第四章 論領導的語言藝術4
掌握技巧語言充滿魅力
一個人說話的內容不論如何精采，但如果時機掌握不好，往往得不到應有的效果。因為聽者的內心，往往隨著時間變化而變化。要對方願意聽你的話，或者接受你的觀點，都需要把握好適當的時機。
第四章論領導的語言藝術
說話是一門語言藝術，掌握說話的時機也起著相當重要的作用。
一個人說話的內容不論如何精采，但如果時機掌握不好，往往得不到應有的效果。因為聽者的內心，往往隨著時間變化而變化。要對方願意聽你的話，或者接受你的觀點，都需要把握好適當的時機。
這就好比是一個參賽的棒球運動員，雖有良好的技藝、強健的體魄，但是他沒有把握住擊球的“決定性的瞬間”，或早或遲，棒就落空了。
所以，我們應該時刻注意這方麵的問題。但何時才是這“決定性的瞬間”，怎樣才能判明並抓住，並沒有一定的規則，這要看對話時的具體情況，憑你的經驗和感覺而定。
未來隻是從另一扇門進來的另一個過去而已。
——［德］皮尼洛交際場合往往會出現這種情況：有的人口若懸河，滔滔不絕，十分健談；而有的即使坐了半天，也無從插話，找不到話題。這裏有一個“切入”話題時機的問題。
切入話題首先要注意雙方所關心的共同點，其次就是要把握好時機的問題。
在討論會上，要是先發言，雖可以在聽眾心中造成先入為主的印象，但因過早，氣氛還較沉悶，人們尚未適應而不願隨之開口；若是後講，雖可進行歸納整理，井井有條。或針對別人的漏洞，發表更為完善的意見，但因太晚，人們都已感到疲倦，想盡快結束而不願再拖延時間，於是人人都緊閉其口。
有關專家研究指出：最好是在二三個人談完之後及時分入話題，這樣效果最佳。這時的氣氛已經活躍起來，不失時機地提出你的想法，往往能夠帶動大家的思想，朝著你的目的地前進。
例如，電冰箱老化了，製冷效果很差。丈夫幾次提出要買一個新的，結果他的提議都被妻子給卡住了。
有一天中午，妻子對丈夫說：“今天真熱，你把冰箱裏的冰棒給我拿一支來。”
丈夫打開冰箱說：“冰棒都化了。”
“怎麼會這樣呢?這個破冰箱!”
“還是再買一個新的吧。”
“那就依了你吧。”妻子欣然同意了。
到了商店，看中了一個冰箱，一問價格，要二千多元。
“太貴了，還是不買吧。”妻子說。
“端午快到了，天氣這麼熱，單位給的肉和魚往哪放?”丈夫說。
售貨員這時插入一句：“這個冰箱雖然貴點，但耗電省，容積大，從各方麵來說都是比較合算的。”
“那好，就買這個吧。”妻子終於同意了。
這位丈夫捕捉住了說話的時機，終於買到了一台新冰箱。在反映情況和說服人的時候，要特別注意把時機選在對方心情比較平和的時候。因為—些人由於勞累、遇到不順心或正在把注意力集中在其他事情上時，所以不會把你所說的話放在心上。
比如妻子說：“他回到家來，自個兒喝茶，坐下來埋頭看報。要是我問他個什麼，他總是愛理不理的。要是我想和他聊聊，他的心早就離得遠遠的，也許還掛著辦公室的事。我整天陪著孩子，真渴望能有點精神調劑，可是他卻不了解我的內心世界，因此我感到非常孤獨。”
而丈夫也一肚子怨氣：“我還沒來得及掛上門，她就慌忙不迭地向我嘮叨起來：什麼菜的價錢又貴了，孩子們把杯子摔了，隔壁的老太太又說了她幾句了。真是讓人難以接受。”
為尊重對方，考慮對方什麼時候談話才有較大興趣，這是必需的。
人們白天忙了整天，下班可以說是帶著一天的勞累回到家中的。如果這時在家中的人不體貼這種困苦，一開口又是訴苦，又是告狀，怎能不使對方心煩呢?
如果錯過了太陽時你流了淚，那麼你也要錯過群星了。
——［印］泰戈爾相反，先把這些“苦”擱在一邊，溫和地說：“公共汽車太擠了吧，太辛苦了，先休息一下吧。”等安靜下來，才把家裏的事情說出來，這樣，所出現的情景就和剛才所說的大不相同了。
你不妨牢牢記住母親在你兒時講的一句話：“有什麼事，等你父親吃飯以後，再請求他……”這就是上一輩人所積累的經驗之談。那是因為飯後的心情穩定。
我們把人的心情單獨提出來，作為一個獨立因素來專門研究是很有必要的。俗話說：“出門看天色，進門看臉色。”看了臉色，才決定說什麼話。這種所謂“臉色”，不過是心境在臉部的一種表情而已。在人心境好時，“無所不樂”；心境不好時，“無所不愁”。當你與人說話時，應該考慮這方麵的因素。
說話除了要把握好時機外，還應該在表達中，使交談對方對問題的概念明確，隻有這樣其思想才有被對方領會、接受的可能。
例如，某中學為了迎接校慶，作整隊的練習。一個學生會幹部負責整理隊伍。
他高聲宣布：“高中、初中的分開；校運動員、校文藝隊員分開；男同學、女同學分開，一律按高矮排隊。”
大家都搞不明白，他下命令的意思，都問：“我站在哪裏?我站哪裏?”
