關於秘書長發言人和發言人辦公室如何運作，我們已經學習了14課。我在這門課的一開始就講過，做這份工作的方法不止一種。我想給你們解釋的是我是怎麼做的以及我為什麼要這樣做。
我希望你們記住以下要點：
特定的條件The givens
1.有幾個關鍵性的條件決定了我行事的方式。
首先，我有一位誠實可信、開誠布公、能力超群的上司。給科菲·安南這樣的人做發言人使我的工作容易多了。
其次，我在為一個組織———聯合國工作，而我認為聯合國比大多數政府都運作良好、值得信賴。
第三，我每天都在和一個信息靈通、非常專業的記者團打交道，這些人中絕大多數都沒有政治動機。
這三個條件允許我發展出一套摒棄了欺詐與詭計的發言人工作方法。
2.對於像聯合國這樣一個跨政府組織來說，由一個誠實坦率的記者團來保持它的可靠性極為重要！或者說對於官僚機構來說，由一個非常專業的記者團來保持它的稱職與誠實極為重要！我如何強調都不為過。
媒體發言人是什麼？What is a press spokesman？
3暢媒體發言人是由官方指定、為另外一個人或另外一個組織向媒體說話的人。作為發言人，你必須明白，你所說的任何話都可能被認為是你上司說的；因此你必須掌握一定的專業技能，控製自己在公開場合的言論。
4暢政治發言人有時會發現，以“隻供報道時做背景參考”的形式（你可以引用我的話，但是不能說那是我說的）或者“不可以公開報道”的形式（不可以引用我的話，也不能說那些觀點是我的）講話很有必要。這樣做的目的在於使媒體盡可能地知道事態的發展，但是工作上的政治限製有時需要你與你所發布的信息之間保持一定的距離。
5暢發言人可以用語音語調、麵部表情來交流———有時隻是抬抬眉毛。記者們會解讀所有的這些信號以獲取你的完整意思。你必須了解身勢語，並且正確地加以使用。
發言人是一門職業Spokesmanry is a profession
6暢發言人和傳播專家、公共關係專家或者信息主任有所不同。
7暢發言人是在24小時的新聞周期裏和媒體打交道的。隨著新聞事態的發展，記者會隨時問他很多敏感的問題。他是上司兢兢業業的發言人。
8暢傳播主任在更長的時間周期內塑造該組織的信息。
9.公共關係專家嚐試塑造該組織的形象。
10暢信息主任收集材料，向公眾解釋該組織是如何運作的。
成為自己人Being plugged in
11暢一個好的發言人知道事態的進展。知道事態的進展要求發言人和上司關係密切，並成為上司的政治圈內人。
12暢明智的上司知道為了讓發言人專業地進行工作，得讓他知道所有的事。因此，當上司和為數不多的圈內人坐下來討論政策議題的時候，發言人也要在場。
13暢但是發言人不應該參與到政策討論中，除非是對上司就該議題在媒體方麵做出建議。發言人不應該參與政治辯論，這會影響到他對媒體發布信息。
14暢一個好的發言人頂得上一百萬篇新聞稿。贏得媒體信任的發言人可以幫助自己的上司實現政治目的。
信任Trust
15暢上司要信任你，而你也要信任他。事實上你們兩個需要合作無間，就像一樁成功的婚姻。
16暢好的發言人為媒體所信賴。因此發言人不僅必須要和上司關係密切，也必須和記者關係密切。被媒體所信賴的發言人對其上司具有極高的價值。
17暢發言人在每天的工作中積累著媒體對自己的信任。發言人越是被視作值得信任的消息來源，他在媒體中的誠實正直的名聲就增長得越快。
18暢因此，上司不應該做任何有損於發言人對於媒體的誠信的事情。他永遠也不應該要求發言人掩蓋事實、誤導媒體或撒謊。
交換信息Trading information
19暢發言人不是媒體的惟一信息來源。和媒體談話時，發言人應該記住他不是記者們惟一的信息來源。然而，媒體從其他渠道收集來的信息，可能會對發言人及發言人的上司都非常有用。
20暢和記者密切合作並獲得他們的信任，可以使發言人從媒體那裏獲取信息，這是發言人工作的一個重要方麵。你和媒體同在一個信息市場中工作。你得學會如何與他們進行信息交換。