第九章 如何對付難辦事2
怎樣對付小報苦
“小報告”是指一種不正當的舉報行為：或是內容不正當，或是動機不正當，或是手段不正當，或是二者兼而有之。
“小報告”古已有之，不過那時還沒有這個名稱，人們一般習慣稱之為“進讒”。所謂“讒”就是說別人的壞話。之所以稱“進”，大抵因為要說別人壞話，當然有一定的目的，為了實現這個不可告人的目的，讒言就要講給足以影響被讒者命運的人聽，這種人一般不是官高便是位重。把讒言講給這些地位高的人聽，所以稱之為“進”。
在單位中，“小報告”都是打給領導聽的，如果領導是一個實事求是的人，這種“小報告”也起不到多大作用。但如果領導是一個黑白不辨、易聽信他人的人，“小報告”就會對被誣餡者構成威脅。
在一個單位中工作，難免會有得罪他人之處，如果被你得罪的人是“小人”之輩，你不得不防他在領導麵前進你的“讒言”。
（1）先發製人
一般而言，那些散布流言蜚語告“黑狀”的人，為了使自己編造的“小報告”發揮陷害人的功效，總是要研究人們心理的。他們這些人在陷害人的實踐中，也逐漸“摸索”到這樣一個規律，即：從總體來說，人們往往對第一印象來得深刻，一經形成，常常會積澱為一種思維上的定式。比如說，某人對張三並沒有什麼特別的印象，既沒有好感，也沒有惡感。如果在這時，有人對他說張三其人是如何品行不軌、道德敗壞等等，那麼，他即使是對於該人的話並不言聽計從，可是，在內心深處卻著實地對張三的人品如何打了個大大的問號，心理上也對其呈現出惡感的苗頭。及至張三自己或者另外的人再為之辯白，說那些攻擊張三品行的話語純係無中生有，顛倒黑白，這時，已經大大落後了。因為，這些觀點同前麵形成的第一印象發生了衝突，所以，很難人腦。除非這個後來的印象特別強烈，或是不斷地進行多次重複，才有可能改變或是衝淡先前的第一印象。這就好比是一張白紙，第一筆畫上去總是清清楚楚，若要在畫過的紙上另畫一幅，那麼，所耗的力氣則不知要大多少倍，而且原先紙上已形成的影像也很難完全徹底地消除。
那些善於製造“小報告”的人正是抓住人們的思維和心理上的這一特點，想方設法地做到捷足先登，先發製人。而被“暗箭”傷害的人往往由於疏於防範，棋輸後手，所以，大多處於辯白的不利地位，有些人甚至連辯白的機會都不可得，白白地被人坑了一下。
我們知道，先發製人的厲害，在於告黑狀的人搶了先手。但是，如果是有可能被誣陷的人事先采取措施，積極進行自我保護，或者是一聞風吹草動，就積極行動起來，自己搶奪了先手，局勢豈不完全改觀了嗎？所以，對於防範和反擊“小報告”的每個人來說，要做到克敵製勝，就不能總是“棋行後手”，也應該積極地行動起來，在那些打“小報告”的惡人告“黑狀”之前，搶奪先機，從而擊敗流言蜚語對自己的造謠和誣蔑。
漢景帝時，晁錯為內交，很受景帝信用，提出過許多革新的建議。丞相中屠嘉為晁錯的建議觸犯了他的利益，一直在伺機構陷。晁錯的府邸在老皇帝太廟外空地上的短牆裏，出入很是不便，於是晁錯在矮牆南麵開了兩個門，中屠嘉借此大做文章，狀告晁錯擅鑿廟牆為門，奏請殺頭。晁錯聽到中屠嘉的圖謀後，趕到中屠嘉之前，將真實情況報告了景帝。所以待到中屠嘉告狀時，漢景帝隻輕描淡寫地說了一句“不是廟牆，是廟外空地上的短牆”，便否決了中屠嘉的小報告。申屠嘉回家後大發脾氣，說：“我應當趕在他的前麵，他趕前了，我反而被他賣了。”晁錯的機警，使他躲過了一次讒言的災禍。
（2）針鋒相對
采取“針鋒相對”的對策防範和反擊“小報告”最為關鍵之處是選準目標，並且針對滋事生非的奸人的逆行，采取公開論戰的方法，對其所散播的流言蜚語進行大膽揭露和堅決批駁，貶斥其所做的這種卑劣行為。這就要求：
首先，要主動出擊，把所發生的事情的原委詳細客觀地公布給大家，使人們對此都有一定知曉。
其次，與打“小報告”、的奸人進行公然論戰，把客觀事實與那些偷偷摸摸上報的“黑材料”以及背後的各種不實之辭等都擺到桌麵上來。
