地上沒有天國——談雪球秩序維護
作者：方三文，雪球創始人、CEO 發表於2014-09-03，原文鏈接：http：//xueqiu.com/1955602780/28200001
作為雪球的創始人，我相信我比大多數人更珍惜雪球的一切，它的用戶，它的品牌，它獨特的味道。
所以，每次看到用戶投訴受到“不文明語言”或者“低素質用戶”的困擾，要退出雪球，我都感到深深的遺憾。我是多麼希望雪球用戶個個都素質高雅，動機純潔；我是多麼希望每條發言都事實確鑿，邏輯嚴密，語言文明。
可是當用戶建議加強對“用戶素質”的篩選，對“不文明語言”的監管時，我都沒有作出積極的反應。
為什麼？我之前寫過一個短文回應，http：//xueqiu.com/1955602780/22608945，因為行文不太文明，效果並不好。
現在我就更直白地說一下這個事情吧：
我從來不覺得雪球有能力去識別鑒定用戶素質、用戶動機，從而設置準入門檻。如果一個人或者機構宣稱自己有這個能力和權力，還是，挺可怕的。
即便在單一個案中相對容易有結論的“語言文明”，個案一多，也不容易有清晰的可執行標準。我在釋老毛的帖子後留言說“你確定自己在投資嗎？”這語言文明嗎？我是在罵人嗎？釋老毛也許不以為忤，換個人可能要投訴我對他冷嘲熱諷人身攻擊了。
那麼雪球是不是對社區秩序就不做任何事情了？
非也：
1.無異議的無價值信息，比如垃圾廣告，及時清理。
2.以個性化的產品設計，解決不同用戶個人喜好的差異。比如，用戶可以管理自己的關注名單，確保隻獲取自己認可的用戶發表的信息；用戶可以管理自己帖子的跟帖，刪除自己不喜歡的回複；用戶可以拉黑自己不喜歡的用戶，以屏蔽他們發表的信息；用戶可以組建和參加特定的群組，隻和自己認可的人交流。
3.關於人身攻擊和“不文明語言”，雪球提供舉報功能，接到舉報才處理，當然處理結果未必一定完全滿足舉報者的訴求。
除這些之外雪球不會更積極地介入社區秩序的管理。
我理解用戶希望雪球通過積極監管能營造更好的秩序，但以互聯網內外的實踐來看，監管起的作用都是有限的，有時候甚至會走向反麵。與此相比，我更相信用戶個性化的選擇和自由社區具備的自我淨化能力。參差多態本是社會真實的一麵，雪球會盡力做好能做的一切，但是地上沒有天國，大家還是生活在真實而不完美的世界裏吧。