張雲泉常說：“做人必須像人，做官不可像官。”張雲泉堅守信訪崗位20多年，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨，真心誠意為民解難，平均每年接待上訪群眾2000多人次，處理人民來信2000多封，接聽來訪電話幾千次，以務實的作風和高尚的人格化解了一個又一個矛盾，維護了人民群眾的利益，維護了一方穩定，維護了黨和政府的形象，被廣大幹部群眾讚譽為“一號接待員”。張雲泉曾說：“群眾高興了，我就高興。”“為民解難，就是為黨分憂。凡是老百姓向我反映的特殊困難和疾苦，我都要盡自己最大的努力去幫助他們，這是我的責任！”
1998年10月，泰州一家國有企業麵臨破產。消息一傳出，全廠炸開了鍋，1700多名工人聚集在廠部為人員分流問題向廠領導討說法。兩天過去了，一名工人因情緒過激引發腦溢血，當場死亡。事態急劇惡化，場麵幾近失控。得到消息，張雲泉火速趕到現場，一下車，激憤的人群便潮水般向他湧來。他呼叫著，要工人相信黨和政府，理智地對待改革。然而他的聲音被巨大的吵鬧聲淹沒了，拳頭從四麵八方揮舞過來。平心而論，靠著他當年在部隊練就的一身功夫，此刻他完全可以衝開人群，逃離危險。然而，就在這時，他發現前麵的一名女工被擠倒，而後麵不知情的人群仍然在往上擁，情況萬分危急。他來不及多想，一下子撲過去，護在了這位女工身上，任憑拳頭雨點般落在他的身上……突然間，他的眼部受到猛烈一擊，霎時眼前一片漆黑……經多方醫治，張雲泉的左眼保住了，但卻留下了終身傷殘，視力下降到0.15，經常腫脹、流眼淚、怕光、怕風。
在張雲泉的經曆中，像這樣遭罪受氣的事是家常便飯，但是他從沒有一句怨言。有人開玩笑，說他幹的是賠禮、賠罪、賠錢的工作。他說：“為黨和政府，甘願！”
1995年夏天，泰州市在創建衛生城市中遇到一個“攔路虎”，在城區建起的一座公廁建了4次被推倒4次，原因很簡單，公廁旁邊的4戶居民，家家都嫌廁所靠自家太近。這一來，急壞了附近200多位無廁可用的居民，給政府出了難題。張雲泉奉命前往處理。他來到現場，看到這一帶屬於舊城區，房屋密集，很難有更大回旋空間，那4戶居民嫌公廁太近是有道理的，但廁所又不能不建。他先給這4戶人家賠禮道歉，又苦口婆心與他們反複協商，最後，他們提出一個條件——公廁距離4家的外牆必須都是50厘米，4戶人家才同意修建。
人們的目光不約而同地落在了已經被推倒兩個月的公廁上。隻見糞坑裏磚頭堆積，糞便四溢，隨行的瓦工捂著鼻子：“這麼髒的活，不幹！”“我來。”張雲泉從瓦工手中拿過卷尺，脫下襪子，卷起褲腿，走進了沒到腳脖子的糞汙中，他走過來走過去，前後左右，足足丈量了半個小時。居民們感動了，有人大叫：“張局長，快出來，憑你這精神，就是差點兒，我們也心甘情願！”許多人用臉盆端來水，為張雲泉衝洗腿和腳上沾滿的糞便。這座公廁很快就修好了。
張雲泉有一句自勉的話：“把困難和危險留給自己，把安全和便利留給同誌。”於是人們看到，哪裏有危險，哪裏就有張雲泉；哪裏有衝突，哪裏就有張雲泉。他曾喬裝成司機深入到專門欺壓出租車司機的流氓團夥中抓獲歹徒，被群眾稱為“鐵頭局長”；他曾奪下精神病患者手中鋒利的破酒瓶；他曾徒手解除有人帶在身上的殺豬刀和炸藥包；他還曾多次接到死亡威脅的電話……
他身上留下了大大小小抹不去的創痕：他的腿被踢過，落下了深深淺淺的傷疤；他的左手拇指曾被咬得露出骨頭，至今不能靈活彎曲；為百姓做思想工作，他的臉部曾被擊打得血肉模糊；一隻眼睛也將近失明……有人曾很不理解地問張雲泉，為什麼要當這“受罪”“受氣”的官？他說：“這‘受罪’‘受氣’的官不但要當，而且要為老百姓當好。如果受了委屈的群眾把氣出在我身上，群眾氣順了，我甘願受這份氣！”