第一章如何對付難辦事1
一個人從戀愛到結婚成家、從在校學習到踏入社會工作，隨著年齡的逐漸增長，交往範圍的逐步擴大，所麵對的事情也就越來越多，越來越複雜。其中有許多事情尤為難辦，這些事情直接關係到一個人能否正常工作與生活；能否擴大聲譽，提高身價，建功立業；能否在社會生活中逢凶化吉，成為贏家。由此說來，如何應對這些難辦的事情對每個人來說顯得極為重要。
實踐證明，成功人士的成功之處就在於他們知道該如何應對人生最難辦的事情，並且舍得在這方麵下功夫。
怎樣與脾氣大的上司相處
脾氣大、愛發火的上司，大部分屬於那種工作作風潑辣、雷厲風行的人。他們把完成工作或任務看得很重，在這方麵稍微有一點使他不滿意的地方，他就有可能對下屬咆哮或大聲叫罵。
這樣的領導大部分心底並不壞，在他心情好的時候顯得很隨和，甚至會有點靦腆，一旦發起火來，很難控製自己。哪個下屬要是撞到他的“火口”上，不燒傷也得疼一陣子。
在這樣的領導手下工作，常會遇到他發脾氣，處理不當便會影響你工作的心清上下級關係的和諧，因此要學會與之相處的藝術，這於己於他都有利。
該如何與脾氣大的上司友好相處呢？你可從以下幾方麵著手：
（1）管好“火源”
脾氣大的人，往往性子比較急躁，肚子裏裝不得一點事，容易發火，一點就著，一碰就響。與這樣的領導相處，你要了解他的性格特點，同時要理解他。
他不是對你特別過意不去，你呢，就像麵對著一堆易燃易爆品，要切實管好“火源”，認真做好本職工作，領導交待辦的事，不拖延耽擱；辦事利索些，雷厲風行；事前做好工作的各種準備，說話不要太嗆。總之，不要故意“放火”，盡力避免摩擦“點火”，這樣領導的脾氣也就沒有那麼多機會發作了。
（2）先讓領導的火氣發出來
當下屬遇到領導發火時，最好的辦法就是硬起頭皮來洗耳恭聽。正確則虛心接受，不對則事後再找機會說明，這比馬上辯解、風助火勢、火上澆油要高明不知有多少倍。
領導正在火頭上，理智最容易受情緒的支配，很難冷靜地分析問題和聽取意見，許多人正是在“一怒之下”做出許多遺恨千古的事情。所以，你必須明白，向情緒尚處於激動狀態的領導所作的任何辯白，在效果上都是徒勞的，而且會適得其反。
再說，“火”壓在心中，無論對誰都是很難受的。現代醫學就證明了宣泄而不是壓抑對保證身心健康的重要作用。也許你用某種手段僥幸使領導壓住了火氣，但它遲早還是會在另一處或另一時爆發的，而且火力可能更旺，更不利於解決問題。所以，甘當領導的“出氣筒”，對領導有益，最終對下屬也有利。
（3）把握火候，善意規勸
一般情況下，人們發完脾氣後，都是會有些後悔和自責的，許多領導也會為自己不能“製怒”而感到有些懊悔，下屬可以利用這個時機，規勸領導，講明常發火對身體、對同事和對工作帶來的不利影響，請領導提高素養、遇事要冷靜、理智，不要放縱不好的脾性。正因為領導此時心裏懊悔，所以他才能夠接受下屬的規勸。
（4）事後再作解釋
不管領導發火在不在理，也不管你有多少理由，在其火氣正盛之時，一句解釋的話也是多餘的。你可以在領導發完脾氣安靜下來後，找個合適的時間來做解釋。
如果下屬的確做錯了事，一定不要羞於再見領導，或害怕再被訓斥。高明的領導是絕不會為同一個問題動兩次肝火的。但下屬在事後深刻地檢討和表明決心卻是十分必要的。它表明，你並沒有忽視領導的話，你有了自我反省並希望有機會進行改正。此時，領導必然會說：“其實昨天我的態度也不好……”這樣，他就不會苛刻地要求你了，相反，作為對你“態度不好的”補償，他可能較平常更為寬容和大度。
如果領導對下屬的責難是錯誤的，下屬就更應該在事後澄清，洗去不白之冤。但是，雖然真理在手，下屬仍是要講究策略的。這裏，為你提供一個小小的技巧，即先承認自己的一點錯誤，然後再話鋒一轉，向領導解釋事情的真相和原委。
