選擇的多個方案，並分別說明各個方案的長短利弊，讓你的上級去權衡選擇。這種提供建議的方法可以讓領導做出最終決定，同時也迫使你對問題想得更透徹，結果對兩者都有好處。
決不要直接反對你的上級所提出的提議。他也許隻看到了它的長處，或者他嫌麻煩事先沒聽聽你的反應。不管怎樣，如果你最終認為他的提議不合適，你應將你的意見變通成問題提出來，讓他斟酌。如果你有上級沒掌握的數據來說明你的反對意見，那就更好了。
（4）為你的上級創造良好形象
及時向你的上級提供信息，使他保持不斷的信息更新；盡量在會前向他提供所需的事實，以便他與人談論時引用。無私地向他貢獻你的主意和設想，從長遠來說，你是不會損失什麼的。有人曾經說過：“一個樂意無私奉獻、讓別人享用他的成果的人，就能產生出很多有利於這個世界的點子和主張。”從某種意義上講，當你的上級有一個良好的形象時，你的形象也就好了。
（5）獨立解決你的問題
記住：你能為上級所幹的最好的事是做好你的工作。一個有能力的上級通常是樂觀主義者，他也希望他的下屬有相同的素質。積極進取的行為不僅僅是一種策略，而且是一種內在素質所表現出來的行為姿態。一個富有經驗的下屬，在他的語言中很少用到“困惑、危機、挫折”一類詞，而會把困難的情勢看成“挑戰”，並設計出迎接挑戰的計劃。一個人沒有比他不能解決自己職內的問題更浪費上級的時間了。獨立地排除你麵臨的困難，不僅培養有效工作的能力，發展有效工作所需要的方法，而且能提高你在上級眼光中的價值。
當你發現自己無法完成某項工作時，應及時地向上級說明情況。這種情況下他產生的煩惱會比以後才知道要少得多。
（6）了解你的上級
對於上級的工作習慣、職業目標、愛好與厭惡等等，你都應該了解。如果你的上級是一個體育運動愛好者，那麼你就不應該在他的隊比賽失敗後第二天早晨，即去請示一個等待解決的問題。一個精明老練有見識的上級，是很欣賞深刻了解他、並能預見他的願望與心情的下級的。
（7）和上司的關係要適度
你與上司在單位中的地位是不同的，這一點要心裏有數。不要使關係過度緊密，以致卷入他的私人生活之中。與上司保持良好的關係，是與你富有創造性、富有成效的工作相一致的，你能盡職盡責，就是為上司做了最好的事情。
謀求上司對你的信任
俗話說：“好的開始是成功的一半。”對於剛剛步入社會的年輕人來說，第一年的工作表現以及上司對你的看法對你以後的發展都可能會有決定性的影響。
你能否好好發揮潛力，往往要視你的工作環境，以及你對這個環境的適應能力而定。比如你的職務，你所受的正式或非正式的培訓，同事和老板的工作態度和公司的政策等，都將直接影響你的發展。
當然，這並不是唯一因素，你的工作態度、責任感、能力和取舍也都影響著你的前途。
剛剛踏上工作崗位時，你頭幾個月要做的事情就是謀求建立上司對你的信任——你需要認識、了解他，明白他對你的要求，然後盡量把差事幹好。這是博取他對你的喜歡和信任的唯一方法。隻有當你贏得他的信任時，他才會委你以重任。
也許，經過全力以赴的努力，你所得到的工作並不如意。或許此時，你心中可能滋生一種厭倦的感覺，你發現單位辦事效率低下，人際關係複雜，職員缺乏上進精神、創新精神，安於現狀等等。你會後悔來到了這個公司，於是你可能問自己：“我費了那麼大的勁，選擇了一個新單位，究竟為了什麼?我是不是犯了一個天大的錯誤?”