該幹部又重複宣布了一次，同學們還是不知道往哪裏站，吵嚷了好長時間，隊伍始終沒有整理成形。
這個隊伍為什麼整不好呢?這與學生幹部所下的號令有關。
一個高中的男同學，即是運動員又是高個子，應該站在什麼地方?一個初中的女同學，即是文藝隊員又是矮個子，又該站在什麼地方?
總之，按這個概念不明確的指令行事，誰也不知道應站在哪裏。
你應該時刻注意，要明確地而不含糊地把話說出來，才能準確地快捷地把信息輸進對方的大腦裏。
所謂明確，也就是說要中心突出。
說話要比寫文章難度更大，文章寫了之後，可以字斟句酌，可以經過多次修改。而說話是“一言既出，駟馬難追”。所以，要緊扣一個中心，才能使說出去的話有分量，有實際作用。
如你要向人介紹一支鋼筆，關鍵要看你的目的是什麼。如果你要推銷商品，就要把重點放在說明鋼筆的質量和性能上；如果你丟失了筆，要到招領處去詢問，就要著重說明它的構造。總之，你不能不分講話目的把鋼筆的各方麵都說到。
有位父親回憶他女兒小時候一件往事：“我的孩子小時候就有很好的天分。有一次，她使她的媽媽很吃驚……從那個時候才注意這個問題。大約一歲多一點吧，過國慶放焰火，一九六九年吧，一歲零四個月吧……”
我們分析一下這段話，光是表達孩子的年齡，就用了好幾句不同的話。說話者一開始沒有明確地點出“一歲零四個月”這個關鍵信息，而是邊想邊說，因為事先沒有想清楚，所以把話說得也不明確。
一個人越知道時間的價值，越感覺失時的痛苦。
——［意］但丁明確要做到條理分明，先說什麼，後說什麼，要有一個總體的步驟。
說話時，有些人層次不清，最突出的是犯兩種毛病。
一是引用的對話太多。例如，你要向人陳述自己和朋友見麵的經過，一會兒是“他說……”，一會兒又是“後來我又說”，接下去又是“他又說……”，“那時我就說……”，“這時他又說……”
即使對方很認真的聽你說話，有時也會被搞糊塗的。
如這段話：“我到一家理發店去理發，在××路的轉角，門牌是××號。××路正在修馬路。我記得這家理發店是5年前開的……”
看來是一堆廢話，因為別人搞不清他要說些什麼。
其實你不必說這麼多，直截了當地說出你走進一家理發店，看到一個理發師是你中學時的同學。他為什麼當起理發師呢?這才是你要表達的中心點。
要注意的一點是，在一番較長的講話完了之後，為給人留下一個清晰的、明確的印象，就要加上明確的結束語，以使人有一個完整的感覺。
特別是一些不斷改變話題的談話，層次不容易顯露，中心也不突出，更應如此。所以，講話結尾時簡明扼要地把全部內容作一總結，是十分必要的。
在一輛公共汽車上，一位乘客想與旁邊坐的另一位陌生人聊天，借以消除汽車上的寂悶。
“昨天看的一部《孤兒的春天》實在很好。”第一個說。
“有什麼好?”第二個人完全不讚成對方的觀點。
“劇情不錯，對改善社會風氣別有一番見地。”
“有什麼見地?”第二個人不冷不熱地說。
“還用問嗎?它不是指出不良少年都是被迫走上岐路的嗎?”第一個顯然有點不高興了。
“這算是什麼別有見地?”第二個仍然用質問的語氣說。
問題就出在第二個乘客用質問的語氣來談話，這是最容易傷人感情的。許多夫妻不睦，兄弟失和，同事交惡，都是由於一方用質問式的態度與對方談話所致。
如果上述兩位乘客中第二個乘客改變了他的態度，坦白地說出他對電影的見解，而不要用質問的方式窘迫對方，他們會愉快地相處好幾分鍾的。
談話時習慣質問對方的人，多半胸襟狹窄，好吹毛求疵，與人為難，或性情怪僻，或自大好勝，所以在談話小節上，往往令人難以接受。
其實除了在某些場合如法庭上的辯論之外，質問是大可不必的。如果你覺得對方意見不對，不妨把你的看法表達出來，有時聚精會神地改變對方的觀點，得到他的認可。
也有些人愛用質問的語氣來糾正別人的錯誤。
“我想昨天是今年以來最熱的一天了。”
“你怎麼知道。”
即使對方說錯了，但你何必要先給他一個難堪的質問呢?你明知道昨天溫度36℃，而前天卻達37℃，那麼你說出來好了。先質問，後解釋，這猶如先給對方一次精神打擊，然後再解釋一樣。這樣一來，他們怎麼再往下深談呢?
時是偉大的創造者，時亦是偉大的破壞者。
——李大釗虛心、誠實、坦白、尊敬別人，是談話藝術的必備條件。把對方為難一下子，借以逞一時之快，但你又能得到什麼呢。你不願別人損害你的尊嚴，你也不可損害別人的尊嚴。如果你想使對方心悅誠服，越是在意見分歧的時候，越不可用質問的方法，當對方被你的質問所窘迫時，很有可能會讓他永遠記住這件不愉快的事情。