第一章論領導的協調辦法1
一、協調人際關係
使一個人發揮最大能力的方法是讚賞和鼓勵。真誠的讚揚可以收到意想不到的效果。
使一個人發揮最大能力的方法是讚賞和鼓勵。真誠的讚揚可以收到意想不到的效果。
關於這種說法，你是否曾停下來思考過?是的，隻有一種方式，那就是使別人心甘情願地去做。
那就是真誠的讚揚和鼓威。
時間執行著公正不倚的法律。
——［俄］馬尼利烏斯盡管你可以用解雇來威脅他，使一名員工跟你合作——在你轉過身之前。你可以用鞭打或恫嚇的手段。使一個小孩做你要他做的事。但這些粗魯的方式，都會產生極為不良的反應。
二十世紀最卓越的心理學家之一維也納的弗洛伊德說，我們做任何事，都是起自兩個動機：性的渴望和做偉人的欲望。你要什麼呢?
美國著名的哲學家約翰·杜威教授，他的觀點也與此相似。杜威博士說，人類天性中最深切的衝力是“做個重要人物的欲望”。他把重點放在做偉人的欲望上。
每個人都有以下幾個方麵的欲望：
健康的身體和生命的延續；
食物；
睡眠；
金錢和那些能買得到的東西；
今後的生命；
性的滿足；
我們子女的幸福；
一種重要人物的感覺
這些欲望都是每一個大腦正常的人所應該擁有的。但是有一種渴望，與食物或睡眠的欲望幾乎是同樣的深切，幾乎是同樣的迫切。那就是弗洛伊德所說的“做偉人的欲望”。那就是杜威所說的“做個重要人物的欲望”。
卡耐基曾經這樣寫道：“每一個人都喜歡人家的讚美。”威廉詹姆斯說：“人性中最深切的稟質，是被人賞識的渴望。”在這裏他說的是被人賞識的渴望。
這是一種苦惱而持久的人性饑餓；而一個能夠真誠地滿足他人這種饑餓的人，將可把別人握在他的掌心裏，“甚至當他死亡的時候，殯儀館的人都會為他惋惜。”
尋求重要人物感覺，是人類的一大特征。舉例說明：當卡耐基還是密蘇裏州一個農家小孩的時候，他的父親飼養了一些優良的傑西種豬群和純種的白麵牛。他們常在中西部的鄉村市集和家畜展覽會中，展示他們的豬群和白麵牛。他們得到了好幾十次的第一名。卡耐基的父親把他那些藍帶獎章別在一條白色的棉布上，當朋友或客人到家裏來的時候，他就把那條長長的棉布拿出來。他持著一端，卡耐基抓著另一端，以展示給客人們看。
那些豬群可不關心它們所贏得的獎章，但是卡耐基父親很關心。那些獎品給他帶來了威望。
如果我們的老祖先不曾有這種追求重要人物感覺的熱切渴望，文明就無法產生了。人類也不可能有所進步。
就是在這種觀念的驅使下，使得一個沒受到教育、貧窮如洗的雜貨店店員，研讀一些他曾以五十分錢買來、後來在一個堆滿雜貨底下的木桶中所找到的法學書本。他就是美國優秀的領導人林肯。
就是這種追求重要人物感覺的渴望，使得狄更斯寫下他那些不朽的小說。這種渴望激勵了克利斯多弗爾雷恩爵士。設計出他的產品。這種渴望使得洛克菲勒積存了他一直沒有花用的無數金錢。而這種同樣的渴望，使得你城裏那些最富有的人，處處都顯得比你闊氣。
時間是一切衝突的治愈者。
——［德］蒙森這種渴望的吸引力真是太大了。
但就是這種渴望，也使許多小孩變成匪徒和槍手。卡耐基說，“現在的一些年青罪犯充滿著自負。被捕之後的第一個請求，就是要人家給他一份把他寫成一條好漢的危言聳聽的報紙。隻要沉醉於他所喜歡的——他的照片能夠和著名的運動、電影和電視明星以及政客的照片共同登在報紙上，他也就心滿意足了。”
如何看待“重要的人物的感覺”。可以決定你的個性。這是你身上最具意義的一點，譬如說，約翰·洛克菲勒以在中國的北平建立一座現代化醫院，照顧他從沒見過、也不會見到的無數窮人而得到他的重要人物感覺。與此同時，狄林吉以身為一名匪徒、搶銀行者，和殺人者而得到他的重要人物感覺。當美國治安人員緝捕他的時候，他衝入明尼蘇達州的一間農家，他說：“我就是狄林吉!”他很為自己是第一號人民公敵而感到自豪。