怎樣正確麵對這種情況呢?其實，擇業如同擇偶。婚姻初期也有類似的現象。新婚蜜月期間，新郎、新娘覺得什麼都新鮮有趣，就連煩瑣的一日三餐也會如此。然而一兩個月後，新鮮感、神秘感都過去了，往往會若有所失，漸而產生厭煩心理。無怪社會學家說，婚後的第一個動搖期就是蜜月之後。既然如此，你不必再悔恨交加。你現在好似行駛在單行線上的汽車，不能回頭。堅持一直向前走，或許一年半載，就會適應的。
這也提醒我們，在擇業時對公司不要寄予太高期望。因為期望越高，失望就可能越大；希望越大，痛苦就可能越多。
古人說：“既來之，則安之。”麵對自己的新崗位，不應該再左思右想，猶豫徘徊。你要做的應是力求在新單位站穩腳跟，不斷進步。如果兩三年後還無起色，再急流勇退也不遲。
剛就業時最重要的一件事就是盡快、盡好地熟悉這份新工作。不論你有多高的學曆，對於新生事物，你要學的、要了解的總是很多。尤其是在競爭激烈、具有挑戰的環境下工作，此時要考驗的就是個人能力和工作方法。因而，對於那些有機會讓你學習新知識、新技術的工作，你要樂於接受。這對於豐富你的知識、增長你的工作經驗和才幹是很有幫助的。
在你達到目標之前，目標與現實總是有一定的距離，而你不懈的努力正在使這距離縮短。在你取得上司信任的這一努力期間，你可能會被冷落。但這並不說明你的上司就不信任你，很可能他們正暗中注意你。因此，你必須采取積極而得體的方式應對，有人把這一時期的關鍵總結為“四多一少”：多聽、多看、多學、多思、少說。
聆聽別人講話是一門學問。你不僅要聆聽上司的講話，也應聆聽同事或低級行政人員的講話，這同樣是重要的。事實上，很多人之所以工作欠佳，就是因為不肯或不懂得聽別人講話。
“少說”，是因為你對公司的規章製度、規則和內情所知尚少。輕率地發表自己的意見、看法，容易暴露自己的無知，成為別人的笑料。即使你說話鞭辟入裏，但你初來乍到，人微言輕，說話也頂不了多大作用。相反，容易給人留下一種誇誇其談、好出風頭的壞印象。當然如果別人是征詢你的意見，你也不應緘口不言，而需言簡意賅，言之有物的回答。
“少說”，還有利保守秘密。有的職員喜歡講閑話，散布謠言，對機構的損害很大，這種人也不會得到重任升遷。上司要重用你，首先他要信任你，而前提就是他肯定你是一個嚴守秘密的人。你應當清楚哪些消息是可以公開的，哪些消息是不可以公開的，你要時時刻刻提醒自己切不可在閑聊或是酒後無意地泄露了有損公司或是他人的秘密。更不可為個人利益有意泄露可能使同事尷尬或使上司受損害的資料。
在工作中盡可能多看、多學、多思，迅速熟悉業務，熟悉人員，記住領導和同事的名字，對他們表示適度的尊重，不可低三下四，貶低自己，也不應自高自大，盲目清高。總之，熱情而有禮貌、不亢不卑是最佳選擇。
學會幫助上司
身為普通職員，在單位中千萬不要一直扮演默默無聞的角色，在上司需要幫助的時候，熱情地伸出援助之手，一定能夠取得異乎尋常的效果，讓上司高看你一眼。那麼，具體該怎麼做呢?
（1）細心觀察，在上司情感最脆弱的時候去安慰他。上司的臉，會因遭遇到不幸或黴運而改變。萬一某事失敗了，他們心中的悲哀，遠遠不是你這個身為部下的人所能夠想象的。由此可知，當上司的人，在表麵上看來似乎很榮耀；事實上，他們卻都是站在嚴峻的地位，努力地奮鬥著。工作上的事完成以外，在家庭中，他們也肩負著很重的責任。
如果他身體健康，精力充沛，在工作上也很得心應手，公司裏的人都認為他很有前途，可是有一天，他突然顯露出悲哀，那麼一定是家中發生了問題。他雖不說出來，一直努力抑製，可是，自然而然地會在臉上流露出一些苦惱的表情。你對這種微妙的臉色和表情的變化，不能不予以注意。
在上司情感最脆弱的時候去安慰他，這才是部下應有的體諒和善意。
（2）不要逃避，設法幫上司渡過難關。上司的臉，如果因苦惱而改變時，大概就是他的工作不順利的時候。當一個人在拚命工作、苦思冥想，而工作卻不能順利完成時，總是會憂鬱的。上司會因為部下沒完成任務而苦惱，也會因自己肩負的責任的重壓，而一直消沉下去。