再次，幫助和引導人們把正確的客觀事實與“黑材料”相互對比、推敲，進行參照。
這樣一來，某些人所提供的所謂“材料”、“報告”、“證明”和“肺腑之言”等等的真假虛實也就昭然若揭了。
（3）利用第三者
利用第三者來對付小報告，可以給人們一種真實可靠的印象。
漢武帝是個能幹的皇帝，但到晚年，也變得糊塗起來。他信用一個名叫江充的無賴，江充為了自己私利，製造了一起起冤假錯案，最後冤案追到了太子頭上，說太子詛咒武帝，並在太子宮中挖出了事先安置的木偶。太子說不清楚，惱恨江充，便把江充殺了，但自己也隻好逃亡在外。
漢武帝的晚年，疑心病極重，以為周圍的人都要害他。江充利用了這一點，誣陷太子，在這種情況下，要當事人自已去辯誣，已無可能。這時，有一個叫令狐茂的山西上黨人，上書漢武帝，指出太子無辜，江充奸詐，並舉出曆史上種種事例，希望武帝不要聽信讒言。這樣，才使漢武帝有所覺悟。不過，那時太子已被追捕的人殺害了。
如果沒有比較超脫的旁觀者勇敢地介人，江充的讒言是很難被拆穿的。
（4）不給小人以巴柄
奸佞之人打“小報告”、“告黑狀”誣陷他人，總是想方設法抓住被侵害者身上的一點把柄，然後無限誇大，使勁攻擊，這不僅是那些喜好挑拔離間、搬弄是非之輩的做法，一切坑人害命的奸邪小人都如此。
然而，俗話說：身正不怕影子歪。如果為人辦事都做到實事求是，口說老實話，身行老實事，襟懷坦蕩，正直無私，做一個值得信賴、值得重用的人，那麼，奸邪之人就不敢有非分之心，讒佞之徒也難以抓住打“小報告”誣陷害人的把柄，因而，也就遠離了一切罪惡之源，避免了禍患的發生。
員工有不滿情緒怎麼辦
人是具有思想感情的高級動物，在工作中，稍微不順意，便會產生不滿情緒，輕則抱怨，重則會消極怠工，甚至會做出一些糟糕的事情來。
由此可見，員工有不滿情緒是有很大危害的。作為他們的上司，你該如何對待員工的不滿情緒呢？
不理不睬的態度，不但於事無補，甚至有可能加深加重員工的不滿情緒。不要認為如果你對員工奉承幾句，他就會去除不滿，會過得快快活活，事情沒這麼簡單。
要消除員工的不滿情緒，上司有必要做好以下事情：
（1）嚴肅對待
決不能以“那有什麼呢”的漠視態度對待。即使你認為沒有理由抱怨，但雇員認為有。如果雇員認為它是那樣重要，應該引起你的注意，那麼你就應該把它作為重要的問題去處理。不能忽視小問題，結果讓它惡化成大問題。
（2）認真傾聽下屬的意見
遇到下屬產生不滿情緒，上司一定要抽些時間，私下聽聽他們的意見。這樣不僅可以使員工感到受到了尊重，及時緩和了他們內心的壓力，而且也可以使你了解一下日常工作分配是否出現不均，員工對工作的接排是否有異議。說不定你能發現究竟是什麼激怒了他。一位打字員可能抱怨他的打字機不好，而他真正的抱怨是檔案員打擾了他，使他經常出錯。因此，要認真地聽人家說些什麼，要聽弦外之音。
（3）注意態度
在和員工傾談時，態度應盡可能祥和一點，避免用對抗式或質疑式的語調，以免使會談淪為互揭短處的謾罵。
當你心緒煩亂時，你會失去控製，你無法清醒地思考，你可能會輕率地作出反應。因此，要保持鎮靜。如果你覺得自己要發火了，就把談話推遲一會）L。
如你對下屬提出的問題，已有解決方法時，不妨首先把你的方法向他解釋，看看他是否滿意。即使仍有不滿，但至少已表示了你的誠意。
（4）公正看待問題
如果是自己的錯誤造成了員工的不滿情緒，應該主動承認錯誤，並真誠地向員工道歉。如果員工的不滿並非公司或上司的錯誤，完全是員工的問題，上司也不能亂加批評，而應耐心地向有不滿情緒的下屬做好解釋工作，讓他能夠理解。
怎樣和“問題員工”打交道
所謂的“問題員工”是那些雖然腦瓜不錯，但有工作懶散、撒謊、戲弄上司、給老板搗亂等壞習慣的人，這些人的精力用到正處很有可能會做出一番成績。管理者如果與“問題員工”打不好交道，就會給工作帶來很大不利，因此，在與“問題員工”打交道時，一定要慎重行事。具體做法有如下幾點：