是的，狄林吉和洛克菲勒之間，一個有意義的區別是，他們得到重要人物感覺的方式不同。
再例如喬治·華盛頓喜歡人家稱呼他“美國總統閣下”；哥倫布為了一個“海洋大將印度總督”的頭銜而提出要求。凱薩琳女皇拒絕拆閱沒有稱呼她“女皇陛下”的信件。林肯太太在白宮裏，像母老虎似的對格蘭特夫人大喊：“你膽敢在我請你之前，就在我的麵前坐下。”等等一係列的“重要人物的感覺”。
當時一些百萬富豪，資助拜爾將軍到南極去探險時，心中明白那些覆蓋白雪的山峰,將以他們來命名。雨果希望巴黎市改為他的名字，小一點的城市都不能令他滿足。甚至大人物莎士比亞，都想為他的家人弄到一個紋章，以表示他的卓越貢獻。
更有甚者，人們有時候假裝生病，以便得到同情和注意，來得到重要人物的感覺。比如，拿麥金利夫人來說吧。她迫使她那位當美國總統的丈夫放下重要的國家大事，在床邊陪她，一陪就是數小時，要他的手臂環著她。哄著她入睡。當她在治牙的時候，堅持要他陪伴她。以滿足她那追求受重視的深切欲望。那一次，他跟海約翰(國務卿)約好要去談公事，不得不留下她一個人跟牙醫在一起，結果她幾乎鬧翻了天。
有些人可能真的會發瘋，為的是要在瘋狂的夢境裏尋求他們在冷酷的現實世界中所得不到的重要人物感覺。在美國的那些醫院裏，患精神病的人，在逐漸地增多。
精神病患者為什麼會越來越多呢?沒有人能回答這麼籠統的問題，但我們知道，有些疾病例如梅毒，會摧殘破壞腦細胞，造成癲瘋。事實上，所有的精神病，大約有二分之一可以找出像腦部受損、酗酒、中毒和受傷這些生理原因。但另外二分之一——這是令人惶恐的部分一另外二分之一發瘋的人，顯然腦細胞沒有器官上的毛病。死後的檢驗，用最高倍的顯微鏡查驗他們的腦纖維，發現他們的腦細胞跟我們的沒有什麼區別。
時間是一隻永遠在飛翔的鳥。
——［美］羅伯遜那麼，原因究竟在什麼地方呢?
卡耐基拿這個問題去請教一所瘋人院的首席醫師。這名醫師對瘋狂這方麵的知識很有研究，得過最高的榮譽和最不得了的獎章。他坦白地告訴卡耐基，他不知道為什麼有人會發瘋。這個問題非常的深奧。不過他倒是說，許多發瘋的人，在瘋人院中找到他們在現實世界無法找到的重要人物感覺。
他接著說道：“我現在有一名病人，她的婚姻是一個悲劇。她要的是愛、性的滿足、子女和社會上的地位，但生活是殘酷的，毀滅了她的這些夢幻。她的丈夫遺棄了她，永遠也不愛她了。他甚至拒絕跟她同桌吃飯。通常情況下都是把她一個人關在屋裏。她沒有子女，不能得到別人的重視。她發瘋了；而在她的想象中，她跟她的丈夫已離婚，恢複了她原來的姓氏。她現在相信她已嫁給一名英國貴族，她已經成了一位很有名望的人了。”
至於子女們，她現在想象她每天晚上都有一個新的孩子。每次我去看她，她就說：“大夫，我昨天晚上生了一個嬰孩。”
現實生活給她的打擊太大了，但是在瘋狂狀況中的那充滿陽光而美妙的島上，她所有的小船都駛入了港口，那裏充滿了歡樂。
醫師繼續說：“如果我能伸出手，治愈她的瘋狂的話，我也不願那麼做。因為她現在生活得很好。”
整體來說，那些瘋狂的人，比你我還快樂。許多人喜歡身為狂人。為什麼呢?因為他們已經解決了他們的難題。他們會開一張一百萬元的支票給你，或替你寫一封介紹信，去見亞可汗。他們在自己所創造的夢境中，找到了自己的位置。
如果有人這麼渴望得到重要人物的感覺。甚至變成了瘋子，想想我們對那些沒有瘋狂的人，應該給予怎樣的引導呢?
