第四章卡耐基的超級經商技能3
——蔣捷卡耐基以為，笑容才是最強有力的競爭武器。“親切的笑容才是最重要的。雖然招待顧客觀光的方法不錯，但隻要以一顆隨時感謝的心，用笑容接待那些經常光臨的顧客，那麼即使沒有招待旅遊的活動，顧客也會感到很滿意的。相反，如果缺少笑容，則即使招待顧客觀光，也無法與顧客維持良好的長期關係。”由此看來，笑容固然很重要，但也不能忽視廣告的作用。
現代廣告的威力，使廣告宣傳對產品銷售的促進作用越來越顯著。充分發揮廣告的作用，樹立企業形象，讓顧客認識產品，達到與顧客交流的目的……
在世界每個地方的傳播媒介中，各行各業的廣告此起彼伏，隨時隨處可見。這種強大的廣告攻勢，固然有廠家實力雄厚的原因，也更是他們廣告思想指導的結果。
對於信息時代廣告的強大威力，卡耐基有著充分的認識。他相信大眾所說的“現在是一個很容易成功的時代”，一旦有了什麼新產品，通過廣告一夜之間就可以讓世人知曉。過去好些天才能傳遍一個小的事情，現在很快就能傳遍全城、全國。這對於經營者來說，無疑是福音。因此，卡耐基強調要利用信息時代的特長，把那些很難盡快做成的事情盡快做成。
廣告宣傳的目的，當然是為了促銷，這怕是現代大多數人的所供認。卡耐基認為，廣告的主要目的，首先是讓大眾認識產品。這樣做，不僅是為了銷售，也是經營者對社會大眾所承擔的義務。他說：“做廣告宣傳，並不是為了推銷才做的，而同要讓更多的人認識。”除了認識產品以外，也認識經營者——企業、公司。現代企業的形象樹立，正是通過廣告等依靠大眾的傳播媒介實現的。這樣看來，即使產品十分暢銷、供不應求，也應該多作廣告。
也許，有的經營者以為，自己隻管製造，營銷是批發商和經銷商的事情，廣告應該由他們來作。卡耐基認為這種想法是錯誤的。經銷商固然可以作廣告，但由於他不是專營你的產品的專營店，所以其廣告效用對你的產品未必有多少。相反，製造商的廣告宣傳，對經銷商樹立信心大有幫助。製造商的廣告，會使經銷商感到大有依賴，信心倍增。製造商積極地做了廣告，經銷商也就會配合著，拚命地積極推銷，給企業的營業額帶來可觀的數字。
既然廣告如此重要，那麼，公司裏從上到下的每一個人，就都應該關心自己的廣告，評頭品足，指出優點，彌補失敗之處，促使改進。公司職員對於廣泛的關心，應該到影響食欲的地步：看到很棒的廣告則食欲大增，看到蹩腳的廣告則感到索然無味。卡耐基認為，對於廣告的關心，實質上是對於自己產品負責的表現。
傳播媒介的廣告威力，固然使一些優質品牌家喻戶曉，也使一些徒有虛名的貨品得以逞一時之雄。卡耐基不希望產品僅僅是靠廣告吹起來的，廣告一停，便唏哩嘩啦地降下銷量。時代已不在是“酒好不怕巷子深”的時候了，但勤吆喝的酒，同時也還應是好酒。卡耐基說。自己的廣告應該是“清純的宣傳廣告”，他甚至極端地號召要製造完全的良品。
這有兩點。一是不以賤賣吸引顧客，而是以服務來吸引，獲取合理利潤；一是在正常的利潤中拿出一部分來，投資事業。
做生意要站在顧客的立場上，從他們的眼光出發，看商品、看服務。在他們的眼裏是好的，生意也就做成功了。
因此，必須深切了解顧客的需要和要求，這是開商店所要做好的第一步。
卡耐基認為，在日常的營業甚至在普通生活中，要注意傾聽顧客的看法，聽取他們的意見，這樣才能了解他們的需要和要求。
就在我們說話的當兒。無情的時間已經溜走。
——［古羅馬］賀拉斯特色的選擇，要注意地域和開店條件，還要注意該地區居民的收入水平、文化水平等。比如，在工薪階層居住區域，最好在節假日也能照常營業甚至營業到深夜。
突出特色，有時受諸多條件限製，並不容易。此時，就要找到那些自己比較熟悉和內行的方麵來突破。
特色不隻限於商品，良好的服務、華麗的店麵、誠懇熱情的員工，都是特色。不能全部辦到，就突出一兩項。
自古以來，“無商不奸”一直是人們品評商人的社會信條。但是，許多商人還是秉持了商人的道德。簡單來說，經營者所具有的責任感和使命感，就是商業道德的核心。
很多年以來，社會大眾就被“無商不奸”的古訓教導著。商人奸詐的笑話，恐怕也是民間笑話中最豐富的一類。而今，人心不可估量，商人奸詐的方麵更多地暴露出來，甚至讓很多人以為如不奸詐耍滑使壞，就不能賺錢贏利。
讓我們來看看卡耐基是怎樣看待商業道德問題的呢?
卡耐基認為，商業道德，就是“商人應有的態度”，也就是商人的責任感和使命感，概括一句話，就是創造物美價廉的物品去滿足社會大眾的生活需要。因為商業的種類不同，商業道德的具體表現也不同。這些表現可能是細微末節，但商業道德的根本是相通的。
卡耐基常說商業道德的責任感和使命感是十分崇高的，但這其中也包括正人君子們看來不那麼崇高的地方，那就是賺錢。卡耐基認為，正當獲利，是經營者的天職，也是商業道德的內容之一。這是毋庸諱言的，應該是理直氣壯的。相反，如果不能正當獲利而是虧損賠本，那才是不允許的。卡耐基的這種觀點，基於這樣的認識：經營者是利用社會大眾的資金來營運的，不贏利當然就能回報大眾；同時，經營者正當利潤的一部分是上繳國家的稅金，不贏利當然也就無法納稅，這也是不道德的。卡耐基的這種觀點相當獨特，但又相當有道理。由此而來的商業道德觀，可以說是相當科學的。
生意場上，信用的領土是絲毫不能放棄的。損害信用，必然會失去主動；堅守信用，就是控製了局勢。如果談判桌上、交易場中遇到侵占信用領土的事情，一定要嚴陣以待、寸步不讓。
所以，卡耐基經營中，十分講究信用，視信用如生命。無論談判桌上，還是交易場中，涉及到信用，他總是嚴陣以待、寸步不讓。
卡耐基經常談到信用對於經營生意的重要。他認為，商場上，信用是十分重要的。假如沒有信用，就沒有辦法進行交易。能否得到對方的信任，對一個生意人，或對一個企業家來說，都是不容忽略的。