為何要先承認自己的一點錯誤呢？
道理很簡單，那就是給領導一個台階下。否則，這就等於說領導原先的訓斥是毫無道理的，完全錯誤的，這自然會使領導在心理上無法認同。沒有心理上的契合，那你後麵的解釋自然就不會被悉心聽取。使領導有尊嚴感，就會防止他為獲取尊嚴而采取不利於你的行動。況且，每一個下屬都不一定是無可挑剔。沒有錯誤的，領導的斥責也不一定都是錯的。
（5）拿出事實和行動來
事實勝於雄辯，行動勝於表白。有時候，領導發脾氣，我們隻有拿出事實和行動來，才能熄滅他的火氣。
如果領導是因為你的工作出了問題而大發脾氣的，你應該馬上行動起來，采取措施補救和改正。領導看到他的話已起了作用，火氣就消去了一大半。如果領導發火不在理，使你受了委屈，你有確鑿事實或材料可以證明，那你不妨堅持一下自己的看法。用事實而不是解釋來證明自己沒錯。但要注意方式，不可過激，要沉靜自信，並且言簡意賅。
在抗美援朝時期，誌願軍第五次戰役就要打響了，第60軍卻從前線發來電報說，該軍已進入戰役發起前的待機地域，可是有的部隊已斷糧了，開始用衣服換糧食，請速補給。彭德懷司令員看罷電文，怒不可遏，他派人把管後勤的副司令員洪學智叫來，把電報扔給他，說：“你這個洪學智怎麼搞的？仗不打就讓部隊餓肚子，怎麼得了！”洪學智卻很冷靜，他很有把握地表示：“這個電報情況反映不準確。”彭德懷更加憤怒了，他反駁道：“60軍那邊明明缺糧食，部隊都開始拿衣服換糧食吃了，怎麼不缺糧？總攻馬上要開始了，你說這個仗還打不打？你誤了我的軍機呀廣’洪學智仍堅持說60軍有糧，並要派人調查，彭總派自己的秘書一同前往。到了前線，第60軍軍長一臉歉意地解釋：“我們還有3天的存糧，電報反映的情況不準。”在總部的彭德懷司令員聽到這個消息這才放心，後來，他包了一個梨送給洪學智，笑著說：“我錯怪你了，送給你一個梨，吃梨，吃梨，我給你賠個梨（禮）。”一場誤會煙消雲散。
大家都知道，彭總是個火爆性子，他發火也是為了工作，但由於他沒有完全掌握實情，使洪學智將軍受了委屈。而洪將軍憑自己掌握的事實，冷靜自信，終於使彭總認識到自己不該對他發火。可見，用事實來說話對付愛發火的上司也不失為一種有效方法。
（6）要正確對待領導的發火
不管領導發火是否有道理，但他畢竟是領導，從維護領導尊嚴的角度來說，下屬應該正確對待領導的發火。
王根寶先生在他的《與領導相處的藝術》一書中提出了處理領導發火的10條建議，現錄於下供大家參考：
①不馬上反駁，或憤憤離開。
②不中途打斷領導的話，為自己辯解。
③不要表現出漫不經心或不屑一顧。
④不文過飾非，嫁禍於人。
⑤不故意嘲笑對方。
⑥不用刻薄的含沙射影的語言給領導者某種暗示。
⑦不對領導進行反批評。
⑧不轉移話題，假裝沒聽懂對方的話。
⑨不故作姿態，虛情假意。
⑩不灰心喪氣，影響工作。
怎樣與忌賢妒能的領導相處
忌妒是人類的天性，輕微的忌妒有助於激勵自己奮發向上，而過強的忌妒則會產生邪惡。尤其是當領導是一個忌賢妒能的人時，有才能的下屬就會吃苦頭，甚至會付出沉重的代價。
三國時的楊修，之所以被曹操殺害，就是由於曹操忌妒他的才能。
如果你確有領導不及的地方，而你的領導又是個忌賢妒能的人，你該如何和他相處，才不致傷到自己呢？
（1）應大智若愚、大巧若拙、含而不露。
不可讓領導自慚形穢
在忌妒型的領導手下工作，下屬應小心從事，不可將自己的聰明外露，顯示在業績上碩果累累，但表麵上卻給人一種並不以才高而為然的印象，讓人感覺你隻是一個“不以物喜、不以己悲”的與世無爭的謙謙君子。否則，張揚炫耀自己，使領導自慚形穢，免不了“樹大招風”，“出頭的椽子先爛”。