真心實意地去稱讚別人，是洛克菲勒待人的成功秘訣。譬如說，當他的合夥人艾德華·貝佛處置失當，在南美做賠一項生意，使公司損失一百萬美元的時候，洛克菲勒大可指責一番；但他知道貝佛已盡了他的最大能力——何況現在也無法挽回那筆生意了。因此洛克菲勒就找些稱讚的事；他恭賀貝佛幸而保全了他所投資金額的百分之六十。“棒極啦，”洛克菲勒說，“我們沒法每次都這麼幸運。”
下麵是一個精彩的故事：一個鄉村的婦人，在大家辛苦了一天之後，竟然放了一堆草在大家的麵前。他們都非常生氣，問她是不是發瘋了。但是她回答說：“哦，想不到你們還注意到了。過去二十年來我一直為你們做飯，而在這二十年裏，我沒有聽到任何一個人告訴你們吃的不是草。”
在當今社會裏，有人對妻子為什麼會離家出走這個問題展開研究。經過多方麵的調查，最後得出的結果竟然是“缺少讚賞和重視”。如果對做丈夫的為什麼會離家出走也做研究，相信也會得出同樣的結論。我們常常把我們的配偶所做的事情視為當然，好像是沒有必要對他(她)們表示讚賞和重視。
齊格飛是百老彙有史以來最輝煌的投資家，他的名氣這麼大，是由於他有能力使“所有的美國女孩子漂亮起來”。他使一些沒有人會多看一眼的醜小鴨，變成舞台上充滿神秘誘惑的寵物。由於知道讚賞的價值，他以他那殷勤和體貼的強烈力量。使每個醜小鴨都充滿了信心。他很重實際：他把歌舞女郎的薪水，從每周三十美元，加到一百七十五美元。他也很大方：在開幕的那天晚上，他打一封電報給參加演出的明星們。而且送給戲中每一位歌舞女郎一束“美國美女”的玫瑰花。
在美國曾經流行過一段節食運動。有的人六天六夜沒有吃東西。那並不難。事實上，在節食的第六天，他們反而不象簟二天那麼覺得饑餓。但我們心裏很清楚，有人會以為他們犯了罪——如果他們有六天不讓他的家人或雇員進食的話，但他們有時候卻有六十年不給別人如同渴望食物一樣渴望的真誠讚美。正如《維也納的團聚》一劇中一句台詞：“我最需要的，是我的自尊的養分。”
時間是人類發展的空間。
——［德］馬克思難道不是這樣嗎?我們滋養我們的子女、朋友和員工的身體，卻很少滋養他們的自尊心。我們供給他們牛肉和洋芋，培養精力；但我們卻忘了給他們可以在記憶中回響好多年像晨星之音的稱讚。這就是我們大部分人的稱讚。
有一次，保羅·哈威在他所主持的一項廣播節目“故事的結尾”中述說了表達真誠的讚揚和欣賞，是如何地可以改變一個人的一生。故事的內容是這樣的：幾年前，底特律的一位老師請史提夫·莫瑞士幫助她找尋在教室中跑失的一隻老鼠。為什麼會這樣做呢?她了解老天給了史提夫一樣東西，這樣東西是在我們這間房子裏的人所沒有的。老天給了史提夫一雙了不起的耳朵，以補償他雙眼的失明。但是那位老師的請求，使史提夫第一次感到他的特長得到了別人的欣賞。後來，史提夫說，那次他得到的重視和欣賞，於是就對生活充滿了信心。你知道嗎?從那次開始，他開始發展他聽力的天賦，終於成為七十年代最偉大的流行歌曲歌手和作曲者。這就是著名的史提夫·汪德爾。
盡管舉了這麼多的例子，但有的人仍然不太相信稱讚的作用會有這麼大。有些人對別人的讚賞是這麼的饑渴，任何東西都可以接受，就像一名餓得要死的人。連青草和魚餌都會吃下去。
例如：為什麼結過多次婚的迪凡尼兄弟，在婚姻市場上會這麼受歡迎?為什麼這兩位所謂的“公子哥兒”，有辦法娶到兩位著名而美麗的電影明星，一位聞名世界的首席女歌星，以及身價數百萬美元的芭芭拉·何頓呢?他的成功之處究竟在哪裏呢?